Средства активных коммуникаций 11 страница
Лично меня быстрее всего истощает усталость. Каждый день с часа до двух пополудни я отдыхаю умственно и физически: или сплю, или действую размеренно, понимая, что мой организм, как и умственные процессы, истощены. В это время я никогда не принимаю важных решений и не берусь за деликатные вопросы. К 16 часам я снова прихожу в норму. Определите циклы своего организма и поработайте над ними.
Бури преступного разума
Преступник отчасти понимает основные принципы механики этого мира, возможно, даже лучше, чем среднестатистический законопослушный гражданин. В классическом понимании преступник вырабатывает систему: он видит детали, анализирует механизмы и, не задумываясь о других, управляет ими ради личной выгоды. Да, он подходит к жизни со злым умыслом, но нельзя отрицать, что при этом он использует системный подход.
Преступные деяния – безнадежная игра, потому что это ошибки в механизме общества, который так или иначе автоматически стремится устранить неполадки. Задумайтесь о рецидивисте, который движется по замкнутому кругу, отвергая общепринятые нормы поведения. Он пользуется незащищенностью компонентов системы и получает маленькую наживу. Поскольку социальная система непременно регулируется, возмездие настигнет преступника либо напрямую (например, тюремное заключение), либо завуалированно (душевные страдания). Телесериал «Клан Сопрано»[27] идеально демонстрирует параноидальное стремление бороться с системой. Персонажи фильма дьявольски жестоки, измучены и обречены. Если вы преступник, сила не на вашей стороне.
|
|
|
Если же кто‑то действует вне системы, что делать? Вернуться в систему, принять процессы как есть и играть по правилам. Вселенная приветствует поступки, которые совершенствуют систему, и противостоит попыткам разрушения. Есть много возможностей двигаться вперед, и каждый может добиться успеха, не выходя за рамки дозволенного.
Внутренний стержень
Представьте себе: в разгар далеко не идеального дня вы вдруг поймете, что делаете все, чтобы не идти на поводу у эмоций. Дальнейшие успехи укрепят ваш контроль, и со временем такая реакция станет привычной и не будет требовать усилий. Вы не станете компенсировать упущенное время чрезмерной загруженностью, алкоголем или кофе. Ваши познания будут переходить на новый, более высокий уровень до тех пор, пока вы не постигнете свой мир и не поймете, что «Стратегическая цель», «Основные принципы» и «Методы» превратили вас в человека с внутренним стержнем. На первый взгляд странно, что документы дают такой эффект, но они – не просто слова, зафиксированные на бумаге.
|
|
|
Взгляд со стороны и сверху
Когда мы начали использовать позицию стороннего наблюдателя в Centratel, на смену хаосу пришел порядок. Как только мы стали применять новую методику, сразу почувствовали перемены, и чем больше мы вкладывали в улучшение системы и ведение документации, тем более высокие результаты получали. Сейчас Centratel – прибыльная компания, управление которой не отнимает у меня много времени, поскольку бизнес работает самостоятельно. Как инженер‑проектировщик, я наблюдаю за работой механизма на расстоянии, время от времени помогая ему двигаться вперед на полной скорости. Centratel под контролем не из‑за моего присутствия, а благодаря моему требованию уделять максимум времени совершенствованию механизмов, из которых она состоит. И, конечно, важнейшим элементом нашего успеха стал энтузиазм сотрудников во внедрении новой методики. Все они тоже инженеры‑проектировщики.
