Поиск и ведение крупных клиентов
Корпорация, как и левиафан, не балуется мелочовкой. Ей важно выследить крупную добычу. Поэтому фирма-левиафан не ставит себе главной задачей найти много новых клиентов. Достаточно найти одного и очень крупного, вцепиться в него зубами и не отпускать до тех пор, пока он не станет неплатежеспособен. Шутка! На данном этапе развития фирмы жестокость и прямолинейность, уместные, например, при поиске первых клиентов, недопустимы.
Несколько рекомендаций при работе с крупными клиентами.
1. Досье. Узнай о нем все!
Прежде чем позвонить важному клиенту, узнайте о нем как можно больше: биографию первых лиц компании, профессиональные праздники, последние новости, события, скандалы, интриги, расследования. Для сбора этой информации вам не потребуются шпионы. 100 % важной информации для первого знакомства можно добыть из открытых и доступных источников: официальный сайт компании, сайты и порталы отрасли, персональные странички работников компании, их блоги – «живые дневники», а также через общих знакомых.
2. Соблюдайте корпоративный этикет
Будьте с потенциальным клиентом вежливы, а главное – грамотны. Как много первых знакомств сорвалось из-за орфографических ошибок в коммерческом предложении. Само коммерческое предложение нужно составить в удобной для потенциального клиента форме – в электронном виде, в виде брошюры, или же подготовиться к устной презентации.
|
|
|
3. Выберите «свата»
Когда у вас есть рекомендатели и поручители, вести дела с новым клиентом намного проще. Поэтому до презентации заручитесь поддержкой высокопоставленных лиц – чиновников, президентов профессиональных ассоциаций, звездами. Их зримое – личное, или незримое – в виде рекомендательного письма, присутствие добавит вашему коммерческому предложению веса.
В наше время нередки случаи привлечения в качестве гарантов коммерческих проектов первых лиц государства – президентов стран. Владимира Путина привлекали для своих дел «ВымпелКом», ТНК-BP. Стоимость таких услуг никому не известна и тщательно замаскирована под социальную значимость для государства.
Доверить организацию процесса общения с крупными клиентами можно доверить бывшим «снайперам» фирмы-банды, если они еще с вами.
4. Неформальности
Иногда бывает полезно завязать отношения с клиентом на неформальном уровне. Для этого многие корпорации устраивают корпоративные уик-энды, а государства объявляют выходные или, по крайней мере, «приемные дни».
Можно устроить не просто «совместную пьянку», а образовательный семинар. Это будет воспринято как еще одно вознаграждение за работу именно с вами.
|
|
|
Конкретный пример
Особенно актуальны встречи с клиентами сейчас, в условиях глобальной экономики. Компания «ТекАрт», получившая многих своих клиентов благодаря предоставлению качественных интернет-решений по Интернету же работает со многими из них более трех лет. При этом ни компания, ни клиент не видели друг друга – общение проходило только по электронной почте и телефону. И вот летом 2006 года «ТекАрт» принял решение собрать своих клиентов вместе, чтобы увидеть их «вживую». Клиенты ощущали такую потребность, и компания пошла им навстречу.
Засечки во времени – отбивки и свой день
Отбивки
Плавное течение времени жизни нуждается в засечках – праздниках, выходных, днях рождениях. Такие же отбивки необходимы и для рабочего времени. Смысл так называемых «отбивок» сводится к двум положениям: первое – рабочее время надо расходовать как можно более рационально, и второе – надо постоянно напоминать, кем это время даровано. Вспомните любое радио – типичный левиафан, делающий отбивки каждый час и каждую ночь: «В Москве полночь» и т. п.
|
|
|
Что может служить «отбивками»? Самый очевидный способ сделать их из припева или аккордов корпоративного гимна.
Когда давать «отбивки»? «Отбивки» надо совмещать с естественными позывами человека: начало рабочего дня, обеденный перерыв, планерка в понедельник, конец рабочего дня. Известны случаи, когда компании начинают рабочий день с совместного пения корпоративной песни.
Свой день
Своих дней у компании-левиафана должно быть как минимум два: это день рождения фирмы и профессиональный праздник. День рождения записан в свидетельстве о регистрации фирмы, а справиться о профессиональном празднике можно на www.calend.ru.
