Маркетинговые исследования в сфере образовательных услуг

⇐ ПредыдущаяСтр 15 из 26Следующая ⇒

Изменения, которые происходят в окружающей нас среде, оказывают влияние и на образование. Так называемое бесплатное образование почти уходит из нашей жизни, четко прослеживается тенденция изменения запросов со стороны потребителей услуг в сфере образования.

На сегодняшний день платное образование проявляется в разнообразных формах и методах обучения, ориентированных на различный уровень подготовки, дохода слушателей.

Конкуренция на рынке образовательных услуг достаточно высока. Поэтому оценку спроса осуществляют при помощи маркетинговых инструментов.

Проведенный анализ спроса на услуги в сфере образования позволяет оценить перспективность специальности, а соответственно, сформировать учебную программу.

Приведем пример исследования на таком объекте учебного заведения, как «бизнес-школа». Целью исследования является:

1) разработка концепции бизнес-школы на основе выявления целевых сегментов слушателей;

2) определение требований и предпочтений слушателей к таким образовательным услугам.

Выделим следующие этапы исследования:

1) выделение сегментов рынка;

2) взаимодействие с фокус-группой;

3) составление анкеты;

4) проведение анкетирования;

5) оценка полученных результатов;

6) интерпретация полученных результатов.

Рассмотрим более подробно каждый из вышеперечисленных этапов исследования.

Выделение сегментов рынка . Сегментирование рынка необходимо проводить для определения целесообразности создания образовательного учреждения. Сначала определяем группу потенциальных потребителей нашей услуги (обучение в бизнес-школе). Остановимся на группе студентов, обучающихся в высших учебных заведениях с ориентацией на лингвистическое образование. Лингвистическое образование не предусматривает получение знаний по программе подготовки управленческих и экономических кадров.

В нашем исследовании сделаем акцент на студентах, которым интересно получение помимо основного высшего образования дополнительных знаний в области бизнес-образования.

Взаимодействие с фокус-группой . Фокус-группа необходима для:

определения возможного восприятия предлагаемой услуги для потенциальных потребителей услуги;
определения целей обучения;
определения факторов, оказывающих влияние на принятие решения о приобретении услуги в области обучения;
определения требований к процессу обучения;
точного формулирования основной гипотезы обучения.

Фокус-группу будем формировать путем отбора студентов (не более 300 человек), обучающихся в лингвистических вузах и на факультетах с иностранным уклоном на территории города Москвы. После определения состава фокус-группы определяем сценарий проведения исследования для получения необходимой информации. Допустим, что после проведенного исследования будет получена следующая информация:

для большинства респондентов важно наличие имени у бизнес-школы и связей с ведущими работодателями на московском рынке;
получение современной, актуальной информации, тесное переплетение теоретического материала с практическими действиями в реальных ситуациях;
информация подается с акцентом на определенную отрасль и под определенные позиции в организациях;
наличие преподавателей-гуру, возможность получить обмен опытом с зарубежными коллегами;
проведение занятий на английском языке;
установление оптимальных сроков обучения;
гибкое расписание занятий;
оборудование в бизнес-школе;
совмещение с работой;
получение после окончания бизнес-школы сертификата о полученном образовании;
прохождение практики в компаниях-лидерах на отечественном и зарубежном рынках;
психологический климат на занятиях.

Анализ полученных результатов позволяет сформулировать гипотезу: сегмент студентов лингвистического направления с потенциалом получения дополнительного бизнес-образования делится на следующие два подсегмента:

1) студенты с потенциалом на создание собственного дела;

2) студенты с потенциалом найти и улучшить работу.

Эти подсегменты подразумевают, что у них различные требования к образовательному учреждению. Дальнейшее исследование позволяет определить эти различия.

Составление анкеты . Мы выделили факторы и сгруппировали их. На основе полученных данных можно составить анкету, которая будет включать в себя следующие моменты:

1) девиз организации;

2) обращение к респонденту;

3) разъяснение цели анкетирования;

4) рабочее поле;

5) вопросы, носящие личный характер.

