Организационная структура и деятельность турпредприятия. 3 страница

На практике сложились следующие виды бенчмаркинга: стра­тегический, деятельный, или конкурентоспособный, процессов, функциональный или общий, внутренний или внешний, между­народный.

Стратегический бенчмаркииг используется на турпредприятий, чтобы улучшить его деятельность посредством изучения долгосроч­ных стратегий и общих подходов. Он включает в себя ключевые направления развития турпредприятия, развитие новых турпродук­тов.

Бенчмаркинг деятельный, или конкурентоспособный, используется на турпредприятий для рассмотрения своих позиций по производ­ственным характеристикам ключевых турпродуктов. В этом случае партнеры по бенчмаркингу привлекаются из туристской отрасли.

Бенчмаркинг процессов используется турпредприятием для улуч­шения специфических операций. Партнерами могут быть те, кто выполняет аналогичную деятельность по реализации туристских услуг. Все это проходит посредством составления карт процессов, чтобы сравнение и анализ проходили наглядно и легко.

Функциональный, или общий, бенчмаркииг используется турпред­приятием, когда ему надо провести с партнерами из различных отраслей или сфер деятельности в целях улучшения одинаковых функций или рабочих процессов, что способствует значительным инновационным прорывам и резкому улучшению деятельности.

Внутренний бенчмаркинг предполагает поиск партнеров из ту­ристской отрасли или структурных подразделений другой сферы деятельности. Преимущество этого вида бенчмаркинга — свобод­ный доступ к информации с меньшими временными и ресурсны­ми затратами.

Внешний бенчмаркинг включает в себя поиск сторонних органи­заций, которые известны как лучшие в своей сфере. Это необхо­димо для использования передового опыта. В этом случае возмож­ны большие затраты по времени и ресурсам, для проверки досто­верности данных и выработки рекомендаций.

Международный бенчмаркинг используется при поиске зарубеж­ных партнеров для реализации туристских проектов. Однако это может занять много времени и ресурсов из-за различий в мента­литете.

Бенчмаркинг как альтернативный метод стратегического пла­нирования позволяет определять свои возможности не от достиг­нутого, а на основе анализа показателей конкурентов. Технология бенчмаркинга стягивает в единую систему разработку стратегии и анализ конкурентов.

 

7.3. Маркетинговые исследования в турбизнесе

 

Если турпредприятие имеет опыт деятельности в своем сег­менте рынка, обладает каналами сбыта турпродукта, это можно расценивать как его сильную сторону. Иногда слабые стороны (не­востребованный потенциал) при умелых действиях менеджеров могут быть превращены в сильные. Для этого менеджеры должны проводить конкурентный анализ, осуществлять онлайновый мар­кетинг, владеть методом критических событий.

Конкурентный анализ предполагает информацию о поведении конкурентов на рынке. Надо выявить: от каких действий конку­рентов может исходить угроза турпредприятию, если на рынок «выброшен» новый турпродукт, можно ли продолжать его выпуск.

Онлайновый маркетинг (on-line marketing) — вид маркетинга, основанного на использовании компьютерных сетей (каналов) коммерческих каналов и Интернета. Каналы создаются турпред-приятиями, имеющими информационные и маркетинговые служ­бы. Они доступны тем, кто внес за их использование абонентную плату. Пользуясь ими, можно получать маркетинговую информа­цию, совершать торговые сделки.

Менеджеры выделяют следующие возможности, предоставля­емые онлайновым маркетингом потенциальным покупателям:

удобство (покупатели могут заказывать товары 24 ч в I сут вне зависимости от того, где они находятся, совершая покупки быс­тро и конфиденциально);

разнообразная информация (покупатели могут найти большое количество сравнительных данных о компаниях, продуктах и кон­курентах, не покидая при этом своего дома или офиса);

меньше переживаний (покупателям не приходится общаться лицом к лицу с продавцом, подвергаться воздействию убеждаю­щих и эмоциональных факторов).

