Управление стрессом
В процессе работы в организации часто возникают ситуации. Которые провоцируют состояние психического напряжения, отрицательно воздействуя на людей, вызывая у них стресс.
Стресс – это перенапряжение системы психологической саморегуляции личности в условиях давления внешних факторов.
Стрессор – физико-химический или эмоционально-психологический фактор, который вызывает физиологическое или психологическое напряжение и может быть причиной стресса.
Стресс влияет не только на психические процессы, но и на физиологические. Заболевания, развивающееся в результате стресса, может представлять реальную опасность для здоровья. Примерами могут служить стенокардия, гипертония, иммунодефицит, язвенная болезнь и т.д. Стресс может оказывать разрушительное действие на человека и результаты его труда, создает проблемы. Поэтому менеджер должен понимать механизмы этого социально-психологического явления для обеспечения эффективности управления.
Типичные симптомы стресса:
· нервность и напряжение;
· хроническое переживание;
· неспособность к отдыху;
· чрезмерное употребление алкоголя или курение;
· проблемы со сном;
· чувство неспособности справиться с чем-либо;
· эмоциональная неустойчивость;
· проблемы здоровья;
· впечатлительность и легкая ранимость.
Подавляющее большинство стрессов вызывается психологическими причинами, каждая из которых содержит две составляющие. Одна из них – ситуация, которая вызывает стресс, вторая – отношение человека к этой ситуации. Стрессовую реакцию запускает не столько то, что происходит с человеком, сколько то, что он по этому поводу думает, т.е. чаще всего причиной стресса являются мысли самого человека.
|
|
|
Существует ряд ошибок мышления, которые могут приводить к неоправданно сильному, чрезмерному стрессу. К наиболее частым ошибкам относятся:
«Черно-белое мышление». Мир видится в черно-белых тонах, без цвета и полутонов. Человек судит категориями «все» или «ничего» и считает себя полным неудачником при малейшем несовпадении ожиданий с реальностью.
Чрезмерные обобщения. На основе единичных фактов формируется глобальный (ничем еще не подтвержденный) вывод. Часто используются слова «никогда, никто, ничего, все, всегда».
Катастрофизация. Это своеобразное раздувание из мухи слона. Происходит преувеличение негативного события до тех пор, пока оно не вырастет в сознании человека до размеров катастрофы. Могут использоваться слова «кошмарный, ужасный, страшный, трагический».
Субъективизация. Другой вариант превращения из мухи в слона, когда человек настроен на определенное объяснение событий и упорно стремится найти этому подтверждение. Если же подходящих фактов не обнаруживается, «подтверждения» формируются из всего, что находится под рукой, в том числе из собственных эмоций.
|
|
|
Чрезмерный пессимизм. Преуменьшается хорошая новость и преувеличивается плохая. Человек обращает внимание только на негативные стороны жизни, при этом упорно игнорируя позитивные моменты.
Мечтательность и отрицание реальности. Человек полон красочных, но абсолютно нереалистических ожиданий насчет себя, других людей, работы, профессии, окружающего мира. При этом часто не видит реальной проблемы или убеждает себя, что проблемы не существует, хотя на самом деле она очень актуальна.
Чрезмерная требовательность. Человек предъявляет к себе, другим людям, всему миру в целом неадекватные, завышенные требования и прикладывает неимоверные усилия к выполнению этих требований. Часто используются слова «должен, обязан».
Осуждение и ярлыки. Человек занимает позицию строгого судьи и выносит мысленный приговор себе и другому. Например «я неудачник», «он плохой человек» и т.д.
Гедонистическое мышление. Мышление нацеленное на максимальное удовольствие и полное устранение страданий и любых ограничений. Часто встречаются слова «я этого не выдержу», «мне это нужно прямо сейчас», «это слишком тяжело».
|
|
|
Вязкое мышление. Человек снова и снова возвращается к одной и той же мысли, пока она не заполнит собой все пространство сознания. При этом каждая последующая попытка решить проблему становится менее успешна.
Перечисленные ошибки мышления время от времени встречаются у каждого человека. Их выявление и коррекция являются важной составляющей стресс-менеджмента. Этим можно заниматься как самостоятельно, так и под руководством специалиста когнитивно-поведенческого направления. Конечно, во втором случае результаты можно получить намного быстрее. Но и при самостоятельной работе можно заметно усовершенствовать свои навыки управления стрессом.