В Centratel приятно работать. Там все спокойно и эффективно. В личной жизни меня также сопровождает системное ви дение, я тоже эффективен и свободен. Много лет назад я смог восстановить здоровье и сейчас считаю себя не просто физически крепким человеком. Кто‑то может подумать, что новое ви дение укрепилось в моей жизни благодаря мужеству. Дело вовсе не в нем, а в страхе и истощении. Мне пришлось пережить Страшный суд, чтобы понять, что моя жизнь совсем не соответствует моим желаниям. Почему ответы не были для меня очевидны до того, как у моего виска оказалось дуло пистолета? Отчасти причина была в том, что, хотя такая бесконечная борьба убивала меня, мне было удобнее безропотно принимать предсказуемые мучения, чем поставить под сомнение свои ви дение и методы. Не допускайте, чтобы то же происходило с вами. Еще одной причиной была гордыня. Проще считать себя героем, который принимает удары судьбы и дает им отпор, продолжая свой путь. Сложнее усомниться в своей уверенности в том, что однажды мир прогнется под меня. Но когда гибель была совсем близко, я понял, что не управлял своей жизнью. Счастлив ли я оттого, что понимание пришло в результате травмы? Да, если так было нужно. Должны ли вы оказаться в критической ситуации, чтобы прийти к тому, к чему пришел я? Нет!
|
|
|
Той ночью двенадцать лет назад, когда я впервые посмотрел на свой мир со стороны и сверху, меня осенило: привести бизнес и жизнь в порядок не так сложно, хотя для этого и требуются усилия. Достаточно увидеть системы, вычленить их и затем по одной приводить в порядок! Логично? Вы понимаете, что не нужно попадать в водоворот, чтобы изменить свое ви дение и расставить все по местам? Вспоминая об этом сегодня, я понимаю, что мое прозрение не было божественным благословением, дарованным мне одному. Системное ви дение уже прочно укоренилось в умах тех, кто управляет крупными успешными компаниями во всем мире. Однако многие из тех, кто инстинктивно применяет эту методику, не могут ни описать ее, ни тем более определить ее как важный фактор собственного успеха.
|
|
|
Системные вопросы
Беспристрастное восприятие реальности заметно повышает шансы добиться желаемого по сравнению с ожиданием хороших новостей, верой в гороскопы или карты Таро и надеждой на выигрыш в лотерею. Можете хотя бы представить себе, какие чувства вы будете испытывать, когда начнете полностью контролировать свою жизнь и достигать желаемого своими действиями, а не надеждой на невероятную судьбу, волшебство, случайность или чье‑то великодушие?
Существуют системные вопросы, так называемые фильтры, которые можно задать себе, чтобы увидеть реальную картину. Спросите себя: «Если не брать в расчет мои предпочтения, что происходит на самом деле ?» Постоянно задавайтесь этим вопросом. И если вы сомневаетесь, когда решение очевидно, спросите себя: «Нежелание действовать – достаточная причина для бездействия?»
Течение
Вы наблюдаете за тем, как протекают процессы в мире. Это течение, и вам нравится быть его частью. Вы смотрите на жизнь и мир вокруг почти метафизически – со стороны и сверху. Главная задача вашей жизни – вносить изменения в свои системы, стимулируя каждую из них к большей эффективности. (А если системы вам неподконтрольны, вы даже не пытаетесь их изменить, потому что это пустая трата времени и сил.)
Благодаря неизменным физическим законам, предопределяющим стремление к порядку, этот мир на 99,9% эффективен. Во всех системах, из которых состоит жизнь, результаты появляются сами по себе, а не подстраиваются чудесным образом под наши желания. Но это и хорошо: механическая реальность предсказуема, и мы можем на нее положиться и использовать в своих интересах. Когда вы поймете, сколь надежна механика реальности, и начнете тщательно прорабатывать системы, вы получите желаемое.
Впереди три больших шага
В разгар процесса возрождения бизнеса и восстановления здоровья меня сбили с ног два неожиданных удара судьбы. Об одном из них – судебной тяжбе – я уже говорил выше. Вторым ударом стала потеря семьи. И все это случились одновременно. Судебная тяжба растянулась на пару лет, проблемы с семьей – на три года. Это было болезненно, но я сохранил душевное равновесие и эффективность, продолжая наблюдать за событиями отстраненно. Горькая пилюля, которую я проглотил много лет назад, подействовала.
