Анализ и проектирование межличностных, групповых и организационных коммуникаций.
Коммуникации в организациях они имеют место между людьми, являющимися исполнителями разнообразных ролей, представителями разнообразных групп интересов, живыми сложными большими системами, обладающими всеми общесистемными свойствами и массой уникальных, индивидуальных свойств, качеств, особенностей. Для их познания и управления ими необходимо анализировать их природу, причины, факторы (движущие силы), специфику субъектов общения и достижения наук, исследующих подобные виды отношений, коммуникаций, проблем.
Говоря о межличностных коммуникациях, мы обычно имеем в виду, что это коммуникации, которые осуществляются преимущественно на психическом уровне, под сильным влиянием эмоционального аспекта, в основе психология и социальная психология.
Групповые коммуникации – коммуникации внутри групп, межличностные и статусные, формальные, ролевые, и между группами, отражаемые в общении личностей, персонифицирующих или представляющих группы, а также личностей, идентифицирующих себя с группами. Это коммуникации, происходящие в переплетении формальных и неформальных, рациональных и эмоциональных, социальных и служебных и т.п. отношениях.
Коммуникации внутри групп связаны с достижением групповых результатов и трудовыми отношениями, но испытывают влияние межличностных отношений. Эффективные групповые коммуникации в решающей степени способствуют превращению группы в продуктивно работающую команду. Развал команды зачастую является следствием нарушения нормальных коммуникаций, усиления и преобладания личностных неприязненных отношений над деловыми.
|
|
|
Организационные коммуникации – это либо только формальные связи, определяемые административными актами, официальными организационно-распорядительными документами, т.е. связи, необходимые для исполнения организационных заданий, закрепления разделения и кооперации труда, его коммуникативного обеспечения, либо вся совокупность коммуникаций всех видов в организациях и между ними.
Традиционно большое внимание в исследованиях коммуникаций в организациях уделяется направлениям, которые связаны с формальными каналами, т.е. создаваемыми намеренно руководством компании в целях достижения в первую очередь интересов компании. Рассматривают четыре традиционных направления исследований:
– использование коммуникативных каналов, эффективность различных каналов в различных ситуациях (доказана эффективность использования "политики открытых дверей", т.е. развития восходящих (от подчиненных к начальству) коммуникаций;
– направление коммуникативных связей и вид послания (подчиненные стараются направлять больше сообщений в адрес руководства, если они не успешны в карьере, имитируя тем самым причастность к высшим сферам, а руководители часто используют процесс передачи информации как один из видов поощрения сотрудника через его бо́льшую информированность);
|
|
|
– направление коммуникативных связей и точность послания (проблема искажения информации);
– влияние коммуникативных схем на выполнение работы и удовлетворенность трудом.
На удовлетворенность работой влияют такие факторы, как открытость коммуникаций между начальником и подчиненным, частота коммуникаций, степень согласия между начальником и подчиненным относительно характера коммуникаций, участие подчиненного в принятии решений, связанных с его работой.
К настоящему времени выявлены многочисленные причины, которые препятствуют установлению и развитию коммуникаций в организации. Такие факторы называются коммуникационными барьерами: искажение информации, некомпетентность персонала, неэффективная или сложная организационная структура, информационная перегрузка, личностные конфликты, несовершенство технических средств.
Оценка условий и последствий принимаемых организационно-управленческих решений.
|
|
|
Объективными экономическими условиями разработки грамотных управленческих решений являются:
1) знание реальных тенденций развития управляемого объекта;
2) владение методами положительного использования складывающихся тенденций на деятельность предприятия;
3) ориентация в общих целях развития экономики страны в целом;
4) определение задач, вытекающих из этих целей, для управляемого объекта;
5) четкое представление о состоянии объекта, внешней среды (ближайшего окружения), тенденциях их развития;
6) владение набором методов перевода управляемого объекта из фактического состояния в желаемое и придания ему необходимых направлений развития;
7) умение своевременно реагировать на изменяющуюся обстановку и новые задачи, выдвигаемые рынком, экономической политикой государства.
К основным условиям обеспечения высокого качества и эффективности управленческого решения относятся:
– применение к разработке управленческого решения научных подходов менеджмента;
– изучение влияния экономических законов на эффективность управленческого решения;
– обеспечение лица, принимающего решение, качественной информацией, характеризующей параметры «выхода», «входа», «внешней среды» и «процесса» системы разработки решения;
|
|
|
– применение методов функционально-стоимостного анализа, прогнозирования, моделирования и экономического обоснования каждого решения;
– структуризация проблемы и построение дерева целей;
– обеспечение сопоставимости (сравнимости) вариантов решений;
– обеспечение многовариантности решений;
– правовая обоснованность принимаемого решения;
– автоматизация процесса сбора и обработки информации, процесса разработки и реализации решений;
– разработка и функционирование системы ответственности и мотивации качественного и эффективного решения;
– наличие механизма реализации решения.
Соизмерение последствий принятого решения и дальнейшая оценка его результативности выполняется руководством, прежде всего, с помощью функции контроля.
Даже после того как решение окончательно введено в действие, процесс принятия решений не может считаться полностью завершенным, так как необходимо еще убедиться, оправдывает ли оно себя. Этой цели и служит этап контроля, выполняющий в данном процессе функцию обратной связи. На этом этапе производятся измерение и оценка последствий решения или сопоставление фактических результатов с теми, которые руководитель надеялся получить.
Основная задача контроля — своевременно выявлять убывающую эффективность решения и необходимость в его корректировке или принятии нового решения. Кроме того, осуществление этого этапа является источником накопления и систематизации опыта в принятии решений.
Дата добавления: 2019-02-12; просмотров: 2885; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!