Тема 4. Модели деловых культур Ф. Тромпенаарса.

⇐ ПредыдущаяСтр 4 из 7Следующая ⇒

Универсализм- специализация.

Индивидуализм.

Нейтральные и эмоциональные культуры.

Специальные и диффузные культуры.

Культура достижений и культура принадлежности к группе.

Отношение ко времени.

Окружающая среда: внутренне и внешне управляемые культуры.

Модель деловой культуры Тромпенаарса – Хэмпдэна - Тернера.

Взаимодействие национальной деловой и корпоративной культур в странах с переходной экономикой. Трудности кластеризации культур. Конвергенция и дивергенция.

Цель изучения данной темы – использование схем Тромпенаарса для адаптации, интеграции модели организационной культуры и национальной деловой культуры.

Изучив данную тему, студент должен:

Знать характеристики национальных деловых культур, выделенных в исследованиях Тромпенаарса; классификацию моделей организационных культур Тромпенаарса - Хэмпдэна – Тернера.

Уметь на основе теоретических знаний дать оценку организационной культуры предприятия и разработать план воздействия на него при помощи приемов кросскультурного менеджмента.

Приобрести навыки адекватного восприятия и терпеливого реагирования при взаимодействии с другими.

Библиография: [3, 9, 10].

Контрольные вопросы:

1. Что имеется в виду под понятием «Культура универсальных истин»?

2. Сравните особенности проведения переговоров в культурах с высоким и низким уровнем универсализма.

3. Охарактеризуйте культуру конкретных истин.

4. Высококонтекстуальная культура.

5. Низкоконтестуальная культура.

6. Охарактеризуйте процесс принятия решений в культурах с высоким и низким уровне индивидуализма.

7. Сравните поведение менеджеров в культурах внутренне и внешнеуправляемых.

8. Какие проблемы осложняют выделение кластеров стран со схожей культурой?

9. Опишите специфику эмоционально вовлеченных и нейтральных культур.

10. Как взаимодействуют национальные деловые и корпоративные культуры.

11. Классификация моделей корпоративных культур Тромпенаарса – Хэмпдэна-Тернера.

12. Охарактеризуйте модель корпоративной культуры «Инкубатор».

13. Охарактеризуйте модель корпоративной культуры «Управляемая ракета».

14. Охарактеризуйте модель корпоративной культуры «Эйфелева башня».

15. Охарактеризуйте модель корпоративной культуры «Семья».

16. Какая из четырех моделей более органична для российской деловой культуры? Прокомментируйте ответ.

Контрольный тест:

1. Выделите страны возглавляющие деловые культуры универсальных истин:

а) Мексика;

б) США;

в) Канада;

г) Великобритания;

д) Корея.

2. Выделите характеристики культур, где господствуют универсальные истины:

а) высокая законопослушность;

б) поиск конкретных причин и моральных оправданий для нарушения правил;

в) исключение подтверждает правило;

г) менеджеры более ориентированы на формальные правила, чем на отношения;

д) контракты часто изменяются.

3. Выделите страны с высоким уровне индивидуализма:

а) Россия;

б) Канада;

в) Корея;

г) Таиланд;

д) США;

е) Голландия.

4. Выделите характеристики эмоционально вовлеченных стран:

а) отсутствие проявляющихся эмоций оценивается как черствость и безразличие;

б) не приняты паузы;

в) участвующие говорят строго по очереди;

г) эмоции выражаются немедленно и бурно;

д) принято выражать благодарность по малейшему поводу.

5. Выделите страны со «специальной» культурой:

а) Венесуэла;

б) США;

в) Швейцария;

г) Испания;

д) Великобритания;

е) КНР.

6. При общении с представителями культур, ориентированных на будущее, менеджер должен:

а) подчеркивать важность традиций;

б) акцентировать открывающиеся возможности;

в) фиксировать время выполнения отдельных этапов проекта;

г) выяснение эффективности существующих отношений;

д) не фиксирует даты будущих деловых встреч.

7. В основу организационных моделей Тромпенаарса – Хэмпдэна – Тернера положены следующие параметры:

а) целевая направленность деятельности;

б) степень индивидуализма;

в) степень формализации управленческих функций;

г) степень централизации управления и дистанция власти;

д) степень мужественности.