В анкете использовались различные типы вопросов. Для актуальных вопросов со стороны образовательного учреждения использовалась открытая форма вопросов.

Проведение анкетирования . Анкетирование проходило в очной форме при присутствии представителей образовательного учреждения. В анкетировании приняло участие 300 студентов лингвистических вузов и факультетов на территории города Москвы. При отборе респондентов применялась случайная выборка.

Опрос был проведен на основе очного заполнения анкет представителями целевых групп.

Оценка полученных результатов. Предположим, что по результатам проведенного анкетирования будут получены следующие данные:

предпочтения, предъявляемые потенциальными клиентами при выборе образовательного учреждения;
различия, предъявляемые потенциальными клиентами при выборе образовательного учреждения;
степень схожести и различий потенциальных потребителей, относящихся к одним и разным сегментам.

Следующим этапом мы осуществляем обработку полученных данных и делаем выводы. Например, к выводам можно отнести следующий полученный результат:

приблизительно 85% респондентов планируют получать дополнительное образование в бизнес-школе;
основными критериями при выборе бизнес-школы будут являться предполагаемые полученные знания и уровень мастерства преподавательского состава.

На основании полученных результатов можно составить профиль основных требований к процессу обучения. Помимо этого рекомендуется провести психологическое тестирование с целью определения личностного потенциала и психологических типов потенциальных слушателей.

Обработанная информация позволяет сформулировать концепцию и задачи бизнес-школы, выделить группу потребителей образовательных услуг, выдвинуть требования к написанию учебных программ.

Приведем в качестве примера анкеты, которые Вы можете использовать при разработке стратегии оказания образовательных услуг бизнес-школой.

Анкета

Уважаемый потенциальный клиент!

Мы планируем открыть новую бизнес-школу. Будьте добры, ответьте на следующие вопросы:

Какова цель получения дополнительного бизнес-образования (выберите одно):

получение диплома;
занятие независимой предпринимательской деятельностью;
возможность стать хорошим специалистом и получить престижную работу;
самосовершенствование.

Хотели бы Вы получить дополнительное бизнес-образование:

нет;
да, но это зависит от (выберите одно):

цены курса;
поможет ли это получить хорошую работу;
возможности работать и учиться одновременно;
длительности курса;
поможет впоследствии открыть свое дело и реализовать себя.

Какие дисциплины интересуют Вас больше всего:

финансы;
теория менеджмента;
маркетинг потребительских товаров;
маркетинг промышленной продукции;
бухгалтерский учет;
предпринимательство;
коммерческое право;
управление запасами;
планирование налогообложения;
банковское дело;
ценные бумаги;
управление персоналом;
международный бизнес;
реклама;
другое ________________________________.

Что для Вас особенно важно при принятии решения об обучении (проставьте баллы от 1 до 7, где 1 — не важно, 7 — очень важно):

цена;
местоположение школы;
специализация;
квалифицированные преподаватели;
длительность курса;
знания, дающие возможность устроиться на хорошую работу.

Что бы сделало курс обучения особенно ценным для Вас (проставьте баллы: 1 — не важно, 2 — важно, 3 — очень важно):

зарубежные преподаватели, способные дать современное бизнес-образование;
наличие интересной практической информации;
получение сертификата в конце каждого курса программы;
практические знания, которые помогут в бизнесе;
гибкое расписание;
возможность преддипломной практики в одной из крупных компаний города Москва;
престижность учебного заведения и котируемость диплома;
погружение в рабочую атмосферу в процессе обучения;
возможность получения высокооплачиваемой работы после окончания образования;
возможность продолжения образования за рубежом;
другое ______________________________.

Считаете ли Вы, что приобретаемые Вами экономические знания должны быть (выбрать одно):

адаптированы к использованию в Вашей основной технической специальности;
универсальными, которые можно использовать в любом виде деятельности.

Какое время занятий Вас наиболее устраивает:

утреннее (с 7.00 до 13.00);
дневное (с 13.00 до 17.00);
вечернее (с 17.00 до 21.00);
поздний вечер (с 18.30 до 22.30).

