Менеджер по туризму – специалист, который обеспечивает туристические поездки и координирует работу задействованных при этом людей и организаций.
Основным видом деятельности менеджера по туризму можно назвать беседы с клиентами. Сначала, у специалиста без опыта работы, они будут проводиться по телефону, затем – в офисе. Менеджер по туризму должен выяснить потребности клиента (а они часто не ясны и ему самому), выбрать для него подходящий маршрут, забронировать билеты, отель, оформить страховку и другие документы.
Таким образом, менеджер постоянно контактирует с авиакомпаниями, страховыми агентами, принимающей стороной, различными туристическими агентствами. Проводит маркетинговые исследования рынка туристических услуг и находит наиболее выгодные предложения. Деятельность менеджера разнообразна, редко переходит в рутину и требует постоянно общаться с большим количеством людей.
Менеджер по туризму обязан:
- решать проблемы, поэтому он должен быть стойким перед стрессами. Во время путешествий, да и в процессе их организации, может возникнуть масса препятствий для хорошего отдыха: авиарейс отменят, в последний момент выяснится, что в гостинице нет мест, экскурсионный автобус сломается или попадет в аварию, турист потеряет паспорт, и так далее;
- участвовать в управлении и организации работы рекламных служб и служб по связям с общественностью государственных и частных организаций;
- проводить мероприятия по повышению имиджа организации, продвижению товаров и услуг фирмы на рынок;
|
|
|
- осуществлять оперативное планирование и оперативный контроль за рекламной работой, деятельностью по связям с общественностью;
- проектировать программы и отдельные мероприятия в области рекламы и связи с общественностью;
- разрабатывать, подготавливать к выпуску рекламную продукцию;
- распространять рекламную продукцию, включая текстовые и графические, рабочие и презентационные материалы в рамках традиционных и современных средств рекламы;
- участвовать в организации и проведении маркетинговых исследований с целью составления прогноза развития рынка, его емкости и динамики спроса и предпочтений потребителей, и разработке мер по повышению конкурентной позиции фирмы, организации, товаров и услуг;
- осуществлять подготовку, организацию и проведение анкетирования и опросов мнения потребителей и общественного мнения;
- осуществлять управление отношениями компании с органами власти;
- организовывать и проводить специализированные мероприятия;
- создавать эффективную систему управления кадрами и социальными процессами на предприятии;
- участвовать в формировании эффективных внутренних коммуникаций, благоприятного психологического климата в коллективе.
|
|
|
ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ 6
Тема. Профессиональная этика. Формулы речевого этикета. Полемика.
Цели занятия: :уяснить содержание системы категорий профессиональной этики как понятийного каркаса для создания нормативно-ценностной модели поведения специалиста, умение использовать формулы речевого этикета на практике.
Вопросы:
1. Что представляет собой профессиональная этика?
2. Какие формулы речевого этикета существуют?
3. Какова технология ведения полемики, дискуссии?
Профессиональная этика — термин, используемый для обозначения:
- системы профессиональных моральных норм (например «профессиональная этика юриста»)
- направления этических исследований относительно оснований профессиональной деятельности
Профессиональная этика представляет собой систему моральных принципов, норм и правил поведения специалиста с учетом особенностей его профессиональной деятельности и конкретной ситуации. Профессиональная этика должна быть неотъемлемой составной частью подготовки каждого специалиста.
Содержание любой профессиональной этики складывается из общего и частного. Общие принципы профессиональной этики, базирующиеся на общечеловеческих нормах морали, предполагают:
а) профессиональную солидарность (иногда перерождающуюся в корпоративность);
б)особое понимание долга и чести;
в) особую форму ответственности, обусловленную предметом и родом деятельности.
|
|
|
Частные принципы вытекают из конкретных условий, содержания и специфики той или иной профессии и выражаются, в основном, в моральных кодексах — требованиях по отношению к специалистам.
Профессия – определенный вид трудовой деятельности, требующий необходимых знаний и навыков, приобретаемых в результате обучения и длительной трудовой практики.
Профессиональные виды этики — это те специфические особенности профессиональной деятельности, которые направлены непосредственно на человека в тех или иных условиях его жизни и деятельности в обществе.
Профессиональные моральные нормы — это руководящие начала, правила, образцы, эталоны, порядок внутренней саморегуляции личности на основе этико-гуманистических идеалов. Появление профессиональной этики во времени предшествовало созданию научных этических теорий о ней. Повседневный опыт, необходимость в регулировании взаимоотношений людей той или иной профессии приводили к осознанию и оформлению определенных требований профессиональной этики. Активную роль в становлении и усвоении норм профессиональной этики играет общественное мнение.
|
|
|
Профессиональная этика, возникнув первоначально как проявление повседневного, обыденного морального сознания, в дальнейшем уже развивалась на основе обобщенной практики поведения представителей каждой профессиональной группы. Эти обобщения суммировались как в писаных и неписаных кодексах поведения различных профессиональных групп, так и в форме теоретических выводов, что свидетельствовало о переходе от обыденного к теоретическому сознанию в сфере профессиональной морали.
Основными видами профессиональной этики являются: врачебная этика, педагогическая этика, этика ученого, этика права, предпринимателя (бизнесмена), инженера и т. д. Каждый вид профессиональной этики определяется своеобразием профессиональной деятельности, имеет свои специфические аспекты в реализации норм и принципов морали и в совокупности составляет профессиональный кодекс морали.
Понятие речевой этикет
Речевым этикетом называют систему требований (правил, норм), которые разъясняют нам, каким образом следует устанавливать, поддерживать и прерывать контакт с другим человеком в определённой ситуации. Нормы речевого этикета весьма разнообразны, в каждой стране присутствуют свои особенности культуры общения.
- речевой этикет - система правил
Может показаться странным, зачем нужно разрабатывать специальные правила общения, а затем придерживаться их или нарушать. И всё же речевой этикет тесно связан с практикой общения, его элементы присутствуют в каждом разговоре. Соблюдение правил речевого этикета поможет грамотно донести свои мысли до собеседника, быстрей достигнуть с ним взаимопонимания.
Овладение этикетом речевого общения требует получения знаний в области различных гуманитарных дисциплин: лингвистики, психологии, истории культуры и многих других. Для более успешного освоения навыков культуры общения используют такое понятие, как формулы речевого этикета.