8. Модель «Управляемая ракета» традиционно превалирует в:

а) США;

б) Россия;

в) КНР;

г) Швеция;

д) Канада.

9. Модель «Эйфелева башня» традиционно господствует в:

а) Россия;

б) Австрия;

в) Германия;

г) КНР;

д) Австралия.

Раздел 3. Тема 5. Культуры и стили руководства.

Факторы формирования стиля руководства. Система ценностей. Интенсивность потребностей. Картина мира. Процесс познания. Отношение к риску. Карьерный путь в менеджмент. Искусство межличностного общения. Стиль принятия решений.

Мотивационная дифференциация в мультинациональном коллективе. Влияние культурно - странового контекста на мотивационные изменения.

Цель изучения данной темы – научиться выстраивать модель управления, эффективную для конкретной кросскультурной ситуации.

Изучив данную тему, студент должен:

Знать структуру и механизмы процесса управления в кросскультурных организациях.

Уметь принимать решения и мотивировать сотрудников в ситуации смешения культур.

Приобрести навыки принятия других людей, заботы, порядочности, отхода от стереотипов в восприятии, оценке, принятии решения.

Библиография: [2, 3, 7, 9].

Контрольные вопросы:

1. Какие факторы определяют национальные различия в стиле руководства?

2. Каков механизм воздействия системы ценностей на поведение менеджеров?

3. В чем различие в отношении применения партисипативных методов управления сторонников подходов, которые выделил Дж. Диксон?

4. Какие методы влияния на подчиненных эффективны в культуре вины, а какие - в культуре стыда?

5. Какие культурные особенности способствуют эффективной деятельности менеджера в условиях риска?

6. Что обусловливает искусство межличностного общения согласно исследованиям Басса и Бургера?

7. Каковы особенности партисипативного и директивного стиля принятия решений? Является ли степень демократизма характеристикой, на которую влияет национальная культура?

Контрольный тест:

1. Выделите кросскультурные факторы, влияющие на формирование стиля руководства:

а) система ценностей;

б) этический кодекс;

в) картина мира;

г) интенсивность потребности;

д) государственный язык;

е) процесс познания;

ж) эмоциональность;

з) отношение к риску;

и) карьерный путь;

к) ВВП;

л) искусство межличностного общения;

м) климат.

2. Как должны соотноситься цели и ценности в выстраивании рабочей мотивации сотрудников?

а) цели превалируют над ценностями;

б) ценности превалируют над целями;

в) не влияют друг на друга;

г) главное – получить реальный результат.

3. Менеджер, работающий в ситуации кросскультурного многообразия, должен быть:

а) авторитарным;

б) демократичным;

в) мягким;

г) гибким;

д) образованным;

е) открыт для восприятия;

ж) способен учиться на своих ошибках;

з) позитивно мыслящим.

4. Страны с высокой готовностью менеджмента к риску:

а) США;

б) Япония;

в) Бельгия;

г) Португалия;

д) Голландия.

5. В какой культуре более приемлемы автократические методы управления:

а) вины;

б) стыда.

6. Деловые культуры каких стран склонны полагаться на других при решении проблем:

а) США;

б) Япония;

в) Испания;

г) КНР;

д) Португалия.

7. Проблема «сохранения и предоставления лица» особенно важна а менеджменте следующих стран (выделите):

а) США;

б) КНР;

в) Гонконг;

г) Бразилия;

д) Канада;

е) Пакистан.

8. Что может выступать мотивационным ориентиром в менеджменте культур, стремящихся избежать неопределенности:

а) реалистичность ожиданий;

б) потребность в родственности;

в) рост;

г) власть и контроль;

д) безопасность;

е) самореализация.

Раздел 4. Тема 6. Кросскультурные коммуникации.

Структура коммуникационного акта. Вербальные и невербальные коммуникации. Стили межкультурных коммуникаций. Прямой и непрямой стили. Искусный, точный и сжатый. Ситуационный и личностный. Инструментальный и аффективный стили коммуникации.

Коммуникационные потоки. Внутренние, внешние, вертикальные, горизонтальные и латеральные. Каналы коммуникации и современные информационно- коммуникационные технологии.

Культурные шумы в коммуникационном процессе. Коммуникация и Языковые барьеры.

