Глава 4. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Статья 19. Действие настоящего Кодекса общественного контролера распространяется исключительно на участников Объединения потребителей России, осуществляющих мероприятия общественного контроля.
Статья 20. О всем, что касается общественного контроля за соблюдением прав потребителей и не нашло отображения в Кодексе общественного контролера, участники Объединения потребителей России при проведении мероприятий общественного контроля и реализации их результатов руководствуются законностью, целесообразностью и морально-нравственными принципами.
Статья 21. Настоящий Кодекс общественного контролера вступает в силу со дня его утверждения Центральным советом Объединения потребителей России.
Все изменения в Кодекс общественного контролера принимаются Центральным советом Объединения потребителей России и доводятся до участников Движения и общественных контролеров через интернет-сайт: www.potrebitel-russia.ru.
Приложение N 6
Образцы претензий
1. Образец претензии о возврате денег
за некачественный товар
┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ Генеральному директору │
|
|
|
│ ООО "Диванчик" │
│ Фетусовой Н.Е. │
│ от Тутайкиной А.Ф., │
│ проживающей по адресу: ____________ │
│ контактный телефон: _______________ │
│ │
│ Претензия │
│ │
│ 27 октября 2009 г. я на основании договора купли-продажи N 213142│
│приобрела диван-кровать "Лайт" стоимостью 34 721 рубль. Товар был│
│доставлен мне 1 декабря 2009 г. Гарантийный срок - 18 месяцев. │
│ Я использовала товар строго по назначению для отдыха (сидя и лежа),│
│в соответствии с правилами и рекомендациями по эксплуатации, изложенными│
│в паспорте на изделие. Однако в январе 2011 года я обнаружила недостаток:│
│центральная часть дивана прогнулась, и использовать его по назначению│
|
|
|
│стало практически невозможно. │
│ В соответствии с правом на безвозмездное устранение недостатков,│
│предусмотренным ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", 31 января│
│2011 г. я обратилась в гарантийную сервисную службу. 3 февраля 2011 г.│
│представитель гарантийной сервисной службы, осмотрев диван, обнаружил│
│на его деталях трещины. 15 февраля 2011 г. представитель сервисной службы│
│в устной форме сообщил мне, что, поскольку недостаток товара возник по│
│моей вине, в его гарантийном ремонте мне отказано. Я считаю отказ в│
│гарантийном ремонте неправомерным. │
│ В соответствии со ст. 4, 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" в│
│случае, если договором купли-продажи предусмотрено предоставление│
│гарантии качества товара, товар должен соответствовать требованиям о│
│качестве в течение всего гарантийного срока. В случае обнаружения в│
│течение гарантийного срока недостатков потребитель вправе потребовать│
│безвозмездного их устранения. В силу п. 6 ст. 18 Закона РФ "О защите прав│
|
|
|
│потребителей" в отношении товара, на который установлен гарантийный срок,│
│изготовитель (продавец) отвечает за недостатки товара, если не докажет,│
│что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения│
│им правил использования, хранения или транспортировки товара, действий│
│третьих лиц или непреодолимой силы. │
│ В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец│
│обязан провести экспертизу товара за свой счет. Но до настоящего времени│
│экспертиза не проведена, доказательства моей вины не предоставлены, т.е.│
│отсутствует аргументированное обоснование того, что недостаток дивана-│
│кровати возник вследствие нарушения мной правил использования, хранения│
│или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. │
│ В связи с тем что срок устранения недостатков, установленный Законом│
│РФ "О защите прав потребителей", истек, я, руководствуясь п. 2 ст. 23│
│Закона РФ "О защите прав потребителей", вправе предъявить продавцу иные│
│требования, установленные ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей",│