Причины стресса могут быть разные. Стресс может быть вызван как организационными факторами, так и событиями личной жизни.
К организационным факторам можно отнести:
· повышенные требования к личности;
· лимит времени;
· расширение фронта работ;
· внедрение нововведений;
· неинтересная работа;
· противоречивость предъявляемых к работнику требований;
· плохие физические условия работы;
|
|
|
· неправильное соотношение между полномочиями и ответственностью;
· плохие каналы обмена информацией и др.
Причинами стресса руководителя часто являются:
- нехватка квалифицированных работников;
- затраты времени на личную обработку информации;
- замыкание всей информации на себе;
- плохая работа личного секретаря, результатом которой является перегрузка руководителя информацией;
- работа вслепую с большим риском.
События личной жизни (как отрицательные, так и положительные) могут быть причиной стресса. Исследования показали, что наибольшее воздействие на людей оказывают:
· смерть близкого родственника;
· раздельное жительство супругов по приговору суда;
· содержание в тюрьме;
· развод;
· болезнь;
· вступление в брак;
· увольнение с работы;
· уход на пенсию;
· сексуальные затруднения;
· появление нового члена семьи;
· крупная перестройка в бизнесе.
Стресс проявляется в зависимости от того, насколько личность психофизиологически и морально устойчива к перегрузкам и как долго может выдержать их. У каждого есть свой индивидуальный лимит времени давления стресса. Одни могут выдерживать длительные перегрузки в течение длительного времени, адаптируясь к стрессу, другие не могут, так как даже небольшая дополнительная нагрузка может выбить их из колеи. А есть люди, которых стресс стимулирует, мобилизует, которые только и могут работать с полной отдачей сил именно в условиях стресса.
Процесс нарастания стресса можно разбить на три фазы, в каждой из которых наблюдаются различные психические реакции и поведение человека.
1. В первой фазе протекания стресса происходит рост интенсивной реакции личности, познавательных процессов, ускорение их, готовность личности быстро вспомнить необходимую информацию, оригинальность мышления. Это фаза мобилизации, в которой руководитель и работник делают очень многое качественно и в срок, так как личность полностью использует свои ресурсы.
2. В последующей фазе дезадаптация может усиливаться. В поведении появляется неорганизованность, теряется четкость передачи информации, она все труднее воспринимается, качество выполнения работы понижается, ориентация в ситуации затрудняется. Руководитель и подчиненный допускают много ошибок.
3. Если далее стресс нарастает, то в расстройство приходит внутренняя система саморегуляции личности. Личность теряет контроль над ситуацией, уже не может справиться с требованиями, которые к ней предъявляются. В поведении резко возрастает суетливость, растерянность. В мышлении стихийно возникают точки торможения, изнутри защищающие личность от запредельного психологического перенапряжения. Их становится все больше и больше, что и приводит личность в состояние вялости, апатии, расслабленности, пассивности, безнадежности. Это фаза дезорганизации.
Имеется немалый бесценный опыт борьбы со стрессом. Многие его вырабатывают спонтанно, хотя есть и серьезные исследования по изучению методов борьбы со стрессом и методов выхода из стрессовой ситуации. В этих исследованиях большую роль играют индивидуальные опросы руководителей по поводу того, как они борются со стрессорами.
Одно из исследований, проводимое американскими учеными, показало, что среди методов борьбы со стерссорами высшее руководство фирмы и руководители среднего звена в наибольшей степени используют:
· Делегирование полномочий;
· Анализ стрессовых ситуаций;
· Установку ежедневных целей и приоритетов выполнения заданий;
· Выявление причин, приводящих к стрессу;
· Общение с коллегами, другими работниками, посетителями;
· Беседы с приятелями, друзьями (вне работы);
· Физические оздоровительные занятия (вне работы);
· Переключение на активный отдых (вне работы);
· Следование оптимально избранному распорядку дня (на работе и дома);
· Самоустранение от стрессовых ситуаций (временный отпуск, перерыв в работе) и др.
Общими рекомендациями по понижению вероятности стресса являются соблюдение правильного режима питания, физические упражнения, достижение общего равновесия в жизни.
