Управление организационными изменениями
Само понятие управления изменениями в истории человечества возникло, видимо, с появлением дифференциала и интеграла. Дифференциал – это приращение, которое происходит в состоянии объекта под воздействием внешней силы; интеграл – суммарный результат приращения. Идея дифференциала родилась в математике в XVII в. До этого человечество не имело языка, который бы описывал изменения, хотя сами изменения, несомненно происходили. Иными словами, это был принципиальный прорыв в управлении изменяющими объектами.
Потом появилась механика Ньютона, которая язык описания изменений проецировала на предметную область. Задача управления изменениями в механике понималась как задача перевода объекта управления из точки А в точку Б либо в заданное время, либо с минимизацией усилий, либо с реализацией другого критерия. Здесь важно то, что управлять изменениями в механике научились тогда, когда научились описывать процесс изменений. Это уже не философия, а инструменты управления изменениями.
Этот случай на несколько столетий остался единственным примером построения регулярной и замкнутой теории управления изменениями. Не было даже попыток решать подобную задачу в других областях человеческой деятельности, в том числе и в области управления организационными системами, включающими людей и различные виды бизнеса. Менеджмент изменений, нацеленный на систематическое, целенаправленное изменение состояния компании, в течение всего XX века оставался качественной теорией. Это значит, что все изменения, которые могут происходить в организационной структуре, функциях, бизнес-процессах компании, а также в ее целях, мотивации людей и пр. описывались с помощью качественных определений.
|
|
|
Традиционный качественный подход заключается в следующем:
сначала каждую составную часть менеджмента (организационную структуру, финансы, учет, систему мотивации и т.д.) нужно попытаться описать более или менее систематически;
затем необходимо понять информационное основание, т.е. причины, которые привели к необходимости изменения состояния компании;
следующий шаг – определить инструменты, с помощью которых можно воздействовать на компанию, чтобы изменить ее состояние;
и наконец, все это надо сформулировать в виде некоей методики, политики, программы реализации изменений.
При таком подходе теория управления изменениями получила очень широкую предметную базу и накопила огромное число примеров – возникла большая библиотека, которая отражает накопленный опыт и представление об искусстве управления изменениями. Особенностью этой библиотеки является то, что ее непросто освоить, как всякую предметную область. Так технология производства туркменских ковров может быть рассказана за 15 минут. Но, чтобы научиться это делать самому, необходима практика, которая передается из поколения в поколение и позволяет добиваться того качества, которое характеризует продукт «туркменский ковер». Любая область человеческой деятельности устроена так же: она легко описывается и трудно воспроизводится. Дело здесь в том, что практика принятия решения является более многомерной, т.е. учитывает большее число сопутствующих факторов, чем отражено в инструкциях. Тем не менее, существует ряд опорных решений, которые показывают, как нужно поступать в той или иной ситуации, и основные усилия люди тратят на освоение этого огромного массива информации.
|
|
|
Таким образом, классическая теория управления изменениями в компании, которая развивается уже несколько десятков лет, как и менеджмент в целом, описывает объект и методы изменений на качественном языке, через рассмотрение большого числа примеров и опыта других компаний.
В конце XX в. в области теории управления изменениями наметились новые подходы. С одной стороны, резко упрощается задача описания объекта изменений и воздействий на него – в результате введения стандартных языков описания предметной области. Благодаря этому объект и методы изменений весьма легко воспроизводятся, хотя безусловно, описание объекта в целом становится более бедным. С другой стороны, появляется возможность расчетов, оценок различных вариантов, моделирования ситуации. Этому способствуют, в частности, новые информационные технологии, которые многократно увеличивают вычислительные возможности. Таким образом, то, что теряется в результате упрощения описания объекта, компенсируется резким увеличением ресурсов анализа и моделирования.
|
|
|
Сочетание двух подходов: резкого упрощения описания компании и резкого увеличения возможностей для анализа – дает новую парадигму решения задач в менеджменте, в основе которой лежат инжиниринговые идеи. В этой парадигме, чтобы поставить задачу в менеджменте, нужно поступать точно так же, как поступают с задачами по управлению техническими объектами, а именно:
задать несколько фазовых переменных, описывающих объект;
правила описания дифференциала (в каких терминах описывается движение объекта);
целевые функции или критерии которых надо достичь в ходе управления движением этого объекта (попасть из точки А в точку Б);
|
|
|
управляющие воздействия.
Имея такого типа описания цели, состояния и управляющих воздействий, связанных с этим состоянием, можно применить к задаче управления изменениями философию инжинирингового подхода. Это особенно важно, когда в условиях быстрой динамики внешней среды компании должны приспосабливаться к изменениям, а старые методики, качественные подходы к управлению изменениями срабатывают плохо.