Управление кросскультурной коммуникацией. Способы преодоления языковых барьеров в международном бизнесе.

Бизнес- этикет и бизнес- протокол.

Цель изучения данной темы – научиться эффективно обеспечивать коммуникативный процесс, без ошибок принимать и максимально продуктивно транслировать информацию.

Изучив данную тему, студент должен:

Знать структуру процесса коммуникации, механизмы, определяющие эффективность работы каждого блока.

Уметьвыбирать наиболее эффективные каналы, организовывать прием и передачу информации, убирать помехи.

Приобрести навыки приема вербальной и невербальной информации, навыки контроля собственных сигналов, регуляции собственного эмоционального состояния и снятия негативных эмоций у собеседника.

Библиография: [2, 7, 9, 10].

Контрольные вопросы:

1. Каким образом культура (культурные различия) влияет на процесс восприятия в коммуникации?

2. Покажите на примере отдельных элементов коммуникативного процесса роль культурных различий в коммуникации.

3. Какова связь между языком и культурой?

4. Почему при выстраивании кросскультурных отношений не всегда выгодно что-то делать первым?

5. Объясните, как мы обычно подсказываем собеседнику, что имеем в виду не совсем то, что говорим?

6. Приведите несколько примеров культурных различий в интерпретации языка тела? Какова роль невербальной коммуникации в деловых отношениях на международной арене?

7. Какие из используемых в разных странах приветственных жестов вы знаете?

8. Охарактеризуйте особенности контакта глазами в ходе деловой беседы применительно к разным странам?

9. Какую информацию можно получить о партнере, посмотрев на него внимательно (проанализировав его внешность)?

10. Какие «слова» используются в паравербальных коммуникациях?

11. Какие важные данные можно узнать о человеке посредством паравербальных коммуникаций?

12. В каких странах и регионах мира при коммуникации люди стремятся сохранять большую и меньшую дистанцию друг от друга?

Тест:

1. В кросскультурной среде будет полезнее:

1. первому задать свои нормы поведения;

2. уступить партнеру проявить себя первым.

2. При общении через переводчика следует избегать:

1. длинных предложений;

2. кодированных высказываний;

3. пословиц, поговорок;

4. стихотворных цитат;

5. коротких фраз;

6. описательной речи;

7. количественной информации;

8. нарушений этикета.

3. Что важно научиться замечать в чужом юморе, чтобы правильно выстроить свою шутку:

1. сарказм;

2. интонации;

3. костюмы;

4. сатира;

5. гипербола;

6. секс;

7. сравнения;

8. система ценностей.

4. Крепкое, энергичное рукопожатие принято:

1. США;

2. Франция;

3. Россия;

4. Япония;

5. Корея.

5. Наиболее универсальные приветственные знаки:

1. дружеские объятия;

2. расширенные глаза;

3. теплая улыбка;

4. поцелуй;

5. приподнятые брови.

6. В каких странах и регионах мира люди при коммуникации стремятся сохранить большую индивидуальную дистанцию:

1. США;

2. Мексика;

3. Канада;

4. Норвегия;

5. Бразилия;

6. Голландия.

7. О чем может подсказать поза партнера по общению:

1. настроение;

2. доминирование;

3. симпатия;

4. принятие;

5. возраст;

6. напряжение;

7. уважение;

8. образование.

Раздел 5. Модели национальных деловых культур.

Тема 7. Культуры, ориентированные на взаимоотношения – формальные - полихронные - сдержанные: индийцы, бангладешцы, вьетнамцы, тайцы, малазийцы, индонезийцы, филиппинцы.

Индийцы. Бюрократическая волокита. Коммуникация. Семья. Иерархия, статус, власть и касты. Сосредоточенность на взаимоотношениях. Еда и напитки. Поведение во время переговоров.

Бангладешцы. Нужный местный деловой знакомый. Установление взаимоотношений. Отношение ко времени. Протокол встреч. Переговоры. Бизнес – протокол и этикет.

Вьетнамцы. Язык. Знакомство. Установление взаимоотношений. Отношение ко времени. Иерархии и статус. Сохранение гармонии. Уважение. Вербальные – невербальные коммуникации. Стиль переговоров.