Онлайновый маркетинг дает преимущества компаниям-продав­цам. Они быстро меняют свой ассортимент, цены и описание тур­продуктов. Торгошш через компьютерные сети уменьшает затра­ты, так как не нужно нести расходы на создание и функциониро­вание магазина. В этом случае легче строить взаимоотношения с покупателями, получая от них необходимую информацию и пе­ресылая им информацию по их запросам. При этом достаточно легко узнать количество посещений на сайте компании.

Метод критических событий (critical incidents method) является профессиональным методом маркетинговых исследований для сферы услуг. Его приоритет — получение от респондентов пре­дельно конкретных описаний проблем, связанных с процессами оказанной услуги. Метод предпочитает количественным качествен­ные способы сбора информации: глубинные интервью, фокус-группы, а также прямое (скрытое) наблюдение за поведением клиента во время оказания услуги. Помимо внешних источников метод опирается на внутренние источники информации: сведе­ния о восприятии клиентами качества, остающиеся в памяти кон­тактного персонала.

Для формирования оперативных наблюдений необходимо об­наружить события, вызывающие неудовлетворенность клиентов качеством услуг, выявить, не стали ли отдельные события крити­ческими эпизодами, оценить их значимость, которая выявляется в течение прошедшего со времени события. Происходит система­тизация полученных описаний, появляется стимул для конкрет­ных действий по улучшению оказания услуг.

Следует отметить, что специалисты турбизнеса проводят марке­тинговые исследования с применением метода критических собы­тий, что позволяет им добиться определенных результатов. Напри­мер, при отправлении туристов к местам отдыха в аэропортах иногда происходят задержки полетов. Такими недостатками в работе авиа­компаний могут быть: отмена рейса, пропажа багажа, приземление авиалайнера в другом городе, из-за задержки полетов невозмож­ность размещения пассажиров в отеле и оказания медицинских ус­луг. В результате срывается запланированный отдых, возникают моральные и финансовые издержки. Эти проблемы стали учиты­вать, что положительно подействовало на работу турпредприятий, страховых компаний, транспортных организаций и авиакомпаний.

 

7.4. Способы и методы реализации турпродукта

 

Получение прибыли за реализацию турпродукта — неотъемле­мая часть деятельности турпредприятия. Для продвижения тур­продукта на рынке туристских услуг существует большое количе­ство способов и методов. Например, применяются следующие не рекламные методы продвижения турпродукта: личные (персональ­ные) продажи, которые осуществляются через агента; прямая рассылка информации; работа с различными базами данных (фор­мирование постоянно поддерживаемых баз данных); стойкая клиен­тура; доведение до клиента информации о выставках и др.

Прямой маркетинг (телефонный маркетинг, почтовая рассыл­ка) — это информация о перспективных корпоративных клиен­тах; стимулирование сбыта (купоны, скидки, конкурсы, розыг­рыш призов для покупателей туров, бонусные программы, разда­ча предметов с элементами фирменного стиля).

Непрямым маркетингом является паблик-рилейшнз, который осуществляется через организацию культурных мероприятий с приглашением представителей средств массовой информации.

В ходе проведения туристской выставки наиболее эффективны­ми методами реализации турпродукта являются: показ экспозиции — это статическая демонстрация и демонстрация в действии, т.е. представление посетителям возможности попробовать, увидеть, услышать, понюхать, потрогать, действовать; игровая демонстра­ция — демонстрация объектов с помощью компьютерной видео­техники, лазерных устройств.

При формировании бизнес-плана учитываются методы иссле­дования по сбыту туристских услуг. Так, анализ рынка услуг вклю­чает в себя изучение ввоза и вывоза, обмена и выгоды при их реализации.