Такое новое состояние закономерно и естественно. Вот как все будет дальше: проснувшись утром, вы сосредоточитесь на главном. Каждое ваше усилие приблизит вас к целям, описанным в двух документах «Стратегическая цель» – один для бизнеса, второй для личной жизни. И хотя вы сведете к минимуму регресс, полностью избежать его не удастся: это неотъемлемая часть жизни. Вы будете воспринимать его как непредвиденные издержки: три больших шага вперед и один маленький назад. Как быть с неизбежными потрясениями? Вы будете к ним готовы. В конце дня вы почувствуете удовлетворение. Работая или отдыхая, вы больше не зацикливаетесь на чем бы то ни было. Вы управляете, строите, наблюдаете и наслаждаетесь. Все работает.
Гигантская машина
Крупнейший мировой производитель принтеров работает круглосуточно, без выходных и праздников. Роботам не нужны перерывы, всю свою жизнь они работают на одном месте. Ежедневно транспорт доставляет им сырье и забирает упакованные продукты. Небольшое количество автомобилей на крохотной парковке говорит о том, что и работников‑людей немного.
Получив инструктаж по технике безопасности от одинокого сторожа у главных ворот, любой смельчак может пройти в самое сердце гигантской машины. Вам сразу станет понятно, что даже обычные посетители находятся во власти механизмов. Стоя в одном конце этой системы систем, практически невозможно рассмотреть второй. Это огромная машина , как в ширину, так и в длину. При приближении к четко обозначенному проходу красные мигающие огни предупреждают незваного гостя о необходимости остановиться. И только затем выдвигается часть прохода, позволяя человеку пройти дальше. Как только он проходит, дорога закрывается, и машина продолжает работать в ускоренном темпе, чтобы компенсировать затраты времени на вторжение человека.
Место не для слабонервных и не для тех, кто страдает клаустрофобией. Пути назад нет. Если машины не заметят вас, то никто вам не поможет. Да, вы можете уйти, но лишь с разрешения главной системы и с той скоростью, которая не нарушит ее требований. Эта машина состоит из множества подсистем, взаимодействующих при производстве продукта. Принтеры упаковываются и доставляются в один из местных магазинов, и, похоже, первыми, кто прикасается к устройствам, становятся розничные продавцы. Это первичная система с четкой целью – создание определенных ценностей. А чем же занят человек? Не участвуя в производственном процессе напрямую, он контролирует его, настраивает и проводит техобслуживание.
ГЛАВА 9
Все мы инженеры‑проектировщики
Менеджеры работают в системе, руководители работают над системой.
Стивен Кови
Вот краткий обзор методики системного мышления (вы уже понимаете, как мне нравится разъяснять простые принципы с разных точек зрения).
Сформируйте мышление; пропустите через себя ви дение. Поймите его.
Точно определите и опишите цели в бизнесе, работе и жизни. Наметьте общие методы, которые вы будете применять для их достижения. Это ваша «Стратегическая цель».
Создайте свой набор «Основных принципов работы», руководств для принятия решений.
Выделите конкретные процессы, которые будете совершенствовать: как уже существующие, так и еще не созданные. Будьте готовы отказаться от некоторых процессов. В первую очередь поработайте над самыми проблемными.
Разделите системы на компоненты. Опишите каждую в виде пошагового списка или в свободной форме.
Повышайте эффективность компонентов системы, стремясь к максимальному упрощению. Меняйте последовательности, добавляйте или удаляйте определенные этапы. Экспериментируйте. Доводите каждую систему до совершенства.
Для обеспечения преемственности вносите все аспекты в документ «Методы работы» – неотъемлемую часть процесса совершенствования системы.
Применяйте новые «Методы работы» постоянно, анализируйте их и при необходимости вносите изменения. Именно это потребует больше всего времени.
