Организационная структура и деятельность турпредприятия. 5 страница

Темпы роста выручки на одного работающего и зарплаты зави­сят от следующих показателей: выручки на одного работающего, среднегодовой зарплаты, соотношения темпов роста выручки на одного работающего и зарплаты.

Анализ себестоимости турпродукта. Этот анализ включает сле­дующие показатели: элементы затрат на начало и конец периода, абсолютные отклонения, динамика в процентах, материальны затраты, затраты на оплату груда, отчисления на социальные нуж­ды, амортизация основных средств, прочие затраты.

Если рассматривать себестоимость турпродукта как затрат, про­изведенных турпредприятием за отчетный финансовый год, мож­но сделать вывод, что ее величина возросла. В основном это про­исходит за счет увеличения материальных затрат и оплаты труда.

В этом случае величина прочих затрат структурно и в абсолют­ном выражении может снизиться, а амортизационные отчисле­ния — уменьшиться незначительно.

Для более глубокою анализа себестоимости турпродукта необ­ходимо изучить ее постоянную и переменную части затрат. Себес­тоимость на турпредприятий калькулируется помесячно, что обус­ловливается характером его деятельности. Поэтому данные затра­ты включают в себя следующие показатели: затраты (за месяц), постоянные и переменные величины, доход, критический и фак­тический объемы турпродукта.

Наибольшее влияние на изменение себестоимости турпродукта оказывает увеличение суммы постоянных на него затрат. Увеличе­ние объема производства и снижение этих переменных затрат если и снижают себестоимость, но влияют на это в меньшей степени.

8.4. Методы внутреннего аудиторского контроля финансовой деятельности турпредприятия

Аудиторский контроль позволяет выявить факты искажения по финансовой отчетности. К аудиторскому контролю можно отнес­ти такую процедуру, как выявление и оценка абсолютных и отно­сительных изменений отдельных статей затрат на формирование турпродукта. Они могут быть правильными, но возможны ошибки в подсчетах при переносах из одних регистров в другие

Например, возможны такие случаи, когда санаторий через тур­предприятие реализовал определенное количество путевок. В са­наториях произошло завышение количества дней, отработанных сотрудниками, и приема клиентов. Для контроля работы турпред­приятия проводят анализ по каждому месяцу: продолжительность срока путевок (курсовок); оказанию услуг проживания (не офор­мленных на соответствующих бланках санаторных путевок); опре-.юлению числа отдыхающих, поставленных на питание и лече­ние; сравнению количества прибывших и поставленных на лече­ние и питание с данными журналов регистрации.

Следует обращать внимание на количество проживающих по I...2-дневным санаторным путевкам. В эти дни лечебные процеду­ры не проводятся, о чем могут свидетельствован, каписи в журна­ле отпуска процедур. В документах, представленных в бухгалте­рию, могут быть списаны на лечебные процедуры медикаменты, препараты и лекарственные средства по продленным путевкам или но выписанным только на проживание или питание. Если эта про­цедура не выявляет необычных колебаний, проверяющий может сделать вывод, что вероятность существенных ошибок или неточ­ностей минимальна.

Сравнение показателей отчетного периода с плановыми — одна

из аналитических процедур.

Метод цепных подстановок на турпредприятий используется для количественных измерений турпродуктов, когда поочередно ус­ловно исключают их влияние путем постепенной замены плано­вых величин фактическими по каждому из них. Расчет каждого турпродукта ведется при условии, что он изменился, а остальные остались неизменными.

Графический метод на турпредприятий используется для состав­ления графика выполнения ремонтных работ, графика докумен­тооборота, графиков по другим вопросам планирования и факти­ческим срокам их исполнения. В документах планирования отра­жаются следующие реквизиты: наименование; код формы; дата составления; наименование турпредприятия; содержание хозяй­ственной операции; измерители хозяйственной операции (в нату­ральном и денежном выражениях); наименование должностных лиц. ответственных за совершение хозяйственной операции и правильность ее оформления; личные подписи и их расшифровки.