Факторами обшей характеристики рынка услуг являются: ана­лиз рыночных возможностей; характерные черты основных моде­лей рынка; функции капитала, роль рынка ценных бумаг и моби­лизации капитала. Изучается инфраструктура рынка, способы ох­вата и его сегментация, отбор целевых рынков, а также последо­вательность процесса создания нового турпродукта. Так, комплек­сный анализ рынка при оценке конъюнктуры и разработки про­гноза по сбыту включает в себя:

изучение турпродукта — новизна, конкурентоспособность, со­ответствие требованиям законодательства, способность удовлет­ворить потребности сейчас и в перспективе;

изучение рынка как такового — географическое положение, товарная и фирменная структура, острота конкуренции, конъюн­ктура и ее прогноз;

изучение покупателей — возможные покупатели, факторы фор­мирования покупательских предпочтений, сегментация покупа­телей, обычные способы совершения покупки;

изучение конкурентов — торговые марки, особенности товаров, ценовая политика, предварительные сообщения о новых товарах;

изучение правовых аспектов торговли на данном рынке.

Кроме того, проводится оценка-прогноз положения сбытовой сети на рынках туристских услуг.

Для эффективной реализации турпродукта используются: аб­солютный, нормальный, неустойчивый и кризисный анализы; фи­нансовые коэффициенты ликвидности, рентабельности и дело­вой активности; прогнозы объема сбыта туристских услуг.

Маркетинговая программа бизнес-плана турпредприятия по сбыту турпродукта на рынке услуг основывается на изучении эф­фективности рекламы, коммерческой деятельности и ее эконо­мическом анализе ответственности, разработке новых турпродук­тов, его реализации.

Для проведения анализа рынка учитываются следующие фак­торы: показатели производственно-сбытовой деятельности; стра­тегия; организационная структура; издержки; финансовые аспек­ты; «портфель» направлений производственно-сбытовой деятель­ности; сильные и слабые стороны деятельности, возможности улуч­шения показателей работы.

Выработка и реализация стратегии маркетинга предполагает: выявление стратегических альтернатив; выбор варианта стратегии; воплощение стратегического плана (включая организацию систе­мы сбыта); пересмотр стратегии.

В бизнес-плане по организации сбытовой сети приводится ин­формация, которая должна отражать: основные направления раз­работки новых турпродуктов; организационную структуру иссле­дования; расходы на исследование и разработку; возможные труд­ности, с которыми можно столкнуться при разработке турпро­дуктов; оценку реальных сроков разработки и освоения рынка новой продукции. Маркетинговые исследования могут проводиться по выявлению проблем и формулированию целей; отбору источ­ников информации; анализу собранной информации, представ­лению полученных результатов руководству.

Маркетологи исследуют мотивы поведения клиентов для при­обретения туристских услуг. Мотивы поведения бывают эмоцио­нальные (чувство превосходства, желание отличиться от других, чувство комфорта, страх, развлечение, имитация или подража­ние, благосостояние семьи, желание, потребность просто «по­торговаться») и рациональные (экономия и качество).

Реализация турпродукта предполагает: анализ по системам уп­равления, объектам управления, взаимосвязанным объектам, уров­ню и масштабам управления. Для этого используются методы тра­диционные (сравнение, группировка, индексный подход, цеп­ных подстановок, балансовый); экономико-математические ('ма­тематический анализ, математическая статистика, экономичес­кое и математическое программирование, математическая теория оптимальных процессов).

Для анализа рисков по сбыту турпродукта используют следую­щие методы: стандартизированный опросный лист, финансовые документы, текущую информацию, диаграмму организационной структуры, карты потоков, отражающие технологические потоки производственных процессов, персональные инспекционные по­сещения производственных подразделений, консультации со спе­циалистами.

Финансово-экономические риски на стадии реализации турп­родукта можно исследовать с помощью следующих методов: неус­тойчивость спроса — падение спроса с ростом цен; появление аль­тернативного турпродукта — снижение спроса; снижение цен кон­курентами — снижение цены; увеличение производства у конку­рентов — падение продаж или снижение цен; рост налогов — умень­шение чистой прибыли; неплатежеспособность потребителей ус­луг — падение продаж; рост цен на сырье, энергоресурсы, материа­лы, перевозки — снижение прибыли из-за роста цен; зависимость от поставщиков, отсутствие альтернатив — снижение прибыли из-за роста цен; недостаток оборотных средств — увеличение кредитов.