Праздники – свои дни – можно придумывать и самостоятельно. Так, в одной клинике в Санкт-Петербурге отмечался День директора, а в водочной компании – День огурца. Высшее достижения для легализации «своего», рукотворного праздника – занесение его в Реестр всемирных праздников ООН. Лидеру КВН Александру Маслякову пока не удалось сделать 8 ноября официальным Днем КВН по реестру праздников ООН. Но попытку засчитали. Попробуйте, может, получится?
|
|
|
Корпоративная зараза
Периодическое распространение корпоративной заразы – профилактическая работа.
Вирусный маркетинг – современный способ заражения человека с вовлечением его в процесс лечения болезни, или хронического заболевания – зависит от мастерства. Близкие аналогии в среде левиафановского типа – государственные эпидемии гриппа, желтухи или чего-нибудь покрепче. Этим болеют группами, начиная с малых сел и кончая городами и регионами. Еще одной аналогией вирусного маркетинга может служить огонь и его методика постепенного распространения. Точнее сказать, даже не сам огонь, сколько искра, из которой должно возгореться пламя. Кто знает, может быть и вам удастся сделать революцию в своем бизнесе?
Вирусный маркетинг – это с одной стороны необычный, «партизанский» способ привлечения клиентов за счет создания вокруг товара или услуги культа и ажиотажа. С другой стороны, этот метод, как правило, не ориентирует на то, чтобы покупать здесь и сейчас, а только способствует медленному и постепенному нагнетанию атмосферы, то есть сплочению людей, что позволяет говорить о «вирусном маркетинге» как о методе Левиафана.
Условия вирусного маркетинга:
? заразность;
? простота;
? выгода для покупателей.
Рекламу себе можно сделать даже на одном «джентльменском наборе» – ручках и блокнотах, если правильно их преподнести.
Способы добиться этого:
? использовать тайну, эксклюзив, чтобы создать предвкушение и «пробудить аппетит»;
? организовать предварительные показы всего замысла для «лидеров мнений»;
? вызвать возмущение, чтобы спровоцировать быструю обратную связь;
? использовать в кампании образ известного человека, культового героя.
Приведем примеры вирусного маркетинга в Интернете. Учитывая, что сам Интернет – «очень вирусный», интересно наблюдать фишки именно там.
Единые фишечки на аватарах (или юзер-пиках – картинках разных пользователей):
Вообще-то создание чувства сопричастности – функция левиафана, логично вытекающая из «заражения». Более подробно читайте об этом в главе «Фанатский сектор».
Выборы с одним известным
Постоянно жить с одним главой фирмы-левиафана – скучно. Надо выбирать, хотя бы его самого. «Выборы – это всегда праздник», – усвоено со времен СССР.
Непременным атрибутом каждого левиафана – государства, корпорации, открытого акционерного общества, церкви, – являются выборы. Обязательно публично, со всей атрибутикой. Они могут быть честными или формальными, но для продвижения большой фирмы они необходимы как демонстрация того, что здесь все идет по-настоящему, в канонах демократии – современно!
Выборы – это максимизация метода «Конкурс» из опыта фирмы-банды. Отличие состоит в том, что «Выборы», организованные фирмой-левиафаном, направлены не столько на достижение цели кого-либо избрать, сколько на внешний эффект. Результатом «Выборов» фирмы-левиафана может стать торжественное назначение выбираемого, публичная передача власти, например, преемнику и т. п.
Товар лицом
Прием «товар лицом» – динамическая форма открытой презентации. Это своеобразная акция устрашения, показательное выступление или активная презентация возможностей фирмы.
Прием «товар лицом» применяют все корпорации. В первую очередь, это позитивные акции – «имиджевые» выступления, выражающиеся в больших композициях на выставках; ростовые куклы, олицетворяющие товарный ассортимент фирмы; тест-драйвы новых моделей в автосалонах, Дни открытых дверей в вузах.
В маркетинге есть короткое понятие, обозначающее прием «товар лицом» – BTL («Below the Line»).
Близкий государственный аналог способа «товар лицом» в своем позитивном выражении – демонстрации по праздникам («Первомай»), парады («9 мая»). Однако агрессивное выражение данного приема государство называет не иначе, как «боевые учения».
Функция государственных боевых учений – «презентация насилия». Важно, что потенциальная жертва не сомневается в его способности и готовности это насилие совершить. Если в таких условиях насилие не совершается, а остается презентованной угрозой, это дает власть над жертвой. С другой стороны, граждане видят, что их защитят вот такими ракетами (танками, кораблями и пр.) и становятся еще более уверенными в правильности своего выбора – жить в этом государстве.
