Как измерить эффект от обучения

 

Существуют четыре основные категории эффектов обучения, которые могут быть измерены:

 

1. Реакция. Оцените реакцию обучаемых на программу. Нравится ли им эта программа? Считают ли они ее полезной?

 

2. Степень усвоения. Протестируйте обучающихся, чтобы определить, удалось ли им в полной мере изучить основные принципы, а также приобрести не­обходимые навыки.

 

3. Поведение. Выясните, изменилось ли поведение обучаемых на рабочем месте благодаря обучению. Например, стали ли работники в отделе жалоб мага­зина более внимательны к недовольным покупателям.

 

4. Результаты. Последнее, но, возможно, самое главное — определите, какие окончательные результаты были достигнуты в рамках изначально постав­ленных целей; снизилось ли число жалоб со стороны клиентов; уменьшились ли отходы производства; выполняются ли теперь производственные норма­тивы и т. д. Улучшившиеся результаты, конечно же, особенно важны. Про­грамма обучения может повлиять на реакции стажеров, повышение обра­зовательного уровня и даже на поведение, но если никаких изменений не наблюдается, то следовательно обучение не решило своих задач. В таком случае проблема может корениться в самой программе обучения.

159

160

 

Обзор главы

 

1. В данной главе мы рассмотрели обучение техническим навыкам новых и постоянных сотрудников, чья деятельность неудовлетворительна. Для обеих категорий потребность обучения включает анализ причин проблемы и оп­ределение необходимости обучения. Убедитесь, что проблема не вызвана другими, более глубокими причинами, такими как плохой отбор или низкая заработная плата.

 

2. Мы обсудили, как сделать обучение более доходчивым. Основные рекомен­дации: делайте материал осмысленным (приводите общие обзоры, знакомые примеры, организуйте материал, разделяя его на значимые части, исполь­зуйте знакомые термины и наглядные пособия); обеспечивайте перенос обу­чения; пытайтесь мотивировать своих учеников.

 

3. Мы обсудили некоторые методы обучения. На рабочем месте полезно обу­чать работе, состоящей из логической последовательности операций. Обу­чение на тренажерах сочетает преимущества обучения на рабочем месте и вне его.

 

4. Обучение на рабочем месте может включать дублирование, производствен­ную ротацию или особые задания. В любом случае метод должен включать четыре этапа: подготовку преподавателя, представление операции (или при­роды деятельности), попытку деятельности и последующую помощь. Среди других методов обучения — аудиовизуальные методы, лекции и компью­терное обучение.

 

5. Большинство менеджеров уделяют недостаточно времени оценке эффектив­ности программ обучения. При измерении эффективности этих программ выделяют четыре категории измеримых объектов: реакции, степень усвое­ния, поведение и результаты. Неэффективное обучение может быть следст­вием несовершенной программы.

Вопросы для обсуждения

 

1. “Хорошо продуманная программа ориентации особенно важна для сотруд­ников, имеющих незначительный опыт работы или не имеющих никакого опыта”. Объясните, почему Вы согласны или не согласны с данным утверж­дением.

 

2. Представьте себя в роли руководителя группы сотрудников, задачей кото­рой является сборка устройств настройки для радиоприемников. Вы обна­ружили, что качество продукции не соответствует должному уровню и мно­гие устройства, собранные Вашей группой, возвращаются на доработку; Ваш руководитель заявляет о необходимости обучения Ваших работников.

а) укажите несколько “коллективных” факторов, вызывающих эту пробле­му;

б) объясните, как Вы будете оценивать, является ли проблема результатом недостаточной обученности персонала.

 

3. Объясните, как бы Вы применили “принципы обучения” при подготовке лекции на тему “Ориентация и обучение”.

 

4. Выберите несколько знакомых Вам задач — подстрижка газона, ремонт автомобиля — и разработайте для них список рабочих инструкций.

 

Глава 8.ПОДГОТОВКА МЕНЕДЖЕРОВ

 

Обзор

Природа и цель развития менеджмента

8.2.1. Разработка процесса подготовки менеджеров

8.2.2. Популярность различных форм подготовки

Подготовка на рабочем месте

8.3.1. Ротация работы

---

Дата добавления: 2018-02-15; просмотров: 771; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

---

---

Мы поможем в написании ваших работ!