Полезные советы: «овпадение / несовпадение», применительно к мозговому штурму
Чтобы предотвратить подавление творческих идей, проследите, как они развиваются внутри компании:
Несовпадатели обладают такой особенностью, что могут моментально распознавать проблемы, подводные камни и «что, если», кроющиеся в новой идее. Они становятся прекрасными юристами и учеными, но генераторы идей из них плохие, потому что их аналитический взгляд буквально пускает под откос поезд идущей сессии мозгового штурма.
Если это возможно, сделайте так, чтобы отбором новых идей занимлись только группы из совпадателей. Потом эта группа должна передать свои идеи несовпадателям, которые разорвут из на части, проанализируют и вернут совпадателям. Несовпадателям обычно очень нравится, когда их уважают за великолепную способность видеть мельчайшие лазейки. Совпадатели же гораздо лучше работают в команде и ценят ход работы, когда они могут полностью погрузиться в творческий процесс, и ничто не будет их отвлекать.
Задание 53. Для каких профессий будут хороши «крайние» совпадатели и «крайние» несовпадатели? Приведите по 3-4 варианта.
Задание 54. Определите в своем окружении людей с ярко выраженными предпочтениями метапрограммы «Совпадение / несовпадение»? Как Вы можете учитывать знание об их предпочтениях в общении с ними?
Задание 55. Каковы Ваши предпочтения метапрограммы «Совпадение / несовпадение»? Что дает Вам осознание этого?
Задание 56. Как Вы можете а) определить и б) учитывать предпочтения метапрограммы «Совпадение / несовпадение» при работе с клиентом в ходе коуч-сессии?
|
|
|
Распознавание высокозначимых критериев в речи
Для установления раппорта важно распознавать, что ценно для человека, что несет усиленную эмоциональную окраску. Такие Высокозначимые критерии можно распознать с помощью:
· Слов-маркеров, указывающих на то, что является важным, значимым, хорошим, правильным и подходящим. Слова-маркеры часто сопровождаются усилением интонации либо использованием «более эмоционального» языка жестов.
· Ключевых фраз и слов, часто высказываемых в отношении того, в чем человек уверен. Такие высказывания могут иметь форму коренных убеждений, глобальных и категорических (и, таким образом, неподвластных логике)
Мгновенный повтор и «отмотка назад» для установления раппорта:
Целью является вставка фраз и слов-маркеров в Ваши собственные реплики в точности такой же манере «маркирования», как и у Вашего собеседника. Используйте в точности те же слова. Запомните и воспроизведите интонацию. Дождитесь положительной реакции…
«Так Вы в самом деле хотите увеличить рентабельность?»
Если маркированы несколько слов, выделите какую-либо их выражающую важность последовательность и включите ее в свою реплику. Произведите отмотку назад и повторите
|
|
|
Последовательность значимых слов:
Понимает, основное мое требование – экономичность. Ну и, конечно, я ценю качество, высокие технические характеристики, если возможно. Я много путешествую, так что для меня большое значение имеет надежность.
Ответ:
Вот эта модель особенно «экономична» и при этом обладает высокими техническими характеристиками и качеством, присущим первоклассным маркам. Кроме того, она зарекомендовала себя как очень надежная.
Задание 57. В беседе с каким-либо человеком попрактикуйтесь в установлении раппорта по высокозначимым критериям. Пришлите обратну связь.
Выявление метапрограмм клиента
Информацию о наиболее предпочтительных метапрограммах клиента можно собрать посредством разговора, используя те моменты, когда собеседник говорит о том, что для него особенно ценно.
