Методы дифференциации.
Каждое рыночное предложение или же предложение компании может быть дифференцировано по товару, услугам, персоналу или имиджу.
1.ДИФФЕРЕНЦИАЦИЯ ПО ТОВАРУ
Она в состоянии предложить множество стандартных или дополнительных свойств, которые отсутствуют у товаров конкурентов. Компании также могут дифференцировать свои товары по эксплуатационным или функциональным характеристикам.
Аналогичным образом компании могут дифференцировать свои товары по таким признакам, как постоянство, долговечность, надежность или ремонтопригодность.
2. ДИФФЕРЕНЦИАЦИЯ ПО УСЛУГАМ.
Помимо дифференциации своего товара, компания может также дифференцировать сопровождающие данный товар услуги.
Установка или наладка, ремонтные услуги, обучение пользователей, бесплатные или платные консультационные услуги.
Отличительной особенностью многих фирм, позволяющей добиться конкурентного преимущества, является скорость обслуживания.
3.ДИФФЕРЕНЦИАЦИЯ ПО ПЕРСОНАЛУ.
Компания может добиться значительного конкурентного преимущества посредством приема на работу и подготовки более квалифицированных работников, чем у её конкурентов.
Персонал должен быть компетентен - он должен обладать необходимыми навыками и знаниями; проявлять любезность, дружелюбие и уважение по отношению к клиентам, обслуживать потребителей аккуратно и не отвлекаясь; прилагать максимум усилий для того, чтобы понять потребителей, объясняться с ними понятно и немедленно реагировать на их требования и возникающие у них проблемы.
|
|
|
4. ДИФФЕРЕНЦИАЦИЯ ПО ИМИДЖУ.
Даже когда предложения каждого из конкурентов мало чем отличаются друг от друга, различия, относящиеся к имиджу самой компании или данной марки товара, могут быть весьма ощутимы для покупателей.
Символы также способны обеспечить эффективное узнавание компании или товарной марки и, кроме того, служить средством дифференциации имиджа.
Дата добавления: 2015-12-21; просмотров: 105; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!