Тайцы. Язык бизнеса. Сохранение гармонии. Вопросы сохранения доверия. Иерархия, статус, уважение. Стиль переговоров.

Малазийцы. Язык бизнеса. Отношение ко времени. Формальность, иерархия, статус и уважение. Вербальные – невербальные коммуникации. Протокол и этикет. Поведение во время переговоров.

Индонезийцы. Язык бизнеса. Установление контакта до начала переговоров. Отношение ко времени. Уважение. Гармония. Вербальные – невербальные сигналы. Протокол переговоров.

Филиппинцы. Установление первого контакта. Взаимоотношения. Время. Гармония. Вербальные – невербальные сигналы. Бизнес – протокол.

Цель изучения данной темы – понять особенности деловой культуры и моделей менеджмента Японии, Кореи, Китая, Сингапура и возможности их использования в собственной практике менеджмента.

Изучив данную тему, студент должен:

Знать особенности деловой и управленческой культуры Индии, Бангладеш, Вьетнама, Тайваня, Малайзии, Индонезии, Филиппин.

Уметьиспользовать теоретические знания для организации эффективного делового взаимодействия с представителями данных культур.

Приобрести навыки вербального и невербального взаимодействия с представителями данных культур.

При изучении данной темы студент должен пользоваться соответствующей литературой, ответить на поставленные контрольные вопросы и выполнить контрольный тест.

Библиография: [1, 3, 9].

Контрольные вопросы:

1. Что такое «Великий раздел» между бизнес – культурами?

2. Как эффективнее устанавливать контакты в культурах ориентированных на сделку и на взаимоотношения?

3. Что вначале – сделка или взаимоотношения?

4. Когда прямые, однозначные высказывания могут быть не полезны?

5. Иерархии и статус в Азии.

6. Отношение ко времени.

7. Экспрессивные культуры против сдержанных культур.

8. Основные правила ведения бизнеса в Индии?

9. Опишите специфику проведения переговоров с представителями данных стран?

10. Что может повлиять на эффективность вашей презентации в данных странах?

11. Опишите профиль менеджера для каждой из предложенных стран, используя индексы Гофстеде.

Тест:

1. В какой из следующих стран бюрократическая волокита наиболее затрудняет веление бизнеса иностранцам?

1. Китай;

2. Индия;

3. Бангладеш;

4. Вьетнам;

5. Россия.

2. В какой стране общество делится на касты?

1. Китай;

2. Таиланд;

3. Индия;

4. Корея;

5. Бангладеш;

6. Индонезия.

3. Предпочтительная тактика ведения торгов с представителями рассматриваемых стран.

1. уступить сразу;

2. благоразумный запас в цене для тактических уступок;

3. фиксированная цена;

4. ни в коем случае не уступать.

4. Негативные известия сообщаются следующим образом:

1. прямо;

2. агрессивно;

3. уклончиво;

4. новые потребности;

5. откладываются на потом.

5. Отношение к пунктуальности в деловых переговорах с представителями рассматриваемых стран:

1. точны;

2. опаздывают на 15 минут;

3. начинают работу за 10 минут до срока;

4. можно опаздывать надолго;

5. опаздывать могут только они;

6. вы тоже можете опаздывать.

Тема 8. Культуры, ориентированные на взаимоотношения - формальные – монохронные - сдержанные: японцы, китайцы, корейцы, сингапурцы.

Японцы. Взаимоотношения. Время. Иерархия, статус, уважение. Гармония. Формальность и ритуалы. Стиль общения. Стиль переговоров. Бизнес – протокол.

Китайцы. Язык бизнеса. Используйте «гуанси». Взаимоотношения. Иерархия, формальность, статус и уважение. Гармония. Невербальные коммуникации. Бизнес –протокол. Поведение во время переговоров.

Корейцы. Первый контакт. Взаимоотношения. Иерархия, статус, гендер. Невербальные коммуникации. Бизнес – протокол. Поведение во время переговоров.

Сингапурцы. Язык бизнеса. Бизнес – культура. Установление контакта. Вербальное – невербальное поведение.

Цель изучения данной темы – понять особенности деловой культуры и модели менеджмента Японии, Кореи, Китая, Сингапура и возможности их использования в собственной практике менеджмента.

