Средства активных коммуникаций 16 страница
Например, наши заработные платы обеспечивают стабильность штата, а значит, меньшие затраты сил и времени на трудоустройство и обучение новых людей. Разве можно выразить в денежном эквиваленте экономию на расходах на обучение, которого нет? Кроме того, благодаря первоклассной квалификации сотрудников значительно снижается количество возможных ошибок. Как количественно оценить такое преимущество?
И как измерить ценность постоянных клиентов, не потерянных из‑за низкого качества обслуживания, которому нет места в нашей компании? Сколько людей, которые могли перейти к конкурентам, остались с нами? Невозможно сказать. Таким образом, мы вкладываем время и деньги в предотвращение не поддающихся измерению негативных событий, которые с нами не случатся. Это и есть скрытая храбрость. Да, когда это возможно и целесообразно, проводить оценку все же стоит.
Прокрастинация – зло
И дома, и в Centratel нам не составляет труда сохранять скрытую храбрость, поскольку она полностью соответствует философии системного подхода. Это выработанная привычка, вызванная элементарным положительным подкреплением по И. П. Павлову[36]. Она работает, работаем и мы.
Когда Centratel была на грани банкротства, найти необходимые средства для мобилизации скрытой (и не только) храбрости оказалось легко, потому что к моему виску, образно выражаясь, приставили дуло пистолета. У меня перед глазами пробежала картина полного краха, и сразу же сработала защитная реакция – такая же, как у того, кого пытаются столкнуть с утеса. Я подумал, что, если я ничего не предприму, мое дело потерпит крах. Так что мне терять? Как сказал Генри Форд[37]: «Сильнейшее вдохновение часто приходит после моментов полного отчаяния». Но без мотиватора в виде дула у виска, когда так соблазнительно искать себе оправдание, снова начинает действовать заклятый враг скрытой храбрости – прокрастинация. (Противоположность ей – действия по принципу автоматизированной системы учета. О нем мы подробнее поговорим в следующей главе.)
|
|
|
Существуют еще две когнитивные стратегии поведения, когда внутри идет борьба. Первая такая: мысленно возвысьтесь над ситуацией и представьте лень как реальный объект, нечто материальное, что находится вне вас и, словно маленькая птичка, сидит на вашем плече. Как только вы увидите ее такой – чаще всего временная вялость скрывается под маской неубедительного оправдания вроде «Я сейчас так занят» или «Я так устал», – отбросьте внешние соблазны и без раздумий и сомнений начните двигаться.
Поскольку оправдания появляются постоянно, второй подход – спросить себя: «Чего я так боюсь? Почему веду себя как тюфяк ?» Именно это выводит из себя и побуждает к действию. Трусость – пожалуй, самый отвратительный из всех человеческих пороков. Стоит только ей поддаться, и прокрастинация, или недостаток скрытой храбрости, уничтожит вашу жизнь.
|
|
|
Вы начнете сейчас
Это упражнение поможет научиться смотреть на себя со стороны и немного сверху. Это происходит прямо сейчас . Здесь и сейчас вы вершите историю. Прочесть книгу может любой, а осмелиться начать движение в новом направлении – не каждый. Раз вы все еще читаете эту книгу, внедрение собственной системы – именно тот новый жизненный путь, о котором вы думаете.
Когда действительно пора начать, не откладывая на неопределенное время, если выдастся свободная минутка? Вот этот момент: прямо сейчас – в эту секунду – отложите книгу. Да, прямо сейчас. Возьмите чистый лист и напишите вверху: «Стратегическая цель». Все это можно сделать за минуту. Вперед.
Теперь поместите лист туда, где вы запросто найдете его потом. Он будет служить вам своеобразным напоминанием о том, что нужно сесть за компьютер и хорошенько обдумать список. Формулировка стратегической цели не займет много времени. Это документ объемом не больше страницы. И уверяю вас, вы будете довольны собой. Поздравляю! Ваш путь начался!
|
|
|
ГЛАВА 15
Автоматизированное мышление
Почему? Потому что я мама и я так сказала.