Конкретный пример
Выдержки из программы дистанционного образования «Школа Эффективных Лидеров» (www.gilbo.ru), курса «Власть»: «Государство существует до тех пор, пока демонстрирует свою готовность к применению насилия. Французская революция XVIII века уничтожила монархию лишь потому, что Государь последовательно демонстрировал свою неготовность к применению силы. В то же время Наполеон, показав такую готовность в высшей мере, создал государство абсолютно стабильное, хотя изначально имел несравненно меньше инструментов, нежели король накануне революции.
Аналогичны были причины русских революций 1905 и 1917 годов. Революция 1905 года была вызвана именно нежеланием царя к достаточному применению силы и прекратилась, как только новое правительство готовность к применению силы показало. Революция 1917 года была прямо спровоцирована отречением царя. Революция 1991 года была вызвана демонстрацией ГКЧП неготовности к применению силы. Переворот 1993 года в РФ также был результатом двухнедельной нерешительности конституционных властей, их неготовностью прямо определиться и призвать народ к оружию и вооружение силы к защите Конституции. Это и позволило захватить власть Б. Н. Ельцину, опиравшемуся на малочисленные, но решительные криминальные силы. Аналогичные причины лежат в основе краха Югославии, падения режимов Эльчибея в Азербайджане, Махкамова в Таджикистане, Гамсахурдиа в Грузии, Маркоса на Филиппинах, падения монархии в Иране и так далее».
Военные учения – это одна из многих презентационных возможностей государства, знающего и другие варианты применения приема «товар лицом».
Как было отмечено, вузы, типичные левиафаны, проводят Дни открытых дверей, привлекая массы новых слушателей. По сути, это как привлечение новых клиентов – в крупных, свойственных левиафану, масштабах. Но в то же время это и удержание старых клиентов.
Религиозные объединения устраивают крестные ходы, паломничества, а также туры по святым местам.
Коммерческие компании, являющиеся крупными корпорациями, могут позволить сделать для будущих масс клиентов пресс-туры для журналистов, тест-драйвы, а также авто-, мото-, велопробеги, заплывы и заходы.
Как развитие приема «товар лицом» можно открыть свои школы (корпоративные университеты, академии, курсы молодого бойца и т. п.). В них можно как учить потенциальных клиентов, так и повышать квалификацию своих работников. Последнее, конечно, работает на удержание клиента, не говоря уже о том, что наличие у фирмы своей школы привлекает дополнительное внимание и демонстрирует солидность и основательность.
Концентратор
Станьте основателем и двигателем собственной ассоциации, союза, объединения или общего реестра, например, злостных правонарушителей в вашей области. Возьмите на себя общественно-полезную функцию «концентратора».
Конкретный пример
По инициативе компании Mirax Group была создана Ассоциация строителей России (АСР). Сергей Полонский, председатель совета директоров комментирует: «Не хочу брать пальму первенства. Строители все вместе собрались и обсуждали создание ассоциации. Благодаря ей мы можем спать спокойно, в том плане, что не проснемся и не получим 214-ФЗ (закон о долевом строительстве. – «Ведомости»). Ни один закон, который не соответствует интересам рынка, не будет принят. Сейчас перед АСР стоят более глобальные задачи: привести рынок в такое состояние, чтобы любой покупатель жилья был спокоен, и никто не выходил на голодовки[32]».
Только лидеры, или претендующие на это место, или просто считающие себя таковыми, могут позволить себе заняться благородными социальными и общественно важными целями: объединить рынок, поднять имидж профессии, издать закон, представить российского товаропроизводителю миру. По сути, настоящие корпорации (левиафаны) только тем и занимаются, что создают различные союзы, ассоциации, объединения и лиги.
Конкретный пример
Посмотрите, на плоды деятельности методом «Концентратор» у различных государств: Шанхайская организация сотрудничества (ШОС), Азиатско-Тихоокеанский форум экономического сотрудничества (АТЭС), ООН, НАТО… У коммерческих объединений могут быть такие формы: Союз промышленников и предпринимателей, НАПКОМ (Национальная ассоциация переводческих компаний), Ассоциация российских банков. Оцените масштаб деятельности и примерьте это на свой рынок. Например, Останкинский мясокомбинат основал объединение производителей продуктов, не содержащих ГМО, – Общенациональную ассоциацию генетической безопасности, и стал ее первым членом.
Не можете выступить «концентратором» в полной мере? Есть способ минимальными усилиями объединить вокруг себя и социальной цели других участников рынка. Выступите с инициативой создания Реестра недобросовестных поставщиков, начните вести открытые «черные списки» и не забудьте сообщить, что инициатива по их созданию принадлежит вам.
