Образцы написания объяснительной записки и заявления
Заместителю декана
по учебной работе РАП
Ивановой М.И.
студента 1-го курса 4-й группы
очной формы обучения
экономического факультета РАП
Сидорова И.Т.
Объяснительная записка
Довожу до Вашего сведения, что не присутствовал с 12 октября по 13 декабря 2013 года на учебных занятиях в академии по причине болезни.
Медицинская справка прилагается
Студент (подпись) И.Т. Сидоров
14.12.2013 г.
Декану экономического факультета
Российской академии правосудия
Ивановой М.И.
студентки 1-го курса 3-й группы
очной формы обучения
экономического факультета РАП
Макушиной М.Т.
Заявление
Прошу освободить меня от занятий с 1 по 10 апреля 2013 г. для поездки домой по семейным обстоятельствам.
Прилагаю письмо с сообщением о болезни моего отца.
Студент (подпись) М.Т. Макушина
25.03.2013 г.
Приложение 3
Краткий словарь терминов делового языка
Акцепт– принятие предложения о заключении контракта с одной из его сторон.
Аннотация– краткая характеристика содержания книги, отчёта, статьи, документа.
Баланс предприятия – финансовый документ, отражающий состояние денежных и материальных средств (расходов и доходов).
Виза официального документа – реквизит, выражающий согласие или несогласие должностного лица.
|
|
|
Гриф ограничения доступа к документу – реквизит, свидетельствующий об особом характере информации, ограничивающий круг пользователей документа.
Дубликат – повторный экземпляр подлинника, имеющий одинаковую юридическую силу с документом.
Контрагент– одна из сторон контракта, договора.
Конфиденциальная информация – документированная информация, доступ к которой ограничивается законодательством РФ.
Кредитное письмо – письмо о предоставлении банковских гарантий оплаты по контракту.
Оф`ерта – письменное предложение о заключении контракта на определенных условиях.
Прейскурант– перечень видов работ, услуг, продукции, товаров с указанием цен и расценок.
Претенциозное письмо – письмо, отправленное виновной стороной в случае невыполнения ею заключенных ранее договоров и разного вида обязательств.
Реестр – перечень (список) чего-либо, применяемый в бухгалтерском учете и делопроизводстве (например: «опись» и т.д.)
Резолюция – решение, принятое совещанием, съездом, конференцией, руководителем по обсуждаемому вопросу.
Рекламационное письмо – заявление об обнаружении недостачи, дефектов в полученной продукции или в выполненной работе.
|
|
|
Спецификация – документ, содержащий подробное перечисление узлов и деталей изделия, конструкции, установки, входящих в состав сборочного и монтажного чертежа.
Табуляграмма – таблица, составленная табулятором на основе автоматического восприятия данных с перфокарт, перфолент и т.д.
Тезаурус – словарь-справочник, в котором перечисляются все лексические единицы информационно-поискового языка (дескрипторы).
Т`елекс – телеграмма, посланная по телетайпу.
Телетайп – телеграфный аппарат с клавиатурой пишущей машинки.
Текстовый редактор (процессор) – программное изделие, дающее широкий спектр возможностей для создания документов и работы с ними.
Факсимиле – 1) воспроизведение техническими средствами копии оригинала; 2) клише, печатка, позволяющая многократно воспроизводить подпись на документах.
Фирма – предприятие, компания, организация, обладающая правами юридического лица и преследующая коммерческие цели.
Формуляр документа– совокупность расположенных в установленной последовательности реквизитов документа (автор, адрес, дата, заголовок, содержание и т.д.)
Циркулярное письмо– письмо, направленное из одного источника в несколько адресов.
|
|
|
Приложение 4
Тренинг делового разговора «Разговор с посетителем»
Правило первое. В начале общения с посетителем, в каком бы эмоциональном состоянии он не находился, ответная реакция специалиста должна быть в вопросной форме. В этом вопросе специалисту необходимо своими словами сформулировать основные положения цели его посещения. В этом случае удается перевести внимание посетителя из зоны эмоционального состояния в зону рационального реагирования на информацию. Например: Посетитель: Сколько можно… Наконец-то… Я бы хотел… Специалист: Я Вас правильно понял(-а), Вы хотели сказать о…? Для Вас важно именно это? Мне удалось правильно увидеть Вашу проблему? и т.д.
Варианты ответов Посетителя:
1-й вариант: Да!
2-й вариант: Нет, Вы меня не поняли. Это не так, не то, что я хотел сказать и т.д.
Специалист: речевая реакция на 1-й вариант в форме обязательно поощрительной фразы: Очень хорошо, значит, мы поняли, услышали, одинаково увидели эту проблему и т.д. Следует использовать как можно больше позитивно звучащих слов, обязательна улыбка и доброжелательная мимика.
|
|
|
Речевая реакция на 2-й вариант обязательно в форме вопроса с привязкой, провоцирующей согласие: Но вы же хотите, чтобы я Вас понял(-а) правильно, не так ли? Следует дождаться ответа Да, потому что это публичное согласие переведет внимание в рациональную зону и снимет напряжение. Затем продолжить: В таком случае постарайтесь чуть медленнее еще раз изложить свою просьбу, чтобы я смог(-ла) лучше Вас понять. Словесные фигуры «поглаживания» окончательно переведут разговор в конструктивное русло.
Правило второе. Продолжение разговора – это перехват инициативы специалистом. Для этого необходимо произнести небольшую, но бесспорную часть информации по обсуждаемому вопросу, с которой посетитель не сможет не согласиться. Это еще одно Да позволит снизить у посетителя ощущение уникальности его просьбы или его состояния и объединить его с другими. В результате степень рационального поведения станет еще выше. Например: Специалист: Согласитесь, что такая проблема (вопрос) в это время или в этих условиях может возникнуть не только у Вас. К сожалению, это типичная ситуация…
Варианты ответов Посетителя:
1-й вариант: Согласен, но тем не менее это не отменяет необходимости решать именно мою проблему!
2-й вариант: Какое мне дело до других, когда у меня…
Специалист: речевая реакция на 1-й вариант…;
речевая реакция на 2-й вариант…
* Издания, имеющиеся в фондах библиотеки Российской академии правосудия или в Электронно-библиотечной системе IPRbooks (ЭБС IPRbooks).
Дата добавления: 2018-02-15; просмотров: 578; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!