ТЕМА 5 Власть и лидерство в системе менеджмента
План
1. Понятие власти и руководства.
2. Основные подходы к лидерству.
3. Самоменеджмент.
В-1
В-2
В-3
Тема 6. Коммуникации в управлении организацией
План
1. Сущность, элементы и этапы коммуникационного процесса.
2. Виды коммуникаций
3. Основные проблемы развития коммуникаций
4. Пути улучшения коммуникаций
В-1
Коммуникационный процесс – обмен информацией между двумя и более сотрудниками или структурными подразделениями.
Основная цель коммуникационного процесса – обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена.
В процессе обмена информацией выделяют 4 базовых элемента:
1. «отправитель» - лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию по какой-то проблеме.
2. «сообщение» - собственно информация «закодированная» с помощью символов.
3. «канал» - средство передачи информации.
4. «получатель» - лицо, которому предназначена информация.
При обмене информацией отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов. Их задача составить сообщение и использовать канал для его передачи таким образом, чтобы стороны поняли и разделили его исходную идею.
К таким этапам относится:
1. зарождение идеи;
2. кодирование и выбор каналов. Кодирование превращает идею в сообщение. К общественным каналам относятся:
- передача речи и письменных материалов
|
|
|
- электронные средства коммуникации.
Часто для достижения эффективности сообщения используют несколько каналов передачи информации.
- слухи (неформальные каналы)
3. передача сообщений
4. «декодирование» - перевод символов отправителя в мысли получателя.
При наличии обратной связи отправитель и получатель меняются коммуникационными ролями. Отправитель становится получателем и наоборот. Обратная связь может способствовать значительному повышению эффективности обмена управленческой информацией.
В-2
Организации пользуются различными средствами для коммуникаций с элементами своего внешнего окружения; с потребителями они сообщаются с помощью рекламы и других программ продвижения товаров на рынке. В сфере отношений с общественностью внимание уделяется созданию определенного образа организации на местном, национальном и международном уровне.
Подчиняясь государству организации, заполняют разнообразные письменные отчеты, при этом обсуждения, собрания, переговоры, служебные записки и др. внутренние и внешние документы часто являются реакцией на возможные проблемы.
Существует несколько видов коммуникаций внутри фирмы:
|
|
|
1. межуровневые – перемещение информации по нисходящему (сообщение подчиненным уровням о принятом решении) и восходящему направлениям (отчеты, предложения, объяснительные записки и т.д.)
2. горизонтальные (между различными отделами) – организация состоит из множества подразделений, поэтому обмен информацией между ними необходим для координации задач и действий. Руководство предприятия должно добиваться того, чтобы подразделения работали совместно.
3. «руководитель- подчиненный» - связаны с пояснением задач, приоритетов и ожидаемых результатов. Под средством этих коммуникаций подчиненные оповещаются о грядущих изменениях, а руководство получает объективную информацию о состоянии дел на «местах».
4. между руководителем и рабочей группой – позволяют руководителю повысить эффективность деятельности структурного подразделения.
5. неформальные – канал распространения слухов.
В-3
Когда информация «движется внутри» организации она несколько искажается в силу ряда причин:
1. непреднамеренное искажение может происходить в силу затруднений в межличностных контактах.
2. сознательное искажение информации – когда отправитель не согласен с сообщением. В этом случае отправитель модифицирует сообщение так, чтобы изменение смысла происходило в его интересах.
|
|
|
3. «фильтрация» т.е. ускорение движения информации вследствие ее суммирования и упрощения.
4. несовпадение статусов уровней организации. Руководители высшего звена обладают более высоким статусом и поэтому возникает тенденция снабжать их только положительно воспринимаемой информацией. Кроме этого, поскольку подчиненные хотят получить одобрение от руководства, они могут говорить то, что оно хочет услышать.
5. страх перед наказанием и ощущение бесполезности дела.
Менеджер высшего звена, анализирующий огромное количество информации не в состоянии реагировать на все сообщения. Они вынуждены «отсеивать» менее важную информацию и оставлять только ту, которая кажется достаточно значимой. Если структура организации недостаточно продумана, то возможности руководителя планировать и добиваться реализации поставленных задач заметно сокращается. В организации с многочисленными уровнями управления повышается вероятность информационных искажений, поскольку каждый последующий уровень управления может корректировать, «отфильтровывать» сообщения.
В-4
|
|
|
Для улучшения коммуникаций менеджеры на всех уровнях организации должны иметь четкое представление о своих коллегах, начальниках и подчиненных. Менеджер должен уметь объективно оценивать качественную и количественную сторону своих информационных потребителей.
Менеджер должен практиковать короткие встречи с подчиненными, а также периодические собрания с коллективом. Системы обратной связи помогают контролировать и анализировать результаты исполненных решений. Опрос работников – один из вариантов обратной связи. Опросы позволяют выяснить у починенных:
- четко ли доведены до них цели их деятельности;
- с какими потенциальными или реальными проблемами они сталкивались или могут столкнуться;
- получают ли они точную и своевременную информацию необходимую для их работы.
Дата добавления: 2019-02-12; просмотров: 184; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!