Неизвестная мама
Сделайте это прямо сейчас, и поехали дальше!
Автоматизированная система учета – выражение, позаимствованное из сферы контрольно‑кассового обслуживания. Оно описывает действие в месте (и в момент) совершения покупки. Представьте себе кассовый аппарат, который мгновенно обновляет ассортимент и заказывает новый товар. Еще до того, как покупатель отошел от кассы, замена товара уже заказана, внутренний учет завершен, а прибыль подсчитана. Эта концепция описана в нашем документе «Основные принципы работы» за № 14: «Действуйте сейчас . Все действия строятся на теории “автоматизированной системы учета”. Если что‑то можно сделать немедленно – не откладывайте. Как и в крупных магазинах розничной торговли, мы “обновляем базу данных и подсчитываем прибыль во время транзакции”».
В Centratel после проведения транзакции не ведется дополнительный документооборот. Мы спрашиваем себя: «Как выполнить задачу сейчас, чтобы потом нам не пришлось заниматься забытыми деталями?» Охватить все детали по мере их возникновения – цель автоматизированной системы учета. Работа по такому принципу прямо противоположна решению неожиданных проблем. Автоматический учет означает наступление, с широко открытыми глазами и готовностью справиться с любой ситуацией, а не позицию защиты с постоянными оглядками назад и тратой бесценного времени на разбор забытых деталей.
|
|
|
И в бизнесе, и в личной жизни автоматический учет позволяет сосредоточиться на движении вперед, пока другие системные стратегии предотвращают возникновение проблем, которые так и норовят подкрасться сзади. Мысленно повесьте на себя воображаемую табличку «Автоматизированная система учета», и вы почувствуете уверенность, противоположную состоянию чрезмерной загруженности. Оправдания вроде «У меня нет времени» или «Я слишком занят» навсегда исчезнут из вашей жизни.
Есть две стратегии по принципу автоматического учета, которые сделают вашу жизнь понятнее и проще. Первая – отказ от прокрастинации. Избавьтесь от задачи, сразу же выполнив ее, делегировав ее выполнение или отказавшись от нее. Поставьте перед собой цель решать задачи по мере их появления. Вторая стратегия – сокращение необходимости действия путем автоматизации. Благодаря ей цель достигается без лишних усилий.
А вот еще одно преимущество автоматизированной системы учета: вы займете устойчивую позицию и всегда будете готовы к неизбежным ударам судьбы – неотъемлемой части нашей жизни.
Игра в «паровозик»
Приняв принцип автоматизированного учета, вы окажетесь во главе «паровоза» системного мышления. Только вы определяете скорость и направление его движения. Десятки последователей просто повторяют ваши движения. «Паровоз» идет туда, куда его направляете вы, какими бы ни были другие участники. Вы лидер, который прокладывает путь, а идущие следом подстраиваются под вас. Какова же их задача? Держаться руками за идущего впереди и идти в ногу. Аналогия с детским танцем‑игрой раскрывает принцип внедрения системного мышления в вашей компании.
Именно так работаем мы
Когда у нового сотрудника Centratel возникает вопрос «Мне это сделать сейчас или потом?», внутри происходит следующий диалог: «Какая разница – сделаю я это сейчас или потом? Ну, не хочется мне это делать сейчас. Повременю, потому что, как мне кажется, потом мне скорее захочется это сделать». Или такой вариант: «У меня все получается лучше, когда я в напряжении. Чтобы я заставил себя что‑то сделать, сроки должны подходить к концу. Поэтому ближе к сроку, на следующей неделе, я выполню это задание… или к тому времени оно само рассосется» . Знакомо?
Мы просим новых сотрудников вести внутренний диалог в другом ключе: «Я сделаю все прямо сейчас , потому что именно по этому принципу работает Centratel». Опытные менеджеры нашей компании прекрасно понимают этот принцип: не просто потому, что такова политика компании, а потому что такой принцип очень эффективен. Правило гласит: «Сделайте это прямо сейчас и двигайтесь дальше!»