Интернет-порталы для различных сфер деятельности: DJ.ru – портал о клубной культуре России (основатель – компания «DJ Sound»), Sostav.ru – портал о PR, маркетинге и рекламе (основатель – дизайнерская компания Depot WPF).
Конкретный пример
В сфере туризма наблюдается огромное количество ассоциаций, представляющих те или иные коммерческие интересы: АСТОР (Ассоциация туристических организаций России), РСТ (Российский союз туриндустрии), Авиационно-туристическая ассоциация (АТА), Московская ассоциация туристических агентств (МАТА), Российский союз туриндустрии (РСТ), Туральянс.
Если трудно создать свою ассоциацию, посмотрите, как это сделали другие. Вступите в них! Обычно самые полезные знакомства заводятся в различных Торгово-промышленных палатах. В Москве образцово показательной считается Американская торгово-промышленная палата (AmCham). Также попробуйте вступить в Британскую ТПП или посмотрите на деятельность коммерческих ассоциаций – Ассоциацию менеджеров России или Московскую международную бизнес-ассоциацию (ММБА).
Идеология вовне
Предписанные правила – это почти конституция. Если конституция – документ фундаментальный, обобщенный, то своды правил и корпоративных законов являются мини-конституциями на каждый день. Самый яркий пример корпоративного свода правил – должностная инструкция, а государственного – «Правила дорожного движения».
Сводами правил также могут быть всевозможные бренд-буки – руководства по использованию фирменного стиля в одежде, в оформлении помещений, разработке сайтов, изготовления сувенирной продукции.
Если же корпорация рассредоточена по разным регионам страны или мира, разумно составить Кодексы корпоративного поведения для каждого представительства.
Своды законов отличаются от корпоративных конституций тем, что предназначены для «общего пользования». О ваших правилах и принципах должны знать все вокруг, насколько хватает глаз.
44. Осторожно, овеяно веками!
Корпоративный музей – это публичное искусство компании, образцы обслуживания, производства и творчества. Посмотрите, сколько музеев, панорам и экспозиций у государства – несколько штук в одном городе. А у вашей компании есть музей или своя выставка, как Музей «Поля Чудес» или Mercedes Museum?
Создание музея – это статичное, то есть пассивное применение принципа «товар лицом». Все то образцовое, что участвовало в учениях и выставках, можно разместить в музее: образцы первой выпущенной продукции, завоеванные кубки и медали, книги, написанные сотрудниками, полученные благодарности или какие-нибудь диковинки, например, майку генерального директора, в которой он подписывал первый крупный контракт…
Под музей не обязательно резервировать отдельную площадь. Можно разместить предметы корпоративной гордости в прозрачном шкафу в приемной или, в крайнем случае, на специальной странице сайта фирмы.
Государство и его отдельные институты очень любят создавать музеи и делают это разносторонне, тщательно, освещая и документируя каждый исторический поворот. Третьяковку и Пушкинский, Кремль и Исторический знают все. О существовании Музея советских игровых автоматов или Музея холодной войны слышали немногие. А ведь есть еще и такие музеи, как Музей истории Московской городской психиатрической больницы им. Алексеева (Кащенко), Музеи экслибриса и Музей миниатюрной книги Международного союза книголюбов, Музей современной истории России (бывший Музей революции), Музей истории городского освещения «Огни Москвы», Музей кондитерской фабрики «Красный Октябрь», Народный музей истории Московского метрополитена, Музей актуального искусства Игоря Маркина, Музей наивного искусства.
Интересно и, видимо, не случайно, что в России как минимум два музея русского национального напитка – Музей истории водки (находится на территории так называемого Измайловского кремля) и Национальный музей русской водки (расположен в примыкающем к легендарному заводу «Кристалл» здании таможенных складов). Очень много музеев военного искусства и обороны: Музей холодной войны, Центральный пограничный музей ФСБ России, Центральный музей МВД России, Центральный музей Вооруженных сил, Центральный музей Великой Отечественной войны 1941–1945 годов, Музей подводного флота России.
Создавая музей, старайтесь сделать каждый экспонат уникальным, наделенным историей. И из этого множества постарайтесь выделить один-два (Шапка Мономаха – в Оружейной палате, Царь-колокол – в Кремле и т. д.), чтобы он ассоциировался со всем музеем.
