КУЛЬТУРА СЛУШАНИЯ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПЕДАГОГА
Педагогическая профессия – это работа, где требуется ежедневное и ежечасное расходование огромных душевных сил. Это «работа сердца и нервов», как сказал В. А. Сухомлинский. В этой короткой фразе очень точно определена суть профессиональной педагогической деятельности, основанной на межличностном общении. Компетентность и уровень личностной культуры педагога определяются культурой общения.
Отсутствие культуры педагогического общения или её низкий уровень нередко приводят к возникновению конфликтных ситуаций, к появлению напряжённости в отношениях между педагогом и ребёнком или целым детским коллективом. Успешное разрешение конфликтов зависит от общей психологической грамотности и уровня педагогической культуры учителя. Основными моральными нормами, на которых основываются взаимоотношения учителя с учениками, являются: уважение достоинства каждого и своих воспитанников, доверие и внимательное отношение к их внутреннему миру, душевная чуткость и доброжелательность.
Психологически грамотное восприятие учителем ученика поможет установить взаимопонимание и эффективное взаимодействие. Эту возможность во многом обеспечивают педагогу сформированные перцептивные умения – умения правильно оценивать эмоциональное состояние детей по их выражению лица, жестам, речи и действиям. Существует два взаимосвязанных вида социальной перцепции: собственно перцептивный (восприятие и слушание ребёнка или другого человека) и эмпатийный (особая чувствительность к ребёнку, сопереживание и сочувствие другому человеку).
|
|
|
При воздействии на эмоционально-чувственный мир ребёнка важное значение имеют интонация, темп речи, тембр голоса, жесты и мимика. Зачастую мы бываем свидетелями того, как богатый внутренний эмоционально-чувственный мир учителя передаётся ученикам или, наоборот, учитель своим раздражительным характером может вызвать плохое настроение. Много отрицательных переживаний за день может накапливаться в душе педагога и воспитанника. Поэтому педагогу очень важно уметь настроить себя и своих воспитанников на мажорное настроение, дарить им положительные эмоции. Сохранение нравственного здоровья ребёнка – очень важное условие в педагогической деятельности, ибо нравственное здоровье каждого – богатство моральной атмосферы коллектива.
Далеко не всегда умение красиво сказать играет основную роль в продуктивности педагогического общения. Иногда важнее умение выслушать собеседника. Вместе с тем лишь не более десяти процентов людей умеют выслушать собеседника. Принято считать, что при установлении контакта главная роль отводится говорящему. Но анализ общения показывает, что слушатель – далеко не последнее звено в этой цепи. От реакции слушателя, от его умения откликнуться и проявить эмпатию к собеседнику зависит результат самой беседы.
|
|
|
Внимание! Термин: ЭМПАТИЯ
Информация к размышлению: Эмпатия – это способность человека сопереживать, умение понять состояние другого человека.
Аналитическое задание: дайте своё определение этому понятию.
Практическое задание: Предлагается задание, которое дает возможность обнаружить в себе эмпатические способности либо их отсутствие. Необходимо каждому рисунку подобрать слово, определяющее состояние души человека. Для выполнения задания даются двенадцать рисунков-символов и карточки с понятиями, определяющими эмоциональное состояние человека. Карточки необходимо разложить соответственно рисункам-символам, отражающим это состояние (смотрите приложение №1). Попробуйте предложить это задание своим коллегам.
Эмпатические способности педагога зависят от того, насколько он настроен на восприятие ребёнка, коллеги, другого человека. Процесс социального восприятия предполагает, прежде всего, наличие культуры слушания.
|
|
|
Слушание – это процесс, в ходе которого устанавливаются связи между людьми, возникает ощущение взаимопонимания.
Все мы прекрасно знаем, что от умения слушать зависит и умение налаживать хорошие отношения с людьми. Хороший ли Вы слушатель? Выяснить это поможет данный тест, где отвечать нужно честно, выбирая максимально подходящий для Вас вариант ответа на каждый вопрос.
