Тема 15 Контроль, аналіз та ефективність маркетингової діяльності
⇐ ПредыдущаяСтр 12 из 12
План
1. Поняття маркетингового аудиту.
2. Критерії ефективності маркетингової діяльності на промисловому підприємстві.
Поняття маркетингового аудиту
Маркетинговий аудит – це систематичне, усебічне вивчення діяльності, середовища, цілей і стратегій компанії для виявлення проблем і можливостей компанії.
У табл. 15.1 приведені питання маркетингового аудиту, які повинні бути в зоні постійної уваги маркетингового відділу компанії.
Таблиця 15.1 – Напрямки проведення маркетингового аудиту
| Аспект | Зміст | ||
| Аудит маркетингового середовища | |||
| Демографічний аспект | Які основні демографічні тенденції представляють можливості і погрози для компанії? | ||
| Економічний аспект | Який вплив на компанію матимуть тенденції зміни доходів, цін, заощаджень і умов кредиту? | ||
| Екологічний аспект | Які прогнози зміни вартості і доступності природних ресурсів і енергії? Чи відповідально підходить компанія до охорони навколишнього середовища? | ||
| Технологічний аспект | Які відбуваються технологічні зміни? Яке положення в компанії в науково-технічній сфері? | ||
| Політичний аспект | Як закони, що діють і передбачувані, можуть вплинути на стратегію компанії? | ||
| Культурний аспект | Яке відношення населення до діяльності і товарів компанії? Які зміни в образі життя споживачів можуть мати вплив? | ||
| Область завдань
| |||
| Ринки | Як змінюватися розміри ринку, темпи його зростання, географічний розподіл і прибуток? Які основні сегменти ринку? | ||
| Споживачі | Як покупці оцінюють якість товару, обслуговування і ціни, пропоновані компанією? Як вони ухвалюють рішення про покупку? | ||
| Конкуренти | Хто основні конкуренти? Які їх стратегії частки ринку, сильні і слабкі сторони? | ||
| Канали збуту | Які основні канали збуту використовує компанія для доставки своїх товарів покупцям? Наскільки ефективно вони працюють? | ||
| Постачальники | Які тенденції роблять вплив на постачальників? Які перспективи доступності ключових ресурсів для виробництва? | ||
| Контактні аудиторії | Які контактні аудиторії викликають проблеми або представляють можливості? Як слід поводитися компанії відносно цих груп? | ||
| Аудит маркетингової стратегії | |||
| Мета компанії | Чи чітко визначена мета і чи орієнтована вона на ринок? | ||
| Задачі маркетингу | Чи сформульовані чіткі завдання компанії, що обумовлюють планування і реалізацію маркетингу? Чи відповідають ці завдання можливостям і ресурсам компанії? | ||
| Маркетингова стратегія | Чи є у компанії ретельно розроблена маркетингова стратегія для досягнення поставлених цілей? | ||
Продовження табл. 15.1
|
|
|
| Аспект | Зміст | ||
| Бюджет | Чи є у компанії достатні бюджетні ресурси для сегментів ринку, товарів, територій і елементів маркетингового комплексу? | ||
| Аудит організації маркетингу | |||
| Формальна структура | Чи володіє керівник служби маркетингу достатнім авторитетом, щоб впливати на дії компанії, пов’язані із задоволенням покупців? Чи оптимальна структура маркетингової діяльності з погляду функцій, товарів, ринків? | ||
| Функціональна ефективність | Чи володіє керівник служби маркетингу достатнім авторитетом, щоб впливати на дії компанії, пов’язані із задоволенням покупців? Чи оптимальна структура маркетингової діяльності з погляду функцій, товарів, ринків? | ||
| Узгодженість | Чи добре взаємодіють співробітники служби маркетингу з виробничим і науково-дослідним відділами, відділами постачання, кадрів і іншими підрозділами? | ||
| Аудит системи маркетингу | |||
| Маркетингова інформаційна система | Чи забезпечує маркетингова інформаційна система точну і своєчасну інформацію про розвиток ринку? Чи ефективно використовують маркетингові дослідження фахівці приймаючі рішення в компанії? | ||
| Система маркетингового планування | Чи розробляються в компанії річні, довгострокові і стратегічні плани? Чи ефективно вони реалізуються? | ||
| Система контролю маркетингу | Чи виконуються завдання, поставлені річним планом? Чи аналізує періодично керівництво об’єм продажів і прибутковість товарів, ринків, територій і каналів збуту? | ||
| Розробка нових товарів | Чи добре організовано в компанії виявлення, відбір і розробку ідей нових товарів? Чи проводиться тестування нових товарів і ринків? Чи мають успіх нові товари компанії? | ||
| Аудит ефективності маркетингу
| |||
| Аналіз прибутковості | Наскільки прибуткові різні товари, ринки, території і канали збуту компанії? Чи слід компанії виходити на які-небудь сегменти бізнесу, розширюватися або йти з них? Які будуть наслідки? | ||
| Аналіз витрат | Можливо, витрати яких-небудь напрямів маркетинговій діяльності дуже високі? Як зменшити витрати? | ||
| Аудит функцій маркетингу | |||
| Товари | Чи розроблені в компанії чіткі завдання по товарних групах? Чи потрібно знімати з виробництва які-небудь товари? Чи потрібно освоювати виробництво яких-небудь нових товарів? Чи принесе користь яким-небудь товарам зміна їх якості, стилю або характеристик? | ||
| Ціна | Які цілі, політика, стратегії і методики компанії в області ціноутворення? Чи відповідають ціни компанії споживчої цінності товару з погляду покупця? Чи правильно використовується система знижок з метою стимулювання збуту? | ||
|
|
|
Закінчення табл. 15.1
| Аспект | Зміст |
| Розповсюдження | Які завдання і стратегії розповсюдження? Чи має компанія достатній обхват і рівень обслуговування на ринку? Чи потрібно вносити зміни в існуючі канали розповсюдження або вводити нові канали? |
| Реклама, просування і створення іміджу | Які цілі компанії в області просування товару? Як визначаються витрати на ці цілі? Чи достатні вони? Чи добре продумані і чи легко сприймаються рекламні повідомлення? Чи є у компанії ретельно розроблені програми стимулювання збуту і пропаганди товару? |
| Служба збуту | Які завдання служби збуту компанії? Чи достатньо велика ця служба? Чи належним чином вона організована? Чи достатньо вона кваліфікована, мотивована і контрольована? Як можна оцінити службу збуту в порівнянні з аналогічними службами у конкурентів? |
2. Критерії ефективності маркетингової діяльності на промисловомупідприємстві
Типові критерії оцінювання ефективності маркетингової діяльності промислового підприємства наведені на рис. 15.1.
 |
Рисунок 15.1 – Критерії оцінювання ефективності маркетингової діяльності
Дата добавления: 2022-01-22; просмотров: 51; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!