Проведите тренинг «Функции коммуникации».
Тренинг проводится в форме беседы между парами участников. В нем может участвовать практически любое число пар одновременно.
Каждый участник получает индивидуальное задание выяснить что-либо у партнера (например, нет ли у него или у его близких знакомых дома шахматных часов или не был ли он старостой класса в годы учебы в школе, как часто он включает телевизор или где любит отдыхать во время каникул, услугами какого интернет-провайдера пользуется и тому подобные варианты). Содержание задания сохраняется в тайне от партнера.
После выдачи заданий можно дать несколько минут на обдумывание участникам тактики проведения коммуникации.
Перед каждым участником ставятся следующие задачи:
1.получить от своей пары ответ на вопрос из полученного задания;
2.попытаться выяснить, что должен узнать партнер;
3.не допустить, чтобы партнер узнал его задание;
4.ответить на вопросы к тренингу.
Вся совокупность бесед проводится в течение пяти минут. Надо стремиться к ведению естественной и непринужденной беседы. По желанию сторон это время может быть немного продлено. После окончания диалога ведущий собирает письменные ответы каждого участника на вопрос: «Что, по вашему мнению, стремился выяснить ваш партнер?» Тот, чье задание разгадано, считается проигравшим, он получает 0 баллов, а его соперник выигравшим, он получает 1 балл.
Затем участники отвечают, что им удалось выяснить в соответствии с полученным заданием. Чем точнее участник может ответить на вопрос своего задания, тем лучше его результат. В этом пункте задания оценка осуществляется по трехбалльной системе 0,1,2 балла. Точный ответ оценивается в 2 балла, близкий, но неточный — 1 балл, не удалось выяснить 0 баллов.
|
|
|
Беседа должна производить впечатление непринужденной, вопросы, задаваемые участниками друг другу, естественные. Желательно повторение тренинга со сменой партнеров. Затем участники отвечают на вопросы тренинга. Дополнительные результаты в баллах засчитываются участникам, представившим качественные ответы на вопросы тренинга, по одному баллу за ответ.
Ответьте на вопросы
1.Какие общие и специфические функции коммуникации выполняются в ходе тренинга?
2.Есть ли противоречия в целях участников? Поясните ответ.
3.Что создает трудности в выполнении задания?
Проведите тренинг «Выдержка».
Целью тренинга является обучение корректности и выдержке в значимых и эмоционально напряженных коммуникациях.
Участники располагаются парами друг против друга. Один из участников играет роль руководителя, другой — роль подчиненного. Задание должно содержать тему проблемной коммуникации, которая имеет большое значение для обоих.
|
|
|
Пример возможной ситуации. Подчиненный, вырабатывая совместно с клиентом условия контракта, включил в него тяжелые для предприятия обязательства, желая рискнуть в надежде выйти на новый сектор рынка. За этот вид работ ответственность несет сам подчиненный, поэтому он обещал руководителю, что справится. Руководитель сомневался, но подчиненный уверял, что справится. Руководитель подписал контракт.
Когда подошел срок исполнения, выяснилось, что подчиненный переоценил как возможности предприятия, так и собственные возможности.
Разыгрываемая коммуникация происходит в тот момент, когда подчиненный поставил руководителя перед фактом уже произошедшего срыва обязательств по контракту. Обязательства все равно придется выполнять, но придется заплатить неустойку за срыв сроков.
Задачи тренинга. У играющего роль руководителя задача вывести подчиненного из себя, вынудить на некорректное высказывание или действие, па проявление эмоций, а затем наказать за нарушение служебной
этики. Разумеется, нельзя применять ненормативную или явно оскорбительную лексику, но можно применять сарказм, язвительность, «интеллигентное издевательство».
|
|
|
У играющего роль подчиненного задача не поддаться на провокационные высказывания, вести себя сдержанно и достойно, оставаться в границах служебной этики и не допустить ни эмоциональных вспышек, ни напряженного молчания.
Как только руководитель считает, что он вывел подчиненного из равновесия, он наказывает его, приказывая поднять вверх руку.
Дальше подчиненный продолжает разговор с одной поднятой вверх рукой.
После следующего промаха подчиненный вынужден поднять вверх обе руки. Затем - встать со стула и стоять с поднятыми вверх руками. Таким образом, за эмоциональную невыдержанность подчиненный оказывается наказанным дискомфортом позы. Руководитель может язвительно высказываться и по поводу позы, и по поводу общего вида подчиненного, недовольного выражения лица и прочего.
Последнее наказание — стоять на одной ноге с поднятыми вверх руками.
Каждое наказание приносит плюс один балл руководителю и минус один балл подчиненному.
Тренинг продолжается 5—7 минут. Затем следует перестановка участников со сменой партнера по тренингу и смена ролей.
В конце — подведение итогов (разработано на основе книги В. К. Тарасова[1]).
Тема 5. «Выступления перед аудиторией»(Примеры взяты из учебника Жернаковой М.Б., Румянцевой И.А. Деловые коммуникации .–М.: Юрайт, 2016).
Дата добавления: 2018-02-18; просмотров: 676; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!