Ваша личная аналогия
На первом этапе необходимо понимание , иначе вы не сможете сделать последующие шаги. Сил вам придадут внутренние убеждения, а не знания. Чтобы усвоить новое ви дение, важно создать личную системную аналогию – эффективный шаблон. Она продемонстрирует вам суть подхода, напоминая о характеристиках, присущих всем системам. В повседневной жизни благодаря ей новое ви дение будет всегда на первом плане. Важно найти аналогию, которую легко визуализировать, выделить в самостоятельную единицу. Нужен замкнутый механизм.
Если вы занимаетесь медициной, прекрасным примером станут физиологические процессы организма. Рассмотрите работу органов, структуру скелета, дыхательную, кровеносную системы и прочее. Если вы продаете автомобили, представьте себе конвейер завода или сам автомобиль с его подсистемами, правила их регулировки и ремонта для обеспечения максимального КПД. Если вы пожарный, вспомните о снаряжении и процессах, которые в любых условиях должны работать эффективно. Для летчика аналогией может стать карта контрольных проверок перед полетом – ярчайший пример анализа механизма на наличие дефектов и обеспечения максимально эффективной работы всех подсистем. Полет – прекрасная аналогия системы: самолет автоматически вносит в направление корректировки, проверяет функционирование подсистем и предупреждает нарушения в их работе.
Аналогия помогает направлять свою энергию на системное управление. Она напоминает, что беспорядочное решение срочных проблем разрушит вас и что вы инженер‑проектировщик, который создает эффективные системы и поддерживает их работу, а не пожарный, постоянно выкручивающийся из критических ситуаций. Аналогия окажет вам помощь в начале пути, а позже, закрепившись в вашем подсознании, станет отражением того, во что вы верите и как видите мир. В качестве примера приведу свою аналогию.
Куратор новых услуг
Моя аналогия связана с электричеством, с тем, как оно попадает в дома и на предприятия. Линии электропередачи, на мой взгляд , идеально отражают механику системного мышления. Я могу представить себе систему распределения электроэнергии как отдельную единицу, не нарушающую алгоритмов мира. Это мой идеальный пример вездесущей механики линейных систем.
В двадцать восемь лет я устроился на работу в технический отдел одной из энергетических компаний Орегона. Это один из крупнейших кооперативов Администрации сельской электрификации в США, с тысячами километров линий в Центральном и Восточном Орегоне. Компания обслуживает десятки тысяч потребителей, использующих энергию в бытовых, коммерческих и сельскохозяйственных целях. Операторы работают в сложнейших климатических, метеорологических и социально‑экономических условиях. За один день монтер может попасть в снежную бурю и оказаться в засушливой пустыне, подняться на гору и сплавиться по реке, поработать в каменных джунглях города и в глухой сельской местности.
Первые три года из семи я был в компании куратором новых услуг (одним из четырех). Я встречался с заказчиками и землевладельцами, которые планировали строить дома. Моя задача заключалась в привлечении новых клиентов: строительная команда подключалась к ближайшей электросети, то есть электросети нашей компании, чтобы провести линию к строительному участку клиента. Обычно расстояние от линии до участка составляло не более 100 м. Я проводил осмотр участка под застройку, определял ближайшую опору линий электропередачи, составлял письменные инструкции и список материалов, необходимых строительной бригаде для подведения электричества к участку по низковольтным воздушным или подземным кабельным линиям.
Мои задачи были почти не связаны с первичной системой распределения электроэнергии. Функционирование огромных гидроэлектростанций, вырабатывающих энергию далеко на севере, на реке Колумбия, было вне моей компетенции. Сфера моей деятельности не имела ничего общего ни с тысячами километров высоковольтных линий, ни со сложным оборудованием, которое распределяет электроэнергию по всему региону. Моя задача была проста: расширить сеть, проведя электричество новым потребителям. Эти низковольтные подсистемы были незначительными дополнениями к обширной сети распределения электроэнергии – первичной системе моей компании.
