Организационная структура и деятельность турпредприятия. 7 страница

 

10 . 3. Творческое начало научных исследований в туризме

Результаты творческой деятельности в туризме должны быть не только восприняты, но и возможно быстрее внедрены в прак­тику. Нельзя отвергать то новое, что не укладывается в рамки сло­жившихся представлений. Критическая оценка и восприятие но­вого предполагают преодоление психологического барьера в мыш­лении специалистов. Формирование способности к восприятию нового, смелость мысли, стремящейся к поискам нового — важ­ная задача научных исследований.

Особенность науки о туризме состоит в том, что достигнутые знания, проверенные практикой и теоретическими расчетами, фиксируются в соответствующих документах в виде рекоменда­ций, принципов, положений, следование которым обязательно. Это обусловлено самой спецификой туристской деятельности, которая требует единства взглядов и действий специалистов.

Творчество в туризме не должно быть сковано установленны­ми нормативами, канонами, так как это неизбежно ограничивает творческую мысль, обедняет ее.

Важным условием творческого решения возникшей проблемы является фантазия — способность к творческому воображению и мышлению. Фантазия в турбизнесе не должна отрываться от фак­тов реальной действительности. Она должна точно учитывать ха­рактер современного туризма, взгляды вероятного конкурента, реальное соотношение ресурсов, объективные закономерности малого и среднего бизнеса.

Творческая мысль должна суммировать и переработать самые разнообразные элементы действительности, создавать научно обо­снованные концепции, пригодные для условий будущих видов и форм туризма в сложной обстановке рынка, в противоборстве с сильным, активно действующим конкурентом.

Степень эффективности творческой деятельности зависит от многих слагаемых. Важнейшими из них являются такие познава­тельные способности исследователя, как гибкость мышления, пытливость, смелость в постановке и решении новых проблем, умение обосновать, рассчитать, проверить, доказать. Эти способ­ности проявляются при наличии глубоких знаний творческих ос­нов туризма, широты кругозора, при овладении методами иссле­довательской деятельности.

Успешное развитие науки о туризме требует выявления у ру­ководителей и специалистов творческих способностей, создания условий для их развития и совершенствования. Важным услови­ем развития научного творчества являются следующие мотива-ционные факторы, мобилизующие творческие способности менеджера:

социальные — это общественные потребности в постановке оп­ределенных научных проблем, осознание исследователем необхо­димости их решения;

познавательные — это стремление к истине;

личностные — это материальные и моральные стимулы, даю­щие удовлетворение результатами исследования.

Эффективность исследовательской деятельности зависит от сочетания факторов, создающих эмоциональный подъем, без ко­торого невозможно творчество. Положительные эмоции создают благоприятные условия для внутренней мобилизации накоплен­ных знаний.

Высшим уровнем эмоционального подъема в творческой дея­тельности является вдохновение, которое характеризуется повы­шением активности, высокой интенсивностью мыслительного процесса. Его условием является осознание общественной значи­мости решения задачи, увлеченность разрабатываемой идеей. Пред­посылкой вдохновения является труд, размышления, раздумья.

На современном этапе развития научных знаний большое зна­чение имеет коллективная (корпоративная) творческая деятель­ность, способствующая решению комплексных научных проблем. При этом проведение коллективных исследований должно соче­таться с личной инициативой и ответственностью каждого иссле­дователя за порученный участок работы.

Ученых, занимающихся проблемами туризма, условно можно сгруппировать по следующим направлениям: 1) с преобладающим творческим складом ума, способных оригинально решать проблемы; 2) теоретиков-систематологов, обладающих склонностью к скру­пулезному исследованию, к стремлению вникнуть в суть пробле­мы; 3) экспериментаторов, способных подметить в массе незначи­тельных, несущественных явлений основополагающую тенденцию, ведущую закономерность; 4) с преобладанием критического скла­да ума. сомневающихся во всем, но малоспособных дать положи­тельное решение проблемы: 5) эрудитов с энциклопедическими знаниями, однако неспособных к творческому их применению.

Однако у большинства специалистов преобладают один или несколько качеств, например критичность ума в большей степени сочетается с его творческим складом.

Плодотворными оказываются те научные коллективы, кото­рые имеют в своем составе исследователей с различным складом ума и по своим деловым качествам дополняющих друг друга. Это обстоятельство очень важно учитывать при формировании твор­ческих научных коллективов.

Эффективность коллективного творчества во многом зависит от атмосферы взаимоотношений в научном коллективе, важно, чтобы в нем существовали подлинно творческая обстановка, ат­мосфера смелого поиска, плодотворных дискуссий, товарищес­кой взыскательности.

 

10.4. Особенности творческой деятельности менеджера в условиях рынка

 

Требования к деятельности менеджера. Достижение успеха в турбизнесе невозможно без проявления активности, инициативы и творчества руководителя и персонала. Это определяется спецификой условий, в которых принимаются решения, планы и распо­ряжения, направленные на достижение успеха.