Формулы речевого этикета - это определённые слова, фразы и устойчивые выражения, применяемые для трёх стадий разговора:
- начало разговора (приветствие/знакомство)
- основная часть
- заключительная часть разговора
Начало разговора и его завершение
Любой разговор, как правило, начинается с приветствия, оно может быть вербальным и невербальным. Очередность приветствия также имеет значение, младший первым приветствует старшего, мужчина - женщину, молодая девушка - взрослого мужчину, младший по должности - старшего. Перечислим в таблице основные формы приветствия собеседника:
| Формы приветствия в речевом этикете | |
| Форма приветствия | Пример |
| Пожелание здоровья | Здравствуйте! |
| Указание на время встречи | Добрый день! |
| Эмоциональные пожелания | Очень рад! |
| Уважительная форма | Моё почтение! |
| Специфическая форма | Здравия желаю! |
В завершение разговора используют формулы прекращения общения, расставания. Эти формулы выражаются в виде пожеланий (всего хорошего, всего доброго, до свидания), надежд о дальнейших встречах (до завтра, надеюсь на скорую встречу, созвонимся), либо сомнений в дальнейших встречах (прощайте, не поминайте лихом).
Основная часть разговора
Вслед за приветствием начинается разговор. Речевой этикет предусматривает три основных типа ситуаций, в которых применяются различные речевые формулы общения: торжественная, скорбная и рабочая ситуации. Первые фразы, произнесенные после приветствия, называют зачином разговора. Нередки ситуации, когда основная часть разговора состоит только из зачина и следующего за ним окончания разговора.
- формулы речевого этикета - устойчивые выражения
Торжественная атмосфера, приближение важного события предполагают использование речевых оборотов в форме приглашения или поздравления. Обстановка при этом может быть как официальной, так и неофициальной, и от обстановки зависит, какие формулы речевого этикета будут использованы в разговоре.
| Примеры приглашений и поздравлений в речевом этикете: | |
| Приглашение | Поздравление |
| Позвольте вас пригласить | Разрешите вас поздравить |
| Приходите, будем рады | Примите наши поздравления |
| Приглашаю вас | От имени коллектива поздравляем |
| Могу ли я пригласить вас | От всей души поздравляю |
Скорбная атмосфера в связи с событиями, приносящими горе, предполагает соболезнование, выраженное эмоционально, не дежурно или сухо. Помимо соболезнования, собеседник часто нуждается в утешении или сочувствии. Сочувствие и утешение могут иметь формы сопереживания, уверенности в благополучном исходе, сопровождаться советом.
| Примеры соболезнования, утешения и сочувствия в речевом этикете | |
| Соболезнование | Сочувствие, утешение |
| Позвольте выразить глубокие соболезнования | Искренне сочувствую |
| Приношу вам искренние соболезнования | Как я вас понимаю |
| Я вам сердечно соболезную | Не падайте духом |
| Скорблю вместе с вами | Все будет в порядке |
| Разделяю ваше горе | Вам не стоит так волноваться |
| Какое несчастье постигло вас! | Вам надо держать себя в руках |
В повседневности, рабочая обстановка также требует применения формул речевого этикета. Блестящее или, наоборот, ненадлежащее выполнение поручаемых заданий может стать поводом для вынесения благодарности или порицания. При выполнении распоряжений сотруднику может понадобиться совет, для чего будет необходимо обратиться с просьбой к коллеге. Также возникает необходимость одобрить чужое предложение, дать разрешение на выполнение или мотивированный отказ.
| Примеры просьб и советов в речевом этикете | |
| Просьба | Совет |
| Сделайте одолжение, выполните... | Позвольте вам дать совет |
| Если вас не затруднит, ... | Разрешите предложить вам |
| Не сочтите за труд, пожалуйста, ... | Вам лучше поступить таким образом |
| Могу ли я попросить вас | Я бы хотел предложить вам |
| Убедительно прошу вас | Я посоветовал бы вам |
Просьба должна быть предельно вежливой по форме (но без заискивания) и понятной адресату, обращение с просьбой - деликатным. При обращении с просьбой желательной избегать отрицательной формы, использовать утвердительную. Совет надо давать некатегорично, обращение с советом будет побуждением к действию, если он дан в нейтральной, деликатной форме.
| Примеры согласия и отказа в речевом этикете | |
| Согласие | Отказ |
| Сейчас будет сделано | Я не в силах помочь вам |
| Пожалуйста, не возражаю | Я не могу выполнить вашу просьбу |
| Готов вас выслушать | Сейчас это невозможно |
| Поступайте, как сочтёте нужным | Я вынужден отказать вам |
За выполнение просьбы, оказание услуги, полезный совет принято выражать собеседнику благодарность. Также важным элементом в речевом этикете является комплимент. Он может употребляться в начале, середине и по завершении разговора. Тактичный и вовремя сказанный, он поднимает настроение собеседника, располагает к более открытой беседе. Комплимент полезен и приятен, но только если это искренний комплимент, сказанный с естественной эмоциональной окраской.
| Примеры благодарности и комплиментов в речевом этикете | |
| Благодарность | Комплимент |
| Позвольте выразить благодарность | Вы прекрасно выглядите |
| Фирма выражает благодарность сотрудникам | Вы так сообразительны |
| Я вам очень благодарен за... | Вы прекрасный собеседник |
| Большое вам спасибо | Вы отличный организатор |
Ситуации речевого этикета
Ключевую роль в культуре речевого этикета играет понятие ситуация. Действительно, в зависимости от ситуации, наш разговор может значительно изменяться. При этом ситуации общения могут характеризоваться самыми разными обстоятельствами, например:
- личности собеседников
- место
- тема
- время
- мотив
- цель
Личности собеседников. Речевой этикет ориентирован прежде всего на адресата - человека, к которому обращаются, но также учитывается личность говорящего. Учёт личности собеседников реализован на принципе двух форм обращения - на Ты и на Вы. Первая форма указывает на неформальный характер общения, вторая - на уважение и большую формальность в разговоре.
Место общения. Общение в определённом месте может требовать от участника специфических правил речевого этикета, установленных для этого места. Такими местами могут быть: деловое совещание, светский ужин, театр, молодёжная вечеринка, уборная и др.