В данном учебном курсе ставится задача объяснить основные понятия инжинирингового подхода к управлению изменениями в компании и описать основные методики, которые применяются в этой области.
Использование инжинирингового подхода определяется тем, что это новая парадигма в менеджменте. Она ориентирована на возможности современных информационных технологий и представляет собой очередную попытку человечества воспроизвести в менеджменте те феноменальные достижения, которые появились в области управления техническими объектами.
Существует и внутренняя, чисто российская постановка вопроса использования инжинирингового подхода. К примеру, на отечественном авиационном заводе существует 16 тонн документации по технологии разработки и эксплуатации самолета и всего несколько пачек приказов, которые описывают систему управления этим предприятием. Эта разница между 16 тоннами одной документации и одним килограммом другой, притом по сложности разницы между двумя задачами нет, - очень показательный пример.
Бизнес делится на две части: субъект управления и объект управления, или производительные бизнес-процессы и бизнес-процессы управления. Российским компаниям свойственно использовать инженерный подход к описанию производительных бизнес-процессов и абсолютно несвойственно применять этот же самый подход в описанию бизнес-процессов управления. Эти две части нужно привести в соответствие.
Сейчас на Западе развивается целый ряд направлений теории управления изменениями:
инжиниринг,
реинжиниринг,
бизнес-реинжиниринг,
бизнес-моделирование.
Все они предполагают построение формальных, воспроизводимых методик управления изменениями в компании, которые к тому же должны быть поддержаны современными информационными технологиями и средствами моделирования. Подавляющее большинство этих методик ориентировано в первую очередь на управление изменениями бизнес-процессов и коренную их реструктуризацию: именно здесь получается наибольший эффект.
Реинжиниринг бизнеса - новое направление теории менеджмента
Современные компании (предприятия, организации, фирмы, корпорации) в значительной мере все еще базируются на принципах, вытекающих из теории Адама Смита. Напомним, что более 200 лет тому назад этот экономист создал теорию для систематического описания стихийно сложившихся способов организации производства, которые возникли за несколько столетий до него. В своем фундаментальном труде "Благосостояние нации", опубликованном в 1776 г., А.Смит сформулировал принципы организации труда в промышленности, которые оказались по-настоящему революционными для того времени. Производственный процесс предлагалось разбить на элементарные, простые задания (работы), чтобы каждое из них мог выполнять один рабочий. От рабочего не требовалось высокой квалификации и умения выполнять работу в целом - достаточно, чтобы он специализировался на одном или на нескольких простейших, заданиях. Это легко реализуемая идея, в связи с чем предложенные принципы были и остаются весьма эффективными в массовом производстве типовой продукции, выполняемой силами большой армии низкоквалифицированных рабочих, использующих простое оборудование.
Однако принципы, заложенные А. Смитом, не соответствуют требованиям современной индустрии, так как продукция в наше время перестает быть массовой и должна ориентироваться на узкие группы потребителей; исполнители хорошо образованны, стремятся к ответственности и решению по-настоящему сложных задач; рынок продуктов стал намного шире, а конкуренция и борьба за потребителя - более агрессивной. Мир, в котором живут современные предприниматели, даже за последние 10 лет существенно изменился в следующих аспектах.
1. Клиенты в цивилизованном мире взяли в свои руки контроль на рынке. Они намного лучше, чем в начале 80-х годов, осведомлены о своем положении на рынке и о тех возможностях выбора продукции, которые у них имеются. Они больше не допускают того, чтобы их рассматривали как часть безликой массы; они ожидают, что с ними будут обращаться как с индивидуальностями, т.е. больше не осталось понятия «клиент вообще», теперь есть только «именно этот клиент».
2. У клиентов сформировались новые ожидания относительно предлагаемых им товаров и услуг. Каждый отдельный клиент нуждается в продукции, которая:
• адаптирована и сконфигурирована таким образом, чтобы удовлетворять определенные потребности данного клиента;
• поставляется способом, наиболее подходящим для клиента;
• поставляется только тогда, когда клиент хочет ее получить.
3. В современном мировом рынке конкуренция присутствует буквально повсюду. Товары, интересующие клиентов, уже перестали быть локальными и производятся по всему миру. Фирма не может уступать ни в чем своим конкурентам, независимо от того, где они находятся.
Наиболее существенными оказались изменения, затронувшие средства производства и технологии, а среди последних прежде всего информационные технологии. Информационные технологии (ИТ). это не просто база многих других важных технологий (персональных и портативных компьютеров, сетей и средств коммуникации, робототехники, распределенных баз данных и т.д.), но и способ, с помощью которого информация предлагается клиентам. Информация стала (или станет в ближайшем будущем) важной составляющей частью товаров и услуг, поставляемых компаниями на рынок.
