Семинарское занятие 5 «Деловые беседы и совещания»
Задание 8.
Прочитайте и проанализируйте приведенные ниже высказывания о деловых беседах. Составьте на их основании свое собственное определение данной формы делового общения.
А. «Деловая беседа – это устный контакт между людьми, связанными отношениями дела. В современной, более узкой трактовке под деловой беседой понимают речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций и фирм для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их решению.
Деловая беседа является наиболее благоприятной и зачастую единственной возможностью убедить собеседника в обоснованности вашей позиции, с тем чтобы он с ней согласился и поддержал ее. Таким образом, одна из главных задач беседы – убедить собеседника принять конкретное предложение» (Кузин Ф.А. Культура делового общения. – М., 2001).
Б. «Деловая беседа представляет собой своеобразную психологическую пьесу, включающую монологи и диалоги, определенный набор ролей, разыгрываемый в рамках конкретного времени. Основные функции деловой беседы: начало инновационных мероприятий; контроль и координирование уже начатых мероприятий; обмен информацией; общение работников, межличностные и деловые контакты; поддержание деловых контактов с партнерами во внешней среде; поиски, выдвижение и оперативная разработка новых идей и замыслов (Основы теории коммуникации. – М., 2003).
|
|
|
Задание 9
Ниже приведены формулировки, каждая из которых имеет свой собственный смысл, соответствующий тому или иному контексту, однако у них есть и одно общее свойство: при всем своем благозвучии они слишком нейтральны.
- «Я хотел бы объяснить вам более подробно...»;
- «Короче говоря, это...»;
- «Если говорить конкретно, то...»;
- «Позвольте, я сформулирую свой вопрос по-другому...»;
- «Этот вопрос может звучать как...»;
- «В другой формулировке этот вопрос звучит так...».
Измените приведенные ниже нейтральные формулировки. Преобразуйте упреки в вопросы. Вместо предположений используйте утвердительные высказывания. Исключите все неуверенные формулировки. Фокусируйте фразы на себе или на своем предприятии.
Пример последовательного изменения фразы.
«Постарайтесь представить себе, что вы, будучи членом команды Магlboro...» —«Представьте себе, что вы...» — «Итак, вы...»
1. Мы стараемся быть в числе лучших, при этом...
2. То, о чем я пытался рассказать...
3. Мы являемся действительно классным рекламным агентством и можем предложить вам буквально все.
4. Наша главная задача заключается в том, чтобы четко представлять себе перспективы развития рынка.
|
|
|
5. Нам удалось занять ведущие позиции на рынке с годовым оборотом 100 млн долл., на котором у нас остался только один конкурент АО «Мейер».
6. Я хотел бы представить вам сегодня нашу фирму АО «Мюллер»...
7.Наш девиз - все из одних рук.
8.Ведь можно было бы предположить, что...
9. Наши клиенты довольно часто присылают нам письма, в которых сообщают...
10.Наша продукция предполагает высокий уровень складских расходов.
11.Будучи предприятием с более чем столетним опытом работы...
12.Мы стараемся быть как можно ближе к клиенту.
13. Мы помогаем нашим клиентам в...
14.У вас наверняка создалось впечатление, что мы действуем вслепую.
15.Всех вас, дорогие слушатели, интересует сейчас проблема...
16.Текучесть кадров у нас невысока.
17.В конце концов, мы специализируемся на...
18.Мы всегда стараемся предложить вам действительно хороший сервис.
19. Конечно, вы не знаете...
20. Вам трудно понять, насколько это важно...
21. Я полагаю, что...
22. И конечно, такое понятие, как близость к клиенту, нам хорошо знакомо.
23. Вам приходилось когда-нибудь задумываться о том...
24. Не будучи специалистом, вы можете и не знать...
25. Я думаю, что смогу вам в этом помочь.
Тема 4. «Деловые переговоры»
|
|
|
Семинарское занятие 6 «Деловые переговоры»
Задание 10.
Переведите на официально-деловой язык переговоры между Попом и Балдой из сказки А.С.Пушкина. Используйте «язык бизнеса»: совмещение профессий, система оплаты труда, работодатель, работник, претендент на должность, договор, контракт, условия работы, компромисс, консенсус, виды и содержание деятельности и пр.:
… «Нужен мне работник: повар, конюх, плотник,
А где найти такого Служителя не слишком дорогого?»
Балда говорит: «Буду служить тебе славно, Усердно и очень исправно,
В год за три щелчка тебе по лбу, Есть же давай, мне вареную воблу».
Призадумался поп, Стал почесывать лоб.
Щелк щелку ведь рознь. Да понадеялся он на русский авось.
Поп говорит Балде: «Ладно. Не будет нам обоим накладно…»
Семинарское занятие 7 «Деловые переговоры»(Примеры взяты из учебника Жернаковой М.Б., Румянцевой И.А. Деловые коммуникации .–М.: Юрайт, 2016).
Задание 11
Дата добавления: 2018-02-18; просмотров: 1106; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!