Точно также, в зависимости от темы разговора, времени, мотива или цели общения, мы применяем разные разговорные приёмы. Темой для разговора могут стать радостные или печальные события, время общения может располагать к тому, чтобы быть кратким, или к развёрнутой беседе. Мотивы и цели проявляются в необходимости оказать знак уважения, выразить доброжелательное отношение или благодарность собеседнику, сделать предложение, обратиться за просьбой или советом.
Технология ведения деловой дискуссии
| Дискуссия - процесс продвижения и разрешения проблем путем сопоставления, столкновения, ассимиляции, взаимообогащения предметных позиций участников (мнений участников по сути решаемой проблемы). Выделяют этапы деловой дискуссии: 1. Вступление в контакт. 2. Постановка проблемы (что обсуждается, зачем, в какой степени нужно решить проблему, какова цель дискуссии). 3. Уточнение предмета общения и предметных позиций (мнений) участников. 4. Выдвижение альтернативных вариантов. 5. Конфронтация участников. 6. Обсуждение и оценка альтернатив, поиск элементов сходства. 7. Установление согласия через выбор наиболее приемлемого или оптимального решения. Для деловой дискуссии очень важен предмет общения и отношение участников к нему. Способность понимать предметные позиции партнеров (то есть представление о ситуации, о проблеме) и свою собственную предметную позицию — необходимое условие успеха делового общения. В дискуссии велика роль ведущего (посредника). Он должен: 1 — сформулировать цель и тему дискуссии (что обсуждается, зачем нужна дискуссия, в какой степени следует решить проблему). Целью дискуссии может быть: 1) сбор и упорядочивание информации по обсуждаемой проблеме; 2) поиск альтернативных подходов к решению проблемы, их обоснование; 3) выбор оптимальной альтернативы; 2 — установить время дискуссии (20—30—40 минут или более); 3 — заинтересовать участников дискуссии (изложить проблему а виде некоторого противоречия); 4 — добиться однозначного понимания проблемы всеми участниками, проверив это контрольными вопросами или попросив участников задавать вопросы; 5 — организовать обмен мнениями (желающими или по порядку); 6 — активизировать пассивных (обратиться к молчащему с вопросом, с просьбой помочь); 7 — собрать максимум предложений по решению обсуждаемой проблемы (свои предложения высказать после того, как выслушаны мнения всех участников); 8 — не допускать отклонений от темы (тактично останавливать, напоминать о целях дискуссии); 9 — уточнять неясные положения, пресекать оценочные суждения о личности участников; 10 — помогать группе прийти к согласованному мнению. И в конце — четкое подведение итогов, формулировка выводов, совокупности решений, сопоставление целей дискуссии с полученными результатами, подчеркнуть вклад каждого в общий итог, похвалить, поблагодарить участников |
Тактика ведения деловых переговоров – дискуссия и полемика
Спор, полемика, дискуссия - это отстаивание собственных убеждений, знаний, точки зрения или интересов и неотъемлемый элемент общения между людьми. Причиной подобных споров является наличие разнонаправленных взглядов, суждений и пояснений, возникающих в отношении одного и того же явления, действия, суждения или объекта. Задача каждого участника полемической дискуссии – доказать свою правоту. Споры, в которых оппоненты отстаивают лишь свои интересы, никогда не сойдутся в истине и не достигнут согласия.
Искусство вести диалог – наиболее благородный и интересный вид подобных состязаний, ибо от каждого оппонента требуется наличие незаурядного интеллекта, высокой эрудиции, логического мышления, тактичности, вежливости, воспитанности и умения слушать.
Дискуссия-логическое обоснование собственных взглядов при сопоставлении разных точек зрения, поддерживаемое неоспоримыми аргументами против аргументов от оппонента, называется «дискуссия». В переводе с латыни это слово означает – разбор, рассмотрение, исследование. Дискуссия – не спор, в ней нет победителей, это всего лишь возможность изложить свою точку зрения. Информация, выдаваемая в это время оппонентами, является важным познавательным фактором для обеих дискутирующих сторон.
Полемика-спор, когда во главу его ставится цель отстоять, доказать или защитить свою правоту, опровергнув при этом утверждения другой стороны. В переводе с древнегреческого языка это слово означает – враждебный, воинственный. В этом виде спора обязательно должен быть победитель и побеждённый. Главный принцип полемического спора – убедить оппонента в его заблуждениях и вынудить его согласиться с вашим мнением. Часто победа в полемическом споре достигается не всегда эрудицией и интеллектом, а разнообразными уловками или запрещёнными приёмами. Победа в таком споре может достигаться любой ценой, переходя от полемики к эристике.
Практические задания
Задание 1.
Приведите этикетные формулы знакомства, приветствия, прощания. Составьте диалог.
1.1. Составьте приглашение и поздравление, используя речевой этикет для торжественных ситуаций.
*** 1.2. Разыграйте ситуацию, применяя деловые этикетные формулы.
Задание 2.
Сформулируйте правила общения, рекомендуемые пословицами и поговорками. Приведите пословицы и поговорки на родном (казахском) языке.
Ласковое слово пуще дубины.
Хорошее слово- половина дела.
На языке медок, в сердце ледок.
Спасибо - великое дело.
Гордым быть - глупым слыть.
Недоброе слово что огонь жжет..
Задание 3.
Разыграйте ситуацию.
Настройтесь на доброжелательное, спокойное, доверительное общение, чтобы уже первые ваши слова прозвучали в нужной тональности.
Какова роль этикетных формул речи в такой ситуации?
Задание 4.
Приведите примеры национальных особенностей речевого этикета народов, проживающих в РК. Какие сходства и различия вами обнаружены?
Задание 5. Напишите, как вы приветствуете своих родных, друзей, преподавателей, соседей, директора. Напишите, с каким приветствием обращаются к вам близкие, соседи, учителя, знакомые.
Задание 6. Скажите, влияют ли особенности ситуации, встречи на выбор приветствия? Иллюстрируйте ответ примерами.
Задание 7. Познакомьтесь с приветствиями и скажите, какие из них заключают в себе дополнительную информацию и какую?
Здравствуйте, уважаемый Анатолий Евгеньевич!; Здравствуй, Толик!; Здрасьте!; Здорово!; Добрый день!; Привет; Приветик; Приветствую вас!; Рад вас приветствовать!; Разрешите приветствовать вас; Какая радость!; Какая встреча!; Ну и встреча!; Кого я вижу!; Ба! Кого я вижу!; Какая неожиданность!; Ты ли это!
