Культура в работе с обращениями граждан.
Суб РФ приняли спец законы об обращении граждан, Фед Закон не принят.
Виды обращений:
1)Жалобы. 2)Заявления. 3)Обращения.
В жалобе обжалуются действия должностных лиц, органов власти. Высказывается просьба пересмотреть дела.
В обращении гражданы высказывают пожелания.
Обращения отличаются: для себя гражд не просит, а беспокоится об общественной надобности.
Расм в течение 1 месяца, а если расм связано с доп проверкой, сбором информации- руководитель может продлить сроки но не более чем на месяц.
Нарушение сроков расм письменных обращений грубейшее нарушение дисциплины.
Сроки расм письменных обращений военнослужащих- 10 суток, а в исключ случаях, если требуется дополнительная информация- 15 суток.
Запрещено пересылать жалобы и заявления тем органам лицом на которых жалуются (Эта норма совершенно не принимается, не реализуется).
Пр.: каждый день день Президенту- 10 тыс жалоб, заявления. Надо в Москве создать комиссию- 10 тыс комиссий в день не реально. На деле игнарируют это правило).
Этические правила:
Если собственно обращение (гражд для себя не просит) нужно его поблагодаритью
Руководитель должен написать письмо от руки.
Нужно отвечать абоненту точно таким же сопосбом (Пр: телеграмма, факс).
По результатам обращения граждан надо обязательно проводить аналитическую работу.
Культура содержания административных зданий и служебных помещений.
|
|
|
Решение этих вопросов не зависит от нас.
Здание- функ приспособленным для определенного рода службы, деятельности (Пр.: дом Законодательного собрания раньше до октябрьского переворота это был дворец судебных решений).
Здания и помещения проектируются так чтобы попасть в др. кабинет нужно выйти в коридор, при этом посетители «хватают».
В зарубежных странах проходят не выходя в коридор.
Не культурно вызывать секретарей по звонку, прямому телефону. Зарубежных странах есть окошко к секретарию, это очень вежливо. А если приходит посетитель- закрывает окно.
Окраска стен и потолков:
Если напряженная работа- голубой (успокаивает).
Если работа подвижная, веселая- зеленный (наводит грусть).
Если не придерживаться рекомендациями- наступает нервно психическое расстройство, если цвет, например, красный…
Если кабинет выходит на север, то будет холодно- должны преобладать светлые тона.
Если кабинет руководителя конфортабельщий, а служащие сидят в грязных кабинетах- руководитель дикий, туземцы любят тоже яркие вещи.
Служащий теперь имеет право переоборудовать помещение (если жарко- зимний пейзаж).
Фотографии близких людей. Для нас это неприемлемо (посетители рассматривают), такой обычай только на западе.
|
|
|
Нужен кондиционер. Эффективность труда снижается до 30%.
Если не будет хороших зданий, власть уважать не будут.
Мотивация управленческого труда: понятие и структура.
Эффективность управленческого труда в государственных и муниципальных учреждениях России в решающей степени зависит от того, насколько старательно и добросовестно каждый служащий исполняет свои должностные обязанности, как часто он прилагает дополнительные усилия, проявляет инициативу, работает с увлечением.
Мотивация — это использование в работе государственных и муниципальных учреждений России научно обоснованной системы побуди, тельных причин, определенных поводов для постоянного повышения эффективности управленческого труда служащих в целях принятия оптимальных решений, организации их исполнения и осуществления контроля за претворением этих решений в жизнь.
В механизме мотивации потребность выступает как внутренняя движущая сила личности, побуждающая человека к практической деятельности по достижению поставленных целей.
Потребность человека можно охарактеризовать, во-первых, как психологическое отношение личности к условиям жизни, во-вторых, как диалектическое противоречие между возможным и действительным, необходимым и желаемым, текущим и перспективным и, в-третьих, как движущую силу поведения.
|
|
|
Несколько видов потребностей, которые должны быть реализованы в процессе отправления их должностных обязанностей в целях повышения эффективности управления. Служба в каждом учреждении может и должна быть:
-надежным источником удовлетворения физиологических потребностей человека благодаря достойной заработной плате;
-средством расширения ориентации в мире через познание служебных отношений;
-ориентиром правильности выбранного жизненного пути, своих
действий и поступков;
-важнейшим фактором карьерного роста личности.
55(+56).Мотивация управленческого труда как функция руководства.
Дата добавления: 2018-02-18; просмотров: 535; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!