Управление человеческими ресурсами в глобальном аспекте. По мере расширения зарубежной деятельности фирм, все большее значение приобретает подготовка местных кадров
Обучение
По мере расширения зарубежной деятельности фирм, все большее значение приобретает подготовка местных кадров. В качестве примера можно привести программу “Жиллет Интернэшнл” по организации стажировок для наиболее перспективных
155
156
представителей местного персонала в штаб-квартире фирмы в Бостоне с целью их обучения методам и приобщения к политике и ценностям компании прежде, чем они займут новые должности в своей стране.
Обучение сотрудников за рубежом предполагает нечто большее, чем простой перевод существующих программ на другие языки. Культурные различия оказывают влияние как на пригодность учебных материалов, так и на отношение обучаемых к этим программам. Вот некоторые рекомендации по реализации программ обучения за границей.
1. Изучите особенности культуры участников. Например, в Японии рисковать не принято. Поэтому Вы можете обнаружить, что никто из японцев не захочет добровольно участвовать в обучающих ролевых играх, так как это означает принятие решений, а следовательно риск. Подобным образом, на Ближнем Востоке ролевые игры рассматриваются как забавы для детей, а не как занятие для взрослых.
2. Публичная критика представляет собой табу для некоторых культур Дальнего Востока. Из-за этого трудности могут возникнуть даже в таком простом вопросе, как выбор добровольного “наблюдателя” в обсуждении или ролевой игре, потому что эта роль подразумевает критику поведения других людей.
|
|
|
3. Важно сохранить лицо и не допустить неловкости по отношению к другим людям из стран Ближнего Востока, Восточной и Западной Африки и некоторых европейских стран, включая Испанию и Италию. Фактически, проблемы могут возникнуть в любой ситуации, когда поведение обучаемых может стать предметом обсуждения и/или критики.
4. Сложным может оказаться и получение адекватной оценки преподавания. Даже если Вы нарушаете табу, ученики не выскажут Вам своего неудовольствия, поскольку это означало бы критиковать Вас и вынудить Вас потерять лицо.
5. Правильно поймите, каково отношение к изучаемой работе в национальной культуре стажеров. В США, например, принято учить торговых агентов написанию писем руководителям высшего звена, чтобы обеспечить им доступ в организацию. В Японии такая практика не принята. Вместо этого рекомендуются личные визиты на фирму с оставлением визитных карточек.
Изучение корпоративных ценностей
Многие программы обучения сегодня нацелены на ознакомление работников с корпоративными ценностями фирмы и на воспитание приверженности этим ценностям.
|
|
|
Программы обучения в “Сатурн Корпорэйшн” иллюстрируют это. Например, новая программа фирмы в области ориентации и обучения в этом отношении схожа с программой “Тойоты”. В программе “Сатурна” первые два дня посвящены обсуждению условий премирования, безопасности и охраны труда, а также производственному процессу компании — своевременной доставке, управлению запасами и т. д. Однако в повестке третьего и четвертого дней акцент перемещается на ценности “Сатурна”. В течение полутора часов обсуждают корпоративные ценности, после чего каждый новый сотрудник получает свой экземпляр “описания миссии” “Сатурна”, что позволяет подробнее ознакомиться с каждой из ценностей, указанных в описании (коллективная работа, доверие и уважение личности, качество продукции), и понять их значение.
Для руководящих кадров “Сатурн” проводит двухдневный семинар под названием “Ценности и вера”. Основной целью данной программы является знакомство руководителей с ключевыми ценностями “Сатурна” и объяснение, как перейти от слов к действиям. Например, объясняется, как ценности влияют на поведение, и
156
157
дается предостережение менеджеру избегать несоразмерности между заявленными и реальными ценностями: “Именно то, что Вы делаете, а не то, что Вы говорите, дает работникам реальное представление о действительных ценностях Вашего отдела”.
|
|
|
Разнообразие обучения
Поскольку рабочая сила становится все более неоднородной, многие фирмы встают перед необходимостью разнообразить формы обучения. По словам кадрового руководителя одной из фирм, “Мы пытаемся создать лучшее понимание среди наших руководителей тех проблем, с которыми сталкиваются женщины и представители меньшинств в своей карьере”.
Программа обучения для руководящих работников компании “Кинней Шуз Корп.” дает пример этого. Фирма проводит восьмичасовые семинары для руководителей и управляющих магазинами фирмы. Цель семинаров — показать, как воспитание участников влияет на их поведение и принимаемые решения. Например, исследования фирмы показали, что менеджеры, ответственные за найм персонала, нередко делают предположения о неспособности конкурсанта, базируясь на произношении человека и слабых навыках в английском. Другими словами, менеджер может предположить, что у данного человека нет способностей продавать обувь, хотя он определенно может делать это эффективно.
Принятая “Кинней” программа также показывает, как представители различных культур реагируют на ситуации, возникающие на рабочем месте. Для этого в рамках программы рассматриваются разнообразные ситуации. Одна из них, например, иллюстрирует тот факт, что коренной американец может быть смущен публичной похвалой начальства.
Дата добавления: 2018-02-15; просмотров: 487; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!