Задание 58. Распечатайте для себя приведенную ниже таблицу. В парах проделайте Следующее упражнение. Заведите с клиентом разговор о его работе. В ходе беседы задавайте различные вопросы, включая предлагаемые. Всякий раз, когда в коммуникации клиента Вы будете встречать указатели на конкретные предпочтения метапрограмм, ставьте галочку в соответствующем поле таблицы. Таких галочек может быть несколько – и в разных полях. В конце подведите итог относительно предпочтений метапрограмм клиента. Пришлите обратную связь.
|
|
|
Составляющие мотивации | |
| Почему Вы выбрали Вашу нынешнюю работу? (Причина) ______________ Возможности ______________ Действия / шаги | |
| Что Вы хотите от вашей работы? (Активность) ______________ Активный ______________ Рефлексивный | |
| Значимые слова
| |
| Что Вам даст удовлетворение этих критериев? (Направление) ______________ Стремление ______________ Избегание | |
| Как Вы узнаете о том, что сделали хорошую работу? (Источник референции) ______________ Внутренний ______________ Внешний | |
| Как соотносятся ваша нынешняя и прошлая работа? (Факторы принятия решения) ______________ Сходство ______________ Неполное сходство / развитие ______________ Различие | |
| Охват ______________ Узкий, детальный, разукрупнение ______________ Глобальный, укрупнение | |
| Направление внимания ______________ На себя ______________ На других | |
| Убеждающий элемент ______________ Видеть ______________ Слышать ______________ Читать ______________ Делать ______________Чувствовать | Точка выбора ______________ Число раз ______________ Временной промежуток ______________ Всегда неуверен ______________ Предполагаемая ценность |
Метамодель
|
|
|
(А. Плигин)
С метамодели начиналось создание НЛП, на основе которого в дальнейшем развился коучинг. Тогда еще никто не знал, что эта область будет называться нейролингвистическим программированием. Первые семинары поедставляли собой семинары именно по метамодели. В то время Джон Гриндер и Ричард Бэндлер интересовались разработками Ноама Хомского в области генеративной лингвистики и трансформационной грамманики, и в последствии они изучали работу великих психотерапевтов, особенно их речь. Недаром первая книга по НЛП называется «Структура магии». Джон и Ричард были удивлены, например, с какой быстротой и изяществом Иилтон Эриксон только с момощью слов приводил клиента к глубинным и устойчивым изменениям. В то время такая работа похоила на магию, так как в ней трудно было выледить структуру и тем более непросто было передать эти знания кому-нибудь другому. Авторы НЛП исследовали взаимосвязь раличных паттернов речи с врутренней структурой опыта человека. Они соотносили изменения в восприятии человеком сложной ситуации с трансформацией его способа говорить об этом. Также их интересовало, какими способами люди ведут переговоры, преодолевают конфликты, дают точные инструкции, задают вопросы «в точку», вызывают трансовые состояния у людей с помощью речи. Кстати, следующим изданием по НЛП после «Структуры магии», в котором так много места уделяется строению языка, была книга «Трансформайшн», посвященная гипнотической лингвистике Милтона Эриксона.
В основу развития метамодели была положена идея о трех универсальных механизмах моделирования и адаптации, присцщих мышлению, поведению и речи человека, – это обобщение, опущение и искажение.
Обобщение
Обобщение играет одну из самых важных ролей в процессе нашего обучения. Благодаря ему, научившись что-либо делать в одном контексте, мы можем легко переносить этот навык на все смежные области. Например, если ребенок научился открывать дверь шкафа, то он очень быстро переносит это умение на все сходные предметы: он так же быстро открывает холодильник, тумбочку, сервант, книжный шкаф и т.д. С одной стороны, это позволяет людям учиться более эффективно, не осваивая одно и то же заново при смене ситуации. Например, если ребенок научился есть вилкой дома, то ему не надо этого объяснять в ресторане. А с другой стороны, это может ограничивать людей. Сколько раз с вами случалось подобное? Вы, дернув пару раз за ручку входной двери в какое-нибудьт незнакомое помещение, решали, что она закрыта. Позже окзывалось, что она просто открывается в другую сторону.
Все фобические реакции можно рассматривать как частный вариант сверхобобщения. При появлении таковых люди склонны лишать себя того, что доступно многим другим.
Рассмотрим типичный пример с собакой. Если в жизни человека был случай нападения на него собаки, то в этот конкретный момент он испытал страх как защитную реакцию в ответ на это событие. Однако не все люди даже после тяжелых последствий приобретают фобию. Только те, чья психика сверхобобщила этот страх, легко переносят его на все другие контексты. То есть ониначинают бояться даже абсолютно безопасных собак, которые способны поместиться на ладони человека (декоративные породы), избегают знакомых, у которых есть собаки, отговаривают покупать собак всех своих родных и близких.
