Глава 3. Разработка предложений по совершенствованию организации маркетинговой деятельности ООО «МААГ-НН»

Предложения по совершенствованию организации маркетинговой деятельности ООО «МААГ-НН»

По результатам проведенного исследования были разработаны несколько основных направлений совершенствования организации маркетинговой деятельности ООО «МААГ-НН».

1. Пересмотр стратегии развития компании.

2. Разработка фирменного стиля.

3. Проведение работ с персоналом для корректирования организационной культуры, улучшение взаимодействия с клиентами.

4. Повышение эффективности сбора внутрифирменной информации.

5. Разработка плана маркетинга.

6. Составление коммуникационного комплекса.

7. Налаживание контактов с корпоративными клиентами и продвижение в связи с этим фирменного стиля.

8. Использование инструментов вирусного маркетинга.

Рассмотрим более подробно данные предложения.

1. Пересмотр стратегии развития компании. Стратегия концентрированного роста связана с изменением продукта и (или) рынка. В случае следования этим стратегиям фирма пытается улучшить свой продукт или начать производить новый, не меняя при этом отрасли. Что касается рынка, то фирма ведет поиск возможностей улучшения своего положения на существующем рынке либо же перехода на новый рынок (реализация предложенных направлений развития маркетинговой деятельности компании это подразумевают).

2. Разработка фирменного стиля.

Положительный имидж, хорошее мнение о фирме у потребителей, партнеров, конкурентов, поставщиков, властей ведет к увеличению прибыли в финансовом плане, укреплению позиций на рынке и процветанию. Имидж «МААГ-НН» обладает рядом признаков:

- фирма известна группе клиентов;

- фирма, как объект внимания, вызывает к себе интерес и привлекает внимание набором своих услуг;

- фирма умеет воздействовать на сознание, эмоции и поступки, как отдельных людей, так и группы граждан.

Фирменный стиль - основное составляющее, которое формирует и поддерживает имидж. Это совокупность приемов (графических, цветовых, пластических, акустических, видео), которые обеспечивают единство всем изделиям фирмы и рекламным мероприятиям; улучшают запоминаемость и восприятие покупателями, партнерами и независимыми наблюдателями не только товаров и услуг фирмы, но и всей ее деятельности, а также позволяют противопоставлять свои товары и деятельность товарам и деятельности конкурентов. Это использование единых принципов оформления, цветовых сочетаний и образов для всех форм рекламы, деловых бумаг, всей документации, офиса, упаковки и одежды сотрудников.

Основные компоненты фирменного стиля компании:

- словесный товарный знак - название фирмы («МААГ-НН»), выполненное в определенной графической манере необычным, запоминающимся шрифтом. Легко распознаваем при различной величине букв (для визиток, плакатов и т.д.). Чем короче название, тем сильнее его эффект;

- цветовая гамма-сочетание определенных цветов для оформления товарного знака для создания образа. Для «МААГ-НН» присущ синий цвет, который активно используется на визитках, плакатах, в печатных изданиях используется черный цвет;

- фирменный блок – включает в себя товарный знак, название фирмы, почтовые и банковские реквизиты, перечень товаров и услуг, рекламный символ фирмы, слоган;

- слоган «МААГ-НН»

На сегодняшний день фирменный стиль компании не сформирован. На мой взгляд, разработка фирменного стиля требует только профессионального подхода. Начиная от слогана компании, заканчивая визитками, все должно быть продумано до мелочей. Разработку фирменного стиля предлагаю заказать в компании «Промграфика». Независимая дизайн-студия «Промграфика» образована в Нижнем Новгороде летом 1992 года группой дизайнеров, ранее работавших на государственных предприятиях. Дизайнеры данной студии имеют богатый опыт творческой работы и внедрения в деятельность организаций фирменного стиля.

Внутренний имидж предприятия формируют представления персонала о своем предприятии. Персонал при этом рассматривается не только как фактор конкурентоспособности предприятия, одна из ключевых групп общественности, но и как важный источник информации о предприятии для внешних аудиторий.

Работа с персоналом должна иметь следующий состав:

1) Внедрение в сознание сотрудников четких представлений о миссии и стратегических целях предприятия путем отражения их содержания на специально оборудованных стендах внутри офиса, упоминания на различных собраниях и совещаниях;

2) Внедрение планомерной системы обучения персонала, направленной на повышение его профессионального и культурного уровня;

3) Внедрение в практику работы групповых совещаний, как системы информирования персонала о задачах, решаемых предприятием с целью повышения уровня информационной открытости руководства;

4) Разработка и внедрение системы оценки работы персонала на основании принятых критериев с учетом мер материального и морального стимулирования;

5) Внедрение системы социальных гарантий сотрудникам, ими могут стать:

- организация бесплатных обедов в офисе (заказы с доставкой);

- гарантированное медицинское обслуживание в случае болезни;

- оплата серьезных операций в случае необходимости;

- помощь семьям сотрудников при несчастных случаях и смерти близких;

- возможность повышения квалификации;

- введение выплат за стаж работы на данном предприятии.