Задание 8. Уместно ли употребление этикетных формул в приведённых ниже примерах! Какой эффект может вызвать использование моделей речевого этикета: а) если оно стилистически немотивировано; б) если оно обусловлено определённой стилистической задачей?
Позвольте от вас звякнуть? Разрешите с вами покалякать? Был весма рад с вами поболтать. Премного благодарен вам, дети. Привет, уважаемый Анатолий Петрович! По какому поводу плачешь, девочка? Какими судьбами, многоуважаемая Людмила Васильевна! Наше вам с кисточкой, господин директор!
Задание 9. Проиграйте предложенные ролевые ситуации. При обсуждении и разборе выполненного задания обратить внимание на поведение его участников, их мимику, жесты, интонацию, соблюдение этикетно-речевых правил.
- Вы - студент первого курса. Вам необходимо обратиться с просьбой: к ректору, декану, заведующему кафедрой, преподавателю, товарищу.
- Вы - председатель профсоюзного комитета организации. К вам пришёл: ваш старый друг (подруга), старый знакомый ваших родителей, незнакомый мужчина (женщина), незнакомый молодой человек (девушка), руководитель организации, технический работник. Примите их.
- Вы работник администрации. Вам необходимо по телефону попросить: а) ветерана Великой Отечественной войны принять участие в празднике; б) учёного из университета выступить на научно-практической конференции; в) преподавателя вуза выступить с лекцией перед работниками администрации; г) руководителя предприятия оказать помощь в проведении городского мероприятия.
- Вы - руководитель коммерческой структуры. У вас в фирме есть вакантное место. Вам необходимо побеседовать с 3-4 претендентами на это место. Они пришли по объявлению.
Задание 10. Какие формы речевого этикета вы используете, если вам придётся обратиться:
- К пожилому человеку, чтобы узнать, который час.
- К милиционеру, чтобы уточнить, как проехать на выставку.
- К секретарю в приёмной, чтобы узнать, когда начнётся совещание у начальника.
- К руководителю организации, чтобы узнать решение по вашему заявлению.
- К приятелю, чтобы попросить у него учебник.
- К преподавателю, чтобы попросить его принять у вас досрочно экзамен.
Задание 11. Работа над категорией профессиональной этики: добро – зло.
I. Кратко изложите основное содержание следующих понятий:
- добро;
- зло
П. Контрольные вопросы
1. Почему в морали абсолютом является понятие добра, но не
суждения о нем, не конкретные его виды, не земные воплощения?
2. Меньшее добро – зло, но меньшее зло – не есть добро. Откуда
такая асимметрия?12
3. Добро обязательно нуждается в личности для своего воплощения.
А зло?
4. То, что доброму не всегда достается счастье, понятно. Тогда злой
человек должен быть более счастливым? Отчего же он все-таки бывает
несчастен?
5. Злой человек и безнравственный человек – это одно и то же?
6. Существуют ли общие правила, которыми человек должен руководствоваться при выборе добра и зла или он должен всякий раз опираться только на собственные представления о моральных нормах?
Ш. Задачи и упражнения
1. Назовите основные пороки и добродетели
2. Сравните два высказывания:
Древнегреческий философ Пиррон: «Нельзя достичь всеобщего согласия в том, что хорошо, в том, что желательно, что нежелательно. И нашим правилом должно быть воздержаться от всякого суждения и оценки».
Н.Г.Чернышевский: «Кто гладит по шерсти всех и вся, тот, кроме себя, не любит никого и ничего; кем довольны все, тот не делает ничего доброго. Потому что добро невозможно без оскорбления зла. Кто никого не ненавидит, тому никто ничем не обязан». Кто, по-вашему, прав? К чему может привести позиция быть нейтральным по отношения к добру и злу? Из чего исходит человек в одобрении добра или осуждении зла?
IУ. Прокомментируйте высказывание А.Н.Толстого: «Зло нельзя уничтожить злом»
- Подумайте над следующими определениями добра:
- «Добрым мы называем то, что способно вызвать или увеличить
наше удовольствие» (Дж.Локк);
- «Добро – это сохранить жизнь, содействовать жизни» (А.Швейцер);
- «Добро – это как будто превосходная степень пользы, это как будто
очень полезная польза» (Н.Г.Чернышевский).
Какие этические позиции в них отражены? Добавьте к
перечисленным пониманиям добра свое.
3. Сделайте свой выбор из альтернативных суждений.
- «Тот, кто искренне стремится к человеколюбию, не совершит зла»
(Лунь Юй);
- «…Доброта и человеколюбие – мать проступков» (Шань Цзюнь Шу).
ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ 7
Тема.Устное выступление. Риторика.
Цели занятия: формирование знаний об устном выступлении, о риторике, ознакомить студентов с методикой развития в себе риторики.
Вопросы:
1. Что представляет собой устное выступление?
2. Каковы этапы риторического действия?
Устное выступление
Устное выступление или речь представляют собой средство коммуникации, выполняющее ряд важных функций.
Устное выступление является одним из сложных и важных видов коммуникации.
Форма устного выступления обладает целым рядом достоинств. Прежде всего, она дает широкую возможность разъяснить политику партии на самых конкретных и близких людям фактах. Именно в беседе лучше всего удается увязать общие социально-политические задачи с задачами каждого отдельного коллектива, помочь трудящимся лучше увидеть свое место, определить свою роль в достижении тех или иных целей. Серьезное значение имеет и то, что активисты устной агитации и пропаганды могут полнее учитывать особенности человека или группы людей, психологическую обстановку в коллективе. Наконец, эта форма идеологической работы предполагает доверительный разговор, беседу в обстановке задушевности, товарищеской откровенности. А это особенно важно при разъяснении острых вопросов.
Записи устных выступлений различных лиц расположены в хронологическом порядке, записи требований на книги - в алфавите названий библиотек, остальные записи - в алфавите их названий.
Тема устного выступления страхового агента перед аудиторией не должна быть перегруженной. Желание рассмотреть сразу несколько вопросов чаще всего приводит к неуспеху выступления, сводит его к беглому перечислению факторов и декларативности.
Каждая минута устного выступления ( как и время профессионального общения) ценится очень высоко.
Нередко в устном выступлении смешиваются слова гипотеза и гипотетичность. Например: Доказанная опытом, данными практики, гипотетичность ( нужно: гипотеза) становится научной теорией. Каковы же значения этих слов и в чем их различие.
