Общественное мнение сильнее закона
и обладает почти такой же силой,
как десять заповедей.
Ч.Д.Уорнер
Список использованной литературы
4. Бандурин А.В., Чуб Б.А. Стратегический менеджмент организации. - www.cfin.ru/management/chub
5. Берн Э. Игры в которые играют люди, люди, которые играют в игры
6. Борисов А. Это бранное слово ПР. - www.e-xecutive.ru/reading/
7. Борисова Е.А. Эффективные коммуникации в бизнесе. – СПб.: Питер, 2005
8. Боумен К. Стратегия на практике. – СПб, Питер, 2003
9. Джефкинс Ф., Ядин Д. Паблик рилейшнз. – М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2003
10. Дойль П. Маркетинг, ориенторованный на стоимость. – СПб.: Питер, 2001
11. Друкер П. Задачи менеджмента в ХХIвеке - www.iteam.ru/publications/strategy/section_17/article_1670/
12. Ерёмин Б.- Лекции ИРТ "АртИмидж", 2004.
13. Игнатьев Д. Настольная энциклопедия Public Relations. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2004
14. Капитонов А, Капитонов Э. Корпоративная культура. – Росиздат, 2001
15. Котлер Ф. Основы маркетинга. Краткий курс. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2004
16. Кошелюк М. Лекция «Корпоративная культура». - ИРТ "АртИмидж", 2004.
17. Краткий психологический словарь / Сост. Л.А.Карпенко – М.:Политиздат, 1985
18. Маслова Т, Божук С., Ковалик Л. Маркетинг. – СПб.: Питер, 2002
19. Музыкант В.Л. Реклама и PR-технологии в бизнесе, коммерции, политике. – М.: Армада-пресс, 2002
20. Ольшевский А.С. Антикризисный PR и консалтинг. – СПб.: Издательский дом «Питер», 2003. (электронная версия)
21. Организация связей с общественностью в малой и средней фирме. Перевод А. Авчуховой - www.publicrelations.about.com
|
|
|
22. Пономаренко В.В. Лекции ИРТ «Арт&Имидж», 2004.
23. Хагеман Г. Руководство по мотивации. – Hippo, 2004
24. Ханов Г.Г. Анкета программы Капитализация репутации. – сайт Publicity PR Agency
25. Чумиков А.Н., Бочаров М.П. связи с обществеенностью: теория и практика. – М.:Дело, 2003
26. Школьник Л., Школьник М. Фабрика рекламных идей, или 600 историй для вашего бизнеса. – М.:Р.Валент, 2001
27. Яковлев И.П. - "Паблик Рилейшнз в организациях", 1995. - с.37
Приложение 1 "Модель коммуникации"
2. Получатель
Приложение 3 Таблица 1. «Взаимодействие HR и PR департаментов» (Жукова А.А.)
|
| Задачи департаментов | Содержание HR работы | Содержание PR работы | |
| Подбор персонала | Рекрутинг, подбор персонала | Помощь в подборе, с учётом ПР-стратегии компании | ||
| Лояльность персонала | Разработка программы лояльности персонала (система мотивации труда) | Внедрение программы лояльности (трансляция для руководства, персонала) Создание прозрачной позиции руководства. | ||
| Корпоративная культура | Разработка норм корпоративной культуры и корпоративного кодекса: ритуалы назначения на должность, увольнения, формирование лидеров, корпоративные мероприятия. | Коммуницирование. Кодекс - разработка составляющих маркетинга организации. Формирования веры. | ||
|
|
|
Таблица 2 «Шахтная структура управления организацией»
|
|
Приложение 4
«Интересы PR относительно функциональных зон организации»
(Жукова А.А.)
| Функциональные зоны организации | Основные интересы ПР |
| Маркетинг | • «Качество маркетинга» (Приложение 5) • Маркетинговые стратегии • Маркетинговая среда • Целевой рынок • Комплекс маркетинга: товар - качество, количество, позиционирование, товарная политика; - цена - конкурентоспособность; - место - связи с поставщиками, каналы и процесс распределения как элементы коммуникации; складская система; - продвижение - весь комплекс. |
| Финансы | • Презентация данных финансового аудита компании для своей общественности. |
| Менеджмент организации | • Философия организации • Структура организации и система управления • Стратегические цели и стратегия • Научно-техническое обеспечение как конкурентное преимущество: организация труда, информационные и коммуникационные технологии. |
| Человеческие ресурсы | • Психологические и профессиональные профили • Кадровая политика: корпоративные стандарты, традиции, ритуалы. • Социальный пакет • Условия труда |
| Имидж и репутация компании | • Весь комплекс |
|
|
|
Приложение 5
«КАЧЕСТВО МАРКЕТИНГА» ( Клаус Брокхофф, Кильский университет, Германия)
| Аспекты, отражающие качество | Направленность маркетинговой деятельности |
| Философский аспект | Удовлетворение запросов потребителя, ориентация на новаторство, приоритете долгосрочного (стратегического) мышления |
| Поведенческий аспект | Постоянная забота об имидже и репутации компании и ее продуктов |
| Информационный аспект | Ориентация на исследование рынка, целенаправленное формирование рынка с учетом его значимости, разработка концепций, опирающаяся на базы данных |
| Аспект принципа действия | Комплексный системный анализ, а не выделение его отдельных, хотя и важных, функций |
| Аспект дифференциации | Политика рыночных ниш, использование стереотипов оповещения потребителей в качестве факторов воздействия на ту или иную группу |
| Организационный аспект | Децентрализация и гибкость управления вместо повышенной централизации и бюрократизации; использование центров прибыли |
| Социальный аспект | Ориентация фирмы на охрану здоровья потребителей и окружающей среды, безопасность |
Можно увидеть очевидную зависимость: чем больше технологий PR использует коммерческая организация, тем выше качество ее маркетинга.