1. Ваш коллега пустился в длинный рассказ о каких-то своих личных либо профессиональных делах, и, в конце концов, Вы окончательно запутались. Ваша реакция:
А) осторожно переводите разговор на другую тему, чтобы избавить и себя и коллегу от неловкой ситуации (3 балла);
Б) честно признаётесь, что потеряли нить повествования и просите повторить всё с самого начала (2 балла);
В) задаёте вопрос, чтобы прояснить самое запутанное место в рассказе (1 балл);
Г) делаете вид, что всё понимаете (0 баллов).
2. Ваша коллега очень расстроена: кто-то из руководства поступил не очень порядочно по отношению к ней, из-за чего она чувствует себя ужасно. Вы:
А) выслушивая со всем вниманием, побуждаете коллегу излить всю накопившуюся горечь (0 баллов);
Б) помимо этого говорите, что и сами оказывались в подобной ситуации (1 балл);
|
|
|
В) выражаете солидарность, рассказывая о тех ударах, которые ощущали на себе со стороны руководства (3 балла);
Г) сообщаете, что ей просто не повезло с начальством, и предлагаете поменять место работы (2 балла).
3. После долгой доверительной беседы Ваша коллега замечает, что в эти минуты Вы были как бы далеки, отвлечены чем-то. Вы:
А) уверяете её, что это неправда (3 балла);
Б) пытаетесь выяснить, почему она так подумала (1 балл);
В) принимаете её замечание: впредь Вам надо будет последить за собой (0 баллов);
Г) чувствуете себя обиженно и говорите ей об этом (2 балла).
4. Предположим, кто-то из Ваших коллег, с кем вы общаетесь достаточно близко, сказал Вам что-либо обидное. Что происходит с Вами?
А) стараетесь подавить свой гнев, потому что не любите ссориться (0 баллов);
Б)пытаетесь тактично выяснить, почему он так думает о Вас (1 балл);
В) спешите «поставить на место» своего коллегу (3 балла);
Г) предпринимаете контратаку (4 балла).
5. Ваш собеседник – это человек, который Вам глубоко дорог и весьма уважаем Вами, - долго и нудно рассказывает о том, что Вас совершенно не интересует. Какова Ваша реакция? (Выберете столько ответов, сколько пожелаете)
А) вежливо киваете (0 баллов);
Б) улыбаетесь (0 баллов);
В) смотрите ему(ей) в глаза (0 баллов);
Г) задаёте нейтральные вопросы (1 балл);
Д) переспрашиваете наиболее важные моменты (1 балл);
Е) бормочите что-то одобрительное (0 баллов);
Ж) произносите нечто вроде «О, как интересно!» (2 балла);
З) не делаете ничего из вышеперечисленного. Напротив, честно признаётесь, что совершенно ничего не смыслите в предмете разговора, и что говорить с Вами на данную тему – бессмысленная трата времени.(5 баллов).
6. Ваши отношения с близкими людьми (родственниками и друзьями):
А) холодноватые (3 балла);
Б) слишком бурные (2 балла);
В) тёплые и добрые (1 балл);
Г) Вы страдаете оттого, что они недостаточно тёплые и близкие (0 баллов).
7. Во время разговоров с близкими Вам по духу сотрудниками Вы в основном выступаете в роли слушателя на…
А) от 0 до 25% (3 балла);
Б) от 26% до 50% (2балла);
В) от 50 до 75% (1 балл);
Г) от 76 до 100% (0 баллов).
8. В умении понимать человека очень большую роль играет способность не только слушать произносимые слова, но и «читать» жесты, интонацию. Как Вы их прочитываете? Что, по вашему мнению, в действительности происходит, когда…
А) говорящий дотрагивается пальцем до носа или щеки. Вам кажется, что он:
1. подчёркивает своё превосходство (1 балл);
2. пытается утаить правду (2 балла);
3. испытывает неловкость (0баллов).