|
|
|
│в том числе требование о возврате денежных средств. │
│ На основании вышесказанного я отказываюсь от исполнения договора│
│купли-продажи и требую в течение 10 дней с момента получения настоящей│
│претензии возвратить мне денежные средства в сумме 34 191 руб. │
│ Напоминаю, что за нарушение указанного срока я вправе требовать│
│неустойку в размере 1% цены товара за каждый день просрочки (ст. 23│
│Закона РФ "О защите прав потребителей"). │
│ │
│ Приложения: │
│ 1. Копия договора купли-продажи. │
│ 2. Копия кассового чека. │
│ 3. Копия спецификации. │
│ 4. Копия гарантийного талона. │
│ подпись, дата │
└─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘
2. Образец претензии о возврате денежных средств
и выплате неустойки за нарушение срока передачи
предварительно оплаченного товара
┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ Генеральному директору │
│ ООО "Лучик" │
│ Петрову А.В. │
│ от Загорской Т.Т., │
│ проживающей по адресу: ____________ │
│ контактный телефон: _______________ │
│ │
│ Претензия │
│ │
│ 2 сентября 2011 г. я заключила с ООО "Лучик" договор купли-продажи│
│N 322 оконных конструкций. Цена договора составила 150 тыс. руб.│
│Обязательства по оплате были выполнены мной в полном объеме в момент│
│заключения договора. │
│ По условиям договора ООО "Лучик" должно было доставить мне оконные│
│конструкции не позднее 1 октября 2011 г. На момент предъявления настоящей│
│претензии оконные конструкции не доставлены. │
│ В случае если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в│
│определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по│
│передаче товара потребителю в установленный договором срок, потребитель│
│на основании п. 2 ст. 23.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" вправе│
│потребовать возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного│
│продавцом. А за нарушение установленного договором купли-продажи срока│
│передачи предварительно оплаченного товара потребитель вправе требовать│
│уплаты ему за каждый день просрочки неустойки в размере 0,5% суммы│
│предварительной оплаты товара (но не более суммы предварительной оплаты│
│товара). На момент предъявления настоящей претензии просрочка исполнения│
│обязательства составляет 30 дней, сумма неустойки - 22 500 руб.│
│(150 000 руб. x 0,5% x 30 дней). │
│ Согласно п. 5 ст. 13 упомянутого Закона требование потребителя о│
│выплате предусмотренной Законом неустойки продавец обязан удовлетворить│
│в добровольном порядке. │
│ На основании вышесказанного требую в течение 10 дней с момента│
│предъявления настоящей претензии возвратить мне денежные средства,│
│предварительно уплаченные по договору купли-продажи, в размере 150 тыс.│
│руб. и уплатить неустойку в сумме 22 500 руб. │
│ Информирую о том, что в случае вашего отказа удовлетворить эту│
│претензию я намерена обратиться в суд и требовать не только взыскания│
│денежных средств, уплаченных по договору, но и взыскания неустойки,│
│размер которой будет рассчитан на момент удовлетворения судом моих│
│требований, взыскания морального вреда, расходов на юридическую помощь.│
│ Кроме этого, за отказ в удовлетворении моих законных требований в│
│добровольном порядке судом будет взыскан с ООО "Лучик" штраф,│
│предусмотренный п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей", в│
│размере 50% от суммы, присужденной в пользу потребителя. │
│ Приложение: копия договора и документов об оплате. │
│ подпись, дата │
└─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘
3. Образец претензии с отказом от исполнения договора на
выполнение работ и требованием о возврате денежных средств
┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ Генеральному директору │
│ ООО "Стрелка" │
│ Котику О.Н. │
│ от Иванова П.Ф., │
│ проживающего по адресу: ___________ │
│ контактный телефон: _______________ │
│ │
│ Претензия │
│ │
