Комплекс маркетинговых коммуникаций и его элементы
Комплекс маркетинга – это определённая совокупность методов и средств маркетинга, которые применяются в области установления цен, продвижения, распространения и разработке товара, направленных на конкретное предприятие, которое работает в условиях внешней среды. [4]
В мировом маркетинге комплекс маркетинга получил название 4Р. К элементам комплекса маркетинга относят:
а) цена – это определённая сумма денег, которая тратится на приобретение товара потребителем. Другими словами, денежное выражение стоимости товара;
б) товар – это совокупность изделий и услуг, предлагаемые фирмой целевому рынку;
в) методы продвижения – это любая возможная деятельность организации, с помощью которой информация о товарах становится доступной для потребителей;
г) методы распределения – это любая возможная деятельность организации, с помощью которой товары становятся доступными для потребителей. [7]
У каждого элемента комплекса маркетинговых коммуникаций есть свои специфические методы и приёмы. Но все они направлены на одну цель – содействие успешному решению не только тактических, но и стратегических задач реализации концепции маркетинга. Причем следует учитывать то, что задачи коммуникации маркетинга не могут быть реализованы эффективно, если фирма не будет принимать во внимание составляющие комплекса маркетинга: если отсутствует рациональный выбор цены, товара и методов сбыта. Кроме этого, в структуре таких специфических средств и приёмов, как участие фирмы в ярмарках и выставках, формирование фирменного стиля также присутствуют все элементы комплекса коммуникаций маркетинга.
|
|
|
Все элементы маркетинговых коммуникаций тесно взаимосвязаны не только между собой, но и с другими основополагающими элементами комплекса маркетинга. Поэтому их трудно выделить и различить в чистом виде, осуществляя маркетинговую деятельность. [3]
Раскроем сущность комплекса маркетинговых коммуникаций. В широком смысле, комплекс маркетинговых коммуникаций рассматривается, как своеобразная система мероприятий, которые направлены на закрепление и поддержание конкретных взаимоотношений между предприятием и адресатом коммуникации.
Маркетинговые коммуникации являются своеобразной концепцией, с помощью которой фирма не только координирует, но и тщательно продумывает работу всех своих каналов коммуникации для того, чтобы чётко, последовательно и убедительно выработать представление о фирме и её товарах. Создать интегрированные маркетинговые коммуникации, значит определить целевую аудиторию и разработать тщательно скоординированную программу продвижения товаров, чтобы получить желаемую ответную реакцию от потребителей. В основном маркетинговые коммуникации ставят своей целью решение важных проблем целевого рынка, связанных с имиджем фирмы, покупательским предпочтением и осведомлением потребителя. [18]
|
|
|
На сегодняшний день многие маркетологи пытаются рассматривать коммуникации, как довольно длительное управление процессами купли-продажи. Иными словами, сам процесс управления начинается с этапа, предшествующего покупке, и распространяется в момент совершения покупки, на этап использования приобретённого товара и последующего этапа.
Так как большинство потребителей предъявляют определённые требования к товару, исходя из своих интересов, то фирма обязана разрабатывать определённую программу коммуникаций и соответствующий комплекс маркетинга не только для конкретного сегмента рынка, но и для каждого, кто находятся на нише этого сегмента, включая ориентацию на определённого покупателя.
Благодаря современным технологиям в сфере интерактивной коммуникации, фирма должна задаваться не только вопросом «Каким образом донести свою информацию до потребителя?», но и «Как сделать так, чтобы потребители смогли свою информацию передать нам?». [10]
|
|
|
К комплексу маркетинговых коммуникаций относят следующие составляющие элементы:
1) личная продажа – это контактное взаимодействие предприятия с несколькими или одним потенциальным покупателем с целью представления товара и осуществление продажи;
2) реклама – это информация, отражающая потребительские свойства товара и видов услуг с целью их реализации и создания спроса на них, как популяризация искусства, литературы, производства, как многообразие представлений на рынках товаров и услуг, коммерческих идей, твёрдо установленных заказчиком, оплачиваемым носителю (средствам распространения рекламы) стоимость предоставления своих сообщений;
3) связь с общественностью (PR) - (от англ. public relations) – определённая форма управления общественными связями и структура, которая занимается организацией общественной связи в силу идеологии этой формы – идеологией PR;
4) стимулирование сбыта – система вынуждающих приемов и мер, которые предназначены для усиленной ответной реакции целевой аудитории на всевозможные маркетинговые действия, направленные возрастание количества продаж товаров и услуг. [2]
Задачей коммуникативной политики будет являться организация взаимодействий предприятий – изготовителей продукции со всеми субъектами маркетинговой системы для поддержания стабильности и эффективности деятельности, направленная на формирование спроса и продвижение товара и услуги на все существующие рынки с целью наилучшей удовлетворённости потребностей покупателя и получения высокой прибыли. Эффективность коммуникативной политики заключается в проведении таких мероприятий, как организация бизнес – коммуникаций и планирование. Другими словами, взаимоотношения с партнёром, конкурентом и потребителем, рекламой, стимулированием сбыта, продвижением бренда, организация связей с общественностью и личная продажа. [6]
|
|
|
Маркетинговые коммуникации в зависимости от конечных целей, влияющих на экономические субъекты, по структуре классифицируются на два вида:
1) коммуникации, связанные с разработкой, созданием, совершенствованием товара и его поведения на рынке;
2) коммуникации, складывающиеся по поводу реализации и продвижения товаров в зависимости от фаз его жизненного цикла.
Первый вид ориентирован на обеспечение эффективности взаимодействия между всеми субъектами маркетинговой системы, участвующими в цепи: фирма – поставщик – посредник – конкурент. Здесь потребитель взаимодействует с факторами микросреды, только если исследованы потребности и потенциальный спрос на рынке. Цель взаимодействия – создать товар, пользующийся спросом. [15]
Второй вид нацелен первоочередно на продвижение товаров и услуг, которые уже имеются в распоряжении фирмы. Здесь целью будет являться привлечение потенциальных покупателей к приобретению товаров, т.е необходимо убедить покупателя в совершении сделки в отношении товара.
Таким образом, можно сделать вывод, что не существует жесткой границы между элементами коммуникаций и другими основополагающими частями комплекса маркетинга.
На самом деле, качество, товар, цена, компетентность и доброжелательность сотрудников, а так же уровень обслуживания несут в себе мощные, информационные и эмоциональные сигналы, которые фирма передаёт своим потребителям и иным лицам. Следовательно, все элементы комплекса маркетинга осуществляют огромную коммуникационную роль.
Комплекс маркетинговых коммуникаций соединяет специфические приёмы и средства, которые формируют задачу взаимоотношений с целевым сегментом. Причем главной тенденцией современного маркетинга остается постоянный рост интегрированных маркетинговых коммуникаций, т.е совместных связей с общественностью, рекламы, стимулирования сбыта, рекламы с остальными элементами комплекса маркетинга.
Дата добавления: 2018-09-22; просмотров: 305; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!