Изучив данную тему, студент должен:

Знать особенности деловой и управленческой культуры Японии, Кореи, КНР, Сингапура.

Приобрести навыки вербального и невербального взаимодействия с представителями данных культур.

Библиография: [4, 9].

Контрольные вопросы

1. В чем заключается уникальность японской экономики и деловой культуры Японии? Какова национальная специфика развития Японии и японского предпринимательства?

2. С чем связан высокий уровень инновационности современного японского общества?

3. Объясните три «священные» черты японской системы управления?

4. Дайте характеристику других черт японской системы управления?

5. Оцените возможности использования японской модели управления в других странах.

6. Назовите основные черты японской деловой культуры с использованием индексов Гофстеде.

7. Что отличает современную корейскую модель менеджмента?

8. В чем состоит традиционная трудовая этика корейцев?

9. Назовите основные черты корейской деловой культуры с использованием индексов Гофстеде.

10. Выделите особенности китайской деловой культуры.

11. Какова роль «гуанси» в деловой и управленческой практике?

12. Какие факторы повлияли на формирование особенностей деловой и управленческой культуры Сингапура?

Тест:

1. «Японская специфика», рассматриваемая в контексте культурной и исторической уникальности страны, сводилась к трем «священным» чертам:

1. пожизненный наем;

2. высокая квалификация;

3. лояльность;

4. система продвижения по старшинству;

5. пофирменные профсоюзы.

2. При ведении деловых переговоров с японцами не следует:

1. выражать резкое несогласие;

2. высказывать критические замечания в присутствии других;

3. говорить тихо:

4. одеваться официально;

5. открыто проявлять злость и нетерпение;

6. использовать завуалированные высказывания.

3. Особенности контакта глазами при общении с японцами и китайцами:

1. предпочтителен непрямой зрительный контакт;

2. предпочтителен прямой зрительный контакт;

3. ценится интенсивный зрительный контакт;

4. недопустим пристальный взгляд.

5. не столь важно.

4. О чем могут свидетельствовать улыбка, смех или хихиканье?

1. смущение;

2. веселье;

3. нервозность;

4. принято положительное решение;

5. отсутствие согласия;

6. необходимо усилить ваше внимание к происходящему.

5. Что означает термин «гуанси» в управленческой и деловой практике Китая?

1. семейное предпринимательство;

2. высокая дистанция власти;

3. хорошие отношения;

4. правильный товар;

5. личные контакты;

6. уважение.

6. В какой из стран легче найти переводчика с английского языка?

1. Китай;

2. Корея;

3. Сингапур;

4. Япония.

Тема 9. Культуры, ориентированные на взаимоотношения – формальные - полихронные - экспрессивные: арабы, египтяне, турки, греки, бразильцы, мексиканцы

Арабы. Религия. Общение с арабами. Вербальный – невербальный язык. Отношение ко времени. Бизнес – протокол и этикет. Поведение во время переговоров

Египтяне. Религия. Вербальные – невербальные коммуникации. Бизнес – протокол.

Турки. Религия. Установление контакта. Деловое общение. Невербальная коммуникация. Иерархии, статус и гендер. Время и графики. Бизнес – протокол и этикет.

Греки. Начало. Установление взаимоотношений. Еда и напитки. Невербальная коммуникация. Бизнес – протокол. Переговоры.

Бразильцы. Язык бизнеса. Первый контакт. Отношения. Время. Иерархия, статус и уважение. Экспрессивный стиль общения.

Мексиканцы. Язык бизнеса. Установление контакта. Непрямой вербальный язык. Формальность, иерархия и статус. Время. Эмоциональная экспрессивность. Бизнес – протокол. Переговоры.

Цель изучения данной темы – понять особенности деловой культуры и модели менеджмента Арабских стран, Египта, Турции, Греции, Бразилии, Мексики и выяснить возможности их использования в собственной практике менеджмента.

Изучив данную тему, студент должен:

Знать особенности деловой и управленческой культуры Арабских стран, Египта, Турции, Греции, Бразилии, Мексики.

Приобрести навыки вербального и невербального взаимодействия с представителями данных культур.

Библиография: [1, 2, 3, 4].

Контрольные вопросы:

1. Какие страны входят в понятие «арабский мир»?

2. Роль религии в формировании деловой национальной культуры арабов?