Отметим, что устное выступление может не только решать узкие деловые задачи, но и стать средством построения коммуникативной политики организации. Поскольку во время устного выступления слушатели не могут возвращаться к его началу, следует допускать некоторые повторения. То же касается и окончания речи, следует заранее предупредить о нем слушателей: Перед тем, как покинуть трибуну... Я знаю, что вы готовы послушать следующего выступающего, и перед тем, как уйти... Постарайтесь избежать нашей любимой фразы И последнее...
Конечно, поскольку доклад изначально планируется как устное выступление, он несколько отличается от тех видов работ, которые просто сдаются преподавателю и оцениваются им в письменном виде. Необходимость устного выступления предполагает соответствие некоторым дополнительным критериям. Если письменный текст должен быть правильно построен и оформлен, грамотно написан и иметь удовлетворительно раскрывающее тему содержание, то для устного выступления этого мало. Устное выступление, чтобы быть удачным, должно хорошо восприниматься на слух, то есть быть интересно для аудитории подано.
Риторика
Рито́рика(реторика) (др.-греч. ῥητωρική — «ораторское искусство» от ῥήτωρ — «оратор») — филологическая дисциплина, изучающая искусство речи, правила построения художественной речи, ораторское искусство, красноречие. Первоначально наука об ораторском искусстве, впоследствии иногда понималась шире, как теория прозы или теория аргументации.
В древности риторика понималась как искусство оратора, искусство устного публичного выступления, т. е. только в прямом значении слова. К пониманию риторики в широком смысле подошли лишь ближе к средневековью. Сегодня при необходимости отличить технику устного публичного выступления от риторики в широком смысле для обозначения первой используется термин «оратория».
Логическое и литературное направление развития риторики
На всем протяжении развития определение риторики сводились, по сути, к различиям в понимании того, какую именно речь следует считать хорошей и качественной. Здесь сложилось два основных направления. Первое направление, идущее от Аристотеля, связывало риторику с логикой и предлагало считать хорошей убедительную, эффективную речь. Аристотель определял риторику как «способность находить возможные способы убеждения относительно каждого данного предмета». При этом эффективность сводилась к убедительности, к способности речи завоевать признание слушателей, заставить их действовать определенным образом.
Второе направление также возникло в Древней Греции. Представители этого направления (Исократ и некоторые другие риторы) были склонны считать хорошей богато украшенную, пышную, построенную по канонам эстетики речь. Следуя Ф. ван Эемерену, направление в риторике, берущее начало от Аристотеля, называют логическим, а от Исократа – литературным.
Этапы риторического действия:
1) нахождение или изобретение материала речи или текста (inventio);
2) расположение, или композиция, материала (dispositio);
3) словесное выражение, или дикция (elocutio);
4) память, запоминание (memoria);
5) исполнение, произнесение (actio).
Понятие ораторского искусства
Выражение «ораторское искусство» имеет несколько значений. Под ораторским искусством прежде всего понимается высокая степень мастерства публичного выступления, качественная характеристика ораторской речи, искусное владение живым убеждающим словом. Это искусство построения, а также публичного произнесения речи с целью оказания желаемого воздействия на аудиторию. Ораторским искусством называют также исторически сложившуюся науку о красноречии и учебную дисциплину, излагающую основы ораторского мастерства.
Многие современные исследователи рассматривают ораторское искусство как один из специфических видов человеческой деятельности, овладеть которым должен каждый, кто профессионально связан с устным словом.
Термин «ораторское искусство» имеет латинские корни. Его синонимами являются греческие слова: риторика, красноречие. На протяжении многовековой истории ораторское искусство использовалось в различных сферах жизни общества. Наиболее широкое применение оно всегда находило в юриспруденции, в политической деятельности. Многие юристы и политики были известными ораторами.
Ораторская речь – это особая форма речевой деятельности в условиях непосредственного общения, это речь, адресованная определенной аудитории, публичная речь.
Такая речь произносится с целью информирования слушателей и оказания на них желаемого воздействия. По своему характеру она представляет собой монологическую речь, т. е. рассчитанную на пассивное восприятие, не предполагающее ответной словесной реакции.
Рейтинг ораторов мира.
Первая половина 2011 года.
1. Барак Обама 12,9%
2. Стив Джобс 12,8%
3. Уго Чавес 12,2%
4. Муаммар Каддафи 9,9%
5. Опра Уинфри 9,8%
6. Ли Чанчунь 9,0%
7. Далай-лама XIV 8,6%
8. Николя Саркози 8,4%
9. Хиллари Клинтон 8,2%
10. Тимоти Гейтнер 7,6%
Практические задания
Задание 1.Ознакомьтесь с методикой развития в себе риторики и составить назывной план к ней.
На сегодняшний день, очень важно не только то, что Мы говорим, но и то, как Мы это говорим. Однако, не стоит заблуждаться в том, что если мы научились интонационно богато и грамотно разговаривать, то нам не обязательно владеть полностью риторикой речи.
Есть очень простая методика развития в себе риторики, доступной абсолютно любому из Нас. Основана она на Нашей замечательной способности - привычке.
О методике
Этап 1:
Появилась мысль, Мы начинаем ее развивать. Но... развивать эту мысль нужно обязательно на бумаге. В процессе написания Вас должен интересовать один вопрос :"Как написать так, чтобы понятно было всем?" Как только готов первый набросок, читаем его два раза. Первый раз так, как Мы привыкли читать(здесь как правило поиск и исправление грамматики). Второй раз, выразительно, следя за своей интонацией(как будто от этого зависит Ваша карьера). Прочитав второй раз, Вы сразу же заметите, что именно написано не так, как хотелось бы донести. Исправляем Наш текст под выразительное и интонационное произношение Нашего наброска. Народной мудрость гласит: "Хорошая мысля, приходит на посля". И действительно, в процессе исправления текста, в Нашей голове, как правило, сформируются более идеальные, более понятные и главное "полные" мысли. При этом заполняются и пробелы(то, о чем мы подумали, но не записали). Закончив набросок, мы снова его читаем два раза. На этот раз обязательно вслух (достаточно даже шёпотом). Снова корректируем то, что не нравится. И так продолжаем до тех пор, пока суть нашей мысли не будет законченной и понятной. Желательно, чтобы написанное нам самим понравилось(как правило - первый признак того, что написанное и есть то, что Вы хотели сказать). Главное на данном этапе, чтобы написанная мысль понравилась именно НАМ!
