Особенности производственного и сервисного менеджмента
Производственный менеджмент — тип менеджмента, основные черты которого определяются особенностью объекта управления — производства. Производство всегда связано с изготовлением из исходного сырья и материалов готовых изделий и полуфабрикатов, удовлетворяющих потребности человека. Управление производством, как и любой другой тип менеджмента, есть управление деятельностью человека. Но производство осуществляется посредством различных технологических процессов, орудий труда, материалов, навыков и знаний людей. Поэтому управление производством включает управление материально-техническим снабжением, материальными потоками, использованием разного рода ресурсов (энергетических, информационных, финансовых), сбытом продукции, маркетингом, технологическими процессами и управление качеством продукции
Особенности производственного менеджмента проявляются в функциях и структуре системы управления организацией, в методах и механизмах управления, технологии разработки управленческих решений. Мотивирование производительной деятельности в значительной мере базируется на характеристиках орудий труда и технологии производства, на энергетическом и информационном обеспечении. Производственный менеджмент требует от управленческого и производственного персонала определенных качеств. Управленческий персонал должен знать отраслевые технологические особенности производства, владеть инженерными знаниями.
|
|
|
Управление качеством продукции важнейшая составляющаяпроизводственного менеджмента. В соответствии с ИСО 8402: «Качество - этосовокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворятьустановленным или предполагаемым требованиям». Качество продукции в последнее время приобретает все большее значение в связи с интеграцией рынка, научно-техническим прогрессом и, как следствие, постоянно возрастающими требованиями потребителей.
В связи с тем, что параметров, определяющих качество товара, большое множество и для каждого они различны, возникла необходимость развития такого течения в менеджменте, как управление качеством. Управление качеством — это деятельность по управлению всеми этапами жизненного цикла продукции, а также взаимодействием с внешней средой.
В результате во всем мире стали разрабатываться системы качества продукции, которых на настоящий момент насчитывается уже несколько сотен. Их общей задачей является выпуск товаров, соответствующих требованиям потребителей по всем параметрам.
В России разработка систем качества началась с середины XX в., но все они оказались малоэффективны, т.к. уделялось слабое внимание мотивации работников. С 1997 г. начали разрабатываться системы качества в соответствии с требованиями международной организации по стандартизации ИСО.
|
|
|
Данная организация начала свою деятельность еще в 1946 г., но к системам качества приступила относительно недавно. В стандартах 9000-9004международной системы ИСО даются общие требования по разработке систем качества.
Данные стандарты аутентично переведены на русский язык и носят название ГОСТ Р / ИСО 9001-2000 г. В соответствии со стандартами ИСО 9000-9004, если предприятие не может освоить всю систему полностью, оно может внедрять ее поэтапно, т.е. обособленно на каждый процесс.
Внедрение сертифицированных систем качества дает предприятию значительные преимуществ.
Надо отметить, что основополагающим принципом любой системы качества является постоянное совершенствование качества продукции, т.к. иначе затраты на нее будут бессмысленными в связи с постоянно возрастающими требованиями покупателей.
Руководство по качеству подробно описывает систему качества по всем элементам деятельности как фирмы в целом, так и ее отдельных подразделений и процессов.
|
|
|
В нем содержатся структурная и функциональная схемы отдела (службы) качества. В настоящее время наибольшее распространение как во всем мире, так и в России получили такие системы качества, как QMS (Quality Management System) и TQM (Total Quality Management).
Многие принципы сервисного менеджмента одинаковы как для производственного сектора экономики, так и для сферы услуг, но есть и ряд специфических особенностей.
Одна из важных отличительных черт сферы услуг заключается в характере этих услуг и в процессе, используемом для их создания.
Во-первых, здесь потребитель обычно присутствует в производственном процессе, т. е. имеется более тесный контакт или взаимодействие с потребителем, чем в сфере промышленного производства. Во-вторых, в сфере услуг требуется, как правило, более высокая степень индивидуализации продукта в соответствии с требованиями потребителя. В-третьих, работа в сфере услуг обычно более трудоемка, чем в промышленности.
При разработке системы сервисного менеджмента следует учитывать ряд специфических факторов: работники сферы услуг должны хорошо владеть навыками общения с потребителями; эффективность труда работника слабо поддается измерению, поскольку низкая производительность может быть обусловлена отсутствием спроса на услуги, а не плохой его работой; календарное планирование услуг зависит в основном от потребителей, и т. д.
|
|
|
Менеджмент в сфере услуг характерен творческим подходом. Например, внесением разнообразия в услуги, привлечением потребителя в производство услуг («самообслуживание»), упрощением процесса по предоставлению услуги (выписка из гостиницы заблаговременно, прямой набор междугородной телефонной связи и т. п.).
Управленческий персонал в сфере услуг, как и в производственном менеджменте, должен владеть знанием технологических процессов, навыками общения с потребителями, владеть в достаточной степени одним из европейских языков.
Дата добавления: 2018-11-24; просмотров: 228; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!