Стратегии поведения в конфликте
1. Стратегия поведения в конфликте – это типичный для человека способ разрешения конфликта или избегания его.
2. Выделяют пять основных стратегий поведения в конфликте:
a. Вытеснение – субъект старается не замечать конфликтную ситуацию, ведет себя так, как будто противоречий в его реальности не существует. Позитивная сторона – человек не конфликтует по мелочам. Негативная – при серьезных противоречиях такая «страусиная» позиция может приводить к неврозу или неуправляемой деструкции.
b. Уход – субъект физически или эмоционально избегает ситуаций, в которых может произойти инцидент. Позитивная сторона – человек избегает скандала. Негативная – бесконечно убегать от проблем невозможно.
c. Компромисс – субъект согласен на частичное удовлетворение своих потребностей в обмен на частичное удовлетворение потребностей оппонента. Позитивная сторона – относительно мирное разрешение. Негативная – ни один из партнеров не получает полностью то, чего хотел, и конфликтная ситуация не исчезает, а только маскируется.
d. Конфронтация – субъект вступает в соревнование с оппонентом за полную победу. Игра с нулевой суммой, если один выигрывает, то другой проигрывает. Позитивная сторона – возможность полной победы. Негативная – к победе ты получаешь в довесок врага, который обязательно попробует отыграться.
e. Сотрудничество – субъект ищет вариант разрешения, при котором в выигрыше оказываются обе стороны. Игра с ненулевой суммой, в которой выиграть могут оба.
|
|
|
3. Сотрудничество подразумевает, что партнеры ориентируются не только ЧТО нужно каждому из них, но и ЗАЧЕМ ему это нужно. При этом почти всегда можно найти нестандартное решение, которое удовлетворит потребности обеих сторон.
Механизмы развития бытового скандала
1. Бытовой скандал – межличностный вариант конфликта с высокой степенью эмоциональной эскалации.
2. Среди механизмов развития бытового конфликта основными являются
a. Установка на конфликт («самореализующееся пророчество») – ожидание агрессии, готовность воспринимать любые действия другой стороны как агрессивные
b. Конфликтная проекция – восприятие чужих действий как агрессивных, а своих – как миротворческих
c. Конфликтный маятник – попытка отплатить обидчику «с процентами»
d. Укоренение предмета конфликта в прошлое – высказывание претензий по поводу событий, все более и более отдаленных во времени
e. Погружение в личность – претензии не к поведению, а к личностным свойствам партнера.
3. Механизмы развития скандала не дают ему прекратиться даже при обоюдном желании партнеров закончить скандал миром.
|
|
|
Методы работы с агрессией партнера («методы канализации агрессии»)
1. Канализация агрессии – это не способ разрешения конфликта, потому что конфликтная ситуация в этом случае не исчезает. Скорее речь идет о блокировании конфликтного инцидента, что в свою очередь открывает путь к переговорам.
2. Основные методы канализации агрессии партнера:
a. Изоляция от источника энергии
b. Сочувствие агрессору
c. Перевод конфликта в интервью
d. Амортизация
e. Перевод конфликта в переговоры
f. Сравнение альтернатив
g. Уход в истории
h. Слом шаблона
i. Психологическая интерпретация
j. Заезженная пластинка
3. Подробнее здесь http://ig-romanov.livejournal.com/20305.html?view=3181649
ПРОДАЖА ИДЕИ
Продажа как идеология и как коммуникативный инструмент
1. Любое действие человека можно рассматривать как покупку. Человек что-то тратит, чтобы что-то получить.
| ОТДАЕТ | ПОЛУЧАЕТ |
| Деньги | Продукты в магазине |
| Усилия и время | Приготовленный ужин |
| Оценку на экзамене | |
| Хорошую физическую форму после тренировки |
2. Затраты на получение желаемого могут быть
a. Материальные (деньги, продукты, материалы)
b. Психологические (время, усилия, эмоциональное напряжение, негативные эмоции)
|
|
|
3. Если любое действие человека – это покупка результата за вкладываемые ресурсы, то, соответственно, задача уговорить человека совершить это действие превращается в продажу ему этой идеи.
4. Единственное различие заключается в том, что
a. При продаже продукта продавец получает плату непосредственно («ты мне деньги, я тебе товар»)
b. При продаже идеи продавец получает выгоду опосредованно («я уговорил ее вложить время и силы в то, чтобы поехать со мной на концерт; она передает эти ресурсы не мне непосредственно, но вкладывает их в то, что мне приятно»)
5. Таким образом, продажа идеи – это коммуникативная технология, в которой продавец побуждает покупателя вложить ресурсы (материальные и/или психологические) в достижение результата, субъективно важного для самого продавца.
Дата добавления: 2019-07-17; просмотров: 396; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!