Этап 2 :
Теперь, этап посложнее. Пословица гласит : "Краткость, сестра таланта". Поэтому, необходимо наш набросок немного уменьшить. Для этого, мы читаем опять же два раза, но на этот раз: один раз быстро, другой раз медленно (здесь, последовательность не важна). Закончив чтение, как правило, Мы должны заметить, что есть в тексте что-то лишнее, или что-то возможно повторяется, или просто, есть лишние слова. Корректируем. Читаем сперва быстро, потом выразительно, с интонацией. Если задача выполнена, или текст после первого этапа не требуется в доработке, приступаем к следующему этапу.
Этап 3:
Находим любое устройство аудио фиксации - диктофоны, плеера с функцией записи, или "комп" с микрофоном. Наша задача: сделать запись подготовленного и изложенногона бумаге текста так, чтобы после последующего прослушивания записи, Нас хотя бы не тошнило ;). Лучший вариант, когда после прослушивания, Вы удивитесь своим достижениям. Еще более лучший вариант, когда при повторном прослушивании Вы снова удивляетесь себе.
Чем чаще Вы будете практиковать эту методику, тем быстрее выработаете в себе много полезного:
1. Ваши мысли не будут так запутаны и хаотичны, как были ранее.
2. Ваш голос станет более интонационно богатым.
3. Ваш разум будет формировать мысли более точно и более быстрее.
4. Ваш язык, больше не будет Вашим врагом.
Задание 2. Произнесите фразу «Добрый день, дамы и господа» торжественным, а затем пренебрежительным тоном, но уже в окружении минимального контекста, объясняющего и оправдывающего этот тон.
Характеристика тона
Тон, которым произносится та или иная фраза, очень важен, поскольку по-разному, в зависимости от тона, воспринимается информация собеседником. Недаром говорят: «Не так важно, что говорят, но всегда важно, как говорят».
Определения, которые существуют для характеристики тона, очень многочисленны. Их намного больше сотни, чтосвидетельствует о том внимании (как произвольном, так и непроизвольном), с которым собеседник слушает говорящего.
И, разумеется, тон оказывает очень большое влияние на слушающего, и поэтому работа над соответствующим вашей речи тоном очень важна для того, кто хочет в совершенстве овладеть техникой речи.
П о д с к а з к а . Тон бывает: басовитый, высокий, грубый, визгливый, безжизненный, бодрый, гнусавый, воркующий, вкрадчивый, громкий, бархатный, бархатистый, запальчивый, заносчивый, злой, злобный, звонкий, детский, заигрывающий, заискивающий, задорный, задумчивый, дрожащий, залихватский, интимный, дружеский, дружелюбный, истеричный, живой, каркающий, ласковый, ледяной, менторский, низкий, недовольный, натужный, надтреснутый, нежный, надменный, наглый, нахальный, начальственный, поучающий, насмешливый, плаксивый, суровый, резкий, шипящий,
самоуверенный, раскатистый, слабый, сонный, старческий, срывающийся, ровный, робкий, спокойный, сиплый, сердитый, расстроенный, рассерженный, строгий, утробный, трепетный, усталый, уверенный, теплый, фамильярный, тихий, приглушенный, язвительный, шамкающий, хриплый, холодный, шутливый, монотонный, радостный, грустный, удивленный, замогильный, повеселевший, упавший, приветливый, капризный, сюсюкающий, нудный, писклявый, невнятный, сварливый, сухой, испуганный, глухой, приглушенный, охрипший, гундосый, убаюкивающий, рокочущий, невинный,
настойчивый, настырный, равнодушный, бесстрастный, сильный, хороший, ломающийся, издевательский, весёлый, унылый, усталый, заговорщический, осипший, простуженный, сорванный, скрипучий, наивный, гортанный, ворчливый, изумленный, громогласный, торжественный, лукавый, сдавленный, саркастический.
П о д с к а з к а . Таким образом, речь человека, часто вопреки его желанию, очень подробно характеризует его. Ведь он выражает в речи самого себя. Поэтому, даже не видя человека, а просто поговорив с ним по телефону, обычно можно сказать о его культурном уровне, настроении, коммуникабельности, даже о состоянии здоровья или же, например, о том, что он хотя и русский, но не является москвичом, и т.д. А ведь всё это очень важно при общении. Для управления своей речью, голосом, тоном прежде всего очень важно научиться анализировать каждую интонацию и ту информацию, которую она может нести.
Задание 3. Прочтите вслух последовательно различными тоном и голосом: недовольным, начальственным, капризным, ледяным, сердитым, издевательским, наглым, сварливым, надменным, монотонным, заискивающим следующее предложение: «...Не то, что входит в уста, оскверняет человека, а то, что выходит из уст!» (Библия).
Задание 4. Попробуйте проанализировать, каким голосом и тоном вы говорите с разными собеседниками. Какую информацию (какую конкретно и сколько отдельно положительной и отрицательной) могут «считать» ваши собеседники с вашего голоса и тона? Нравится ли вам это и какую информацию вы хотели бы «закрыть»? Как этого достичь? Какой тон надо убрать или заменить (и на какой именно)?
Задание 5. Прочтите (с записью на видеокассету) как можно выразительнее следующий текст:
«Мог бы ты мне одолжить твоего осла на сегодня?» – спросил у Насреддина один крестьянин. «Я рад бы помочь тебе, друг мой. Мое сердце жаждет помощи правоверному человеку. Но все дело в том, что я уже одолжил его другому человеку». Крестьянин растрогался и стал благодарить благородного человека за добрые слова. Но в этот момент его голос заглушил крик осла из стойла. Изумленный крестьянин спросил: «Как?! Я только что слышал крик твоего осла». Ходжа разгневался: «Я же сказал тебе, что осла здесь нет. Кому ты веришь – мне, благородному, или крику глупого осла?!»
Задание 6. Просмотрим запись на видеокамеру и проанализируем её по схеме:
1. Как вы думаете, везде ли вы правильно подобрали тон и голос?
2. Какую фразу и в чем следует скорректировать?
3. Как вы держались, как смотрели на окружающих?
4. Удовлетворены ли вы вашими жестами?
5. Достигла ли ваша речь поставленной цели?
П о м н и т е : «Есть 50 способов сказать «да», 500 способов сказать «нет» и только один способ написать эти слова» (Бернард Шоу).