Многие фирмы продолжают по инерции держаться за старые идеи в практике управления. Однако чтобы выжить в новом мире, фирмы должны кардинально переосмыслить способы организации своего бизнеса. Настало время, когда необходимо похоронить старые способы мышления и заменить их принципиально новым подходом, который позволит в полной мере реализовать преимущества новых технологий и человеческих ресурсов. Этот подход - стержень и основа инжиниринга (англ. engineering) бизнеса.
По своим потенциальным возможностям реинжиниринг так же революционен, как и концепция Just-In-Time Manufacturing (производство «как раз вовремя»), основные принципы которой были разработаны японской компанией Тойота в конце 70-х гг. Оба подхода направлены на замену функционального тейлоризма идеями синхронизации производства с потребностями потребителя.
С массовым распространением концепций менеджмента, ориентированных на процесс - Just-In-Time Manufacturing, Total Quality Management (всеобщее управление качеством) и Business Process Reengineering (реинжиниринг бизнес-процессов) - руководство компаний осознало, что деятельность составляет единый процесс, улучшая составные элементы которого можно достичь преимуществ в конкуренции.
Понятия «инжиниринг бизнеса» и «реинжиниринг бизнеса»
Инжиниринг бизнеса - это набор приемов и методов, которые компания использует для проектирования бизнеса в соответствии со своими целями.
Наиболее фундаментальная движущая сила каждой компании - потребность улучшения своего финансового положения. Говоря проще, компания должна делать деньги. Компания зарабатывает больше денег, если выпускает свою продукцию настолько эффективно, насколько это возможно. В конечном счете, это означает, что нужно снижать стоимость своих бизнес-процессов, сокращать избыточные внутрифирменные работы, делать труд работников более производительным путем улучшения их профессиональной подготовки и повышения ответственности. Компания повышает свой доход за счет увеличения объема продаваемых товаров и (или) услуг.
Чтобы выжить в современных условиях, фирма должна адаптироваться и постоянно приспосабливаться к изменяющемуся окружению. Компания не может быть стабильной, она должна изменяться постоянно, чтобы удовлетворять запросы потребителей, не уступать сопернику в условиях жесткой конкуренции, совершенствовать свои внутренние процессы, развивать диапазон предлагаемых товаров иуслуг и ставить перед персоналом реальные цели, предоставляя для их достижения творческую свободу действий в рамках некоторого «остова», обеспечивающего фокусирование внимания на тех бизнес-процессах, которые ориентированы на клиентов.
Инжиниринг бизнеса представляет собой множество методик, используемых для проектирования бизнеса, удовлетворяющего заданным целям компании. Эти методики включают:
1. пошаговые процедуры для проектирования бизнеса;
2. систему обозначений (язык), описывающую проектирование бизнеса;
3. эвристики и прагматические решения, позволяющие измерить степень соответствия спроектированного бизнеса заданным целям.
Итак, инжиниринг бизнеса направлен на организацию коммерческого предпринимательства на конкурентоспособной основе. Hi первый взгляд здесь нет ничего нового. Предприниматели всегда стремились к конкурентоспособности. Однако только инжиниринг предусматривает новый способ мышления - взгляд на построение компании как на инженерную деятельность. Компания рассматривается как нечто, что может быть построено, спроектировано или перепроектировано в соответствии с инженерными принципами. Сама мысль о том, что можно более эффективно участвовать в конкурентной борьбе, если при проектировании своей компании будут использоваться принципы современной инженерии - принципы, основанные на четко организованных процессах, - является революционной. Ниже будет показано, что риск при проведении инжиниринга достаточно велик, но те улучшения, которых можно добиться с помощью новых способов мышления, оказываются кардинальными. Под «кардинальными» понимают улучшение на порядок - по крайней мере в 10 раз; это не менее чем 90%-ное сокращение стоимостных или временных затрат либо 90%-ное повышение качества, а не 10%-ное улучшение этих показателей.
Объектом инжиниринга являются процессы, а не компания. Компания проводит реинжиниринг не отделений производства или продажи, компания осуществляет реинжиниринг работы, которую выполняют люди в этих подразделениях.
М.Хаммер предложил такое определение: «реинжиниринг - это фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование деловых процессов для достижения резких, скачкообразных улучшений в решающих, современных показателях деятельности компании, таких, как стоимость, качество, сервис и темпы».
Это определение содержит четыре ключевых слова: фундаментальный радикальный, резкий (скачкообразный) и процесс (наиболее важное слово).
Дата добавления: 2015-12-21; просмотров: 14; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!