Внутренний имидж - это имидж компании глазами ее сотрудников, имидж, который возникает у покупателей при общении с ее сотрудниками. Несмотря на то, что испорченный внутренний имидж очень трудно восстановить, но это все же обойдется дешевле, чем поиск новых клиентов. Преданность сотрудников своей компании и энтузиазм по отношению к корпоративным клиентам – сердцевина внутреннего имиджа.

Компании «МААГ-НН» необходимо беречь и ценить свой внутренний имидж и стараться поддерживать моральный настрой работников. Командный дух и моральный настрой сотрудников определяют, станет ли компания, имеющая большие планы и талантливых сотрудников, успешной и прибыльной.

Создание атмосферы равенства в фирме – удовлетворение стремлений сотрудников в уважении. Руководитель фирмы «МААГ-НН», поощряет участие сотрудников в принятии решений, избегает столкновений с сотрудниками. Похвала сотрудника на глазах его сослуживцев приносит двойную пользу, ибо эффект ее воздействия удваивается.

Следует помнить, что используя политику продвижения своих сотрудников и ценя их заслуги, фирма получает взамен преданного, высоко мотивированного, продуктивного работника и низкую текучесть кадров, что предопределяет ее финансовые успехи.

Неосязаемый имидж. Ощущения трудно контролировать, и часто они основываются на намеках, которые или негативны, или неправильно понимаются. Физическая привлекательность и манеры человека или плохо организованное мероприятие могут повлиять на общественное мнение.

Хотелось бы предложить такой способ рекламы, как воздействие на зрительную память. Возможно распечатывание самоклеющейся рекламы с логотипами и символами фирмы, с использованием фирменной цветовой гаммы, с легко запоминающимся телефоном, размерами 15 х 35 см. для автомобилей. Предлагается распечатать рекламу в количестве 10 штук, соответственно для каждого сотрудника у кого есть легковая машина, а также возможно и для их родственников. В данном случае решается задача минимизации средств с выставочной рекламой, которая представляет из себя дорогостоящее удовольствие. Сотрудники фирмы проживают в разных точках города, тем самым, перемещаясь по городу, а иногда и выезжая за его пределы, удовлетворяется цель охвата большой доли потенциальных клиентов. Соответственно, в следующий раз, когда перед клиентом будет стоять выбор в какую фирму обратиться, подсознательно клиент выберет ту фирму, название которой ему примелькалось, запомнилось, которая зрительно отложилась у него в памяти.

Необходимо разработать политику подарочных сувениров, как для VIP-клиентов, так и для фирм – партнеров.

В создании имиджа компании для корпоративных клиентов, с которыми мы предлагаем развивать сотрудничество, свою роль играет и офис – его место нахождения, интерьер, оборудование. Обстановка в офисе должна быть солидной – это успокаивает клиентов и вызывает доверие у партнеров.

Уважение и признание получает та фирма, которая сотрудничает с известными и солидными партнерами. Широко известна поговорка: «Скажи мне, кто твой друг, и я скажу, кто ты». Эта поговорка имеет непосредственное отношение и к формированию имиджа компании при работе с корпоративным клиентом. Маркетологи и имиджмейкеры советуют широко освещать свои партнерские взаимоотношения с известными, сильными и солидными компаниями.

Культура обслуживания, четкость, быстрота - все это имеет значение для создания положительного образа компании. Даже форма ее сотрудников. Форма, если она есть, должна быть выдержана в цветовой гамме эмблемы компании, ее товарного знака. Наличие формы создает впечатление не только корпоративности, но и дисциплины, что, в свою очередь, вызывает ощущение надежности.

Надежность – одно из важнейших потребительских качеств перевозчика. Выполняй обещанное клиентам, не допускай срывов в обслуживании и положительный имидж компании обеспечен.

4. Необходимо повысить эффективность сбора внутрифирменной информации следующими мерами:

- внесение поправок в Устав и положения об отделах ООО «МААГ-НН», с целью документального обеспечения сотрудника, выполняющего маркетинговые функции, необходимыми полномочиями;

- донесение до руководителей отделов, что служба маркетинга и рекламы должна стать «мозгом» компании, и повышение эффективности компании – общее дело, существенный вклад в которое вносит именно служба маркетинга при поддержке всех подразделений предприятия;

- поощрения для непосредственных исполнителей сбора информации по отделам (включены в расходы на маркетинг в ходе расчета эффективности предложений), что позволит мотивировать работников на предоставление наиболее полной и качественной информации и ситуации в компании. Решение о поощрении будет принимать начальник отдела маркетинга.