Да, указание по принципу «потому что я так сказал» немного действует на нервы, особенно в условиях независимости и свободы, которые мы воспринимаем как нечто само собой разумеющееся. Нам не нравятся деспотичные правила, навязанные другими. Но в бизнесе у сотрудника всегда есть выбор: выйти из игры, если правила кажутся неразумными. В свободном мире любой может уволиться и пойти работать на кого‑то другого, начать собственный бизнес или сидеть на диване и ничего не делать. Но для нового сотрудника Centratel работать по такому принципу проще простого, как только он на себе опробует его и удостоверится в его эффективности. Все логично: стабильные конечные результаты высшего качества подтверждают эту железобетонную методику. Конечно, концепция автоматизированной системы учета проникает и в наши личные решения. Это излишнее упрощение, но оно раскрывает суть: «Я пошел за одеждой. Раз уж я все равно хожу по магазинам, не купить ли мне продукты на завтра?» Ответ очевиден: «Да!»
Многозадачность – удел машин
Цель автоматизированной системы учета – содействие сверхэффективности первичных систем. Однако важно помнить, что в кассовом аппарате магазина одновременное выполнение множества задач возможно благодаря автоматизации. Многозадачность, при которой работают много систем одновременно, – идеальный режим для компьютера, а не для человека. Оставим ее вашему ПК. Главная доктрина философии Centratel в том, что наши сотрудники не должны выполнять массу задач одновременно. Им нужно полностью сосредоточиться на текущей задаче (принцип № 27). Это означает работу в линейном, последовательном режиме.
40‑часовая рабочая неделя
Системный подход естественным образом создает стратегии, которые экономят время. Несомненно, автоматизированное мышление связано с разумной продолжительностью рабочей недели сотрудников. Мы с партнером говорим им следующее: «Расклад такой. Если вы выкладываетесь на все 100%, мы хорошо вам платим за это». Да, это довольно общее обещание, но мы гарантируем сотрудникам, что при полной отдаче и хороших результатах мы обеспечим их приличным заработком, дополнительными выплатами, щедрыми бонусами и рабочей неделей приемлемой продолжительности.
Благодаря эффективной методике нашим сотрудникам не приходится работать по 50–60 часов в неделю (а то и больше), как в других малых и средних компаниях сферы услуг. Наши сотрудники не должны работать больше 40 часов в неделю. Во‑первых, мы хотим, чтобы они вели нормальную жизнь. Во‑вторых, когда у них есть время на отдых, они возвращаются на работу полные сил и энтузиазма и могут выложиться на 100%.
Коммуникация и автоматизация
Методика автоматизированного учета лежит в основе нашей стратегии коммуникации. Хорошие идеи возникают внезапно и не всегда запоминаются. Можно быть за рулем, разговаривать с коллегой, лежать в постели, ехать на велосипеде, как внезапно, из ниоткуда, возникает отличная мысль. И так же внезапно исчезает. На такой случай у меня всегда под рукой диктофон в смартфоне. Если меня вдруг посещает гениальная мысль, я сразу же записываю ее на диктофон. И мне очень нравятся приложения по преобразованию голосового сообщения в текст с последующей отправкой по электронной почте. Таким образом своими идеями можно сразу же с кем‑то поделиться. Минутные озарения (а именно такими чаще всего и бывают творческие идеи) слишком ценны, чтобы упустить их из‑за отсутствия механических средств записи. Мы в Centratel разработали собственную систему голосовых сообщений. Любое сообщение можно легко разослать всем сотрудникам. Мы пользуемся и электронной почтой, и мгновенными сообщениями, но в некоторых случаях голосовое сообщение сработает быстрее и точнее (в разделе приложений дается общее представление о стратегии коммуникации в Centratel).