Иерархию структуры субхективного опыта человека можно представить как продукт обобщения знаний об окружающем мире и себе самом, выраженных в логических уровнях.
Задание 59. Приведите по 3 примера «полезных» и «вредных» проявления механизма обобщения.
Опущение
Опущение – это механизм, который оберегает нас от переизбытка поступающей к нам информации. Наиболее явно это проявляется в ограниченности восприятия наших анализаторов. Человеческий глаз игнорирует ультрафиолетовое и инфракрасное излучения. Человеческое ухо опускает определенный диапазон частот колебаний, например, радиоволны. В соответствии с тем, что воспринято, мы выстраиваем свою собственную реальность, мало относящуюся к тому, каков мир на самом деле. Всем известно, что наши анализаторы и рецепторы не перестают работать даже во сне. Без механизма опущения мы были бы вынуждены постоянно осознавать весь этот поток информакции и вряд ли смогли бы заснуть. Благоадря этому механизму мы можем фокусироваться и сосредоточиваться на каком-либо важном для нас процессе, игнорируя все другие.
Помните ли вы, когда в последний раз вам приходилось работать с бумагами в шумном помещении, где было много людей? Наступал определенный момент, после которого вы переставали замечать отвлекающие звуки. Другой пример действия механизма опущения: часто читая в транспорте, когда вы увлекаетесь содержанием книги и способны пропустить нужную вам остановку. С другой стороны, при помощи механизма опущения человек иногда попадает в нежелательные для себя ситуации. Нередко из большого потока имеющейся информации он опускает наиболее значимые части, и в этом кроется основа недопонимания между людьми.
Задание 60. Приведите по 3 примера «полезных» и «вредных» проявления механизма опущения.
Искажение
Два предыдущих процесса можно рассматривать как частный случай механизма искажения. В этом смысле любая полученная нами информация является искаженной. Сетчатка глаза воспринимает электромагнитное излучение определенной частоты, которое нередко уже искажено. Например, для нашего глаза цвет – это остаточные электромагнитные волны, не поглощенные веществом, из которого сделан наблюдаемый нами предмет. Кроме того, сам глаз, воспринимая световое излучение, переводит его в нейрокоды, трансформируя информацию несколько раз. Примерно подобное происходит со слуховым анализатором и чувственными рецепторами. Искажая реальность, мы тем самым выстраиваем систему взаимоотношений с внешней средой. Этот процесс позволяет нам создать собственные модели взаимодействия в мире, что и является одной из причин человеческой субъективности. Вот почему наопределенном этапе жизни человек чаще начинает реагировать на внутренние модели больше, чем на внешние изменяющиеся события. И наоборот, чтобы передать реальность для других адекватным способом, люди вынуждены подстраивать ее под механизмы внутреннего искажения. Так, художник при передачи перспективы специально искажает линии на рисунке, чтобы возникла иллюзия трехмерного изображения.
В коммуникации людей порождение слухов и сплетен более всего объясняется именно работой механизма искажения, потому что человек склонен одни смысловые эквиваленты заменять на другие.
Задание 61. Приведите по 3 примера «полезных» и «вредных» проявления механизма искажения.
Все три описанных механизма имеют точное отражение в речи человека, то есть с каждым из них связаны определенные речевые паттерны. Ниже приведена примерная схема, отражающая процесс порождения этих паттернов в речи.
Условно в речи можно выделить два уровня – глубинную структуру и поверхностную. Глубинная структура – это наиболее полное сенсорное словесное описание опыта человека (ВАК). Поверхностная структура – это результат действия всех механизмов, выраженный в конкретных лексических формах этого опыта. Работа всех трех механизмов в данной структуре увеличивает скорость передачи информации при потере ее точности. Общаясь друг с дргом, мы забываем, чо слова – лишь коды нашего опыта. А слова из поверхностной структуры – самые далекие от реальности (коды кодов).