3. Что наиболее важно при установлении первичного контакта в странах Ближнего Востока?

4. Особенности ведения делового диалога на Ближнем Востоке.

5. Особенности зрительного контакта при деловом взаимодействии в рассматриваемых странах.

6. Табу на язык тела в рассматриваемых странах.

7. Какие культурные ценности поддерживают полихронную форму общения?

8. Особенности процесса торгов с представителями рассматриваемых стран.

9. Охарактеризуйте особенности деловой и управленческой культуры Египта, используя индексы Гофстеде.

10. Охарактеризуйте особенности деловой и управленческой культуры Мексики, используя индексы Гофстеде.

Тест:

1. Самый общий культурный фактор, объединяющий арабов залива.

1. индуизм;

2. ваххабизм;

3. ислам;

4. буддизм;

5. синтоизм.

2. Что означает термин «васта» в ведении бизнеса на Ближнем Востоке?

1. зрительные контакты;

2. заключение контракта;

3. быстрое принятие управленческих решений;

4. высокая мотивация труда;

5. уклончивые высказывания;

6. личные контакты;

7. отсутствие бюрократических структур в организации;

8. минимальная иерархия в менеджменте.

3. Учитывая формальные характеристики общества, укажите у кого из ниже перечисленных людей возникнет меньше проблем при ведении переговоров на Ближнем Востоке?

1. молодой мужчина;

2. молодая женщина;

3. пожилой мужчина;

4. пожилая женщина;

5. молодой мужчина с высоким статусом;

6. пожилой мужчина с высоким статусом.

4. Особенности рукопожатия, характерные для арабских стран:

1. крепко, быстро, часто;

2. легко, быстро, часто;

3. умеренно;

4. крепко и часто;

5. нежно, часто и длительно;

6. крепко и нечасто;

7. легкое рукопожатие.

Тема 10. - Культуры, ориентированные на взаимоотношения – формальные – полихронные – экспрессивные. Группа D . Культуры, ориентированные на сделку – формальные – вариативно – монохронные – экспрессивные. Группа Е.

Группа D.

Россияне. Личные взаимоотношения. Прямая коммуникация низкого контекста. Формальность, статус и иерархии. Полихронное отношение ко времени. Вербальные и невербальные сигналы. Бизнес – протокол и этикет. Стиль переговоров.

Поляки. Взаимоотношения. Формальность. Полихронное отношение ко времени. Вариативная экспрессивность. Бизнес – протокол и этикет. Переговоры.

Румыны. Язык бизнеса. Взаимоотношения. Вербальная уклончивость. Формальность. Статус. Бизнес – протокол и этикет. Переговоры.

Словаки. Взаимоотношения. Бизнес – этикет. Переговоры.

Группа Е.

Французы. Язык бизнеса. Бизнес – этикет. Стиль переговоров. Стиль общения.

Бельгийцы. Язык бизнеса. Протокол встречи. Социальный этикет.

Итальянцы. Отношение ко времени. Личные контакты. Бизнес-протокол и этикет.

Испанцы. Региональные различия. Формальность. Статус. Уважение. Бизнес – протокол и этикет.

Венгры. Из Средней Азии в Центральную Европу. Бизнес – протокол и этикет.

Цель изучения данной темы – понять особенности деловой культуры и модели менеджмента Польши, Румынии , Словакии, Франции, Бельгии, Италии, Испании, Венгрии и выяснить возможности их использования в собственной практике менеджмента.

Изучив данную тему, студент должен:

Знать особенности деловой и управленческой культуры Польши, Румынии , Словакии, Франции, Бельгии, Италии, Испании, Венгрии .

Приобрести навыки вербального и невербального взаимодействия с представителями данных культур.

При изучении данной темы студент должен пользоваться соответствующей литературой, ответить на поставленные контрольные вопросы.

Библиография: [2, 3, 4 ].

Контрольные вопросы:

1. В чем проявляется многообразие деловых культур в Европе?

2. Какие модели менеджмента характерны для «старых» стран Европейского союза?

3. Какие модели менеджмента характерны для «новых» стран Европейского союза?

4. Что представляет собой концепция евроменеджмента?

5. Опишите стиль лидерства во французских организациях.