Для снижения убытков при реализации турпродукта использу­ются следующие методы: выявление и оценка рисков; решение на снижение или исключение риска; на снижение вероятности или снижение вероятного ущерба; решение на финансирование (со­хранение, без финансирования, финансирование) или передача рисков, страхование или не страхование. Однако основными ме­тодами являются: передача риска или финансовой ответственнос­ти третьим лицам; сохранение финансовой ответственности за риск; передача финансовой ответственности за риск страховщи­ку; комбинирование передачи страховщику и сохранение риска.

 

7.5. Методы математического программирования для решения проблем в туризме

 

Математическое программирование представляет собой сово­купность методов, используемых для нахождения оптимальных решений в управлении турпредприятием. Например, надо спла­нировать эффективную рекламную кампанию. При правильно выб­ранном критерии оценки успешности рекламной кампании по­ставленная задача планирования будет иметь количественный ха­рактер. В свою очередь, критерий эффективности зависит от ха­рактера рекламной кампании, ее цели и содержания.

Задача нахождения оптимального решения проблемы заключа­ется в выборе методов, при котором критерий эффективности рек­ламной кампании был бы максимальным или минимальным. Целе­сообразно рассмотреть некоторые из методов математического прог­нозирования, используемые в турбизнесе.

Классические методы математического программирования (метод нахождения максимума и минимума функции, вариационное исчис­ление) используются при решении технических проблем в индуст­рии гостеприимства, например выпуск комфортабельных туристских автобусов, яхт для туристов, инвентарь и оборудование для экстре­мальных видов туризма. Однако по ряду причин эти методы не всегда применяются для нахождения оптимальных решений в турбизнесе.

Линейное программирование применяется для нахождения опти­мального решения управленческих процессов на турпредприятий. Если процесс одноэтапный. критерий эффективности представ­ляет собой линейную функцию переменных, система ограниче­ний имеет набор линейных неравенств (уравнений). Многоэтап­ные процессы иногда могут быть сведены к задаче линейного про­граммирования. Это программирование позволяет оценивать эф­фективность информационно-технических систем, профессиона­лизм персонала, находить оптимальные варианты управления тур-предприятием, решать такие задачи, как транспортные и распре­деление ресурсов по видам деятельности.

Нелинейное программирование применяется для нахождения оп­тимального решения в случае одноэтапных процессов, когда кри­терий и ограничения являются нелинейными функциями пере­менных. Многие задачи, связанные с планированием туристских мероприятий, сводятся к задачам нелинейного программирования.

Динамическое программирование представляет собой метод на­хождения оптимального решения в случае многоэтапных процес­сов и используется для решения задач линейного программирова­ния.

Принцип максимума Л. С. Понтрягина сводится к поиску опти­мальных решений с непрерывными во времени действиями. С не­которыми видоизменениями этот принцип применим и для ре­шения дискретных задач. В таком виде его называют дискретным принципом максимума.

Целочисленное программирование является методом нахождения оптимального решения задач в целых числах. Многие задачи тур­бизнеса можно свети к задачам целочисленного программирования.

Стохастическое {вероятностное) программирование представляет собой метод нахождения оптимальных решений в условиях нео­пределенности, когда часть исходных данных является случайны­ми величинами.

С помощью параметрического программирования изучается вли­яние изменений параметров на решение поставленных задач ру­ководством турпредприятия.

Блочное программирование в турбизнесе используется для полу­чения оптимального решения важных задач на основании резуль­татов частных задач с меньшим числом переменных и ограниче­ний. Этот метод применим для математического моделирования турпродукта.

Эвристическое программирование служит примером логико-ана­литических методов. Это программирование представляет собой метод нахождения решений на основе логического отбора лучших решений и последующего их математического анализа в целях оптимизации лечебно-оздоровительных программ. Этот метод ис­пользуется в турпредприятий при составлении опорного бизнес-плана, который затем уточняется другими методами программи­рования.

