Наименование работы: «Возврат билета. Обмен билета».
2. Продолжительность проведения – 2 часа
3. Цели и задачи практической работы:
Цель: закрепление теоретических знаний и приобретение практических навыков по возврату и обмену электронного билета.
Задачи: научить обучающихся производить добровольные и вынужденные возвраты/обмены электронных билетов, и сформировать умение применять знания на практике.
4. Материалы, оборудование, ТСО, программное обеспечение: раздаточный материал,
конспект лекций, компьютер, программное обеспечение «Автоматизированная система бронирования «Сирена Трэвел»
Информационное обеспечение
Основные источники: Учебное пособие для слушателей курсов и самостоятельных занятий «Инструкция кассира, часть 2. "Оформление перевозочных документов, возврат, обмен билетов» от 21.12.2018г.
Дополнительные источники:конспект лекций
Интернет-ресурсы:www.sirena-travel.ru
Краткие теоретические сведения по теме: «Возврат билета. Обмен билета».
ЭКСТРЕННЫЙ ВОЗВРАТ БИЛЕТА (аннулирование)
ВНИМАНИЕ!!! Экстренный возврат билета (при наличии информации в финансовом отчете) возможно произвести:
● только в течение 30 минут после продажи, если до вылета одни сутки
● в течение текущих суток, если до вылета более одних суток если иное не установлено авиакомпанией.
При экстренном возврате билета необходимо:
1) Вызвать PNR: *(Ном_PNR)
2) Произвести запрос: ОТ
Ответная реплика «ОТКАЗ ПРИНЯТ»
|
|
|
3) Завершить диалог: Е
4) Проверить код состояния купонов билета после операции ОТ:
ЭБ#2626125674096
Код состояния купонов – V – Void (Аннулирован). Это состояние является конечным (дальнейшие операции с купоном запрещены). 2626125674096 – код авторизации для взаиморасчетов. Высвечивается, если код состояния купона является конечным.
ИЗМЕНЕНИЕ БРОНИ (ревалидация)
Процедура используется при добровольном перенесении даты или времени вылета на том же билете (по полетному купону) при условии сохранения кода перевозчика и тарифа.
В этом случае используется запрос 7О. При запросе 7О оценка не производится, никакие штрафы и сборы с пассажира не взимаются.
Формат запроса: 7О*(СЕГМ)
Параметры запроса: 7О – код запроса (цифра – «7» и буква – «О»)
СЕГМ – номер нового сегмента в PNR
Примечание: Реплика «ДАННАЯ ОПЕРАЦИЯ С ЭБ ЗАПРЕЩЕНА АВИАКОМПАНИЕЙ» на запрос 7О означает, что авиакомпания запрещает ревалидацию билета. В этом случае необходимо использовать запрос ПО (обмен).
Последовательность действий:
1) Вызвать PNR: *02Ц93К
2) Взять справку о наличии мест на новую дату: 1МОВЕКБ0108–У6
3) Произвести бронирование с обязательным указанием сегмента в PNR, на который производится изменение брони: 01Э1/1
|
|
|
Примечание: Новый сегмент всегда должен располагаться перед старым.
4) Ввести сегмент прибытия для того, чтобы можно было завершить транзакцию для подтверждения бронирования на новый сегмент (статус НС должен поменяться на НК): 0ПРИБ/2
5) Завершить транзакцию: ЕО
6) После того, как статус НС поменяется на НК, удалить сегмент прибытия: Х2
7) Подать запрос на изменение брони: 7О*1
8) Завершить диалог: Е
ОБМЕН БИЛЕТА
Данная процедура позволяет производить обмен полетных купонов электронного билета. Процедура обмена – в основном «выпуск» нового электронного или бумажного билета взамен предварительно выпущенного бумажного или электронного документа. Запрещен обмен билета в случае, если количество первоначально оформленных билетов не совпадает с количеством билетов по результатам обмена.
Последовательность действий при обмене билета
1) Вызвать PNR: *07БШНД
2) Взять справку о наличии мест на новую дату:
1МОВТЮМ2704–ЮТ
3) Произвести бронирование с обязательным указанием обмениваемого сегмента в PNR: 01Э1/1
Примечание: Новый сегмент всегда должен располагаться перед старым
4) Ввести сегмент прибытия для того, чтобы можно было завершить транзакцию для подтверждения бронирования на новый сегмент (статус «НС» должен поменяться на «НК»): 0ПРИБ/2
|
|
|
5) Завершить транзакцию: ЕО
6) После того, как статус «НС» поменяется на «НК», удалить сегмент прибытия: Х2
7) Произвести обмен с указанием сегмента в PNR, на который производится обмен: ПО*1
8) Печать сбора на MCO или EMD, установленного перевозчиком при изменении условий перевозки: ПШ*1 (при печати сбора необходимо учитывать и указать вид обмена Д-добровольный (как правило со штрафными санкциями), В-вынужденный (без штрафов) и в соответствии с этим выполнить оценку и перерасчёт)
9) Закончить транзакцию: Е
10) Проверить коды состояния нового и старого билета после завершения операции обмена, используя запрос на просмотр ЭБ по номеру билета: ЭБ#2982408005518 (Номер нового билета)
ЭБ#2982408005516 (Номер старого билета)
При этом код состояния купона нового билета О – Open for use (Открыт для использования) и далее может быть изменен.
Код состояния купонов старого билета Е – Exchanged/Reissued (Обменен/ переоформлен), является конечным (дальнейшие операции с купоном запрещены).
ВОЗВРАТ ДЕНЕГ ПАССАЖИРУ
Процедура позволяет производить возврат денег пассажиру по неиспользованным полетным купонам электронного билета. Возврат денег по электронному билету может производиться только в пунктах продажи оформляющего агентства.
|
|
|
Дата добавления: 2019-09-02; просмотров: 309; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!