Приведенные ниже рекомендации по управлению стрессом могут пригодиться не только менеджеру, но и рядовому работнику:
1. Разработайте систему приоритетов в своей работе;
2. Научитесь говорить нет, когда достигнете предела, после которого вы уже не можете взять на себя больше работы;
3. Наладьте надежные и эффективные отношения со своим руководителем;
4. Не соглашайтесь с руководителем, если он выдвигает противоречивые требования;
5. Сообщите руководителю, когда требования не ясны;
6. Обсудите чувство скуки, отсутствие интереса в работе с руководителем;
7. Наладьте время для отдыха.
Одним из лучших способов борьбы со стрессом является изменение отношения к событиям, вызывающим стресс.
На практике это делается так:
1. Определите самую сильную эмоцию, которую вы испытывали в течение последних 24 часов. Обратите особое внимание на эмоциональные симптомы стресса.
2. Сосредоточьтесь на этой эмоции. Пусть она появляется до тех пор, пока вы не ощутите ее отчетливо.
3. Определите ситуацию, которая вызвала стресс. Что происходило непосредственно перед тем, как у вас возникла данная эмоция? Постарайтесь не включать в описание ваши оценки.
4. Затем постарайтесь вспомнить ваши мысли. Что вы говорили себе в ситуации, которая вызвала ваши эмоции?
5. Определите, какая из найденных мыслей может вызвать такие эмоции в такой ситуации. Представьте себе другого человека. Если он, имея такие же мысли, в подобных обстоятельствах почувствовал то же что и вы, значит вы на правильном пути.
6. Продолжайте изучение вызывающих стресс мыслей на протяжении одной двух недель. Записывайте свои мысли в ситуациях, когда вы испытываете стресс. После накопления достаточно большого объема информации вы заметите, что некоторые мысли повторяются. Это те стереотипы вашего мышления, которые вызывают у вас стресс при попадании в определенную ситуацию.
7. Когда вы установите, какая мысль в данной ситуации вызывает у вас стресс, попытайтесь найти ее противоположность. Затем хорошенько продумайте эту противоположную мысль как в спокойном состоянии, так и накануне ожидаемого стресса. Если случится сделать это правильно, вы перестанете испытывать стресс в данной ситуации.
Менеджер должен уметь преодолевать не только стрессовые состояния, но и фрустративные состояния, вырабатывая к ним иммунитет.
Фрустрация – психологическое состояние дискомфорта, вызванное непреодолимыми (или субъективно так понимаемыми) трудностями на пути к достижению цели. Это переживание срыва надежд, неудачи.
В состоянии фрустрации личность может вести себя агрессивно или впасть в состояние депрессии. Причем фрустративные переживания тем интенсивнее, чем сильнее была потребность и ближе была возможность их удовлетворить.
Предрасполагают к фрустративным состояниям такие качества личности, как доверчивость, импульсивность, тревожность, неорганизованность, рискованность. Часто личность с такими качествами сама создает себе трудности, чтобы потом их преодолевать. В то же время личность может иметь большую устойчивость к фрустрациям. Все зависит от того, насколько личность способна преодолевать фрустрационные состояния. При этом используют разные способы психологической самозащиты, выбираемые индивидуально:
· Позитивная трактовка худшего («Что Бог ни дает, все к лучшему»);
· Ориентации на лучшие времена («Все проходит. Надо переждать»);
· Самоутешение в сравнении двух зол («Хорошо, что еще так случилось, могло быть и гораздо хуже»);
· Самоуспокоение в сравнении с тем, что было («Ничего, худшее уже позади»);
· Позитивный настрой на будущее («В следующий раз буду знать»); и др.
Все эти способы могут быть сведены к тезису: «Если не можешь изменить ситуацию, измени отношение к ней!».
Неверно было бы говорить, что целью стресс – менеджмента является полное устранение стресса. Стресс не может быть устранен полностью. Как говорил основатель учения о стрессе Ганс Селье, полностью свободной от стресса может быть только смерть. Напряжение – это часть жизни. Цель стресс - менеджмента – контроль уровня стресса и управление напряжением с тем, чтобы вовремя дать возможность организму восстановиться и не позволить длительному стрессу вызвать серьезные проблемы.
Дата добавления: 2016-01-05; просмотров: 21; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!