 

7.6. Теория игр в туризме

Теория игр исследует конфликтные ситуации. Форму конфликта может принять конкуренция между двумя сторонами. Исход воз­никшего конфликта зависит не только от принятого решения од­ной из сторон, но и от ответных действий другой. В таких ситуациях предугадать исход, а тем более определить действия, прикоторых он оказался бы наиболее благоприятным, сложно. В условиях нео­пределенности обращаются к теории игр, позволяющей изыскать рекомендации для принятия решений. Неопределенную ситуацию подразделяют на известную и неизвестную части, затем строят игровую модель изучаемых действий, которая позволяет принять оптимальное решение.

Теория игр в туризме предусматривает конструирование схемы деятельности, в которой конкуренты (игроки) имеют свои цели и различные пути их достижения. Обязательное условие — дости­жение одним из игроков своей цели в зависимости от выбора спо­соба действия другим игроком. Отличительная особенность игры в сравнении с реальной ситуацией состоит в том, что она прово­дится по заранее разработанным правилам.

Теория игр применяется для обоснования оптиматьных вари­антов использования ресурсов с учетом неизвестных ответных дей­ствий конкурента. Диапазон использования теории игр в туризме широк — от оценки экономической эффективности до распреде­ления ресурсов в турбизнесе и выбора оптимальных вариантов действий.

Рассмотрим использование теории игр в решении такой про­блемы, как реализация турпродукта.

Формы реализации турпродукта и итоговые результаты заклю­чаются в высокой точности, эффективности управленческих ре­шений; выборе приоритетных направлений развития турпред­приятия; точности расчетов экономической эффективности про­изводственной деятельности; устранении неопределенности ре­зультатов; снижении рисков.

Проектный подход рассматривает следующие проблемы: орга­низацию разработки турпродукта, внедрение и коммерциализа­цию новшеств в виде инноваций; бизнес-планирование; анализ и оценку; организацию финансирования инновационного проекта. Реализация проекта заключаются в типе стратегического плани­рования, подборе производственно-технических и маркетинговых мероприятий.

Проектный подход предусматривает исследование новых тур­продуктов, потребительские и стоимостные показатели, ресур­сы, технологические и финансовые возможности.

На основе балансовой отчетности и движения денежных пото­ков осуществляются следующие действия:

проводятся технико-экономический, правовой, коммерческий, экологический и финансовый анализы;

дается оценка финансовой устойчивости и коммерческой эф­фективности проекта;

рассчитываются сроки окупаемости, индекс доходности, чис­тый дисконтированный доход, внутренние нормы рентабельнос­ти, риски;

определяются потребности в финансировании, а также поиск денежных источников под проект.

Маркетинговый подход рассматривает проблемы ориентации турпредприятия на стратегию и включает следующие конкурент­ные преимущества: создание ассортимента услуг-заменителей; экспансию на новые рынки услуг с учетом запросов потенциаль­ных потребителей. В комплексном исследовании рынка услуг про­водятся прогноз конъюнктуры рынка услуг, его емкость, сегмен­тация, поведение конкурентов, время выхода на рынок услуг.

 

7.6. Управленческие решения, принимаемые руководством турпредприятия

 

Управленческие решения, принимаемые руководством тур­предприятия, включают этапы, которые основываются на после­довательности взаимосвязанных актов, использовании полноты доступной информации, альтернативности выбора. Особое вни­мание уделяется оценке неопределенности и риска. Для принятия управленческого решения ориентируются на временные, ресурс­ные, информационные и поведенческие ограничения. Распрост­раненным является схема, основанная на изучении проблемы, выработке критериев, выявлении альтернатив и их оценке.

Управленческие решения бывают следующих видов: интуитив­ные, эвристические, рутинные (в условиях неопределенности), риска, приближенные, гипотетические, оптимальные, конкурен­тные, количественные и качественные.