Наглядная рефлексия
Выпуск книг или фильмов – больше, чем наглядная агитация. Стадия левиафана – пора рефлексии, ностальгии, философствования, в общем, осмысления на закате жизни. В таких случаях принято писать книги. Политики пишут мемуары, а коммерсанты раскрывают различные «правды о мумиях и троллях» – этапы становления фирмы, собственного героического пути.
Конкретный пример
В российской политике самой продвинутой в методах раскрутки партией является ЛДПР и ее лидеры – Владимир Жириновский и Игорь Митрофанов. Первый пишет научные книги, а второй – развлекательные: «ТаТу», «12 кресел», «По обе стороны кремлевского занавеса», снимает фильмы («Юлия»). Кто-то называет это «пиаром», а я считаю систематическим следованием приемам раскрутки.
Если позволяет бюджет, можно снять корпоративный фильм. В нем не обязательно показывать правдивую историю, это же-эпос, иносказание. Вы за свои же деньги не будете писать о себя плохо? Именно поэтому зачастую фильмы левиафанов откровенно далеки от правды или «слишком художественны». Примеры? США: «Перл Харбор», «Спасти рядового Райана»; Казахстан: «Кочевник» и многие другие.
Именно после популярности реалити-шоу «Дом» стал выпускаться одноименный журнал, а после сериала «Не родись красивой» – саунд-трек сериала. Да, иногда книги выходят раньше фильма или музыкальный диск прилагается к книге. Это часть рекламной кампании, которая, по сути, выполняет ту же функцию – удерживает зрителя у продукта. Пусть зритель удерживается ненадолго, но внимание его продлевается: «Посмотрели, теперь надо бы и книгу почитать» или «Книга однозначно лучше, чем фильм, надо ее перечитать» и т. д.
46. На мыло!
Неотъемлемая черта телевидения, типичного представителя рода левиафанов, – сериалы, или «мыльные оперы»[33]. Позаимствуем опыт? Если нужно продвинуть свою идею – новую, безумную, с первого взгляда «нереально классную» или, наоборот, «никакую», сразу настраивайтесь на долгую кропотливую работу. По сути, это выражается в том, что под одним и тем же заголовком публикуются разные сюжеты. Идеально, когда заголовок несет в себе ключевое слово «месседжа». Тогда умным образом работает принцип Геббельса: «Ложь, повторенная многократно, становится правдой». В данном случае мы заменим слово ложь на идею (новую, безумную, с первого взгляда «нереально классную» или, наоборот, «никакую»).
Сериалы могут быть как в виде видео, так и в виде текстов. Формат их может быть таким: Идея-1, Идея-2, Идея-N и т. п., или Идея. Часть первая, Идея. Часть вторая. Идея. Часть N.
А вот примеры сериалов-текстов:
? от Евгения Гильбо – «Россия на перепутье» (более 20 «серий»);
? от Pride Production – «Лохопромоутеры» (более 25 «серий»);
? от ПРОСТОР: PR & Консалтинг – «Абонентское PR-обслуживание» и «Конкретный PR» (более 3 «серий»);
? от Евгения Чичваркина – «Идеи…» на страницах журнала «Секрет Фирмы» («многосерийный»).
Придумайте свой сериал!
Потешный полк
Чтобы придать дополнительную привлекательность основному бизнесу, можно завести еще несколько дел, так сказать, «потешные полки» – один или несколько социально-коммерческих проектов, «почти бизнесов».
Конкретный пример
Даже кандидат в президенты Михаил Касьянов, прежде чем начать избирательную кампанию в 2005 году, первым делом основал фирму – «МК Аналитика». Так что сам факт вашего занятия бизнесом уже может о многом сказать аудитории.
Примером социального и вообще привлекательного бизнеса является производство меда. Разведением пчел занимаются Юрий Лужков, Александр Лебедев, некоторые губернаторы России.
Можно заняться и музыкой: выступить спонсором какой-нибудь группы (группа «ТАТУ» – протеже Бориса Ренского, сооснователя IT-компании R&K) или открыть музыкальный магазин (книжные магазины «Республика» и ресторан «Дымов № 1» – проекты Вадима Дымова, владельца марки колбас «Дымов»), или книжный магазин (сеть «БукБери» – проект банкира Александра Мамута). Диджей Loser – не кто иной, как дизайнер Денис Симачев, явно избравший диджеинг не в качестве основного заработка. Просто это модно – быть диджеем.