Через три года я получил повышение. Круг моих обязанностей сместился от периферии системы к ее центру. Теперь я мог больше влиять на работу первичной системы и потребителей, которых она обслуживала. Я стал инженером‑проектировщиком – отвечал за разработку и мониторинг крупных высоковольтных распределительных пунктов и трудился над сложными проектами, влияющими на тысячи потребителей. Еще я наблюдал за работой ключевых сегментов первичной системы, выявляя неисправности и составляя рекомендации по их устранению и модернизации. Компоненты системы изнашиваются, окружающая среда меняется. Моей задачей был мониторинг этих переменных и разработка предложений по внесению корректировок и обновлению оборудования.
Одним словом, моя работа заключалась в анализе системы распределения электроэнергии, ее усовершенствовании и доведении конструктивных улучшений до строительных бригад. Именно тогда я открыл для себя понятие «совершенствование системы». Все наработки я записывал в детальном, но кратком формате, ведь я обязан был предоставлять бригадам монтажников необходимую информацию, чтобы они могли быстро производить работы.
Обратите внимание на то, как аналогия описывает мой переход от выполнения отдельных небольших задач к реализации крупных проектов по внутреннему совершенствованию системы. Не забывайте о наличии четких документально оформленных стандартов.
Формируем новое ви дение
Мои старая и новая должности имели важное сходство. В том и другом случае, приходя на работу, с начала и до конца дня я полностью сосредоточивался на работе электросети компании. Эта система оставалась обособленной от всего мира. Конечно, у меня были перерывы, я ходил на обед, время от времени делал личные звонки. Но в целом система распределения электричества – сеть из опор и проводов – доминировала в моем сознании, оставаясь самостоятельной единицей, обособленной от других систем моей жизни: воспитания детей, финансов, политики и здоровья. На работе все мое внимание сосредоточивалось на ней, словно ничего другого в мире не существовало. Система оставалась обособленной не только в моем сознании, но и в реальности. Это был независимый механизм, нацеленный на выполнение единственной задачи: поставки электроэнергии множеству людей.
По окончании рабочего дня, вернувшись домой, я переключался, как по щелчку кнопки, на другие системы своей жизни. Тогда я этого еще не осознавал. Едва ли я понимал, что постепенно усваиваю новое ви дение, которое в дальнейшем ляжет в основу этой книги. Большинство людей на подсознательном уровне склонны к анализу комплексности, выделению отдельных элементов системы. Методика системного мышления превратит эту еле уловимую склонность в решительное, упорядоченное стремление – жизненный путь, на котором вы будете выделять системы, составляющие ваш мир, и работать над ними.
Системное управление
После повышения по службе моя роль изменилась: на смену разработке небольших подсистем для отдельных потребителей пришло совершенствование элементов первичной системы, которая обслуживала тысячи потребителей. Если раньше мой вклад в нее был незначительным, то теперь я управлял крупными сегментами, обеспечивая беспрерывную подачу электроэнергии большому количеству людей. Для поддержания устойчивости и эффективности сети я вносил изменения в ее работу.
Заметьте: я не лазил по опорам линий электропередачи и не протягивал провода. Я разрабатывал коррективы, которые делали систему более устойчивой, и курировал процесс их внедрения другими сотрудниками. Существовал строгий регламент: я создавал документ, а квалифицированные монтеры выполняли физическую работу. Это важный момент. Я занимался системным управлением. В то время, сам того не осознавая, я работал над системой . После прозрения я уже осознанно использую этот процесс во всех аспектах моей жизни. Сегодня моя тогдашняя роль служит для меня шаблоном визуализации всех систем моей жизни. Как и много лет назад, будучи инженером‑проектировщиком в электроэнергетической компании, я анализирую, настраиваю, поддерживаю и совершенствую все процессы жизни, не зацикливаясь на второстепенных. Ваша собственная аналогия тоже будет напоминать о том, что этого стоит избегать.
Дата добавления: 2018-10-26; просмотров: 169; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!