В зависимости от характера операции, требований норматив­ных актов, методических указаний по бухгалтерскому учету и тех­нологии обработки учетной информации в первичные документы могут быть включены дополнительные реквизиты. Любое измене­ние документа должно быть утверждено учетной политикой турп­редприятия. Каждая хозяйственная операция должна быть санк­ционирована руководителем, главным бухгатгером или уполно­моченными на то лицами.

Анализ состояния имущества, обязательств и соответствие его учетным данным в индустрии гостеприимства (гостиница, санато­рий) применяется при внезапных проверках остатков запасов на складе, кухне, в баре, аптеке и как процедуры внутреннего кон-1роля позволяют установить отклонения фактических запасов от кшасов по кшныч учета, хищения, сокрытия выручки (товаро­оборота).

Составление актов сверок расчетов с поставщиками и прочи­ми дебиторами и кредиторами лает возможность выявить покупа­телей и поставщиков с неверно или неточно указанными рекви-штами, не существующими (ликвидированными) на момент зак­лючения контрактов.

Анализ условий поставки и порядка расчетов позволяет устано­вить возможное наличие личного интереса руководящего работ­ника к тому или иному поставщику или покупателю, определить отсутствие (или наличие) умысла при допущении той или иной задолженности.

Плановые инвентаризации, например кассовой наличности, яв­ляются действенными аналитическими процедурами внутреннего контроля операций, совершаемых кассиром санатория и кассира­ми-операционистами, работающими на контрольно-кассовых ма­шинах. Инвентаризации позволяют контролировать систему ежед­невной сдачи выручки структурными подразделениями в цент­ральную кассу санатория и соблюдение лимита денежных средств в кассе (с учетом остатка разменной монеты у кассиров-операци­онистов).

Анализ отклонений — это процесс вычисления сумм и опреде­ление причин отклонений между фактическими и нормативными затратами. Его можно проводить по следующим затратам: стоимость продуктов, израсходованных на питание отдыхающих; прямые трудовые затраты; стоимость ремонтных материалов; расходы на лечение и оздоровление отдыхающих; отклонение общехозяйствен­ных расходов.

Отклонение затрат продуктов определяется как разница между фактическими и нормативными затратами в обшей сумме, пре­дусмотренной сметой затрат на один койко-день. Общее отклоне­ние по стоимости продуктов и материалов может исчисляться в соответствии с принятыми методиками и формулами.

Общее отклонение затрат может быть обусловлено отклонени­ями в ценах на определенные виды продуктов, отклонениями по использованию продуктов.

Для определения отклонений в ценах на продукты и материа­лы необходимо по отдельным видам определить разницу между фактической ценой и нормативной и умножить на фактическое количество израсходованного продукта или материала. Отклоне­ния по использованию фактического количества продуктов и ма­териалов исчисляются по соответствующим методикам и форму­лам.

Анализ проводится по всему ассортименту продуктов и видам строительных материалов, израсходованных на ремонт.

Используя алгоритмы определения отклонений, можно рас­считать отклонения трудовых затрат в количественном и суммо­вом выражениях по каждому структурному подразделению в рас­чете на один человеко-день и один койко-день. Общее отклонение прямых трудовых затрат определяется как разница между факти­ческими и нормативными затратами труда.

Отклонение по оплате труда может быть вызвано изменениями затрат рабочего времени и ставок оплаты труда. Отклонения по ставке оплаты трудозатрат исчисляются в соответствии с принятыми ме­тодиками и формулами. Отклонение по производительности труда исчисляется в соответствии с принятыми методиками и формулами.

Анализ отклонения трудовых затрат определяется в соответ­ствии с принятыми методиками. Чтобы выяснить, за счет чего произошли отклонения, необходимо провести анализ отклоне­ний по каждой категории работающих. Обычно отклонения воз­никают в том случае, если предусмотренные по штатному распи­санию ставки увеличиваются на коэффициенты, установленные положением по оплате труда, за напряженный труд в сезонные периоды (май —сентябрь) при условии, что турпредприятие пол­ностью реализовало путевки конкретного санатория. Отрицатель­ные отклонения в производительности возможны, если на время отпусков производились доплаты работникам более высокой ква­лификации.

