Современные методы оценки эффективности менеджмента
Это один из немногих подходов к оценке эффективности управления предприятием, ориентированный на причинно-следственную обусловленность его конкурентоспособности и выделенных автором факторов (продукция, цена, каналы сбыта, продвижение продукции). Данная методика позволяет не только оценить конкурентоспособность предприятия и, соответственно, эффективность управления им, но и выявить тенденции изменения соответствующих факторов, а, следовательно, дает возможность управлять этими процессами.[13]
Однако для применения данной методики на предприятиях количество факторов необходимо расширить, а также «привязать» соответствующие показатели к специфике деятельности таких предприятий. Методика балльной оценки затруднена и тем обстоятельством, что автором не указано кто эти баллы будет выставлять: если потребитель – он видит только продукцию и ее цену; если руководитель предприятия – он выставит сам себе наивысший балл; если эксперт – это будет его субъективное мнение.
В описанных выше методических подходах к оценке эффективности управления предприятием используются преимущественно известные показатели в части методики их расчета и интерпретации. Однако применение их на предприятиях затруднено по следующим причинам:
- недостаточная обоснованность смыслового значения интегральных показателей;
- интуитивность подхода в отношении агрегирования показателей;
|
|
|
- отсутствие учета такого важного для них фактора, как ориентированность на потребителя.
В настоящее время в практике предприятий имеет место процесс перехода от предложения одного и того же товара практически всем покупателям к удовлетворению индивидуальных потребностей и вкусов потребителей, обеспечению их продуктами и услугами, ориентированными на конкретного человека.
Ориентированность на потребителя означает целевое взаимодействие с клиентами, индивидуальный подход к ним. Данный подход должен быть включен в маркетинговую стратегию малых предприятий. Следовательно, качество управления таким предприятием следует оценивать еще и с точки зрения эффективности использования элементов маркетинга. В ситуации, когда определяющее значение для успешной деятельности предприятия несет в себе клиент с его потребностями и ожиданиями, первым шагом в определении эффективности управления должно стать выявление потребительских предпочтений, мнения покупателя относительно предприятия.
Ключевыми вопросами для предприятий в рамках целевого взаимодействия с клиентами являются приемлемое соотношение параметров цена/качество производимой продукции, политика скидок с цены продукции (изделия), ее технические параметры, надежность, срок службы, эстетическая ценность, уровень послепродажного обслуживания, удобство обращения к услугам предприятия и степень информированности о таких услугах, удобство общения с сотрудниками, престиж торговой марки предприятия.
|
|
|
Пристальное внимание к этим вопросам позволит предприятию построить свою деятельность таким образом, чтобы не только привлекать новых клиентов, но и продолжать сотрудничество с прежними.
В рамках формирования стратегии предприятия, основанной на использовании элементов маркетинга, руководитель предприятия должен оценивать его деятельность по следующим параметрам: каналы сбыта (прямая доставка, торговые представительства, посредники, агенты), система транспортировки; степень охвата рынка, численность персонала по продажам, его стабильность и уровень заработной платы, частота упоминания в средствах массовой информации.
Менеджер по продаже предоставляет руководителю информацию об эффективности продвижения продукции на рынок (наружная реклама, печатная реклама, индивидуальная реклама, стимулы для потребителей, демонстрационная торговля).
|
|
|
Совокупность всех этих оценок может стать показателем эффективности управления малым предприятием и его деятельностью в целом. Данные оценки в этом случае позволят выстроить все уровни взаимодействия для создания долгосрочных и взаимовыгодных отношений с клиентами, что, в конечном счете, ведет к успешной работе предприятия, повышению его конкурентоспособности.
Однако учет только субъективных показателей не может дать полной картины при оценке эффективности управления малым предприятием. Необходимо ввести и объективный обобщающий - прибыль. Этот показатель является «привычным» для данного рода бизнеса и отражает текущую эффективность деятельности предприятия, в то время как индексы удовлетворенности способны отразить перспективы его развития.
Показатели, используемые при оценках эффективности системы управления, могут быть разбиты на следующие взаимосвязанные группы.
1. Группа показателей, характеризующих эффективность системы управления, выражающихся через конечные результаты деятельности организации и затраты на управление.
2. Группа показателей, характеризующих содержание и организацию процесса управления, в том числе непосредственные результаты и затраты управленческого труда.
|
|
|
3. Группа показателей, характеризующих эффективность отдельных подсистем управления (уровень централизации функций управления, принятые нормы управляемости, сбалансированность распределения прав и ответственности и т. п.).
Второй задачей, связанной с оценкой эффективности является определение критериев.
В обобщенном виде выделяют следующие критерии эффективности менеджмента:
1. Действенность — степень достижения целей организации.
2. Экономичность — соотношение необходимого и фактического расхода ресурсов.
3. Качество — соответствие характеристик продукции (услуг) стандартам и требованиям потребителей.
4. Прибыльность — соотношение между доходами и суммарными издержками.
5. Продуктивность — соотношение объема продукции (услуг) за определенный период в натуральных, стоимостных и других показателях и затрат ресурсов (трудовых, материальных, финансовых и др.), соответствующих данному объему продукции.
6. Качество трудовой жизни — условия труда работников.
7. Инновационная активность — внедрение новшеств в различных функциональных областях деятельности организации.
Третья задача — определение подхода к оценке эффективности. Возможны следующие основные подходы:
а) для оценки используются отдельные частные показатели эффективности (например, прибыль, рентабельность, себестоимость, адаптивность, надежность и другие);
б) используется система показателей эффективности, отражающих определенные стороны эффективности;
в) формируются интегральные (обобщающие) показатели эффективности.
Использование интегральных показателей является весьма распространенным способом получения оценок эффективности.
Функциональная модель оценки менеджмента основана на шести функциях менеджмента:
1. Прогнозирование/Планирование;
2. Организация;
3. Мотивация;
4. Контроль;
5. Координация;
6. Коммуникация.
Первые пять базовых функций, формирующих систему управления, соответствуют пяти оценочным критериям модели. Шестая функция «коммуникация» является объединяющей и отражает характер взаимосвязей в системе управления. Каждый из пяти критериев модели содержит по пять оценочных категорий. Каждая категория оценивается по 4-х балльной шкале.
Таким образом, были подробно рассмотрены современные методы оценки эффективности менеджмента, а также группы показателей, используемые при оценках эффективности системы управления.
В первой главе были рассмотрены теоретические основы эффективного менеджмента:
- изучены принципы и функции современного менеджмента и его отличия от традиционного;
- рассмотрены пути анализа эффективности менеджмента с помощью систем показателей и факторов, характеризующих эффективность управления организацией;
- изложены современные методы оценки эффективности менеджмента.
Далее на основе изученного проанализируем менеджмент предприятия на примере ОАО «Центр Сервис-Проект».
Дата добавления: 2018-10-26; просмотров: 421; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!