По уровню распространения решения бывают: индивидуаль­ные, локальные, повторяющиеся, прогнозные, перспективные и глобальные. По мере усложнения процедуры и объектов для при­нятия решения усложняется применение соответствующих мето­дов и моделей.

Методы принятия управленческих решений носят творческий, иногда интуитивный характер и зависят от степени мобилизации усилий руководителя турпредприятия. Стадия материализации идеи, например создание нового турпродукта, состоит из многих последовательных процедур. На более поздних стадиях жизненно­го цикла внедрения, производства и продвижения турпродукта в инновационном менеджменте используется математическое мо­делирование.

При формировании и ценообразовании турпродукта менедже­ры в своей деятельности руководствуются международными, ев­ропейскими, региональными и отраслевыми правовыми актами, методиками и положениями, инструкциями и стандартами.

Ресурсы турпредприятия бывают следующих видов: трудовые, материальные, финансовые, основные производственные фонды интеллектуальная собственность, организационные. К совокупным ресурсам причисляют сумму предыдущих видов в денежном выра­жении. Наличие и состав ресурсов определяются объемом его кон­кретного вида, структурой по номенклатуре и ассортименту, ка­чеством и сроками поставок турпродукта.

Информационное обеспечение (коммуникация) и статистика инноваций на турпредприятий является важной функцией, каче­ство которой определяется фактором обоснованности принимае­мого решения.

Эффективным и менее рискованным управленческим решени­ем руководства считается создание инновационного портфеля, состоящего из определенного набора турпродуктов-лидеров и тур­продуктов-последователей.

Инновационный портфель направлен на увеличение инвести­ций в прибыльные и перспективные направления развития и со­кращает эти инвестиции в неэффективные проекты. При проведе­нии анализа портфеля руководство дает оценку конкурентоспо­собности основных турпродуктов, определяет размеры вложений капитала в каждое структурное подразделение. Для каждого тур­продукта разрабатывается отдельный инновационный проект.

Исследовательские работы применяются по проблемам в тури­стской отрасли. Для этого осуществляется проработка инноваци­онных идей, проводятся лабораторные экспериментальные иссле­дования, намечаются проектно-конструкторские разработки нов­шеств, а также документальное и организационно-технологичес­кое обеспечение выпуска опытных образцов товаров, технических средств. Например, такие разработки могут осуществляться в со­здании комфортабельного туристского железнодорожного поез­да, который будет курсировать по маршруту Москва —Владивос­ток.

В каждом регионе России разрабатываются целевые программы развития индустрии туризма на 5... 10 лет. В них могут отражаться такие исследовательские проблемы, как выявление оригинальных природных ресурсов, проведение инвестиционных конкурсных торгов, подготовка квалифицированных специалистов, строитель­ство самобытных туристских центров, платных автострад, выпуск современной медицинской техники и оборудования, сопутствую­щих туристских товаров и сувениров.

При проведении анализа эффективности инновационной дея­тельности турпредприятия изучается следующее:

обоснованность и рациональность структуры предприятия:

профессионализм менеджеров и правовая обоснованность проектов;

финансовое и материально-техническое обеспечение;

качество нормативно-методического и информационного обес­печения;

современные методы исследования, а также балансовый, ин­дексный и факторный анализ;

использование конкурентных преимуществ; структура портфеля инноваций;

качество расчетов показателей эффективности деятельности; качество экспертизы проектов; система мотивации.

 

 

7.7. Методы, направленные на развитие турбизнеса

 

Развитие турпредприятия должно основываться на увеличении рыночной доли, качестве турпродукта, вертикальной интеграции, а также на скорости роста рынка, стадии развития отрасли, ин­тенсивности потоков капитала. Для этого менеджерами использу­ются специальные методы.

Метод PIMS-анализа. Для выбора стратегии турпредприятия в конкретных рыночных условиях менеджеры могут использовать метод PI MS-анализ (the Profit impact of Market Strategy). Метод пред­полагает построение уравнения множественной регрессии, свя­зывающей показатели прибыльности и наличных денег с различ­ными переменными величинами.