При внутреннем контроле в санатории необходимо обращать внимание на заготовление продуктов, предназначенных для дие­тического питания отдыхающих через столовую сеть и реализа­цию на сторону через кафе и бары, принадлежащие санаторию: на анализ договоров поставки прошлого года и изучение рынка, заключение договоров поставки текущего года, выполнение по­ставщиками условий договоров.

На стадии внутреннего контроля договоров поставки прошлых лет по данным бухгалтерского учета проверяют и устанавливают, не было ли срыва поставки. Цель — определить, нужно ли оста­вить прежних поставщиков или искать новых партнеров.

Санаторий не является плательщиком НДС по основной дея­тельности, а его торговые подразделения (бары, кафе) могут быть переведены на уплату единого налога на вмененный доход, по­этому надо проанализировать стоимость приобретенных продук­тов с НДС и без пего. Если поставщики освобождены от уплаты этого налога, то себестоимость продуктов может быть значитель­но снижена за счет их приобретения без НДС, который не возме­щается из бюджета.

Внутренний контроль на стадии выполнения поставщиками условий договора может включать следующие этапы:

прием продуктов питания и товаров, выборочная проверка их качественных характеристик;

учет поставок, формирование фактической себестоимости по­ступивших продуктов, в том числе неотфактурованных;

анализ выполнения условий поставок;

расчеты с поставщиками (соответствие фактического порядка расчетов условиям, предъявляемым договорами);

своевременность предъявления штрафных санкций сторонами за нарушение условий договоров.

В процессе приобретения продуктов рекомендуется использо­вать аналогичные процедуры внутреннего контроля. Надо учиты­вать и такой фактор изменения оптовых цен, как скидки в зави­симости от увеличения партии приобретаемых товаров. Этодолжно быть отражено в договоре или в приложениях (дополнитель­ных соглашениях) к нему.

Санатории оформляют свои услуги путевкой, которая для тур-предприятий-посредников является товаром. Продажа путевок через них снижает доход санатория.

Внутренний контроль над реализацией санаторных путевок учи­тывает:

. анализ цен на путевки, сложившихся в регионе;

анализ колебания цен на путевки, проданные непосредственно санаторием и реализованные турпрелприятиями-посредниками;

контроль над действием системы скидок и вознаграждений физическим и юридическим лицам, занимающимся продажей санаторных путевок в межсезонный период;

анализ соблюдения сроков заездов с учетом графиков;

анализ выполнения условий договоров санаторием и распрос­транителями путевок.

Изучая сложившиеся в регионе цены на санаторные услуги, необходимо учитывать уровень комфортности, месторасположе­ние санатория, объем дополнительных услуг, оснащенность со­временным медицинским оборудованием, количество и виды предлагаемых методов лечения.

Передача санаторных путевок на реализацию турпредприяти-ям, агентам и прочим посредникам с заранее установленными размерами скидок имеет ряд преимуществ:

позволяет избежать личной заинтересованности лиц, ответствен­ных за заключение договоров;

с пособствует установлению длительных связей с турпредприя-тиями;

исключает конфликтные ситуации по поводу приобретения аналогичных путевок у разных посредников по разным ценам в однотипных номерах;

система гибких скидок позволяет привлекать турпредприятия для реализации путевок в межсезонный период, который является для многих санаториев убыточным из-за низкой загруженно­сти.

Неотъемлемой составной частью договора между санаторием и турпредприятием являются графики заездов с указанием даты за­езда, количества путевок и продолжительности лечения в днях. На основе графиков заездов осуществляется планирование финан­совых потоков и заготовления материально-производственных запасов.