Рынок характеризуется неповторяемостью его элементов, свя­зей и отношений. Здесь возникают однотипные обстоятельства. В этом состоит особенность рынка. В связи с этим менеджер дол­жен правильно понимать происходящие в конкретной обстановке события, уметь чувствовать динамику развития рынка, чтобы вы­полнить поставленные задачи.

Успех в турбизнесс — результат жестокой конкурентной борьбы. 11о ному менеджер должен уметь противопоставлять действиям кон­курента такие способы решения задачи, которые дали бы ему воз­можность навязать конкурентам свою волю, добиться успеха в крат­чайший срок с наименьшими производственными затратами.

В динамичных условиях рынка важную роль играют случайнос­ти. В этом случае менеджеру необходимо в максимальной степени использовать реально возникающие благоприятные случайности и нейтрал и зовы вать нежелательные, препятствующие достижению успеха. Искусство менеджера состоит в умении найти такие спо­собы ведения бизнеса, которые в настоящее время могут и не предусматриваться.

Методы, применяемые в турбизнесе против конкурентов, надо уметь изменять, когда изменяются обстоятельства. Такие качества менеджера, как его активность, инициатив;!, творчество, особен­но необходимы ему. Важным показателем творчества менеджера является применение им неожиданных для конкурентов способов действий, которые вводят конкурентов в заблуждение.

Одно из проявлений творческой деятельности менеджера — это так называемая предпринимательская хитрость, находчивость, ис­пользуемая для того, чтобы заставить конкурента принять реше­ние, не соответствующее действительности. Для этого существует много способов и приемов.

В творческой деятельности менеджеру помогают технические средства, которые ускоряют процессы управления. К ним отно­сится компьютерная техника, использование которой дает воз­можность быстро и точно оценить получаемую информацию, нро-и (вести сложные расчеты, обосновать принятые решения.

В рыночных условиях творческая деятельность менеджера мо­жет полностью раскрыться и дать должный эффект, когда этому способствуют соответствующие условия. При этом менеджер дол­жен обладать такими качествами, как инициатива, находчивость и активность.

Значение материальных и духовных факторов творческой дея­тельности в туризме. Для развития туризма важным является соот­ношение материальных и духовных факторов. Материальные фак­торы составляют турпродукт и материально-техническую базу, раз­личные средства обеспечения и снабжения. К материальным фак­торам в туризме относятся специалисты, а также условия ведения предпринимательской деятельности: место расположения турп­редприятия, климатические условия и др.

Духовные факторы включают в себя знания, уровень духовной культуры.

Соотношение материальных и духовных факторов в туризме многофункционально, подвижно, разнообразно в конкретных проявлениях.

Это соотношение необходимо учитывать в деятельности туро­ператора, который, принимая решение о продвижении нового турпродукта на рынок услуг, исходит из учета не только матери­альных факторов — действий конкурента и наличия своих ресур­сов, но и духовных — возможности турпродукта нравственно обо­гащать потребителей услуг. Надо учитывать, что на рынке могут возникнуть обстоятельства, при которых материальные и духов­ные факторы как бы противостоят друг другу, соперничают меж­ду собой. Например, турист, добровольно отдавший свои деньги за предоставление определенных услуг, взамен ничего не получил.

Объективное и субъективное в туристской деятельности. Конк­ретным выражением взаимодействия материального и духовного в туризме является соотношение объективного и субъективного.

Субъектом могут быть отдельный менеджер, турпредприятие или группа потребителей услуг; объектом — турпродукт. управле­ние в процессе проведения мероприятий, конкуренты, профес­сиональные качества персонала.

С ростом массовости туризма усиливается влияние законода­тельства и экономики на ведение турбизнеса, на выбор способов решения социальных задач.

Объективную основу развития туризма составляют формы и способы веления турбизнеса, подготовка специалистов, духовная и пюрческая деятельность менеджеров, которая способствует ре-ализации объективных возможностей в совершенствовании ста­рых и появлении новых способов ведения турбизнеса.

Субъективная деятельность в туризме включает в себя творчес­кую активность менеджеров, персонала, теоретиков маркетоло­гов, реализующих, в конечном счете, турпродукт. Процесс фор­мирования новых способов ведения турбизнеса — результат боль­шой творческой работы менеджеров и персонала. Для успешного руководства турпредприятием недостаточно применять типовые методы решения задач. Здесь необходимы новые, оригинальные, неожиданные для конкурента приемы и способы действий, кото­рые являются продуктом творчества и вдохновения, смелости и решительности, предвидения и риска. Для талантливого менедже­ра характерен только ему присущий стиль руководства.

Менеджер обязан учиты вать и обобщать опыт проводимых ту­ристских мероприятий, вносить свой вклад в совершенствование ведения бизнеса. В новых условиях творческая деятельность приоб­ретает характер организованного, целеустремленного и руково­димого процесса.