Сколько времени Вы готовы посвятить получению образования, необходимого для дальнейшей интересной, высокооплачиваемой работы:

2—4 недели (интенсивные занятия);
1—6 месяцев (интенсивные занятия);
6—12 месяцев (интенсивные занятия);
1—2 года (неинтенсивное обучение).

Сколько денег Вы готовы вложить в это образование:

до 100 долл.;
от 100 до 300 долл.;
от 300 долл.

Почему Вы готовы тратить деньги и время на получение дополнительного бизнес-образования:

это будет необходимо для текущей работы и позволит мне стать квалифицированным специалистом;
это даст мне возможность получения лучшей работы;
мне интересен процесс обучения;
это даст мне возможность самостоятельно заняться бизнесом.

Какое оборудование Вы хотели бы видеть в классах? Оцените необходимость следующего оборудования в баллах от 1 до 4 (1 — желательно, 4 — необходимо):

компьютеры, оснащенные новейшим программным обеспечением;
современное оснащение — проекторы, магнитные доски и т.д.;
удобные рабочие места;
современный дизайн классов.

Наличие у учебного заведения хороших контактов с фирмами — потенциальными работодателями:

необходимо для Вас;
хорошо, но необязательно для Вас;
совершенно необязательно для Вас.

Кого из перечисленных ниже специалистов Вы хотели бы видеть своими преподавателями (выберите по одному в каждом пункте):

преподаватель, дающий практические методики и рекомендации в своей области или преподаватель, формирующий экономическое мышление и логику бизнес-поведения;
зарубежный преподаватель со знанием мирового экономического опыта или российский преподаватель со знанием особенностей российской экономики;
специалист-практик с опытом бизнес-деятельности, способный учить или известный ученый, глубоко знающий предмет и умеющий заинтересовать.

На каком языке Вы хотели бы обучаться:

русский;
английский;
русский и английский;
другие _____________.

Желаете ли Вы участвовать в процессе обучения в деловых семинарах, психологических тренингах за дополнительную плату:

да, охотно;
да, иногда;
нет.

Оставьте, пожалуйста, следующую информацию о себе.

Возраст _____________________________
Пол _________________________________
Стаж работы _________________________
На каких языках Вы говорите:

русский;
английский;
немецкий;
другие языки _______________

Уровень вашего образования:

незаконченное высшее __________________________
высшее (укажите Ваш университет) _______________
другое _________________________

Область Вашей специализации:

бизнес;
научно-техническая;
военная;
гуманитарные науки;
вычислительная техника.

Ваша должность на данный момент ____________________
Кем Вы планируете стать в будущем? __________________
Считаете ли Вы, что для продвижения по служебной лестнице требуются, кроме специальных, знания в таких областях, как менеджмент, социология, психология, финансы и т.д.:

да;
нет.

Укажите, пожалуйста, что еще является для Вас важным в вопросах получения дополнительного бизнес-образования?

Благодарим за помощь!

Вопросы для самопроверки

Перечислите задачи маркетингового исследования.
Дайте определение социологического исследования.
Перечислите и расшифруйте виды информации.
Назовите стадии социологического исследования.
Перечислите правила разработки анкеты.
Как Вы полагаете, для чего необходима фокус-группа?
Перечислите методы маркетингового исследования.

Литература

Молчанов Н.Н. Инновационный процесс: организация и маркетинг / Молчанов Н.Н. — СПб.: СПбГУ, 1995.
Тюрин Ю.Н. Анализ данных на компьютере / Тюрин Ю.Н., Макаров А.А. — М.: Финансы и статистика, 1995.
Голубков Е.П. Измерения в маркетинговых исследованиях // Маркетинг в России и за рубежом. — 1998. — № 2.
Алексеев А.А. Психогеометрия для менеджеров / Алексеев А.А., Громова Л.А. — Л.: Наука, 1991.

Дата добавления: 2021-02-10; просмотров: 313; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

⇐ Предыдущая 10 11 12 13 141516 17 18 19 Следующая ⇒

Мы поможем в написании ваших работ!