Полученные при использовании аналитических процедур внут­реннего контроля результаты анализа необходимо обобщить для принятия управленческих решений в целях устранения выявлен­ных нарушений и создания условий для того, чтобы не допускать их в будущем.

 

8.5. Ревизия как составная часть внутреннего контроля

Уставом турпредприятия (или санатория) предусмотрено ис­полнение функций ревизионной комиссии или аудитором, не свя­занным имущественными интересами с ним, или членами совета директоров (наблюдательного совета), или лицом, осуществляю­щим функции единоличного исполнительного органа, или чле­нами коллегиального исполнительного органа.

На турпредприятий (или санатории) деятельность ревизион­ной комиссии (ревизора) установлена законодательством России. Общее собрание акционеров утверждает положение о ревизион­ной комиссии, в котором определяются статус, состав, функции и полномочия ревизионной комиссии, деятельность и отноше­ния с иными органами управления.

Ревизионная комиссия осуществляет проверки и ревизии фи­нансово-экономической деятельности и текущей документации гурпредприятия не реже одного раза в год. Проверки проводятся по поручению собрания акционеров, совета директоров, акцио­неров, а также по инициативе самой комиссии.

Ревизионная комиссия имеет право проводить проверку закон­ности заключенных от имени турпредприятия договоров, совер­шаемых сделок, расчетов с контрагентами, а также анализ соот­ветствия ведения бухгалтерского и статистического учета суще­ствующим нормативным положениям. В нем проверяется финан­сово-экономическая и произволе»венная деятельность, нормати­вы и правила, технические условия. Ревизоры могут проанализи­ровать финансовое положение турпредприятия, его платежеспо­собность, ликвидность активов, соотношение собственных и заем­ных средств.

В компетенцию ревизионной комиссии входят: выявление ре­зервов улучшения экономического состояния, своевременность и правильность платежей поставщикам продукции, работ, услуг, платежей в бюджет, начисление и выплата дивидендов, погашения прочих обязательств. Ревизоры могут выявлять правильность состав­ления баланса турпредприятия, отчетную документацию для нало­говых и статистических органов. Они вносят предложения по изме­нению расхождений с законодательством и нормативными актами.

В целях надлежащего выполнения своих функций ревизионная комиссия имеет право получать документы и материалы от орга­нов управления турпредприятием, его подразделений и служб, должностных лип.

Члены ревизионной комиссии обязаны изучить документы и материалы, относящиеся к проверке. За неверные заключения они несут ответственность, мера которой определяется собранием ак­ционеров

Ревизионная комиссия обязана своевременно доводить до све­дения руководства результаты ревизий и проверок и соблюдать коммерческую тайну.

В своей деятельности аудиторы используют специальные мето­ды и приемы проверки: инвентаризацию, сопоставление норма­тивных показателей с фактическими данными, документальную проверку (сплошную и выборочную), встречную проверку доку­ментов, встречную проверку документов с другими организация­ми, экспертную оценку, письменные объяснения исправлений, устные объяснения, группировку нарушений. На основании про­верки делают анализ и выводы.

При ревизии денежных средств и операций с ними, обнаруже­нии нарушений действующего законодательства проверяются пра­вильность приема денежных средств от туристов в кассу турпред­приятия по услугам, оформление бланков путевок, использова­ние контрольно-кассовой машины, наличие книги кассира-опе­рациониста.

Ревизоры подвергают анализу размер наличной выручки под­разделений турпредприятия, сроки и полноту ее сдачи в цент­ральную кассу. Изучаются материалы инвентаризации бланков строгой отчетности, к которым относятся путевки (ваучеры). Про­водится анализ выплаты по отдельным трудовым соглашениям, договорам подряда, платежным ведомостям значительных сумм за консультационные услуги.

При ревизии расчетных операций, осуществляемых турпредп­риятием, внимание обращается на анализ размеров вознаграждений (премий, комиссионных, агентских выплат) посредникам (распро­странителям путевок) по установленной форме. При ревизии аван­совых отчетов проверяется обоснованность приобретения матери­альных ценностей за наличный расчет; своевременность сдачи аван­совых отчетов с приложенными товарными чеками в бухгалтерию.