│ 14 мая 2012 г. я заключил с вашей фирмой договор N 134 на│
│изготовление шкафа-купе на общую сумму 68 тыс. руб. Факт заключения│
│договора подтверждается заполненным сторонами бланком договора и│
│квитанциями об оплате. │
│ Срок выполнения работ по договору составлял 20 дней, т.е. закончить│
│работу вы должны были 3 июня 2012 г. Однако на сегодняшний день ваша│
│организация не выполнила взятые на себя обязательства, нарушив тем самым│
│ст. 27 Закона РФ "О защите прав потребителей". │
│ Я полностью выполнил свои обязательства перед ООО "Стрелка" вовремя и│
│в полном объеме произведя оплату ваших услуг, что подтверждено│
│квитанциями к приходному кассовому ордеру N 2 от 14.05.2012 о внесении│
│оплаты по указанному договору. │
│ В соответствии с п. 1 ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей"│
│я отказываюсь от исполнения договора N 134 от 14.05.2012 и требую│
│возвратить мне денежные средства, уплаченные мною по вышеуказанному│
│договору, в сумме 68 тыс. руб. │
│ Предлагаю вам в соответствии со ст. 22 Закона РФ "О защите прав│
│потребителей" удовлетворить мою претензию в 10-дневный срок. Напоминаю,│
│что в соответствии со ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" вы│
│обязаны сделать это в добровольном порядке. │
│ │
│ Приложения: │
│ 1. Копия договора. │
│ 2. Копия квитанции об оплате. │
│ подпись, дата │
└─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘
4. Образец претензии о замене некачественного товара
┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ Руководителю ЗАО "ОЛЛО" │
│ от Крикова А.Е., │
│ проживающего по адресу: ___________ │
│ контактный телефон: _______________ │
│ │
│ Претензия │
│ │
│ Мною в магазине вашей фирмы, расположенном по адресу: ______________,│
│6 апреля 2012 г. были приобретены часы "Longines", модель ______ N _____│
│(копия кассового чека прилагается). Через три дня произошла поломка:│
│сломались стрелки часов. │
│ На основании выданной мне гарантии (копия гарантийной карты│
│прилагается) и основываясь на моих правах, закрепленных ст. 18, 20 и 21│
│Закона РФ "О защите прав потребителей", прошу заменить неисправные часы│
│на часы аналогичной марки. │
│ Прошу удовлетворить мою претензию в течение семи дней. │
│ В случае нарушения вами сроков удовлетворения претензии в указанный│
│срок на основании п. 1 ст. 330 ГК РФ и ст. 23 Закона РФ "О защите прав│
│потребителей" я буду вправе требовать от вашей фирмы выплаты неустойки в│
│размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки выполнения моего│
│требования. │
│ │
│ подпись, дата │
└─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘
Приложение N 7
Образцы исковых заявлений
1. Образец иска о взыскании денежных средств,
неустойки, морального вреда
┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ Мировому судье │
│ судебного участка N 112 │
│ Истец: _________________________ │
│ Адрес: _________________________ │
│ Тел.: __________________________ │
│ Ответчик: ООО "Евросеть-Ритейл" │
│ Адрес: _________________________ │
│ Цена иска: 5935 руб. │
│ │
│ Исковое заявление │
│ о защите прав потребителя │
│ │
│ 22 мая 2012 г. я приобрела в салоне компании ООО "Евросеть-Ритейл"│
│(ответчика) телефонный аппарат модели FlyEzzyflip, IMEI: 359507040916794│
│(далее - товар), стоимостью 2390 руб. и дополнительное постгарантийное│
│обслуживание к нему стоимостью 199 руб. │
│ При выборе телефона в момент покупки для меня, пенсионерки│
│преклонного возраста, имело принципиальное значение наличие в модели│
│телефона крупных цифр на панели (для удобства пользования, так как я│
│плохо вижу) и наличие в комплекте документов, поставляемых с товаром,│
│четкого и подробного руководства по его пользованию, поскольку я не│
│обладаю специальными познаниями, связанными с использованием подобной│
│техники. Обо всем этом я поставила в известность продавца в момент│
│покупки, и мне была предложена модель, упомянутая выше. │