5. Руководству ООО «МААГ-НН» рекомендуется использовать в своей деятельности – комплексный план маркетинга, который:

- систематизирует и доносит до всех сотрудников предприятия те идеи, которые до его составления находились исключительно в голове руководителя;

- позволяет четко установить цели и контролировать их достижение;

- является документом, организующим работу всего предприятия;

- позволяет избежать лишних действий, не приводящих к намеченным целям;

- позволяет четко распределять время и другие ресурсы;

- наличие плана мобилизует сотрудников компании.

Общая цель любого маркетингового плана состоит в том, чтобы максимально увеличить прибыль предприятия. Разрабатывая маркетинговый план, необходимо сформулировать альтернативные стратегии, направленные на достижение целей маркетинговой деятельности. Эти стратегии детализируются применительно к элементам комплекса маркетинга.

6. Составляющие коммуникационного комплекса могут быть интегрированы по следующим направлениям с целью экономии рекламного бюджета или для получения дополнительной отдачи от кампании.

1) Воздействию на несколько сегментов потребителей.

Позволяет охватить максимальное количество целевых потребителей, использующих различные медиа-каналы для получения информации. Увеличивается качество рекламного, PR контакта, который становится таргетированным, сводятся к минимуму затраты на установление и развитие коммуникаций с нецелевыми потребителями. Нужно заметить, что все средства коммуникаций будут стремиться стать более индивидуальными, передавать сообщения только целевым потребителям. Не только в интернет, где все большую популярность набирают системы типа Яндекс Директ и Google AdWords, но и на телевидении. В США уже тестируются системы, которые позволяют выдавать в эфир рекламные блоки, различные для каждого телевизора, учитывающие половозрастные, психофизические характеристики владельцев данного конкретного аппарата.

Таблица 18

Факторы интеграции кампании маркетинговых коммуникаций ООО «МААГ-НН»

2) По распределению коммуникаций во времени.

Все средства маркетинговых коммуникаций должны планироваться для проведения покупателя через стадии покупательского процесса и должны передавать согласованные, последовательные сообщения.

3) По цели.

Направлены на достижение конечных целей кампании (увеличение объема продаж) или промежуточных целей (увеличение узнаваемости бренда).

4) По функциональному дополнению.

Например, рассылка электронных писем малоэффективна без ее интеграции с сайтом кампании. Использование рекламного интернет баннера и вовсе невозможно без наличия сайта и т.д. (табл. 18).

7. В сегменте B2B, благодаря наличию большого количества специализированных профессиональных изданий, а в особенности благодаря развитию Интернета, заказчики хорошо информированы о товаре или услуге, его основных характеристиках и дополнительных возможностях. В этих условиях возрастает роль бизнес-имиджа компании, который складывается из представлений партнеров о предприятии как о субъекте определенной деятельности. Основное направление коммуникаций, предлагаемое нами – продвижение услуг в сети Интернет с использованием вирусного маркетинга. Успешная маркетинговая кампания по применению сарафанного радио всегда направлена одновременно и на потенциальных клиентов (таб. 19).

Таблица 19

План продвижения бизнес-идеи ООО «МААГ-НН»

