Коммуникация как основной элемент PR
Один из самых важных компонентов Паблик Рилейшнз - коммуникация (обмен информацией между двумя или более людьми). Хорошо знать её механизм и уметь им пользоваться - одна из задач пиарщиков. Кто управляет информацией, тот правит миром.
Умение строить и применять речевые коммуникации особенно ценится в PR. Требуется ответ на пять главных вопросов:
§ Что нужно сказать или написать (идея, факты, доводы, выводы);
§ Как это сделать (наглядность, образность, техника);
§ Где это осуществить (СМИ, объект, аудитория);
§ Когда это совершить (дата, время, событие);
§ Кому адресовать сообщение (зрители, читатели, слушатели).
Следует подчеркнуть цели пиаровского выступления: 1) установление отношений; 2) их улучшение; 3) информирование публики о чем-либо; 4) продвижение фирмы, идеи, товара; 5) изменение ситуации в лучшую сторону; 6) выражение мнения; 7) ослабление конкурента и т.д.
Суть коммуникации можно выразить схемой: S - M - R. Источник S (source), посылающий сообщение M (message) получателю - R (receiver). R и S соединяет обратная связь. Происходит процесс кодирования и декодирования новости, отсылаемой источником.
В сфере Паблик Рилейшнз в качестве коммуникатора (направляющего информацию) может быть руководитель фирмы, информационное агентство, компания-рекламодатель, агент по личным продажам и т.д. В идеале источник имеет представление о том, как бы он хотел, чтобы сообщение понималось получателем (реципиентом). Но иногда возникает недопонимание из-за "оторванности" источника от жизни или полярности коммуникатора и реципиента.
|
|
|
Ø Любая информация подвергается кодированию. Начинается этот процесс, образно говоря, в голове. Мысли облекаются в слова. Слова превращаются в знаки, схемы, образы, идея становится набором кодов. Кодирование - это и есть превращение идеи источника в коды (символы), которые должен расшифровать получатель.
При правильном кодировании получатель понимает смысл и содержание сообщения, которое ему отправили. Символами выступают слова устной и письменной речи (лексика, темп, стиль речи), визуальные образы (люди, товары, предметы интерьера) и их движение. А также запахи (цветы, духи, сигареты, мыло), звуки (мелодии, интонация и тембр голоса, модуляция), цвет (яркий, приглушенный), жесты.
Так, например, идея "наша фирма участвует в благоустройстве города" может быть передана представителем в нескольких вариантах: публичная речь, пресс-релиз, статья...
Личность кодирующего (уровень знаний, отношение к данной информации...) влияет на процесс кодирования. Самое главное здесь - одинаково понимаемое значение слов. Игнорирование этого может привести к казусам и неприятностям. Например, слово "крутой" вызывает неодинаковые ассоциации у разных слоёв общества.
|
|
|
Сообщение (идея, которую закодировал источник и преподнес её получателю) состоит от трех частей:
1) содержание (факты, выводы), 2) канал (пресса, радио, телевидение...) и 3) личность отправителя. Кстати, при прямом контакте (собрание, встреча...) люди не отделяют личность оратора от его речи. Важное значение имеет фактор симпатии к личности. При этом очаровать может не только внешность, но и обаяние, внутренняя сила. Вспомните конкурс "Мисс такой-то городок", где далеко не каждая красавица очаровывает зрителей. И наоборот, «серый», на первый взгляд, лектор может так взять слушателей своей речью, что аудитория «растворяется» в его выступлении.
Ø Декодирование сообщения (перевод его на язык получателя) зависит от самого встречающего (способность расшифровать и понять коды, отношение к сообщению) и поэтому является субъективным. Степень понимания варьируется от низкой до высокой (100%).
Для высокой степени расшифровки требуется знание языка, сходство уровней восприятия мира, профессионального опыта. В PR это означает, что надо знать примерный уровень восприятия и основные особенности получателей сообщения, чтобы "достучаться до их сердец". Иначе, декодирование зайдет в тупик. Отсюда выражение: "мы говорим на разных языках".
|
|
|
Поэтому программы деловых встреч предусматривают совместную деятельность сторон, лишь косвенно связанную с формальной целью встречи. В солидных фирмах тщательно изучаются особенности клиентов, партнеров, чтобы при общении с ними полностью донести информацию, "не расплескать по дороге" содержание.
Если получатель (лицо или группа лиц) отреагировал на сообщение так, как этого хотел отправитель, то цель коммуникации достигнута. Тщательно подготовленное сообщение может изменить отношение к фирме или конкретному товару.
В PR очень важно отслеживать обратную связь. В простом плане она может выражаться количеством и характером полученных писем (в наше время электронных писем), телефонных звонков, виртуальных и реальных визитов. В сложном плане - изменением объема продаж, количества голосов избирателей, принятием или отменой решений.
Фиксировать надо любые проявления обратной связи. Сегодня люди могут отреагировать молча (понять и передать дальше сообщение) и, якобы, равнодушно. Но завтра это может проявиться в каких-либо высказываниях и действиях. Здесь желательно "докинуть" сообщение до лидера мнения.
Дата добавления: 2015-12-21; просмотров: 14; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!