│ Разбираясь с телефоном после покупки, я выяснила, что в комплекте│
│документов, переданных мне при покупке, отсутствует инструкция по его│
│эксплуатации. К телефону прилагалось небольшое, очень короткое│
│руководство (копия прилагается), из которого можно было только понять,│
│как совершать звонки. Однако в телефоне имеются и иные функции, которыми│
│я намеревалась пользоваться, - SMS, фотосъемка и т.п., но сведений о│
│правилах пользованиями ими продавец мне не предоставил. Более подробные│
│сведения о том, как нужно использовать телефон, мне предлагалось получить│
│в сети Интернет на сайте компании производителя (что зафиксировано в п. 8│
│руководства пользователя). Я не являюсь пользователем компьютера и│
│Интернета, у меня дома отсутствует компьютер, принтер, родственников,│
│которые могли бы мне помочь, я тоже не имею. │
│ В связи с тем что при покупке мне не была предоставлена│
│надлежащая информация о правилах пользования товаром, 1 июня 2012 г. я│
│обратилась в ООО "Евросеть-Ритейл" с требованием о возврате денежных│
│средств. 8 июня 2012 г. я получила письменный отказ в удовлетворении│
│этого требования претензии. │
│ В августе 2012 года в адрес ответчика была направлена повторная│
│претензия, которая также была отклонена ответчиком. │
│ Считаю отказ в удовлетворении моих требований необоснованным по ниже│
│следующим основаниям. │
│ В соответствии с п. 1 и 2 ст. 10 Закона РФ "О защите прав│
│потребителей" продавец обязан своевременно предоставлять потребителю│
│необходимую и достоверную информацию о товаре, обеспечивающую возможность│
│его правильного выбора. В силу указанных положений Закона информация о│
│товаре в обязательном порядке должна содержать правила и условия│
│эффективного и безопасного его использования. При этом п. 3 ст. 10│
│названного Закона установлено, что информация о товаре должна доводиться│
│до сведения потребителя в технической документации, которая прилагается к│
│товару. │
│ Если потребителю при заключении договора не была предоставлена│
│возможность незамедлительно получить информацию о товаре, в том числе о│
│правилах и условиях его эффективного и безопасного использования,│
│потребитель в силу п. 1 ст. 12 Закона РФ "О защите прав потребителей"│
│вправе в разумный срок отказаться от исполнения договора купли-продажи и│
│потребовать от продавца возврата уплаченной за товар суммы и возмещения│
│других убытков. │
│ Я считаю, что обратилась к ответчику с требованием о расторжении│
│договора купли-продажи в разумный срок - в течение девяти дней после│
│его покупки. │
│ В соответствии с положением ст. 22 Закона РФ "О защите прав│
│потребителей" требование потребителя о возврате денежных средств продавец│
│обязан был удовлетворить в течение 10 дней. За нарушение этого срока│
│Законом установлена неустойка в размере 1% от стоимости товара за каждый│
│день просрочки. На момент подачи иска просрочка исполнения требования│
│составляет 140 дней (с 12 июня по 29 октября). Неустойка составляет│
│2390 x 1% x 140 дн. = 3346 руб. │
│ Ответчик проявил неуважение ко мне - пожилому человеку, отказываясь│
│принимать от меня претензию, унижая меня, причиняя мне нравственные и│
│физические страдания, заставлял без каких-либо внятных объяснений больше│
│часа ждать стоя момента ее приема. Тем самым ответчик причинил мне│
│моральный вред, размер которого я оцениваю в 10 тыс. руб. │
│ За отказ ответчика удовлетворить мое требование в добровольном│
│порядке прошу взыскать с ответчика штраф в соответствии с п. 6 ст. 13│
│Закона РФ "О защите прав потребителей", а также п. 46 Постановления│
│Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами│
│гражданских дел по спорам о защите прав потребителей". │
│ На основании вышеизложенного прошу суд: │
│ 1. Расторгнуть договор купли-продажи телефонного аппарата модели│
│FlyEzzyflip от 22.05.2012. │
│ 2. Взыскать с ответчика в мою пользу денежные средства, уплаченные за│