Направление продвижения	Содержание работ по продвижению	Интернет-ресурсы	Время и периодич-ность проведения
1. Вирусный маркетинг	Вирусный контент может смешить, удивлять, очаровывать и даже шокировать, главное, чтобы он не оставлял пользователя равнодушным. Охват успешной вирусной кампании составляет от 100 000 до 2 000 000 потенциальных потребителей. При этом анализ эффективности показывает, что пользователи воспринимают вирусную рекламу со значительно большим уровнем доверия, нежели в случае с классической рекламой.	Распространение вирусного контента может проходить в различных онлайн средах: - Блогосфера (StandAlone блоги, Твиттер, ЖЖ, LI и т.д.). - Общетематические социальные сети («ВКонтакте», «Одноклассники»). - Информационные социальные сети (Habrahabr, Dirty, News2). - Фото и видео социальные сети (YouTube, Яндекс.Фотки). - Форумная среда.	Создание вирусного контента 2 раза в процессе кампании.
2. Ведение и раскрутка корпоративного блога	Корпоративный блог позволяет решать широкий спектр задач: от стимуляции продаж до брендинга. Вот основные цели, которые могут быть достигнуты ООО «МААГ-НН» при его помощи: - Привлечь внимание большого количества потенциальных клиентов. - Оперативно предоставлять потребителям информацию, рассказывать о новинках, а также новостях компании. - Получать обратную связь от аудитории (отзывы, мнения и т.д.). - Создать сообщество максимально лояльных потребителей.	В рамках кампании по продвижению блога будет проведен следующий комплекс: - инициация подписки на посты блога через RSS, e-mail, а также сохранения ссылок на посты блога в социальных закладках; - регистрация блога в каталогах и рейтингах блогов; - коммуникации с близкими по тематике блогами; - анонсирование блога на тематических сайтах и форумах; - обмен ссылками с близкими по тематике блогами; - анонсирование постов блога на web 2.0 проектах; - продвижение блога в тематических сообществах; - рассылка RSS2email.	Постоянно.
3. Продвиже-ние в социальных сетях	Главным преимуществом нишевых социальных сетей является высокая плотность Целевой Аудитории и практически полное отсутствие «лишних» пользователей. При продвижении в социальных сетях такого типа важно адаптировать контент под формат сети, а также иметь пул лояльных постоянных пользователей сервиса.	- Популярные социальные сети: ВКонтакте, Одноклассники, МойМир – всего 12 ресурсов. - Сервисы социальных новостей: News2, SMI2, Vaau, Pisali.ru – всего 8 ресурсов. - Сервисы вопросов-ответов: Ответы Google, Ответы Mail – всего 8 ресурсов. - Социальные закладки: БобрДобр, Memori, MoeMesto, Mister Wong – всего 17 ресурсов. - Фото и видео социальные сети: YouTube, RuTube, Smotri.com, Яндекс.Фотки – всего 21 ресурс. - Специализированные тематические соц. сети: Хабрахабр, IMHOnet – всего 67 ресурсов.	Постоянно
4. Мониторинг и нейтрализация негатива	Репутация компании может серьезно пострадать от негативной информации, которая распространяется в социальных сетях. Негатив может быть как «естественного» (отзывы посетителей, недовольных какими-то нюансами), так и «заказного» характера. Оставленные без реакции негативные дискуссии могут лавинообразно расти, постоянно пополняясь новыми постами, нанося ощутимый урон как имиджу компании.	Регулярный мониторинг информации, связанной с брендом, позволяет оперативно реагировать на любые проявления негатива в адрес бренда. Комплекс мероприятий по нивелированию негатива включает в себя: - Мониторинг негативных отзывов в адрес бренда в социальных сетях и блогосфере. Как правило, мониторинг ведется по ряду параметров: бренд, названия ключевых продуктов, топ-менеджмент, бренды конкурентов. Для обнаружения негатива используется специальное ПО, которое позволяет обнаруживать негатив практически сразу после его появления. - Нивелирование негативных высказываний в адрес бренда на форумах и в социальных сетях. Для этого используется ряд методик, а также сеть «секретарей бренда». - Инициация «положительной волны» в адрес бренда в блогосфере. - Распространение опровергающих негатив материалов по интернет-СМИ. - Очистка результатов поиска от негативных проявлений.	Постоянно
5. Оптимиза-ция и продвижение сайта компании ООО «МААГ-НН»	Основной целью продвижения сайта является достижение наиболее благоприятных позиций в выдаче поисковыми роботами по ключевым запросам.	Продвижение подразделяется на два типа: - продвижение сайта с учётом посещений целевыми пользователями поисковых систем (Yandex, Google, Mail.ru, Rambler); - продвижение с выводом сайта на оговоренные позиции в результатах поиска.	Постоянно

Разработка рекламных и PR-материалов для размещения в сети при проведении программы продвижения ООО «МААГ-НН» может быть разделена на следующие направления.

Существуют различные виды вирусного контента. Это может быть:

1) Вирусное видео, либо анимированный ролик.

2) Отдельный интернет-проект.

3) Фото или рисованное изображение.

4) Аудиофайл.

5) Необычная акция или флэшмоб.

6) Слух или креативный инфоповод.

Оформление корпоративного блога будет выполняться в соответствии с оформлением корпоративного сайта компании. Размещение логотипов в справочных системах, на форумах. Производством вирусного контента будет заниматься сторонняя фирма (стоимость включена в бюджет продвижения), которые еще на стадии разработки учитывают особенности целевой аудитории, адаптируют контент под их интересы, создают по-настоящему «цепляющий контент». При этом специалисты заранее просчитывают и сводят к нулю репутационные риски для бренда.

Далее проведем расчет и оценку экономической эффективности разработанных предложений.

Дата добавления: 2018-10-25; просмотров: 188; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

⇐ Предыдущая 1 2 3 4 5 6 7 8910 Следующая ⇒

Мы поможем в написании ваших работ!