Б) Вы чувствуете, что говорящий напряжен. Вам кажется, что он:
1. что-то скрывает (2 балла);
2. сердится (1 балл);
3. испытывает неловкость (0 баллов).
В) говорящий начинает говорить громче или тише обычного:
1. защищается (1балл);
2. особенно заинтересован именно в этом вопросе (0 баллов);
3. хочет, чтобы разговор поскорее закончился (2 балла).
9. Как часто Вы (3 балла, если «часто»; 2 балла, если «иногда»; 1 балл – «редко»; 0 баллов – «никогда»):
А) заканчиваете предложения, начатые собеседником;
Б) во время деловых переговоров размышляете, где это Ваш собеседник раздобыл такой замечательный портфель;
В) смеётесь за секунду до того, как рассказчик завершил анекдот;
Г) используете в качестве объяснения своего опоздания на работу рассказ Вашего друга о каком-то случившемся с ним приключении;
Д) используете против близкого Вам человека нечто, рассказанное Вам в порыве откровенности;
Е) когда кто-либо начинает на что-то жаловаться, думаете: «Ну, вот, опять началось»;
Ж) чувствуете, что должны удержать за собой последнее слово в споре;
З) уходите от дискуссии, считая, что в этом споре всё равно ничего ценного родиться не может.
10. Правдивы или ложны следующие утверждения?
А) перерыв в беседе заставляет Вас чувствовать себя неловко («да» – 3 балла, «нет» - 0 баллов, «не знаю» - 1 балл);
Б) слушая друга, Вам приходится делать над собой усилие, чтобы не потерять суть всего рассказа («да» – 1 балл, «нет» - 3 балла, «не знаю» - 2 балла);
В) считаете, что давать советы не имеет смысла («да» – 1 балл, «нет» - 3 балла, «не знаю» - 2 балла);
Г) Вы, как правило, заранее знаете, что собеседник собирается Вам сказать («да» – 2 балла, «нет» - 0 баллов, «не знаю» - 1 балл);
Д) люди всегда лезут к Вам со своими проблемами («да» – 0 баллов, «нет» - 3 балла, «не знаю» - 1 балл);
Давайте, подсчитаем результаты.
54 балла и более. По правде говоря, Вы плохой слушатель, к тому же каждый раз, когда собеседник умолкает, Вы стремитесь переложить на него свои проблемы. Такое поведение разрушает Ваши отношения с близкими Вам людьми, коллегами по работе и Вашими воспитанниками. Поэтому учитесь слушать!
36-53 балла. Хотя Вы и думаете, что прислушиваетесь к тому, что происходит вокруг, окружающие так не считают. В чём Ваша ошибка? Когда говорят о том, что Вас раздражает, Вы либо отключаетесь, либо переводите разговор и уходите в сторону. Вообще-то многие из нас склонны слушать только то, что хотят услышать, однако подобное поведение в коллективе может разрушить тёплую дружбу или доверительные отношения.
18-35 баллов. Поздравляем Вас! Вы – идеальный слушатель, а значит – идеальный собеседник, друг и сотрудник.
17 баллов и менее. Вы – «человек-аудитория» для всех и каждого, но Ваша проблема в том, что Вы ничего, кроме своего «уха», предложить собеседнику не можете. К тому же Вы принадлежите к тому типу людей, которые боятся рисковать чем бы то ни было, а ведь человеческие отношения – рискованное дело!
Процесс слушания требует определённых навыков, которым необходимо научиться педагогу, поскольку слушание занимает существенную часть его жизни. Различают несколько видов слушания: активное, пассивное, эмпатическое.
Активное слушание – вид слушания, в котором на первый план выступает отражение информации. В этом случае слушатель выступает в роли собеседника. По отношению к рассказчику он занимает активную позицию и открыто проявляет интерес к информации: задаёт уточняющие вопросы, дословно повторяет последние слова партнёра или вставляет цитаты из высказываний партнёра в собственные фразы (техника повторения), формулирует высказывания собеседника собственными словами (техника перефразирования). Например: «Итак, ты считаешь…», «Как я вас понял…», «По вашему мнению…», «Другими словами, вы считаете…» и так далее.