Проводится анализ отражения в бухгалтерском учете ремонт­ных работ, сданных в аренду помещений, площадей по условиям договоров.

Ревизоры могут проверять наличие планов на средний и капи­тальный ремонт, их периодичность, анализировать суммы, затра­ченные на ремонт помещений.

В конечном счете проверки способствуют усилению внутрен­него контроля в турпредприятиях, помогают выявить внутрихо­зяйственные резервы, наметить пути повышения прибыли как конечного результата его финансово-экономической деятельности.

 

Контрольные вопросы

1. Какими методами турпрелприятию можно повысить свою рента­бельность?

2. Для каких целей составляется график показателей производства и реализации турпродукта?

3. Что означает метод цепных подстановок на воздействие количе­ственного измерения турпродукта?

4. В чем сущность метода анализа отклонения трудовых затрат?

5. Какими методами можно реализовать систему гибких скидок на турпродукт?

6. В чем сущность специальных методов и приемов проверки хозяй­ственной деятельности предприятия?

7. Что означает процедура внутреннего контроля турпредприятия?

 

Глава9

 

Применение психологических методов при исследованиях в туризме

 

9.1. Методы психологии в исследованиях туристской деятельности

 

Основой задачей психологии в туризме является изучение пси­хической деятельности как сотрудников турпредприятия - ме­неджеров, туроператоров, маркетологов, так и потребителей ус­луг, а также представителей других туристских компаний.

Использование методов психологии в исследованиях туристс­кой деятельности обусловлены тем, что эта деятельность определя­ется субъективными факторами: интересами, оценками и самооцен­ками, выбором, внутренними побуждениями, целями, жизненными планами. При этом надо учитывать, что туристские мероприятия связаны с двигательными действиями, с определенным диском­фортом, с необходимостью преодоления различных препятствий.

С точки зрения психологии сотрудники турпредприятий долж­ны обладать следующими качествами: иметь склонность к путе­шествиям и экскурсиям; волевые качества — целеустремленность, ответственность, надежность, способность переносить большие психические нагрузки в турпоходах.

Важную роль в туризме играют такие качества личности, как сплоченность, например в экстремальном туризме, лидерство, организованность, самооценка, экспертные оценки групп и от­дельных туристов.

Для исследования психических качеств сотрудников тупредп-риятия используются следующие методы.

По методу Роршаха сотрудникам представляют поочередно К) разноцветных таблиц с предложением описать их, выразить мыс­ли, которые могут быть навеяны каждой таблицей. Затем произво­дится сложная интерпретация написанных рассказов. Оценивает­ся количество ответов, характеризующих картинку в целом, в де­талях и в мелких деталях; описание особенностей цветов, статики и движения воображаемых образов и событий, формы деталей рисунка; оригинальность суждений. В целом метод представляет собой тест на наличие патологических проявлений психики. Для проведения теста используются таблицы только специального из­готовления, привлекаются эксперты, имеющие соответствующий опыт в психодиагностике.

Метод соревнования определяет воспитательный потенциал персонала в процессе трудовой деятельности и служит своеобраз­ным катализатором усиления воспитательных воздействий на сотрудников.

Метод убеждения применяется в целях целенаправленного и аргументированного воздействия на сознание, чувства и волю персонала.

Методы психологического воздействия направлены на формиро­вание у сотрудников соответствующих знаний, умений и навыков. К этим методам относятся формативный, программированный, проблемный и интерактивный.

Формативный метод применяется для разучивания новых слож­ных должностных обязанностей.

Программированный метол используется для усвоения отдель­ных положений документов на основе самостоятельного выбора, осмысления и активного самоконтроля при их выполнении.

Проблемный метод направлен на усвоение приемов и действий в нестандартных ситуациях.