Конкретный пример
Многие бизнесмены так или иначе связывали свои коммерческие и личные интересы с музыкой. В свое время Ричард Брэнсон «открыл» Sex Pistols, Олег Тиньков вывел на свет Божий группы «Кирпичи» и «Нож для фрау Мюллер». Правда, Брэнсон продал свою Virgin Music Group за $1 млрд, а Тиньков бросил «Шок-рекордс» из-за финансовой бесперспективности. «Все, что осталось от шоу-бизнеса, – это дружба с Филиппом Киркоровым», – рассказывает Олег Тиньков[34].
Выбирать непрофильный актив следует с хорошим расчетом, убивая двух зайцев, чтобы был ярким, привлекательным и, самое главное, по душе. Вспомните, какое хобби было у вас в детстве? Попытайтесь сформулировать, чем бы вам хотелось заниматься, но в то же время казалось, что это будет очень стыдно: собирать бабочек, коллекционировать крышки от канализационных люков или что-нибудь еще. На любимом деле, хобби, можно и попробовать сделать бизнес.
Сергей Полонский очень точно выразил суть данного рецепта – игра под названием «попробуй себя в другой ипостаси»[35].
Конкретный пример
Компания «МираксФарма» была основана в мае 2003 года. С самого основания деятельность компании «МираксФарма» была нацелена на комплексное решение социальных задач в области здравоохранения. Идейный вдохновитель и основатель компании – профессор Всеволод Киселев, заместитель директора НИИ молекулярной медицины ММА им И. М. Сеченова. Но самое главное, что компания «МираксФарма», как ясно из названия, – часть корпорации «МираксГрупп», которую возглавляет Сергей Полонский.
Вспомни молодость
«Создание школы – самое серьезное достижение, на которое вообще способны люди», – считает Максим Шатунов, Президент Саратовской региональной федерации русского боевого многоборья. Я же считаю школу одним из методов создания лояльной аудитории фирмы.
Состоявшись, школа образует отдельный живой организм, и если она несет в себе какие-то традиции – это замечательно! Но таких школ мало. Хороша лишь та школа, что может продолжать работу после ухода учителя. Но порой с уходом учителя ее существование закачивается. Значит, это было нечто другое. Тем не менее стоит сделать попытку.
Например, можно попробовать начать работу с молодыми студентами. Вы можете пригласить талантливых студентов к себе на преддипломную или трудовую практику. Если дело пойдет, то есть будет доставлять удовольствие вам самим, нравиться студентам, а фирме будет от всего этого реальная польза (обычно практиканты помогают решать вопросы делопроизводства, первичной обработки входящих звонков и т. п.), то его надо ставить на поток.
На суше и на море»
Стремиться к тотальному доминированию в реальной и виртуальной жизни – значит стараться быть причастным ко всему, что связано с деятельностью вашей фирмы, продуктами, услугами, сотрудниками и т. п. Все, что относится к вашему рынку, каким бы он ни был, должно относиться и конкретно к вашей организации. Для начала установите информационную связь фирмы и, например, общеизвестных образов, связанных с вашей областью деятельности: легендарные люди вашей профессии, великие исторические событий, шедевры искусства и так далее.
Доминирование в Интернете
Вновь обратимся к интернет-технологиям. Цель каждой нормальной раскрутки сайта – привлечь на ресурс как можно больше людей, заинтересованных в предмете, которому посвящен сайт. Это называется «налаживание целевого трафика». Когда сайт раскручивают «по-черному», то на ресурс приходит много людей, и посещаемость, по сравнению с первоначальными показателями, возрастает до космических масштабов. Но все дело в том, что этим людям предмет сайта изначально не интересен. Они пришли сюда не сами, их просто заманили. Но мы немного отвлеклись. Итак, сайт заинтересован в целевом трафике.
Налаживанием целевого трафика занимаются интернет-маркетологи. Сначала они смотрят, какие слова вообще относятся к тематике сайта. Это легко сделать, воспользовавшись сервисом от Яндекс. Директ – «Подбор слов». Наберите ключевое слово, которое характеризует ваш сайт, и посмотрите, что за ним стоит: слова, показатели спроса за месяц, а также «что еще ищут люди», запрашивающие ваше слово. В итоге у вас должен получится список, группа слов, так или иначе относящихся к предмету вашего сайта. С этого момента вы должны стремится к тому, чтобы каждый, кто наберет слово из этого списка, попадал на ваш сайт. Для этого интернет-маркетологи надлежащим образом прописывают html-коды каждой новой веб-страницы. Лучше отдать этот процесс на аутсорсинг, специально обученным людям. Самостоятельно с этим справится можно, но сложно.