Задание 7. Составьте и произнесите РЕЧЬ «Я». Тема её – вы сами.
П о д с к а з к а . Ваше выступление – это ваша визитная карточка. Цель её – познакомить с собой, представить себя, заинтриговать собой, по возможности обаять аудиторию. Найдите для такого хорошо знакомого вам предмета разговора,
как информация о себе, своём характере, увлечениях, достоинствах и недостатках, неожиданный приём, ассоциацию, чтобы не только сообщить свои анкетные данные, но и наиболее искренне и полно представить свой внутренний мир. Итак, «заговори, чтобы я тебя познал», понял и заинтересовался тобой. (Русская пословица: конь узнается по езде, а человек по разговору).
На подготовку двух-, трёхминутной речи потратьте не более 10 минут. Вы впервые получили задание сочинить свое собственное выступление. И здесь и в дальнейшем, произнося тренировочные речи, руководствуйтесь следующим советом: написанный текст держите перед собой, лишь изредка заглядывая в него. Избегайте механического чтения. Внимание и сосредоточенность помогут вам удержать в памяти и воспроизвести написанное вами близко к тексту. Особенно важно не терять связь со слушателями, публично мыслить и активно выполнять свою действенную задачу.
Вспомним требование Петра Великого: «Указую: господам сенаторам речь в присутствии схода держать не по написанному, а токмо словами, дабы дурь каждого всем видна была». И будем учиться говорить умно.
Задание 8. Произнесите правильно скороговорки.
***
У Фили пили – Филю же и побили.
Полчетверти четверика чечевицы без червоточины.
Вот топор, вот топорище, вот тут кнут, вот кнутовище.
С вишен галок поп пугая, в саду увидел попугая. Ты, поп, галок попугай, попугая не пугай.
Бык тупогуб, тупогубенъкий бычок, у быка бела губа была тупа.
Козел-мукомол кому муку молол, а кому не молол. От того, кому молол, получал ватрушки, от того, кому не молол,
получал по макушке.
***
Маланья-болтунья болтала, что всех скороговорок не перескороговоришь, не перевыскороговоришь, что не скажешь: на дворе трава, на траве дрова – раз дрова, два дрова, три дрова, не вместит двор дров – дрова выдворить. И не скажешь: тридцать три корабля лавировали, лавировали, да не вылавировали. Однако прыгают на языке скороговорки, как караси на сковородке. Значит, Маланья-болтунья зря болтала, что всех скороговорок не перескороговоришь, не перевыскороговоришь.
***
Береги честь смолоду, а то была у Фрола – Фролу на Лавра наврала, пойдёт к Лавру – Лавру на Фрола наврёт, ведь язык без костей и от лжи не краснеет, без того красный. У злой Натальи все люди канальи, а ещё говорит: «Не тот, товарищи, товарищу товарищ, кто при товарищах товарищу товарищ, а тот, товарищи, товарищу товарищ, кто без товарищей
товарищу товарищ».
***
В четверг, четвёртого числа, в четыре с четвертью часа шли три попа, три Прокопия попа, три Прокопьевича. Шли, шли, вдруг перед ними река – широка, как Ока. А на том берегу стоит поп на копне, колпак на попе, копна под попом, поп под колпаком. Увидали попы, рты раскрыли попы, закричали попы, побежали попы. У страха глаза велики, пуганая ворона куста боится.
Задание 9. «РЕКЛАМА».
Произнесите следующие объявления так, чтобы они звучали как реклама.
Разрекламируйте, заинтересуйте, ознакомьте, объявите, удивите:
1. Рододендроны из дендрария!
2. Либретто «Риголетто»!
3. Король Орёл!
Проанализируйте, у кого из студентов получилось лучше. Почему?
Задание 10. Учитесь импровизировать, т. е. составлять устный рассказ без предварительной подготовки: а) на фантастическую или сказочную тему (с описанием внешности действующих лиц); б) воспроизводя хорошо знакомые вам бытовые сцены, сцены из школьной жизни; в) по сюжетам теле- и кинофильмов, спектаклей, художественных произведений. Старайтесь войти в роль изображаемого персонажа, запомнить ход событий и вместе с тем постоянно варьировать словесное оформление, смысловые оттенки реплик, обрисовку характерных деталей. Одну из таких импровизаций исполните в классе, на уроке.
10.1- Что вам чаще всего вспоминается, когда вы надолго отлучаетесь из своего дома? Расскажите о деталях, которые особенно ярко вспоминаются.
Расскажите так, чтобы слушатели (или читатели) вам поверили, вместе с вами почувствовали красоту и значимость того, что волнует вашу душу, хотя оно, может быть, совсем обычное, простое, неприметное для постороннего глаза (дерево, ручеек, заветная дорожка, переулок, любимое занятие дома, знакомые, родные лица). Озаглавьте свой текст так, чтобы его название и содержание отражали основную мысль. После устного воспроизведения запишите его.
10.2. Знаете ли вы лично хорошего рассказчика? Попробуйте передать письменно один из его рассказов, сохраняя стиль и образные выражения речи (сначала устно, потом письменно).
Задание 11. Спишите и прокомментируйте каждую из пословиц: как она характеризует устную речь? Расскажите о содержащихся в пословицах орфографических и пунктуационных трудностях, предварительно сгруппировав их.
1. Нач..л с кувшина конч..л о бочке. 2. В огород.. буз..на а в Киеве дядька. 3. Много слов много ог..ворок. 4. Серде..ное слово до сер(?)ца доход..т. 5. Слова жемчуг но когда их много они теряют цену. 6. Слово с..р..бро молчание золото. 7. Слово не в..р..бей вылет..т не пойма..шь. 8. Слово молв..т е..л..вей поет.
Задание 12. Спишите текст. Как вы расцениваете выраженные в нем мысли о добре и глупости? Подготовьте устное выступление о своем понимании взаимосвязи и соотношении этих двух свойств человеческой души, их восприятии разными людьми.
Добро (не)мож..т быть глупо. Добрый поступок никогда не глуп ибо он бескорыстен и не преследует выгоды и «умного результата». Назвать добрый поступок «глупым» можно только тогда когда он явно (не)мог достигнуть цели или был «лжедобрым», ошибочно добрым то(есть) (не)добрым. Повторяю истинно добрый поступок не может быть глуп он (вне)оценок с точки зрения ума или не ума. Тем добро и хорошо. (Д. Лихачев.)