Интерактивный метод используется для усвоения приемов и действий в процессе обсуждения, отработки отдельных элементов при непосредственном общении с клиентом.

Предметом изучения психологии потребителя услуг выступает не сознание, а его поведение, понимаемое как совокупность дви­гательных и сводимых к ним словесных и эмоциональных ответов (реакций) на воздействия (стимулы) внешней среды. Эти про­блемы можно решать с помощью бихевиорального метода.

В туристской деятельности иногда проводится эксперимент с потребителями услуг по выяснению установок с помощью так называемого обмана. Для лого применяется метод мнимого ис­точника информации. Сначала участников эксперимента убежда­ют, что прибор пульсометр выявит их личностные установки, измерив психологическую реакцию. Затем испытуемых просят пред­сказать результаты измерений и таким образом выявляют их уста­новки.

Применяются также метод анамнеза стратегия исследова­ния, направленная на детальное изучение отдельного туриста, и аналитический метод, основанный на мысленном или реальном расчленении, например турпродукта на элементы.

 

9.2. Основные методы и этапы психологических исследований в туризме

Основными методами исследования в туризме являются: предва­рительный анализ имеющейся информации; условий и методов решения задач; формулирование исходных гипотез; теоретический анализ гипотез; планирование, организация и проведение эк­сперимента; анализ и обобщение полученных результатов; про­верка исходных гипотез на основе полученных фактов; оконча­тельная формулировка новых фактов и закономерностей; получе­ние объяснений и научных предсказаний.

Психологические исследования в туризме можно подразделить на два этапа: эмпирический и теоретический.

На эмпирическом этапе осуществляют следующие психологи­ческие методы и способы исследования:

выделение и фиксирование исследуемого объекта в его есте­ственном виде;

моделирование объекта исследования, что означает построение и испытание искусственных объектов, аналогичных изучаемым;

предметный анализ, т.е. разделение исследуемого объекта на составные части и элементы;

предметный синтез, который предполагает соединение, вос­создание исследуемого объекта;

осуществление опытов, экспериментов, других исследователь­ских воздействий на объекты и взаимодействий между ними;

практическое сравнение и сопоставление объектов и их эле­ментов;

осуществление измерений и операций, имеющих фундамен­тальное значение для эмпирических исследований.

На теоретическом этапе осуществляют следующие психологи­ческие методы и способы исследования:

анализ и синтез, индукция и дедукция, аналогия и экстрапо­ляция, мысленный эксперимент;

моделирование и конструирование, с помощью которых со­здаются «вторичные», или теоретические, объекты психологичес­ких исследований;

логические анализ и синтез — мысленное расчленение пред­мета психологических исследований с выделением структурных элементов, отдельных связей, существенных свойств и отноше­ний;

мысленное воссоздание целого на основе познанных связей и отношений;

операция психологических исследований, позволяющая уста­навливать различие между сходными и сходство между различны­ми объектами, их свойствами и отношениями;

абстрагирование, суть которого состоит в том, что явления психики рассматриваются как самостоятельный объект в «чистом» виде;

идеализация — своеобразное продолжение абстрагирования, мысленное создание из «отвлеченных» т.е. идеальных объектов, «чистых» явлений и процессов психики и сознания, свойств и отношений, таких, например, как «психологическая структура», «психологические основы»;

формализация — фиксирование форм психологических явле­ний, сходных по содержанию явлений психики и сознания, с помощью моделей, схем, таблиц, формул, чисел, геометриче­ских фигур, условных знаков;

обобщение — операция, посредством которой общие свойства и отношения, присущие явлениям психики и сознания, объеди­няются и фиксируются в понятиях, суждениях, категориях, оп­ределениях, тенденциях и закономерностях;

конкретизация и интерпретация — операции, противополож­ные абстрагированию и формализации, обеспечивающие переход от абстрактных понятий и определений к конкретным объектам психологических исследований, от формальных схем к их объек­тивному смыслу, предметному значению.