Влияние практики на творческую деятельность специалистов в туризме. Практика — это преобразование предмета в процессе воздействия на него. В туризме главным объектом преобразования является конкурент, его материальные ресурсы.

Смысл и назначение туристской деятельности менеджера со­стоят в том, чтобы, воздействуя на конкурента, потеснить его с рынка услуг.

Практика в туризме как специфический вид деятельности имеет свои, только ей присущие особенности, к каковым относятся: 1) функционирование в своей нише рынка услуг, подготовка к ней специалистов, управление в ходе формирования, ценообра­зования, стандартизации и реализации турпродукта; 2) организа­ция и проведение с персоналом занятий, тренингов, научных ис­следований, направленных на повышение качества обслуживания и получения прибыли.

В туристской деятельности специалиста практика — это един­ство объективного и субъективного, т.е. с одной стороны, спе­циалисты в процессе деятельности преобразуют объективную, независимо от них существующую действительность, употреб­ляя соответствующие материальные ресурсы, с другой, — они подчиняют направление своей деятельности заранее поставлен­ной (определенной ими) цели, которая обусловливает способ их действий. Применяемые формы и способы воздействия на конкурента зависят от материальных ресурсов, соотношения сил, содержания поставленной задачи, принятого управленческого решения.

Субъективная сторона практики обусловлена объективными об­стоятельствами. Пели деятельности менеджера обусловлены объек­тивным состоянием рынка услуг. Субъективной стороной практики являются: турпродукт, материальные ресурсы, общественная сре­да, объективные законы функционирования и развития рынка ус­луг. Менеджер может замедлить или ускорить эти процессы при проявлении активности и целенаправленности в условиях рынка. Эту черту деятельности (единство объективного и субъективного) надо учитывать при определении туристской практики.

Объективной стороной практики являются: конкурент, его ре­сурсное обеспечение, применяемые им методы и способы; силы и средства, которыми он располагает в ходе деятельности; мест­ные и климатические условия; законы рынка услуг, действие ко­торых не зависит от воли и желания специалистов. История туриз­ма свидетельствует: учет указанных объективных факторов обес­печивал и обеспечивает успех предпринимательству, игнориро­вание их неизбежно ведет к банкротству.

На туристскую деятельность большое влияние оказывают лич­ные качества менеджера, персонала, управляющих структур. Ха­рактерной чертой современного этапа общественной практики является то, что ее успех возможен только при использовании специалистами достижений науки.

Смысл практической деятельности состоит в достижении оп­ределенных экономических целей в туризме. В зависимости от эко­номической политики государства практика может носить как регрессивный, так и прогрессивный характер.

Коммерческая и психологическая подготовка персонала к ус­пешной практической деятельности направлена на повышение имиджа предприятия, его экономической мощи, разработку ори­гинального турпродукта, тренинги по качественному обслужи­ванию клиентов, знание своих должностных обязанностей. Все это направлено на успешную реализацию турпродукта на рынке услуг.

Исследовательская практика призвана обеспечить разработку эффективных способов ведения турбизнеса, методов управления предприятием, обучения и воспитания персонала. Действенная форма менеджера — деятельность на рынке услуг, где проявляет­ся один из законов экономики — спрос и предложение. Форма исследовательской практики — продажа опытных образцов турп­родукта, где определяются возможности его сбыта. С помощью математических методов и компьютерной техники проверяются расчеты, прогнозы, вырабатываются новые рекомендации, кото­рые затем апробируются в ходе практики.

Практика — цель познания в туризме. Потребности практики служат побудителем, стимулом познавательной деятельности спе­циалистов. Знания порождают новые идеи. Цели и задачи исследо­ваний определяются практическими потребностями туризма, ре­шение исследовательских задач направлено на удовлетворение практических потребностей туризма.

 

Контрольные вопросы

 

1. Каково значение творческой деятельности специалистов и туризме?

2. Какова роль интуиции в творческой деятельности специалистов?

3. Каков характер чувственного познания?

4. Что является формами чувственного познания?

5. Какова роль творческою начала научных исследований в туризме?

6. Какую роль в туризме играет творческая деятельность?

7. Каковы особенности творческой деятельности менеджера в условиях рынка?

8. Каким образом можно дать качественную и количественную харак­теристику одного из видов туризма?

9. Как проявляются законы тождества, противоречия, исключенного третьего и достаточного основания при исследованиях в туризме?

10. Нужно ли менеджерам определять сущность логического противо­речия в конкретном виде туризма?

11. Как можно определить истинность законов, принципов, положе­ний науки о туризме?

12. Какую практическую и теоретическую значимость в туризме имеет метод восхождения от абстрактного к конкретному?

13. Что необходимо предпринять, чтобы сформировать у специалис­тов единство теоретического и практического мышления?

14. В чем состоят особенности творческой деятельности менеджера в условиях рынка?

 

 

Глава 11

 

---

Дата добавления: 2016-01-03; просмотров: 18; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

---

---

Мы поможем в написании ваших работ!