Практически невозможно самостоятельно увеличить целевой трафик за счет «покупки ссылок» – еще одного способа интернет-продвижения. Но об этом пусть вам расскажут те, кто будет раскручивать ваш сайт. Для себя мы уяснили главное: захватываем все, что относится к вашему предмету деятельности – аптеки, заводы, почту и телеграф.
Например, интернет-маркетологи компании «ТекАрт» добились того, что на сайт переводческой компании «ТрансЛинк» приходят люди, искавшие в поисковых системах: переводы песен Виктора Суходрева, переводы устные и письменные, бюро переводов в Санкт-Петербурге и даже перевод татуировки со спины Анжелины Джоли.
Автору самостоятельно удалось привлечь на интернет-ресурс диджейского агентства MyDj.ru пользователей, ищущих в Сети школу диджеев, диджея для больших дискотек, диджея на выпускной вечер и перспективы для молодых диджеев.
Доминирование в жизни
Привлекайте к себе внимание всеми способами! Сначала определите, что относится к вашему бизнесу прямо или косвенно, а затем начинайте методично искать подход по каждому пункту: проводите совместные акции, обменивайтесь клиентами, отмечайте праздники вместе, создайте совместный интернет-проект и так далее.
Эффект будет заключаться в том, что вы зримо, незримо, виртуально, реально или предположительно будете присутствовать везде! Просто везде! От вашей торговой марки будет не спрятаться и не скрыться. Все будут считать, что вы обладаете всемогуществом, и либо станут вашими союзниками – на ваших условиях, либо закроются, либо оставят все попытки конкурировать с вами в одной нише.
Показателен пример музыкальной корпорации «Аплифто». Они сделали каждого диджея своим приверженцем, что позволило им продвигать свою марку через собственное подразделение букинга – все контакты «Аплифто» были записаны в многочисленные музыкальные справочники. И это было только начало…
Немногим позже музыканты компании посвятили свои песни всем значимыми событиям современности: гипотетическому реалити-шоу, Виктору Цою, роботам, Гарри Поттеру, Интернету и даже явлению под кодовым названием «превед».
Сейчас «Аплифто» сотрудничает в разных формах с лидерами музыкальной индустрии в Интернете – DJ.ru, Recordings.ru, Pro-modj.ru, Masterhost.ru и другими.
Распределение сил
Чтобы развивать и продвигать фирму согласно предложенной в этой книге концепции, необходимо последовательно проходить три стадии – работа над именем, привлечение новых клиентов и их дальнейшее удержание. А можно ли комбинировать предложенные методы? Конечно. Ведь сама методика раскрутки ориентирована на быстрое достижение результата. В какой же пропорции нужно распределять силы, выбирая методы продвижения?
Методов продвижения, как известно, всего три – реклама, маркетинг и PR. Стадий раскрутки, как мы выяснили, тоже три – работа над именем, привлечение новых клиентов и удержание настоящих клиентов. Таким образом, каждой стадии раскрутки соответствует своя группа методов. Вы в этом убедитесь, если еще раз бегло просмотрите оглавление книги, где эти методы кратко названы. Итак, работе над именем – начальному этапу раскрутки фирмы, соответствуют рекламные технологии, привлечению новых клиентов – маркетинг, а удержание настоящих клиентов – это дело развития общественных связей (РОС), Public Relations Development или более привычная для нас аббревиатура – PR.
Итак, суть рекламных технологий – создание имени фирмы, как бы «облицовка визуально-информационного фасада», подготовка плацдарма для старта раскрутки. Главная задача маркетинга – привлечение новых клиентов, а PR-деятельность – это наполнение обычных бизнес-процессов интересным смыслом, создание цельного образа фирмы как в восприятии клиентов, так и сотрудников организации, следствием чего становится абсолютная лояльность к торговой марке.
Таблица показывает приоритетность применения методов технологий продвижения, необходимых для быстрого достижения результата.
Вот пример не вполне разумного распределения усилий в одной из новых фирм. Описание методов приведено здесь с любезного разрешения руководства компании.
Промежуток времени: август-декабрь (пять месяцев).
Методы рекламы
а. Придумывание названия.
б. Создание сайта.
в. Прописывание компании во всевозможных бесплатных каталогах (телефонный справочник «Московский бизнес», «Желтые страницы» и др.).