9.3. Виды психологических исследований в туризме

В теории и практике туризма сформировались следующие виды психологических исследований

1) организационные:

а) конкретные, целью которых является изучение осо­бенностей, закономерностей и тенденций психических яв­лений и процессов, сознания персонала, психологии групп; средства достижения — психологические методы;

б) контекстные, целью которых является контекстное изу­чение особенностей, закономерностей и тенденций психо­логических явлений и процессов, сознания персонала, пси­хологии групп посредством исследования условий и факто­ров их функционирования; средства достижения — методы социально-гуманитарного познания;

2) по объекту, предмету и условиям проведения:

а) непосредственные, объектом которых служат явления и процессы сознания и психики персонала, психологии групп, а предметом — особенности, закономерности и тенденции психических явлений и процессов, сознания персонала, пси­хологии групп; условия — это деятельность персонала, под­готовка к конфликтам, преодоление их последствий;

б) опосредованные, объектом которых является опосре­дованные явления и процессы сознания и психики персо­нала, психологии групп, а предметом — особенности, за­кономерности и тенденции опосредованных явлений и про­цессов, воздействующих на психику и сознание персонала, психологию групп; условия — деятельность персонала, под­готовка к ведению конфликтов, преодоление их последствий, любые другие условия жизнедеятельности;

3) по уровням отражения явлений, процессов и представле­ния результатов:

а) научные, предметом которых являются особенности, закономерности и тенденции психических явлений и про­цессов, психологии групп; средства достижения — научные методы психологии; результаты — научные обобщения и научно обоснованные рекомендации;

б) обыденные, предметом которых являются факты пси­хологических явлений и процессов, сознания персонала, психологии групп; средства достижения — методы обыден­ного отражения явлений и процессов; результаты — сужде­ния, оценки и мнения.

 

9.4. Методы психологических исследований в туризме

 

Классификация методов психологического исследования. Мето­ды психологического исследования в туризме можно рассматри­вать как совокупность приемов, способов исследования, порядок их применения и интерпретации, полученных в результате дости­жения определенной научной пели.

Методы психологии, реализуемые в исследованиях в туризме, можно классифицировать следующим образом:

по стадии психологического исследования — эксперимент, об­работка эмпирических данных, построение научных теорий и их проверка, изложение научных результатов;

уровню обобщения по областям знания — сравнение, анализ, синтез, аналогия, индукция, дедукция, психологический экспе­римент и интроспекция;

в зависимости от форм причинности — однозначно-детерми­нистские и вероятностные;

по уровню исследуемой реальности — физические, химичес­кие, социологические, психологические и междисциплинарные;

психологическому познанию в конкретных сегментах турбиз-неса.

В туризме выделяют следующие группы методов психологичес­ких исследований: теоретические, когда субъект мысленно взаи­модействует с моделью объекта (предметом исследования); эмпи­рические, при которых осуществляется реальное внешнее взаи­модействие субъекта и объекта исследования; интерпретационно-описательные, при которых субъект внешне взаимодействует со знаково-символическими объектами — моделями, графиками, таблицами и схемами.

К эмпирической группе психологических исследований в ту­ризме можно отнести следующие методы: изучение литературных источников, теоретический анализ и синтез, абстрагирование и конкретизация, моделирование, мысленный эксперимент, наблю­дение, анкетный опрос, беседа, изучение результатов деятельно­сти, анализ документов, изучение и обобщение опыта, опытные работы, обобщение независимых характеристик, самонаблюдение, самоотчет, тестирование, проектирование, исследование уровня притязаний, исследование процесса пресыщения, биографичес­кий метод исследования личности, социометрия, выработка со­глашения, моделирование групповой деятельности, гомсостати-ческий метод, метод парной словесной пробы и социальных еди­ниц, исследование внушаемости в группе с помощью аутокинетического эффекта, сравнительный анализ индивидуальной и груп­повой деятельности.

---

Дата добавления: 2016-01-03; просмотров: 22; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

---

---

Мы поможем в написании ваших работ!