Типологии конфликтов.
По рангам участников конфликты делят на горизнтальные (между равными по рангу и статусу участниками) и вертикальные (между вышестоящими и нижестоящими в иерархической структуре участниками). К горизонтальным конфликтам в компаниях, в первую очередь, относят следующие проблемы: 1) распределение задач и ответственности (характерно стремление подразделений переложить ответственность на других, так как стороны склонны избегать ответственности за задания, которые требуют много времени и сил); 2) различие целей и интересов подразделений с различными функциями (например, производство требует времени, а сбыт – быстрой поставки); 3) зависимость от общих служб и ресурсов (возникает тенденция создавать «дубликаты» - свои собственные службы); 4) различия в престижности работы (например, в привилегированном положении в компании могут оказаться работники основного производства в отличие от вспомогательных). К вертикальным конфликтам можно отнести конфликты между руководителем и подчиненным, когда руководитель стремится усилить свою власть и контроль, а подчиненный все больше сопротивляется, стремясь защитить свою автономию. При этом подчиненные подчас используют следующие способы воздействия на руководителя: утаивают информацию, оказывают пассивное сопротивление, используют круговую поруку, создают видимость бурной работы, подчеркивают свою незаменимость.
|
|
|
В зависимости от количества причин выделяются однофакторные и многофакторные конфликты, а также кумулятивные, когда несколько причин накладываются одна на другую, вызывая резкое усиление конфликта.
По сферам проявления различают канализируемые конфликты, предполагающие ограниченность сферы соперничества, и эскалирующие, для которых не ограничена сфера действия, что ведет к резкому усилению и особенно разрушительным последствиям.
В зависимости от степени институциональности конфликты делят на абсолютные и институционализированные. Под абсолютными понимаются конфликты, завершающиеся полным устранением оппонента (например, война, дуэль), а под институционализированными – конфликты, полностью принимаемые и одобряемые обществом (например, спортивные соревнования).
Здесь же отметим, что в зависимости от способа разрешения конфликты разделяются на антагонистические и компромиссные. Антагонистические конфликты – это такие конфликты, когда «война» идет до полной победы одной из сторон, когда уже не остается «камня на камне». Такой конфликт развивается по принципу «все или ничего». Результатом же компромиссного конфликта является, например, взаимное изменение целей участников, изменение сроков, условий взаимодействия.
|
|
|
Исходя из временных параметров конфликты делят на единичные, периодические и частые, а по длительности – на скоротечные и затяжные.
В зависимости от форм проявления конфликты могут быть открытыми и скрытыми.
По отношению к целям организации разделяют конфликты с преимущественно позитивной направленностью, с позитивно-негативной направленностью, с негативной направленностью.
Аналогичным образом, в зависимости от результата действия конфликты можно разделить на конструктивные и деструктивные. Конструктивный конфликт может способствовать, например, улучшению взаимоотношений сотрудников в Компании, улучшению взаимопонимания, доверия. Деструктивный же, наоборот, ведет к разрушению, расколу.
В зависимости от природы возникновения конфликты делят на социальные, организационные и эмоциональные. К социальным конфликтам можно отнести межнациональные, этнические конфликты. К организационным – конфликты, связанные с иерархической структурой компании, распределением функций между подразделениями, между штабным и линейным персоналом, между формальной и неформальной организацией. Эмоциональные конфликты возникают в связи с перевозбуждением или переутомленностью людей, что выражается в неадекватной реакции на окружающую среду и происходящие события. Эмоциональные конфликты нередко бывают не мотивированными с позиций рационального мышления.
|
|
|
В зависимости от источников возникновения конфликты можно разделить на следующие виды – структурные, инновационные, позиционные.
Структурные конфликты - это конфликты между структурными подразделениями (например, между производственными отделами и отделами маркетинга, бухгалтерией и основными подразделениями и др.), причиной их являются противоречия в выполняемых задачах.
Инновационные конфликты связаны с изменениями в организации, ее развитием и преобразованием, к их причинам относят: изменение организационной структуры; ошибки в распределении функций, полномочий и ответственности; появление новых задач; внедрение новых технологий и оборудования; нарушения привычных норм, правил взаимоотношений; несоответствие квалификации работников инновационным изменениям и др. Этот вид конфликтов можно объяснить тем, что инновации работники нередко связывают для себя с потенциальными угрозами: экономической (опасение, что снизится существующий уровень дохода либо станет менее вероятным увеличение доходов в будущем); психологической (общее ощущение неопределенности в связи с изменением требований, обязанностей, методов и режима работы и т.п.); социальной (угроза престижу, связанному с конкретной должностью или принадлежностью к определенной организации).
|
|
|
Позиционные конфликты (конфликты значимости) возникают на основе вопроса о значимости тех или иных субъектов социального взаимодействия внутри организации, к их причинам относятся: различие в задачах и целях; групповой эгоизм; неадекватность в понимании места и роли той или иной структурной единицы организации.
Конфликты справедливости возникают на почве расхождений в оценке трудового вклада, их причинами являются неясность или неопределенность критериев оплаты труда и премирования.
Ресурсные конфликты возникают в процессе распределения и использования ресурсов, причинами их выступают ограниченность ресурсов, несправедливость или нецелесообразность их распределения.
Динамические конфликты обусловлены социально-психологической динамикой организации, в их основе лежат социально-психологические причины, отражающие становление и этапы развития коллективов внутри организации.
Дата добавления: 2016-01-05; просмотров: 22; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!