6. Опишите стиль принятия решений в испанском и итальянском менеджменте.

7. Опишите модель французского менеджмента по индексам Гофстеде.

Тест:

1. Где бы вы расположили французскую национальную деловую культуру на шкале «индивидуализм – коллективизм»?

а) индивидуализм;

б) более индивидуализм;

в) середина;

г) более коллективизм;

д) коллективизм.

2. Какая модель организационной культуры по Тромпенаарсу доминирует во Франции, Италии, Испании:

а) управляемая ракета;

б) семья;

в) Эйфелева башня;

г) инкубатор.

3. Особенности рукопожатия, характерные для стран южной Европы:

8. крепко, быстро, часто;

9. легко, быстро, часто;

10. умеренно;

11. крепко и часто;

12. нежно, часто и длительно;

13. крепко и нечасто;

14. легкое рукопожатие.

Тема 11. - Культуры, умеренно ориентированные на сделку – формальные – вариативно - монохронные – сдержанные. Группа F . Культуры, ориентированные на сделку – умеренно формальные – монохронные – сдержанные. Группа G .

Группа F.

Балтийские государства. Языки бизнеса. Формальность, статус. иерархия и уважение. Пунктуальность и графики. Переговоры. Бизнес – протокол и этикет.

Группа G.

Англичане. Язык бизнеса. Установление контакта. Сделка. Время. Статус. Невербальные коммуникации. Бизнес – протокол. Социальный этикет. Стиль переговоров.

Ирландцы. Отношения. Формальность и социальные иерархии. Время. Бизнес – протокол. Переговоры.

Датчане. Ориентир на сделку. Неформальная, эгалитарная культура. Эмоционально сдержанный стиль общения. Бизнес – протокол. Переговоры.

Норвежцы. Язык бизнеса. Установление контакта. Вербальная прямота. Неформальность. Пунктуальность. Эмоционально сдержанный стиль общения. Бизнес – протокол и этикет. Переговоры.

Шведы. Эгалитарное и неформальное деловое взаимодействие. Сосредоточенность на сделке. Вербальная прямота. Эмоционально сдержанный стиль общения. Бизнес – протокол и социальный этикет.

Финны. Первый контакт. Протокол встречи. Бизнес – протокол и этикет. Переговоры.

Немцы. Язык бизнеса. Сделка. Время. Формальность. Стиль делового общения. Стиль переговоров. Бизнес- этикет.

Голландцы. Бизнес - протокол. Стиль общения. Стиль переговоров. Социальный этикет.

Чехи. Бизнес – протокол. Переговоры.

Цель изучения данной темы – понять особенности деловой культуры и модели менеджмента стран Балтии, Англии, Ирландии, Дании, Норвегии, Швеции, Финляндии, Германии, Голландии, Чехии и выяснить возможности их использования в собственной практике менеджмента.

Изучив данную тему, студент должен:

Знать особенности деловой и управленческой культуры стран Балтии, Англии, Ирландии, Дании, Норвегии, Швеции, Финляндии, Германии, Голландии, Чехии.

Приобрести навыки вербального и невербального взаимодействия с представителями данных культур.

Библиография: [2, 3, 4 ].

Контрольные вопросы:

1. Какие природно – географические и социально – экономические факторы оказали решающее воздействие на становление и развитие модели менеджмента в Великобритании?

2. Назовите основные факторы британской национальной культуры.

3. В чем особенности индивидуализма в британской национальной культуре?

4. Каким образом классовая структура общества отражается в производственных отношениях в Великобритании?

5. Перечислите особенности немецкой деловой культуры и этики бизнеса.

6. Как происходит процесс принятия решения в немецких компаниях?

7. Какие элементы менеджмента рассмотренных стран вы бы порекомендовали использовать в деятельности российских управленческих структур?

8. В чем проявляются различия в поведении менеджеров – уроженцев старых и новых земель объединенной Германии?

9. Какие социально – экономические и культурные факторы оказывают влияние на скандинавский менеджмент?

10. Каким образом проявляются эгалитарные ценности в шведской деловой культуре?

11. Сформулируйте особенности финского менеджмента.

12. Важнейшие отличительные черты норвежского менеджмента.

