Практична ситуація № 3
На початку ХХ століття фірма «Сірс» злилася з фірмою «Робак». На фірмі «Сірс» було декілька великих магазинів на півдні Чикаго та невеликий відділ, що розсилав товари почтою.
В той час рада директорів збиралася, щоб вирішити яким бізнесом буде займатися фірма, тобто відповісти на питання: «Чому ми займаємося бізнесом?». Відповідь була такою: «Для того, щоб задовільнити потреби наших клієнтів». Цим принципом фірма керувалася протягом наступних 80 років і до 1980 року її прибуток склав 3 % внутрішнього національного продукту США.
В 1980 році «Сірс, Робак» виявила, що з’явився конкурент – мережа магазинів «К-Март і Вілмарт». У відповідь на це вона вирішила сконцентрувати увагу на зниженні витрат, однак через декілька років фірма почала втрачати клієнтів, які були віддані їй протягом 80 років. Наприклад, фірма змінила принцип оплати праці механіків – погодинна система змінилася на комісійні, щоб забезпечити залучення більшої кількості клієнтів. Проте через деякий час розпочався скандал, пов'язаний з тим, що механіки стали рекомендували клієнтам послуги, які були не потрібні.
В результаті фірма, в якій раніше був один з надійніших авторемонтних сервісів, взагалі припинила свій бізнес. Репутація компанії значно постраждала і вона втратила більшість клієнтів.
Питання та завдання студентів:
1. Назвіть основну причину тимчасової невдачі фірми «Сірс, Робак».
Дата добавления: 2015-12-21; просмотров: 93; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!