Формирование общественного мнения
Мнение - это выражение установки (attitude) по отношению к определенной проблеме. Существует общее предположение, что установка - это устойчивая склонность людей определенным образом воспринимать объект, проблему и др. Вместе с тем последние исследования специалистов позволяют утверждать, что установки, прежде всего, являются оценками, данными людьми конкретным проблемам или вопросам, исходя из своих ориентации.
Индивидуальные ориентации содержат в себе восприятие индивидом проблем или объектов в определенных обстоятельствах и восприятие значения мнения других людей об этих же проблемах или объектах. Когда ориентации двух и более индивидов направлены как на одни и те же проблемы или объекты, так и друг на друга, эти индивиды пребывают в состоянии «коориентации». Коориентация предусматривает внутриличностные и межличностные элементы коммуникативных действий. Внутриличностные совпадения (конгруэнция) свидетельствуют о степени соответствия точки зрения одного лица его оценке точки зрения другого лица по этому же просу. Данную ситуацию иногда называют «осознанной согласованностью». На ее основании лицо вырабатывает общую линию отношений с другим лицом и спонтанно реагирует на него при взаимодействии.
Следующими феноменами межличностного характера выступают согласие и понимание. Согласие - это степень, с которой два или более лица разделяют одну и ту же оценку по общей проблеме. Понимание - степень совпадения определений, трактовок двух и более лиц. С точки зрения рассматриваемого выше вопроса индивидуальной ориентации согласие можно сравнить с предрасположенностью, а понимание - с устойчивостью.
|
|
|
Индивидуальные ориентации, лежащие в основе установки, обусловливаются и формируются у каждого индивида, исходя из целого ряда признаков и обстоятельств его жизни:
1. Личностные - физические и психологические особенности индивида, включая рост, вес, возраст и социальный статус.
2. Культурные- окружение и жизненный уклад конкретного района или географическойместности, например, определенная страна, городская или сельская местность и пр. Кандидаты на выборные политические должности, разрабатывая свои программы, как правило, учитывают конкретные культурные особенности регионов, где они баллотируются.
3. Образовательные- уровень и качество образования индивида. Сегодня, чтобы привлечь внимание растущего числа людей, скажем, с высшим образованием, общение с такой общественностью становится все более дифференцированным.
4. Семейные- происхождение людей. Известно, что дети воспринимают вкусы, предубеждения, политические предпочтения и многое другое от своих родителей. Специалисты доказывают, что основные знания дети получают в течение первых семи лет жизни, и вряд ли кто-то станет оспаривать определяющую роль семьи в формировании установок человека.
|
|
|
5. Религиозные- система верований в бога или сверхъестественные силы. Обращение людей в веру - процесс постоянный. Например, по истечении многих десятилетий насаждения атеизма религиозные пристрастия в постсоциалистических странах возобновились с новой силой.
6. Социально-классовые- положение в обществе. Вместе с изменением социального статуса людей меняются и их установки. Например, студенты вузов, которые не очень заботятся о том, чтобы заработать на жизнь во время учебы, резко меняют свои установки, попадая на рынок труда.
7. Национальные, расовые- этническая или расовая принадлежность человека все сильнее влияет на формирование его установок.
Учет этих характерных признаков и обстоятельств помогает эффективнее влиять на формирование установок. Кроме того, важную роль здесь играют опыт человека, принадлежность к определенной социальной группе, к той или иной политической и общественной организации. Последние исследования доказали, что установки и типы поведения людей носят еще и ситуативный характер, то есть на них влияют специфические проблемы при особых обстоятельствах. И все же когда разные люди при одинаковых обстоятельствах приходят к общему мнению, рождается консенсус или общественное мнение.
|
|
|
Знание общественности
Одним из главных элементов деятельности специалистов по ПР является сбор сведений о человеческой составляющей организаций и об акционерах. Специалисты по ПР занимают привилегированное положение в том смысле, что они постоянно общаются с людьми, связанными с организацией; их работа состоит в регулировании и облегчении коммуникации между организацией и ее человеческой составляющей, иногда они действуют совместно с коллегами из других подразделений организации. Следует подчеркнуть, что специалист по ПР обязан знать относительную силу и влиятельность акционеров, а также быть чутким к их запросам и ожиданиям,, но как и к изменениям динамики между группами акционеров и внутри них.
Более того, профессионал в сфере ПР должен знать о настроении и поведении различных акционеров и персонала в отношении вопросов и проблем, выявленных во внешней среде, а также по отношению к самой организации.
|
|
|
Например, специалисты по ПР, работающие в сфере розничной торговли пищевыми продуктами, должны чутко относиться к тому обстоятельству, что вопрос о генетических модификациях растений и животных приобрел большой общественный резонанс. Они должны также знать, какие настроения преобладают среди ученых, поставщиков, покупателей, акционеров и сотрудников. Они должны знать, что мнения разделились и что им следует быть готовыми к изменениям в общественном мнении и в покупательских пристрастиях.
Регулярное изучение и исследование мнения всех групп жизненно необходимо для профессионала в области связей с общественностью. Любая организация, как правило, взаимодействует с весьма большим числом групп людей.
Разрешающие связи - это связи с такими организациями и группами, которые обладают властью и средствами позволить организации существовать. Функциональные связи обеспечивают возможность внесения вкладов в организацию и потребления результатов ее деятельности. Нормативные связи устанавливаются с равными организациями, диффузные связи устанавливаются с теми, чьи отношения с организацией статусно не оформлены, но кто проявляет к ней интерес. Эта разбивка на категории не только показывает участие различных групп, с которыми взаимодействует профессионал в области ПР, но и отражает степень и градацию заинтересованности этих групп.
Влияние на установки
В общем плане установки можно разделить на три категории: положительные, отрицательные, нейтральные(отсутствие установки). Человек склонен что-то отстаивать, выступать против или оставаться безразличным. Исследования показывают, что в своем отношении к определенной проблеме большинство людей, как правило, остаются нейтральными. Вместе с тем всегда существует сравнительно небольшая часть людей, которая решительно ее разделяет, другая часть, столь же малочисленная, - решительно отвергает. Преимущественное большинство, остающееся пассивным, нейтральным, индифферентным, политики называют «молчаливым большинством». Именно эта часть людей во многих случаях, особенно во время избирательных кампаний, держит в своих руках ключ к успеху кандидатов, являясь той группой избирателей, на которую быстрее всего можно повлиять, умело и убедительно обратившись к ней.
Трудно изменить сознание человека, решительно выступающего против определенной проблемы или лица. И, наоборот, легко добиться поддержки со стороны человека, откровенно отстаивающего проблему или симпатизирующего лицу.
Дата добавления: 2019-09-13; просмотров: 259; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!