Тест:

1. В Германии «принцип согласия» в ведении бизнеса означает:

а) разделение ответственности трудовым коллективом;

б) социальное страхование;

в) принятие решения на основе консенсуса;

г) корректное отношение к партнерам;

д) следование нормам и правилам;

е) коллективные трудовые контракты.

2. Проявление дистанции власти в немецком бизнесе:

а) неравенства среди людей существуют и желательны;

б) прямые инструкции подчиненным;

в) правила общие для всех, никаких привилегий;

г) консультация с подчиненными;

д) привилегии широко распространены.

3. Отношение ко времени и делу в немецком бизнесе:

а) время гибко;

б) точность;

в) одно действие в одно время;

г) несколько действий одновременно;

д) важность планов и программ;

е) индивидуумы более важны, чем программы и планы.

4. Ценности шведской культуры, определяющие высокое место и роль человека в бизнесе:

а) закон Янте;

б) иерархия;

в) «лагом»;

г) почитание природы;

д) равенство.

5. В ведении деловых переговоров финны занимают первое место по …

а) умению разрешать конфликты;

б) производить впечатление;

в) умению слушать;

г) креативности.

Тема 12. - Культуры, ориентированные на сделку – неформальные – монохронные - вариативно - эспрессивные. Группа Н. Модели менеджмента.

Австралийцы. Стиль общения. Бизнес – протокол и этикет. Переговоры.

Канадцы. Стиль общения. Бизнес протокол и этикет. Переговоры.

Американцы. Стиль общения. Бизнес – протокол и этикет. Переговоры.

Цель изучения данной темы – понять особенности деловой культуры и модели менеджмента США, Канады, Австралии и выяснить возможности их использования в собственной практике менеджмента.

Изучив данную тему, студент должен:

Знать особенности деловой и управленческой культуры США, Канады, Австралии.

Приобрести навыки вербального и невербального взаимодействия с представителями данных культур.

Библиография: [ 1, 2, 3, 4 ].

Контрольные вопросы:

1. Каким образом природно-климатическое и географическое положение США, особенности развития общества, науки, культуры, бизнеса оказали влияние на развитие системы американского менеджмента?

2. Чем отличается американская модель менеджмента?

3. Проанализируйте «конкурентный ромб» М. Портера. Каковы его детерминанты и переменные? Каким образом они взаимодействуют?

4. Наличие каких условий в национальной экономике ведет к устойчивым конкурентным преимуществам? Какие конкурентные преимущества являются ускользающими и почему?

5. Особенности процесса принятия решений в менеджменте рассмотренных культур?

6. Особенности национальной деловой и управленческой культуры Канады.

7. Особенности национальной деловой и управленческой культуры Австралии.

Тест:

1. Какие суждения о формализме и эгалитарности соответствуют австралийской деловой культуре?

1. сверхозабочены различиями в статусе;

2. хвастаться своими успехами разрешено;

3. важно не прятаться в тени;

4. хвастовство и показуха производит отрицательное впечатление;

5. «надо не высовываться».

2. Какое поведение менеджеров включает стиль «инициирование структуры»:

1. готовность прийти на помощь;

2. распределение подчиненным производственных заданий;

3. выражение признательности подчиненным;

4. установление стандартов выполнения работы;

5. информирование подчиненных о требованиях, предъявляемых к работе;

6. отсутствие завышенных ожиданий по отношению к сотрудникам.

3. Что могут означать поднятые брови при деловом контакте в странах Северной Америки?

1. интерес;

2. удивление;

3. скептицизм;

4. приветствие;

5. несогласие;

6. ты – умен.

4. Традиционная для Северной Америки форма рукопожатия:

15. крепко, быстро, часто;

16. легко, быстро, часто;

17. умеренно;

18. крепко и часто;

19. нежно, часто и длительно;

20. крепко и нечасто;

21. легкое рукопожатие.

5.Принятые формы установления первичных контактов в бизнесе:

1. телемаркетинг;

2. через торговый рынок;

3. обсуждение возможного ведения бизнеса практически с незнакомыми людьми;

4. через торговую миссию;

5. через предварительное знакомство и рекомендации.

Дата добавления: 2018-10-27; просмотров: 426; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

⇐ Предыдущая 1 2 345 6 7 Следующая ⇒

Мы поможем в написании ваших работ!