│телефонный аппарат в сумме 2390 руб. │
│ 3. Взыскать с ответчика в мою пользу 199 руб., уплаченные за│
│дополнительное постгарантийное обслуживание, в качестве возмещения│
│понесенных мной убытков. │
│ 4. Взыскать с ответчика в мою пользу неустойку за нарушение срока│
│удовлетворения требования потребителя в размере 3346 руб. │
│ 5. Взыскать с ответчика в мою пользу компенсацию понесенного мной│
│морального вреда в сумме 10 тыс. руб. │
│ 6. Взыскать с ответчика в мою пользу штраф за отказ в добровольном│
│удовлетворении требования потребителя в размере 50% от суммы,│
│присужденной в мою пользу. │
│ │
│ Приложения: │
│ 1. Расчет неустойки. │
│ 2. Копия кассового чека. │
│ 3. Копия соглашения о постгарантийном обслуживании. │
│ 4. Копия руководства пользователя (краткое). │
│ 5. Копия гарантийного талона. │
│ 6. Копия ответа ответчика на претензию потребителя от 08.06.2012. │
│ 7. Копия претензии, направленной ответчику Объединением потребителей│
│России в интересах потребителя, от 13.08.2012. │
│ 8. Копия отказа ответчика в удовлетворении претензии от 03.09.2012. │
│ │
│ подпись, дата │
└─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘
2. Образец искового заявления о защите прав потребителя
и взыскании убытков с организации, осуществляющей
ненадлежащее управление многоквартирным жилым домом
┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ В Хамовнический районный суд г. Москвы │
│ Истец: ________________________________ │
│ Адрес: ________________________________ │
│ Тел.: _________________________________ │
│ Ответчик: ГУП ДЭЗ "Х" │
│ Адрес: ________________________________ │
│ Тел.: _________________________________ │
│ Цена иска: 450 000 руб. │
│ │
│ Исковое заявление │
│ о защите прав потребителей и взыскании убытков │
│ │
│ Я с 2005 года являюсь нанимателем жилого помещения (квартиры),│
│расположенной по адресу: ____________________ (копия финансового лицевого│
│счета прилагается). По договору найма я надлежащим образом и в полном│
│объеме исполняю свои обязанности по оплате коммунальных услуг. │
│ Ответчик - ГУП ДЭЗ "Х" является управляющей организацией,│
│оказывающей услуги по обеспечению эксплуатации указанного жилого дома, но│
│исполняет свои обязанности ненадлежащим образом, а именно: во время│
│проживания в квартире мной были обнаружены скрытые строительные│
│недостатки, связанные с нарушением технологии работ по устройству полов,│
│допущенных при проведении капитального ремонта дома: не была сделана│
│гидроизоляция полов, не выполнены работы по устройству стяжки. Подвал│
│дома сырой, в нем практически постоянно "стоит" вода. Из-за отсутствия│
│гидроизоляции в полу квартиры появились щели, трещины, дыры, под мойкой│
│на кухне имеется сквозное отверстие (изначально незаделанное), через него│
│из подвала в квартиру проникали грызуны, холод, сырость, происходило│
│"запаривание" квартиры, появились плесень, грибок и т.п. │
│ Мои неоднократные устные обращения в ГУП ДЭЗ "Х" не привели к│
│положительному для меня результату. Поэтому начиная с 2005 года я│
│начала письменно обращаться в различные организации и государственные│
│органы (переписка прилагается к иску) с требованием о проведении работ по│
│устранению выявленных строительных недостатков в квартире. Жилищной│
│инспекцией по Центральному административному округу г. Москвы│
│неоднократно выдавались предписания об устранении нарушений, но работы по│
│ремонту выполнены не были. │
│ В 2010 году по заказу ГУП ДЭЗ "Х" было проведено обследование│
│технического состояния моей квартиры. Обследование проводилось ГУП│
│"Мосжилниипроект". По результатам обследования недостатки и дефекты,│
│имеющиеся в квартире, подтвердились (копия заключения прилагается). │
│ Помимо перечня выявленных недостатков, техническое заключение,│
│выданное ГУП "Мосжилниипроект", содержало перечень работ, которые│
│необходимо выполнить для приведения квартиры в надлежащее состояние. │