|
|
|
 |
Приложение 8. Таблица 1 «Функции коммуникации»
| Функции коммуникативного процесса | Типы сообщений |
| Управленческая | Побудительные (убеждение, внушение, приказ, просьба) |
| Информативная | Информативные (передача информации) |
| Эмотивная | Экспрессивные (возбуждение эмоционального переживания) |
| Фатическая* | Фатические (установление и поддержка контакта) |
* Общение фатическое (от лат. fatuus - глупый) - бессодержательное общение, использующее коммуникативные средства исключительно с целью поддержания самого процесса общения. Например, разговор "о погоде", т.е. ни о чём.
Приложение 8. Таблица 2 «Отличительные особенности маркетинга, рекламы и ПР /в коммерческой структуре/» (Жукова А.А.)
| Позиции | Маркетинг | Реклама | PR |
| Стратегия (направление деятельности) | Удовлетворение потребностей | Формирование желания | Взаимопонимание с общественностью |
| Социальный фокус | Рынок | Целевая аудитория | Общественность |
| Коммуникация | Односторонняя | Односторонняя | Двусторонняя симметричная |
| Результат (цель деятельности) | Товарный обмен | Купля-продажа | Благоприятное общественное мнение |
| Научная база | Экономика | Дизайн, лингвистика | Социальная психология |
Приложение 9
«Формирование единого образа компании»
(Жукова А.А.)
| Компоненты | Содержание компонентов образа | |
| Имидж | образа | |
| визуальный | название | |
| Имидж | логотип | |
| организации | паспорт | |
| фирменный стиль (цвета, шрифты, оформление | ||
| визиток, бланков, счетов, печатной рекламной | ||
| продукции, наружной рекламы) | ||
| поведенческий | стиль корпоративной культуры: | |
| миссия, видение, философия | ||
| - стиль маркетинга и менеджмента организации | ||
| легендарный | "миф" о происхождении компании | |
| герои и антигерои | ||
| легенды о великих победах и "вселенском потопе" | ||
| коммуникативный | выбор коммуникативных технологий в соответствии | |
| со стилем корпоративной культуры: | ||
| media relations (техника взаимодействия со СМИ) | ||
| устные коммуникации | ||
| паблисити | ||
| пропаганда | ||
| специальные события | ||
| лоббирование | ||
| спонсорство | ||
| реклама | ||
| маркетинговые коммуникации | ||
| 1Т-технологии | ||
| искусство | ||
| образовательные программы | ||
| бизнес-этикет | ||
| визуальный | средовой имидж: среда обитания компании | |
| Имидж места | общий вид территории, здания | |
| интерьер (стиль оформления интерьера) | ||
| поведенческий | распределение функциональных зон внутри | |
| помещения | ||
| принцип расстановки рабочих мест | ||
| мерчендайзинг товара компании |
|
| легендарный | "миф" о происхождении данного района города, места, здания, где расположена компания |
| коммуникативный | логика и система взаимосвязи зон: встреча посетителя, зона общения с посетителем, зона пересечения с руководством - система путей и сообщений компании и т.д. | |
| Имидж персон, представляющих компанию | визуальный | оформление внешних данных персоны (имя, личный символ, визаж, причёска, одежда, аксессуары, соблюдение требований этикета, корпоративные стандарты) |
| поведенческий | экспрессия, кинетический имидж (пластика, техника движения, актёрское мастерство) соблюдение этикетно-протокольных правил вербальный имидж (ораторское мастерство, стилистика речи, орфоэпия) | |
| легендарный | "миф" о происхождении персоны | |
| коммуникативный | донесение информации о персоне до общественности и обратно |
Приложение 12 «Определение уровней качества системы управления по контуру»
|
|
Приложение 13
МИССИЯ КОМПАНИИ
Потребитель покупает не товар, а эмоциональное удовольствие от покупки,
внимательное обслуживание и др., а это уже услуга. В миссии мы говорим о том,
что получит наш потребитель от того, что придет к нам за покупкой.
Это - клиенто-ориентированная стратегия, миссию мы выстраиваем от клиента к
себе.
«Мы решаем проблемы каждого нашего клиента по поиску, подбору и доставке нужного товара на российском рынке комплектующих инженерных систем»
ДЕВИЗ СОТРУДНИКОВ КОМПАНИИ
«Каждый день, каждым шагом укреплять наше сотрудничество с клиентом».
ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ КОМПАНИИ НА РЫНКЕ
Позиционирование - это качественная и количественная позиция компании на рынке. Какой ценовой сегмент она занимает (низкая, средняя, высокая ценовая категория или премиум группа), какая доля на рынке и т.д.
«Мы поставляем на российский рынок сертифицированную высококачественную продукцию импортных и отечественных производителей комплектующих инженерных систем для современного домостроения в среднем ценовом коэффициенте: «оптимальное соотношение цены и качества».
Приложение 14
Дата добавления: 2019-09-13; просмотров: 242; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!