При использовании данного метода в расчет принимают мно­гие факторы, которые можно сгруппировать по следующим на­правлениям:

1) привлекательность рыночных условии для турпредприятия: скорость роста в долгосрочной перспективе (4... 10 лет); скорость роста в краткосрочной перспективе (до 3 лет); стадия жизненного цикла турпродукта.

2) сила конкурентных позиции турпредприятия: рыночная доля; относительная рыночная доля; относительное качество турпро­дукта; относительная ширина продуктовой линии.

3) эффективность использования инвестиций турпредприятием: интенсивность инвестиций (суммарные инвестиции, отнесенные к объему продаж, и суммарные инвестиции, отнесенные к добав­ленной стоимости); интенсивность основного капитала (отноше­ние основного капитала к объему продаж); вертикальная интегра­ция (отношение добавленной стоимости к объему продаж); про­цент использования производственных мощностей.

4) использование бюджета турпредприятия по следующим направ­лениям: затраты на маркетинг по отношению к объему продаж; зат­раты на научные исследования по отношению к объему продаж; затраты на новые турпродукты по отношению к объему продаж.

5) текущие изменения турпредприятия в его положении на рын­ке: изменение рыночной доли.

При учете этих направлений можно получить результаты, по­казывающие, что прибыльность (отношение величины прибыли к инвестициям до уплаты налогов) увеличивается (уменьшается) по мере роста показателя относительной рыночной доли конк­ретных целевых рынков туруслуг.

В исследованиях могут быть выявлены факты, противоречащие полученным результатам, в частности касающихся высокоприбыль­ных бизнссов, имевших низкие значения показателей рыночной доли. Многое зависит от того, с помощью каких стратегий обес­печивается увеличение показателя рыночной доли. Стоимость за­воевания высоких показателей рыночной доли может быть столь высокой, что превысит выгоду получения дополнительной при­были, что не всегда является выгодным.

Турпредприятия, выпускающие высококачественные по срав­нению с конкурентами продукты, являются высокоприбыльны­ми. При этом надо помнить, что реклама никогда не заменит ка­чества турпродукта.

Следует учитывать, что с помощью PI MS-анализа можно по­лучить лишь приблизительные результаты, чтобы принимать стра­тегические управленческие решения на проведение турбизнеса. Кроме того, этот метод недоступен для слабых в экономическом отношении турпредприятий. Поэтому многие турпредприятия фор­мируют стратегии по быстрой реализации отдельных видов тур­продуктов.

Потребителей можно подразделить на четыре группы: покупа­ющие много и часто («кормильцы»), покупающие много, но ред­ко («варяжские гости»), покупающие немного, но часто («знак вопроса»), покупающие мало и редко. От выработанной стратегии зависит, какая группа из названных станет основным сегментом для турпредприятия. Данная методика позволяет получить про­стой и эффективный инструмент стратегического анализа, пла­нирования и контроля. Подобный инструмент служит в качестве базы внутренней информации турпредприятия и объединяет в себе характерные процедуры концентрационного, динамического, мат­ричного и кластерного анализа объемов и темпов сбыта турпро­дуктов.

Применение PIMS-анализа может помочь турпредприятиям в расширении стратегического видения своего бизнеса, дать прак­тические навыки при планировании, привлечь дополнительные информационные ресурсы.

Использование фильтра «организационного несовершенства». Руководителю турпредприятия от коммерческих или администра­тивных служб маркетинговая информация поступает в виде док­ладных записок, устных сообщений и данных. Затем се анализи­руют и сводят в таблицы. Для качественного восприятия инфор­мации применяется так называемый фильтр «организационного несовершенства». Один из специалистов проверяет достоверность информации, чтобы представить ее для управленческих решений руководству.

---

Дата добавления: 2016-01-03; просмотров: 19; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

---

---

Мы поможем в написании ваших работ!