Задание 62. Почувствуйте разницу во фразах об одном и том же: «Мы общались в помещениии некоторое время», «Я два раза рассказывал Оксане о коучинге в бизнес-центре гостиницы «Редисон-Славянская». В каком случаме от вас потребовалось больше собственного домысливания? Какая картинка изначально представилась более детально?
Слова – это якоря, побуждающие нас опускаться в собственную модель мира для перевода их в категорию образов, звуков и чувств. В сенсорной речи эти якоря более однозначны. Произнося разным людям слово «зеленый», мы можем надеяться на то, что они представят именно зеленый цвет. Когда же мы говорим слово «любовь», то очень велика вероятность, что все представят себе самые разнообразные события, непохожих людей и будут чувствовать себя при этом по-разному.
Внутреннее разыскание значения слова в лингвистике называют трансдеревационным поиском. Приставка «транс» означает «через», а «дереват» – основание языка». Слушая любое слово, человек запускает такой поиск. Чем это слово более удалено от глубинной структуры, тем дольше длится поиск.
Общение между людьми можно представить как обмен якорями из слов. Каждый из нас побуждает другого искать в своей реальности смысл сказанного.
Знание действия этих механизмов делает понятным, почему одни люди могут быть очень эффективными коммуникаторами, а другие нет. Мы все по-разному пользуемся языком. Если мы хотим предоставить большую свободу клиенту для собственного «прочтения ситуации», то полезнее использовать неспецифичную речь. Так поступал Милтон Эриксон для создания «выбора без выбора», подбирая слова для погружения человека в транс. Если же мы хотим достичь большей точности в коммуникации, то нам полезно заботиться об употреблении более сенсорных слов, задавать специальные уточняющие вопросы с целью запуска работы механизмов обобщения, искажения и опущения в противоположном направлении.
Метамодаль – это инструмент вербального сбора информации, который позволяет осознать, как отдельные речевые структуры связаны тремя универсальными механизмами моделирования, и использовать специальные вопросы к конкретным лингвистическим паттернам в речи, чтобы вместо обобщения детализировать, вместо опущения восполнить, вместо искажения вернуться к первоначальной форме и смыслу в работе с человеком.
Впервые отдельные составные части метамодели были выявлены и наиболее целенаправленно использованы в контексте работы консультанта с клиентом. Те же закономерности, как выяснилось, с огромным успехом применяются в общении продавца с покупателем, начальника с подчиненными, между партнерами в организации бизнеса, среди участников переговоров и т.д. То есть там, где важно достижение большей точности в коммуникации. Так же, как и многие другие инструменты НЛП, метамодель рождалась в процессе наблюдения з аэффективными людьми, поэтому отдельными ее частями может пользоваться любой человек. Профессиональные коммуникаторы, как правило, применяют инструмент метамодели очень широко. После разработки всех составляющих метамодели очень скоро выяснилось, что неумеренное употребление столь мощного инструмента способно привести к прямо противоположному эффекту. Когда Джон Гриндер обучил метамодели своих студентов, они стали искать ей приложение не только в профессиональном контексте. Некоторые из них начали попросту играть со своими друзьями, родственниками без видимой цели. Огромное количество вопросов загоняло людей в угол, они чувствовали себя дискомфортно, особенно когда осознавали нелепость различных своих поступков и рассуждений. Никто из «испытуемых» не напрашивался на беседу с консультантом. Некоторые начинали ощущать превосходство над собой людей, владеющих подобным инструментом, что приводило к потере раппорта и ссорам. Поэтому, прежде чем перейти к изложению составляющих метамодели, мы напоминаем вам об экологичности и уместности своих воздействий.
Также мы осознаем, что у Вас уже есть интуиивная стратегия ведения опросов в различных ситуациях. Поэтому заранее хотим предупредить, что у одних на этапе обучения вначале может произойти полная дезориентация в способах подбора и употребления различных вопросов, а другим метамодель добавит ясности и точности и будет легкой в употребления уже с самого начала знакомства.
Дата добавления: 2019-02-12; просмотров: 251; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!