Учет универсальных психологических стереотипов в поведении служащих.



Психологические стереотипы (модели предсказуемого поведения личности) разработал 3. Фрейд.

Универсальные психологические стереоти­пы относятся:

а) рационализация (логическое обоснование) служебной ситуации- стремление человека истолковать ситуацию, подтасовать факты, дать логическое обоснова­ние прошлому таким образом, чтобы самому выглядеть в лучшем свете. Сотрудники обычно пытаются выдать свои ошибочные реше­ния за мудрые и единственно правильные Рационализацию не стоит открыто осуждать, квалифици­ровать ее как откровенную ложь, произвольную фантазию, художествен­ный вымысел.

б) сублимация-модель поведения служащего, которая формируется в результате аффекта, вызванного резким отторжением его коллективом по мотиву психологической несовместимости.

возникает страстное желание взять своего рода реванш, продемонстрировать свое превосходство над другими, добиться выдаю­щихся успехов в труде, достигнуть вершин профессионального мастер­ства.

в) проекция- это психологический стереотип личности, который пре­допределяет процесс умозрительного перенесения собственных недостат­ков на окружающих. (Пр.: служащий нечист на руку, то при стойких навыках проекции он будет считать коррумпированным весь трудовой коллектив).

г) замещение-что служащие привыкают чересчур чувствительно реагировать на малейшие раздражители и вымещать свой гнев или агрессию на людях, совершенно не при­частных к конфликту. Локализовать или пресечь действие стереотипа- повышение общей культуры служащих. д) вытеснение; е) реактивные образования-человек начинает мыслить и поступать по сути правильно, но его поведение выглядит карикатурно преувеличенным, негибким и утрированным. ж)  поддержание собственного образа; з) социальная роль; и) логичное поведение.

 

Регуляция социально-психологического климата коллектива служащих.

- это воздействие правовыми, организа­ционными и культурно-воспитательными средствами на поведение слу­жащих, их сознание и социальные установки в целях повышения срабо­танности коллектива, укрепления в нем согласия и сплоченности, а также достижения оптимальной психологической совместимости

Ведущая роль - правовым средствам. Нормами пра­ва определяются функции учреждения, устанавливается его структура, закрепляются должностные обязанности служащих, система соподчиненности, формы и методы мотивации управленческого труда

В коллективе учреждения неожиданные перемены в настроении даже одного служащего могут оказать существенное влияние на социально-психологический климат

Прежде всего руководителю учреждения необходимо выяснить, ка­ким образом складываются взаимоотношения среди его заместителей.

В задачу руководителя учреждения входит выяснить причины такой деловой и межличностной изоляции своих заместителей и принять не­отложные меры по вовлечению их в совместную работу, попытаться спло­тить в единую команду. При вы­явлении лидера руководителю важно привлечь его на свою сторону.

Понятие и общая характеристика социальных конфликтов.

Причины:1.противоречие. Позитивные конфликты которые содержат в себе созидательное начало.2.служащие, отличаются друг от друга по уровню своей профессиональной подготовки, жизненному опыту (люди, склонные к конфликтному поведению).Социальный конфликт представляет собой исключительно сложное и многогранное явление.

 свойства:-наличие противоречий, во всяком случае различий между интере­сами, ценностями, целями, мотивами, ролями субъектов;-противодействие, противоборство субъектов конфликта, стремле­ние нанести ущерб противной стороне;-негативные эмоции и чувства сторон по отношению друг к другу как фоновые характеристики конфликтного взаимодействия.Основой любого социального конфликта в государственных и муни­ципальных учреждениях выступает конфликтная ситуация.

Субъекты: Главные участники конфликтной ситуации преследуют собственные цели.Второстепенные: подстрекатели, пособники и организаторы.Предметом конфликта является объективно существующая или мни­мая проблема, служащая причиной серьезных разногласий между теми или иными субъектами.Причиной их возникновения являются не про­тиворечивые интересы сторон, а психологическая несовместимость слу­жащих, дефекты восприятия объективной реальности

Объектом конфликта может стать любой предмет материального мира

Непосредственным поводом для возникновения социального конфликта служит инцидент- случай или про­исшествие, положившее начало конфронтационных.

В самом процессе развития социального конфликта выделяются три основные фазы:  -отдаление, -поляризация (повышенной активностью субъек­тов конфликта по вербовке сторонников) -столкновение.


Дата добавления: 2018-02-18; просмотров: 483; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:






Мы поможем в написании ваших работ!