│ На момент подачи искового заявления работы по устранению ремонтно-│
│строительных недостатков в моей квартире не начаты, объемы и сроки│
│выполнения работ не определены. Из писем ГУП ДЭЗ "Х" и управы района│
│следует, что отказ связан с отсутствием финансирования. │
│ Не исполняя надлежащим образом свои обязательства, ГУП ДЭЗ "Х"│
│нарушает мои права, предоставленные ГК РФ, ЖК РФ, Законом РФ "О защите│
│прав потребителей" и иными нормативными документами. В соответствии со│
│ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель при обнаружении│
│недостатков оказанных ему услуг вправе по своему выбору, в частности,│
│потребовать безвозмездного устранения недостатков предоставленных услуг│
│или возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной│
│услуги своими силами или третьими лицами. Потребитель также вправе│
│потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с│
│недостатками оказанной услуги. К выполнению в моей квартире ремонтных│
│работ я намерена привлечь третьих лиц. Общий размер расходов, которые я│
│буду вынуждена понести для оплаты их услуг, ориентировочно составляет 430│
│тыс. руб. Для уточнения размера моих расходов я намерена ходатайствовать│
│перед судом о проведении независимой экспертизы. │
│ Кроме того, так как ответчик длительно не исполняет обязательства│
│по устранению недостатков моей квартиры, в ней все это время сохраняется│
│повышенная влажность, появились плесень и грибок, размер которых быстро│
│увеличивается, в полах имеются сквозные отверстия (в подвал), через│
│которые проникают мыши, крысы, блохи. Влажность в квартире привела к│
│тому, что испорчено все обустройство квартиры: на окнах облупилась│
│краска, отклеиваются обои, портится мебель и т.д. Моему здоровью│
│наносится вред. Считаю, что подобными действиями ответчик нанес мне│
│моральный вред, размер которого оцениваю в 50 тыс. руб. │
│ Дополнительно я понесла убытки, связанные с необходимостью обращения│
│к юристам, почтово-телеграфные расходы, расходы на ксерокопирование│
│документов, на покупку бумаги для написания писем и жалоб на общую сумму│
│20 тыс. руб. (копии документов прилагаются). │
│ На основании вышесказанного прошу суд: │
│ 1. Взыскать с ответчика в мою пользу сумму в размере 430 тыс. руб. в│
│качестве компенсации расходов, которые я вынуждена буду понести на│
│устранение недостатков квартиры силами третьих лиц. │
│ 2. Обязать ответчика провести в подвале дома по адресу: ____________,│
│ремонтные работы для приведения его в соответствие, удовлетворяющее│
│требованиям, установленным законодательством РФ. │
│ 3. Взыскать с ответчика в мою пользу 50 тыс. руб. в качестве│
│компенсации нанесенного мне морального вреда. │
│ 4. Взыскать с ответчика в мою пользу 20 тыс. руб. в качестве│
│компенсации убытков, которые я была вынуждена понести на оплату услуг│
│юристов, ксерокопирование документов и т.п. │
│ 5. Взыскать с ответчика в мою пользу штраф за отказ в добровольном│
│удовлетворении требования потребителя в размере 50% от суммы,│
│присужденной в мою пользу. │
│ │
│ Приложения: │
│ 1. Копия финансового лицевого счета. │
│ 2. Справка об отсутствии задолженности по оплате за квартиру. │
│ 3. Копия ордера на квартиру. │
│ 4. Копия предварительной сметы на ремонт квартиры. │
│ 5. Квитанции адвокатского образования, почты, телеграфа, множительной│
│техники. │
│ 6. Чеки об оплате за консультации, канцелярские товары и т.п. │
│ 7. Копии переписки с различными организациями на 23 листах. │
│ 8. Заключение ГУП "Мосжилниипроект". │
│ 9. Претензия в ГУП ДЭЗ "Х" от 18.05.2012. │
│ Иная переписка с органами власти района, города подготовлена и при│
│необходимости может быть по первому требованию передана в суд. │
│ │
│ подпись, дата │
└─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘
Дата добавления: 2018-09-22; просмотров: 145; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!