Задание 4. Изучите теоретический материал, представленный в таблице
«ТИПЫ ЗАЩИТ И МЕТОДЫ РАБОТЫ С НИМИ»
| Тип защиты | Пример защиты | Метод снятия | Пример снятия |
| 1. Демонстрация собственного превосходства (Ты мне не нужен, потому что я лучше тебя). | «Кто вам дал наш телефон? Почему вы нам вообще звоните?» | 1. Превращение превосходства в признанное достоинство. 2. Превращение достоинства в повод для партнерства. | «Мы вам звоним, потому что мы много слышали о вас как о серьезном учреждении. Мы – тоже серьезное учреждение, и поэтому будем вам полезны.» (Да, ты действительно лучший. Именно поэтому я тебе нужен.) |
| 2. Уход мягкий: согласие и отсрочка беседы. (Я тебя выслушал, только оставь меня в покое поскорее) | «Да, спасибо за информацию. Мы будем думать. Всего хорошего. Сами вам перезвоним.» | 1. Получение обратной связи об информации: интересна ли данная, и какая интересна. 2. Подача информации в виде ответов на вопросы. | «Конечно, важно подумать. Скажите, а что в рассказанном мной было для вас особенно интересно? Что вам бы хотелось услышать еще?» (Ты ведь меня выслушал. Теперь я имею право послушать тебя, верно?) |
| 3. Уход жесткий:ссылка на занятость. (Существуют весомые причины, почему я не могу разговаривать с тобой.) | «Я занят, и не могу сейчас обсуждать этот вопрос» | 1. Превращение вашей проблемы в задачу клиента. 2. Предложение вашей помощи в решении задачи клиента. | «Я понимаю, что вы заняты. Еще я понимаю, что этот вопрос важен для вас. Я готов подстроиться к вам. Как вам удобнее: вы поговорите со мной позже сами, или поручите мне поговорить с кем-то из ваших подчиненных?» (Да, причины действительно весомые. Чем я могу тебе помочь?) |
| 4. Негативизм: спорит со всем предлагаемым и все агрессивно отвергает. (Что бы ты ни говорил, я заранее не принимаю.) | «Мы сотрудничать с Вами не сообираемся» | 1. Задать уточняющие вопросы. 2. Если негативизм продолжается, обратить внимание на негативизм. 3. Спросить, с чем связан негативизм. | «Не собираетесь? А с чем это связано? А если мы предложим вам подходящий вариант? Опять не собираетесь? Вы заметили, что вы отрицаете все мои предложения? С чем это связано?» (Ты заранее не принимаешь все, о чем я говорю. Почему? Я что-то делаю не так?) |
| Игра: все обращает в шутку, острит, балагурит, отклоняется от темы. (Ну пошутили-посмеялись, и хватит!» | «А может возьмете нас в партнеры и осуществите поставку как Вашим дилерам?» | 1. Ответить поощряющей шуткой – комплиментом. 2. Подчеркнуть общность взглядов и близость по духу. 3. Дождаться, пока клиент сам станет серьезным. | «Эксклюзив? Да для вас – что угодно! Нас в долю прибыли возьмете? У нашей компании возможности неограниченны. «Я серьезно.» (Так пошутили-посмеялись, что захотелось всерьез и надолго.) |
Напишите по одному примеру работы с защитами каждого типа, которые встречаются у ваших собеседников:
|
|
|
|
|
|
| Тип защиты | Пример защиты | Пример снятия |
ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ №29.
ТЕМА: ЭТАПЫ И АЛГОРИТМ АНАЛИЗА КОНФЛИКТА
Цели: развитие навыков идентификации конфликтов.
Задание 1. Изучите теоретический материал. Панфилова А.П. Психология общения: учебник для студентов учреждений сред. проф. образования/ А.П.Панфилова. – М.: Издательский центр «Академия», 2013. – стр.277-279.
Задание 2. Решение ситуационных задач.
1.Проанализируйте ситуацию
Между двумя сотрудниками организации возник спор по поводу сроков внедрения новой технологии. Один из них мотивировал предлагаемые сроки внедрения интересами производства продукции, второй свою позицию обосновывал с позиции интересов персонала, которому предстоит осваивать новую технологию.
Ответьте на вопросы:
ü Является описанная ситуация конфликтом?
ü Каковы перспективы развития данной ситуации и механизмы управления ею?
2.Проанализируйте ситуацию.
В беседе руководителя с подчиненным, допустившим технологическую ошибку, которая привела к серьезному материальному ущербу фирме, руководитель предъявил претензии к подчиненному и наложил штраф в размере месячной заработной платы.
|
|
|
Ответьте на вопрос:
ü Является ли описанная ситуация конфликтом? Ответ обоснуйте.
3.Проанализируйте ситуацию.
Принимая на работу сотрудника, руководитель фирмы пообещал через два месяца перевести его на вышестоящую должность. По истечении указанного срока обещание руководителя не выполнено.
Ответьте на вопросы:
ü Можно ли описанную ситуацию идентифицировать как конфликтное взаимодействие?
ü Если нет, то каковы перспективы развития описанной ситуации в конфликт.
4.Проанализируйте ситуацию. Предложите такой вариант ответа, чтобы ситуация не переросла в конфликт.
Задание 3.Определите стратегии поведения в конфликте:
1. «Чтобы я победил, ты должен проиграть».
2. «Чтобы ты выиграл, я должен проиграть».
3. «Чтобы каждый из нас что-то выиграл, каждый из нас должен что-то проиграть».
4. «Чтобы выиграл я, ты должен тоже выиграть».
Ответьте на вопрос:
ü Какая стратегия является наиболее конструктивной для взаимоотношений людей?
Задание 4. Прокомментируйте схему, характеризуя каждую стратегию.
|
|
|
ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ №30.
ТЕМА: АГРЕССИВНОСТЬ: ИНДИКАТОРЫ, ВИДЫ
Цель:выявить уровень собственной агрессивности в общении.
Задание 1.Изучите теоретический материал. Панфилова А.П. Психология общения: учебник для студентов учреждений сред. Про. Образования/ А.П.Панфилова. – М.: Издательский центр «Академия», 2013. – стр.211-225.
Задание 2. Проведите самотестирование
1. Прочитайте инструкцию.
2. Ответьте на вопросы, выбрав наиболее подходящий ответ.
3. Используя ключ, подсчитайте результаты.
4. Опишите полученные результаты.
5. Сделайте вывод.
Дата добавления: 2018-02-28; просмотров: 632; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!