Сохраняйте невозмутимость, когда это важно
Что по‑настоящему важно для вас в бизнесе, работе или личной жизни? Это не риторический вопрос. Это вопрос огромной практической ценности. Четко проанализируйте свою ситуацию и избавьтесь от бесполезных мыслей, информации и забот. Непредвзято оцените значимую информацию. Определите, достаточно ли она важна, чтобы стать частью вашей жизни. Если она не применяется или применяется крайне редко, назовите ее своим именем – потерей времени, энергии и/или денег, – а потом выбросьте из своей жизни. Что вы будете делать с сэкономленными временем, энергией и деньгами? Вы направите эти ресурсы на то, что действительно важно.
Закрепление привычки
Прокрастинация (снова она!) чаще всего возникает в период низкой активности, когда сила воли уже на пределе из‑за стресса, усталости, проблем и раздражения. Первопричиной часто становится неспособность следовать философии автоматизированного учета. Вы думаете: «Да, штука, конечно, хорошая, но сегодня я слишком устал, сделаю все завтра».
Возможно, вы правы. Часто выполнение задачи можно отложить на завтра. Опасность в том, что, когда вы отступаете от привычки, она ослабевает. Но когда у вас появляется повод отложить что‑то, а вы все равно это делаете, привычка делать все сразу усиливается. Такие действия связаны с самодисциплиной и готовностью выйти из зоны комфорта. Просто сделайте это!
Притормозите и соберитесь
Слишком многие живут в суматохе потому, что не могут вовремя притормозить, поставить себе цели и выбрать оптимальную стратегию их достижения. Бессмысленная спешка зачастую отмечается тогда, когда необходимо спокойно внести в систему изменения, которые предотвратят повторное появление проблем. Все верно, ключевое слово здесь – притормозить . Дайте угадаю: с этим вы боретесь прямо сейчас, в процессе чтения этой книги. Если поначалу замедление вам не по душе, это нормально. Наберитесь терпения.
Впервые я начал применять принципы эффективного мышления еще в команде лыжников старшей школы, где проходил тренировку по слалому – дисциплине, которая требует предусмотрительности, быстрой реакции, устойчивости и равновесия. Я с энтузиазмом проносился через бамбуковые ворота, но в конце трассы терял равновесие и падал, раскинув ноги и руки. Я полностью погружался в процесс, но все мои попытки были тщетными, и слишком часто я падал и не приходил к финишу. Все потому, что я не мог понять одного: множественные ошибки и неэффективные действия становятся результатом упорного и безрассудного подхода. Моя напористость скрывала мою неэффективность.
Однажды мой тренер Отто Фрэй посоветовал мне расслабиться, думать «плавно и медленно». Сначала это казалось неправильным и раздражало меня: мне казалось, что я недостаточно старателен. Но я заставил себя сдержаться и проехать медленно и плавно. Результаты мгновенно улучшились. С тех пор я практически всегда успешно приходил к финишу и занимал призовые места, даже на соревнованиях в составе команды колледжа. Но тогда, в шестнадцать лет, тот урок был единственным толчком к эффективному управлению своей жизнью, и он повлиял лишь на мое спортивное увлечение. Только спустя много лет урок о том, что нужно действовать «плавно и медленно», изменил всю мою жизнь.
Исследуйте свой организм
Я уже говорил об этом выше, но сейчас мне хотелось бы подробнее остановиться на данной проблеме. Двенадцать лет назад, в разгар рабочего хаоса, мне приходилось справляться с собственными больным телом и истощенным разумом. Днем я клевал носом, а ночами не мог уснуть. Доктор выписал антидепрессанты и убедил меня в том, что у меня депрессия. Он не учел, что работал я по 100 часов в неделю.
Но в результате моего мини‑прозрения я понял, что мое тело – такой же набор систем. Я спросил себя: «Из чего состоит мое физическое тело? » Ответ был очевиден. Тело человека состоит из химических веществ. Тогда я попросил лечащего врача назначить мне анализы крови. Он был убежден в том, что у меня депрессия, и вначале сопротивлялся, но в конце концов уступил. Анализ показал, что надпочечная железа перестала работать, поэтому в организме отсутствовал главный гормон ДГЭА[38]. Количество гормона стресса (кортизола) зашкаливало, наблюдался дефицит еще одного важного гормона, а обезвоживание было хроническим.