Техники повторения и перефразирования в большей степени дают возможность уточнить услышанную информацию. В отличие от этого техника резюмирования предполагает краткое формулирование самого главного, позволяет не тратить время на не относящиеся к делу разговоры и может стать действенным и необидным способом завершить разговор со слишком словоохотливым собеседником.
Если в процессе беседы предпринимается попытка вывести из разговора логическое следствие, выдвинуть предположение о причинах услышанного, используется техника интерпретации (техника развития идеи). Например: «Ты, наверное, имеешь в виду…?», «Вы, наверное, говорите это потому, что…?», «По-видимому, вы хотите, чтобы…?», «Быть может, вы надеетесь…?» и т. д. Используя технику интерпретации предпочтительнее задавать не прямые, а предположительные уточняющие вопросы, поскольку они передают уважение к партнёру и оставляют за спрашивающим право ошибаться, а за партнёром – право уйти от ответа.
Активное слушание незаменимо в конфликтных ситуациях, когда собеседник ведёт себя агрессивно или демонстрирует своё превосходство. Оно очень хорошо помогает успокоиться, настроиться, если возникает желание надерзить партнёру, развить начавшийся конфликт. Типичной ошибкой людей при применении активного слушания становится формальное следование правилам. В подобных случаях человек задаёт нужный вопрос: «Правильно ли я вас понял, что…», но, не услышав ответа, продолжает развивать аргументы в пользу собственной точки зрения, фактически игнорируя точку зрения собеседника. После этого не стоит удивляться, что техника активного слушания не сработала.
Активное слушание педагогом может применяться во всех случаях, когда ребёнок расстроен, обижен, потерпел неудачу, когда ему больно, стыдно, страшно. Тогдаважно дать ему знать, что вы чувствуете его переживание. «Отзвучивание» чувств ребёнка помогает снять конфликт или напряжение.
Бывает, что приходится слушать человека, пребывающего в состоянии сильного эмоционального возбуждения. В этом случае приёмы активного слушания не срабатывают. В таком состоянии человек не контролирует свои эмоции, не способен улавливать содержание разговора. Ему необходимо успокоиться, прийти в состояние нормального самоконтроля, только потом с ним можно общаться. Здесь эффективно работает приём пассивного слушания.
Пассивное слушание – умение дать понять собеседнику, что он не один, что его слушают, понимают и готовы поддержать. Лучше всего при этом действуют согласительные реакции. Эмоциональное состояние, подобно маятнику: дойдя до высшей точки эмоционального накала, человек начинает успокаиваться, затем сила его чувств опять увеличивается, дойдя до высшей точки, затем падает. Если не вмешиваться в этот процесс, не «раскачивать» маятник дополнительно, то, выговорившись, человек успокоится, и после с ним можно будет общаться нормально. Главное:
· не молчать, потому что глухое молчание у любого человека вызывает раздражение, а у возбуждённого человека тем более;
· не задавать уточняющих вопросов, потому что это только вызовет ответный взрыв негодования;
· не говорить партнёру: «Успокойся, не волнуйся, все уладится». Он этих слов адекватно понять не может, они его возмущают, ему кажется, что его проблему недооценивают, что его не понимают. Иногда в таких случаях полезно «пристроиться» к партнёру, повторить его слова, эмоции, движения, то есть вести себя так, как он, разделять его чувства. Но делать это нужно искренне, в противном случае повторение действий оценится как насмешка над его чувствами.
Эмпатическое слушание позволяет переживать чувства, которые переживает собеседник, отражать их, понимать эмоциональное состояние собеседника и разделять его. При эмпатическом слушании не дают советов, не стремятся оценить говорящего, не критикуют, не поучают. Именно в этом и состоит секрет хорошего слушания – такого, которое даёт другому человеку облечение и открывает ему новые пути для понимания самого себя.
Дата добавления: 2019-03-09; просмотров: 613; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!