Задание 13. Пословицы и поговорки, касающиеся товарно-денежных отношений и экономической жизни общества
Ознакомьтесь с русскими пословицами. Подберите им эквиваленты в родном языке.
Время – деньги.
Деньги что вода.
Деньги счёт любят.
Не в деньгах счастье.
Уговор дороже денег.
Копейка рубль бережёт.
Не имей сто рублей, а имей сто друзей.
Бедность не порок.
Бедному собраться – только подпоясаться.
Чем богаты, тем и рады.
Не с богатством жить, а с человеком.
Дело мастера боится.
Делу время, а потехе час.
Кончил дело – гуляй смело.
Риск – благородное дело.
Хороший товар сам себя хвалит.
Долг платежом красен
Задания к рубежному контролю
Тестовые здания
1..Синоним термина официально-деловой стиль:
А) Документ
В) Деловая бумага
С) Письменное удостоверение
Д) Письменная деловая речь
Е) Письменный акт
2. Документ, содержащий сведения, касающиеся социально-типизированных, официальных сторон жизни:
А) Автобиография
В) Характеристика
С) Заявление
Д) Резюме
Е) Доверенность
3. Отдельная часть документа:
А) Адрес
В)Формуляр
С) Индекс
Д) Текст .
Е) Реквизит
4. Документ, содержащий объективные данные о кандидате на должность:
А) Резюме
В) Автобиография
С) Характеристика
Д) Заявление
Е) Рекомендация
5. Основной документ, подтверждающий трудовую деятельность работников и служащих:
А) Аттестат
В) Диплом
С) Свидетельство
Д) Трудовая книжка
Е)Удостоверение
6.Этикетная формула деловой ситуации:
А) Всего вам доброго
В) Позвольте пригласить вас
С) Как я вас понимаю
Д) Будем знакомы
Е) Позвольте выразить благодарность
7. Разработанные правила речевого поведения, система речевых формул общения:
А) Речевой этикет
В) Деловой этикет
С) Культура речи
Д) Речевые средства
Е) Выразительность речи
8. Словарь, который служит для разъяснения лексического значения слова:
А) Лингвистический
В) Энциклопедический
С) Толковый
Д) Терминологический
Е) Справочник
9.Словарь, содержащий особую группу слов – понятия разных наук, характерные для какой-либо профессии, специальности:
А) Лингвистический
В) Энциклопедический
С) Толковый
Д) Терминологический
Е) Справочник
10.Пословица, рекомендующая быть вежливым при общении:
А) Гордым быть - глупым слыть
В) Недоброе слово, что огнем жжет
С) Знай более, а говори менее
Д) В очи льстив, а за очи лжив.
Е) От учтивых слов язык не отсохнет
11.Определите стиль :
В соответствии с заключенными договорами издательство осуществляет выпуск и поставку печатной продукции.
А) Художественный.
В ) Официально-деловой.
С) Публицистический.
Д) Разговорный.
Е) Научный.
12. Стиль документов, государственных актов, договоров, юридических законов, иной переписки:
А) Официально-деловой
В) Научный.
С) Публицистический.
Д)Разговорный
Е)Художественный.
13. Совокупность языковых средств, используемых в административных актах, договорах, различной документации, – это ____________ подстиль официально-делового стиля.
А) канцелярский
В) юридический
С) политический
Д) дипломатический
Е) экономический
14. К числу основных стилевых черт официально-делового стиля не относится...
А) отвлеченно-обобщенный характер
В) неличный характер общения и речи
С) предписывающе-долженствующий характер
Д) стандартизированность
Е) логичность
15. Канцеляризмами являются слова...
А) нижеподписавшиеся
В) призывать
С) потребовать
Д) агрессия
Е) прогресс
16. Какое словосочетание характерно для официально-делового стиля?
А) освободить от занимаемой должности
В) заседать два часа
С) давать деньги на семью
Д) отправиться в поход
Е) заниматься спортом
17. Страдательные обороты (вопрос решен) широко употребляются...
А) в официально-деловом стиле
В) в разговорной речи
С) в частной переписке
Д) в языке художественной литературы
Е) в научном стиле
18. В официально-деловых текстах не употребляются...
А) риторические вопросы
В) деепричастные обороты
С) причастные обороты
Д) сложные предложения
Е) простые предложения
19. Отымённые предлоги (в целях, в соответствии с) широко употребляются:
А) в текстах официально-делового стиля
В) в текстах научного стиля
С) в разговорной речи
Д) в языке художественной литературы
Е) в публицистическом стиле
20. Языковые стандарты, готовые устойчивые обороты, являющиеся необходимыми элементами деловых бумаг, – это...
А) речевые клише
В) речевые штампы
С) фразеологизмы
Д) крылатые слова
Е) афоризмы
Контрольные вопросы промежуточного экзамена №1
1.Назовите пять основных стилей общекультурного (литературного) языка.
2.Три разновидности делового стиля.
3. Перечислите основные значения слова «документ».
4.Охарактсризуйтс стилевые черты официально-делового языка.
5.На какие виды и формы подразделяют деловые документы?
6.Какие требования предъявляются к содержанию и стилю документов?
7.Назовите обязательные реквизиты: заявления, резюме.
8. Назовите основные виды деловых писем.
9.Каков порядок составления протокола? Значение правильного оформления протокола.
10.Перечислите виды словарей русского языка. Предназначение каждого из них.
11. В чем состоит национальная специфика русского этикета?
12. Перечислите этикетные формулы деловых ситуаций. Для чего они используются.
13.Какими особенностями характеризуется разговорный стиль
речи?
14. Качества научной речи и се языковые особенности.
15.Дайте понятие о жанрах письменных стилей. Какие письменные жанры важны для вашей будущей профессии
ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ 8
Тема.Культура деловой профессиональной речи. Коммуникативные качества речи.
Цели занятия: формирование знаний, умений, навыков о культуре деловой профессиональной речи, умение определять коммуникативные качества речи, умение работать с текстом и определять стилевую уместность слов, словосочетаний.
Вопросы:
1. Какова роль речи в деловом общении?
2. Что понимается под нормой литературного языка?
3. Что означает модальность в речевом имидже?
4. Какие основные коммуникативные качества речи являются обязательными?
Дата добавления: 2018-02-15; просмотров: 940; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!