Работа над каждой из этих систем по отдельности стала моей основной задачей. Как только все системы придут в норму, тело обретет целостность и придет в равновесие, а разум станет ясным. А как иначе? В течение двух последующих лет я регулярно делал анализы крови, принимал пищевые добавки и менял образ жизни, приводя системы организма в равновесие. Через два года я вернул себе физическую силу и ясность ума. Было ли это просто? И да, и нет. С одной стороны, путь к выздоровлению был очевиден: понятно, что нужно делать. С другой стороны, иногда оказалось сложно сохранять самодисциплину, которая необходима для выполнения всех предписаний. Время от времени я оступался, но в целом смог значительно изменить ситуацию к лучшему. Сбиваюсь ли я с курса сейчас? Да!
А как у вас? Вы уверены, что уровень химических веществ вашего организма в норме? Если нет, то могло ли это отрицательно сказаться на вашем физическом и психическом состоянии, удовлетворенности жизнью? Постарайтесь взять здоровье в свои руки и попросить доктора направить вас на анализы крови. Возможно, для решения ваших проблем врач и не понадобится. Может, достаточно регулярно заниматься физическими упражнениями и пораньше ложиться спать.
И последнее. Если вы зависимы от какого‑то вещества, каким бы безобидным оно ни было, в организме нарушается баланс. Оно негативно влияет на работу ваших систем. Так что начните с отказа от этих веществ и посмотрите на мир трезвым взглядом. Это может быть непросто, но, если вам это удастся, вы окажетесь в числе избранных. Если нужно все поставить на свои места, начать лучше с собственного организма. Применение стратегических систем при анализе физического тела – механизма, который несет в себе сознание личности, – вероятно, самый выгодный вариант.
ГЛАВА 16
Удивительные системы, управляемые великими людьми
Начните с поиска хороших людей, выработайте правила, взаимодействуйте со своими сотрудниками, мотивируйте и поощряйте их. Если будете действовать эффективно, не промахнетесь.
Ли Якокка[39]
Я уже говорил о важности создания задокументированных систем, но недостаточно четко выделил их важнейшее преимущество: они подходят простым людям, как мы с вами: тем, у кого нет суперсилы. Знакомый как‑то сказал мне: «Уверен, ты добился успеха только потому, что тебе повезло найти хороших сотрудников». Перевожу: «Ты просто зациклился на поиске тех, кто уважает тебя, понимает с полуслова и добровольно выполняет каждое твое поручение… да и работает как папа Карло. Ты счастливчик!»
Мысль о том, что для успеха достаточно подходящих людей, – распространенное заблуждение. Не то чтобы это неправда; просто вывод обратный. В Centratel действительно работают потрясающие сотрудники на всех уровнях, но это не случайное совпадение. Мы привлекаем и удерживаем высококвалифицированных специалистов прекрасными рабочими условиями. Хорошие условия притягивают хороших людей. Нам достаточно распознать их, когда они сами постучатся в нашу дверь.
Вокруг много дисциплинированных, трудолюбивых и честных людей, которые спокойно ждут своего шанса рискнуть и доказать, на что они способны. И если они работают хорошо, то хотят получать соответствующее вознаграждение. Достаточно найти таких людей, дать им четкие инструкции, хорошую заработную плату и надежду на светлое будущее. Как всегда, чистой воды механика.
Поиск идеального сотрудника, который сможет решить все проблемы (на всех уровнях), – отнюдь не пример системного мышления. В бизнесе, где используется такой подход, задача руководителя заключается в создании уникального бизнес‑механизма, который будет поощрять трудолюбивых, верных и постоянных сотрудников. Это решение по принципу «снизу вверх». Итак, отличные люди становятся отличными сотрудниками. Вы даете им возможность показать свои навыки и высокую мотивацию. Вы внимательно выслушиваете их рекомендации. Вы даете им возможности и свободу.
Дата добавления: 2018-10-26; просмотров: 179; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!