В. НЕКОТОРЫЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ДОСТИЖЕНИЮ ЗАВЕРШЕНИЯ.
1. Будьте очень конкретны в деталях.
2. Периодически приостанавливайте диалог, чтобы выяснить мнение отдельных участников переговоров по отдельной проблеме или вопросу.
3. Периодически подвергайте повторному рассмотрению вопросы, по которым уже достигнуто соглашение.
4. Составляйте документы совместно, например, на черновике, затем подписывайте,
датируйте и распространяйте или пересылайте.
5. Удостоверьтесь, что все участники согласны по всем вопросам.
ПРИМЕРЫ НЕУДАЧНОГО ЯЗЫКА ОКОНЧАТЕЛЬНОГО СОГЛАШЕНИЯ*
1. "Искреннее стремление"
2. "Достаточно точно"
3. "Равноценный"
4. "Приемлемые сроки"
5. "Как можно скорее"
6. "Со всей возможной решимостью"
7. "Значительное количество"
8. "К удовлетворению"
9. "Приемлемая замена"
10. "Приблизительно"
11. "Соответствующий"
12. " Стороны приложат все усилия"
13. "Значительный"
* Соглашения в принципе допускают и даже предполагают использование таких формулировок, т.е. - цель подобных соглашений - избежать (по определенным причинам в данный момент) конкретности.
РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОСТАВЛЕНИЮ СОГЛАШЕНИЯ О РАЗРЕШЕНИИ КОНФЛИКТА.
1.Укажите данные всех сторон: имя/название, адрес, должность и звание. Убедитесь в точности данных и правильности написания. Пример:
2. Укажите, что должно быть выполнено, и кто отвечает за выполнение. Пример:
|
|
|
3. Укажите, в какой форме и как часто производятся платежи. Пример:
4.Укажите, кто должен будет подтвердить получение денег/товаров или предоставление услуг. Пример:
5.Уточните время и крайние сроки. Пример:
* Некоторые соглашения выражаются в официальном заявлении о взаимопонимании, НЕ фиксируются на бумаге и НЕ подписываются сторонами. В таких случаях лучше достигнуть устного соглашения по всему кругу вопросов, и вести протокол, отмечая каждый раз дату, время, место, участников и обстоятельства, а затем поместить эти заметки в досье для дальнейших справок и ссылок.
6.Избегайте юридической или технической терминологии, непонятной участникам:
Неверно:
Тем самым вышеупомянутая сторона согласна связать себя выполнением данного соглашения...
Верно:
Мистер Дональд Прентис выплатит всю сумму... Пример:
7.Избегайте расплывчатых формулировок.
Неверно:
При первой же возможности Ричмонд Ко вновь примет на работу X.
Верно:
Начиная с сегодняшнего дня, 1 декабря 1944г. Гарри Джеймс будет выплачивать Мэри Мартин сумму в ... Пример:
8.Не заключайте соглашения, обреченные на провал. Проверьте соглашение на реалистичность. Пример:
9.Реагируйте на ВСЕ аспекты любого предложения, жалобы, выражения недовольства, как это предусмотрено процедурным соглашением и не переключайтесь на посторонние или второстепенные вопросы. Пример:
|
|
|
10.Укажите, каковы будут последствия, если соглашение (обещания, которыми обменялись стороны) нарушено, или если выдвинуты обвинения в его невыполнении. Определите, кто отвечает за контроль о выполнении соглашения. Пример:
11.Самое главное, КОНКРЕТНО И ИНДИВИДУАЛЬНО подходите к каждому рассматриваемому и разрешаемому на переговорах вопросу.
ОСНОВНЫЕ СОСТАВЛЯЮЩИЕ ПРОЧНОГО СОГЛАШЕНИЯ.
Прочное соглашение по разрешению конфликта должно в значительной степени включать следующие составляющие:
- ПРОЦЕДУРНОЕ УДОВЛЕТВОРЕНИЕ: Рабочие соглашения, которые обеспечивают
порядок, равенство и причастность сторон к процессу разрешения конфликта и оконча
тельному соглашению. Реальным тестом, достижения процедурного удовлетворения является то, будут ли стороны, несмотря на исход переговоров по существу, включая
возможность и/или интенсивность конфликта и даже невысокую степень удовлетворения
по существу, использовать тот же процесс снова в сходных обстоятельствах.
- УДОВЛЕТВОРЕНИЕ ПО СУЩЕСТВУ: Несомненно, ощущение того, что все проблемы адекватно разрешены - ОДНАКО, ТОЛЬКО ЕСЛИ ЭТО ОБЕСПЕЧИВАЕТ ЗАМЕТНОЕ УДОВЛЕТВОРЕНИЕ ИНТЕРЕСОВ.
|
|
|
- ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ УДОВЛЕТВОРЕНИЕ: "С учетом всех обстоятельств" т.е. на
сколько хуже было бы в противном случае, плюс тот факт, что конфликт позади, и
участники "чувствуют себя лучше" - а не уничтожены, не угнетены, и не понесли
непоправимого морального ущерба.
Примечание: ПРОДОЛЖЕНИЕ КОНФЛИКТА ПОСЛЕ ЕГО ФОРМАЛЬНОГО РАЗРЕШЕНИЯ.
Возникновение подобной ситуации напрямую связано с высокой степенью неудовлетворенности одного или нескольких участников по одному или всем трем выше приведенным направлениям. Поэтому переговоры с позиций сотрудничества предполагают сознательное стремление к достижению удовлетворения как для себя, так и для других по этим трем направлениям на протяжении всего процесса переговоров.
ПРОЦЕДУРНОЕ УДОВЛЕТВОРЕНИЕ. ДЕСЯТЬ ФУНКЦИЙ ПРОЦЕДУРНЫХ СОГЛАШЕНИЙ.
Даже опытные участники переговоров вследствие обстоятельств, а также эмоционального или же критического характера конфликта, не предполагают заранее, что переговоры с установкой на сотрудничество будут проходить в соответствии с какой-либо схемой. И все же, стороны должны определить и соблюдать процедурные соглашения, которые:
|
|
|
1.Определяют область конфликта.
2. Определяют приемлемые способы борьбы и правила ведения процесса по разрешению конфликта.
3. Дают чувство предсказуемости и порядка (в поведении и в организационных вопросах) на фоне возможного или действительного хаоса, повышают уровень комфорта.
4. Часто снижают накал конфликта, делая его более управляемым.
5. Задают тон в совместном решении проблем, несмотря на критический или эмоциональный характер конфликта.
6. Дают индивидуальное и/или коллективное чувство равенства в процессе разрешения конфликта.
7. Дают как на коллективном, так и на индивидуальном уровне чувство причастности, например, к конфликту, к самому процессу, к любому окончательному соглашению, а также к последствиям продолжения конфликта или неразрешимой тупиковой ситуации.
8. Делают процесс более эффективным, не ущемляя равенства и причастности участников к процессу, не подрывая доверия к соблюдению соглашения.
10. Обеспечивает переход от выработки процедурного соглашения к переговорам по существу посредством определения того, какие вопросы будут обсуждаться и в каком порядке.
Дата добавления: 2018-09-22; просмотров: 161; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!