г. Написание рекламных статей для публикации в справочнике «Кто есть кто…».
д. Подготовка и получение свидетельств РФЗПП участника смотров «Лучшие в России», «Лучшие в Москве» и «Лучшие в Подмосковье».
Итого: пять.
Методы маркетинга
а. Утверждение штатного расписания – генеральный директор, коммерческий директор, главный редактор.
б. Составление календаря профессиональных праздников потенциальных клиентов.
в. Спам-рассылки (2), одна из которых принесла результат.
г. Поиск новых клиентов и напоминание о себе старым клиентам с помощью праздничных поздравлений по e-mail, факсу и в блоге (День страховщика, День рекламиста, Всемирный день телевидения и др.), но недостаточно проработанное.
д. Объявление информации о скидках (Блог ExpriMORE, маркетинговые и PR-блоги, текущие клиенты) и составление специальных коммерческих предложений Лайт, Классик и Премиум).
е. Информирование о консультациях в Блоге потенциальных клиентов.
ж. Размещение рекламы в Яндекс. Директ.
Итого: семь.
Методы PR
а. Формирование четкого образа компании (позиционирование, бизнес справка, корпоративная легенда, фирменный флаг, бланки, сувенирная продукция и т. д.).
б. Написание и распространение пресс-релизов по российским СМИ, тематическим сайтам, российским и иностранным публикаторам (пресс-релизы об открытии компании, председательстве России в Совете Европы, Дне европейский языков, «Кузькиной матери», о создании Издательского Дома «Экспримо», о благотворительной акции, «С днем рекламиста!», о конференции в ИБП и др.).
в. Мониторинг и составление подробных отчетов по вышедшим новостям.
г. Определение структуры и контента корпоративного сайта. Написание, дополнение и редактирование текстов для всех его рубрик. Регулярная публикация актуальных новостей из жизни компании на корпоративном сайте и других интернет-ресурсах.
д. Подборка текстов и фотографий для Блога, его ведение (справочные тексты и рекомендации для лингвистов, консультации, комментарии, фотографии, конкурсы, подарки и др.).
Размещении информации о компании на других блогах (ру_ авто и др.).
е. Подготовка и участие в конференциях, составление развернутых тезисов докладов, раздаточного материала (VIII Международная научная конференция по переводоведению «Федоровские чтения», конференция в Перми и др.).
ж. Поздравление переводчиков и мидовцев (День европейских языков, дни рождения, Новый год и др.).
з. Реализация PR-акций («Скидки ко дню рекламиста» – написание статьи про переведенные слоганы, пресс-релиза и распространение материала на рекламных сайтах и в качестве поздравлений).
и. Приглашение журналистов на конференции, поиск информационных партнеров.
к. Налаживание связей с переводческими сайтами с целью распространения пресс-релизов.
л. Сбор информации о международных конференциях, которые будут проходить с января по июнь 2007 года в Москве и других городах России, за границей. Рассылка организаторам конференций коммерческих предложений переводческих услуг.
Итого: одиннадцать.
Таким образом, мы видим явное преобладание PR-методов на начальном этапе раскрутки фирмы. Руководители были не совсем удовлетворены результатами продвижения именно потому, что заявленная цель – «привлечение новых клиентов» – была достигнута не в полной мере. После того как было решено сосредоточится на методах маркетинга – разместить больше рекламы, взять в штат маркетолога и произвести ряд других действий, результаты стали радовать больше.
Предлагаемый рецепт носит рекомендательный характер, описывающий количество ингредиентов. А какие добавите вы – дело вкуса и, главное, целей компании.
Краткое напутствие
? На этапе создания фирмы сами основательно подумайте над ее названием, слоганом, сайтом. Можно обратиться для этого и в рекламное агентство. Если этап личности вы собираетесь проходить во второй и более раз, то привлечение профессионалов обязательно.
? На этапе поиска первых клиентов одарите фирму маркетологом. Рекламист будет еще слишком дорог, а PR-специалист по большей части бесполезен.
? На этапе левиафана осмысливайте пройденный путь вместе с толковым специалистом по PR, стройте планы, ищите рекламное агентство для предстоящего ребрендинга – готовьтесь к изменениям, если хотите развиваться дальше.
? Найдите свою формулу успеха, свою формулу раскрутки. Комбинируйте, пробуйте; наступайте по всем фронтам, следя за соотношением сил, затрачиваемых на методы продвижения.
Жизнь после левиафана
Кажется, все уже сделано: фирма раскручена, клиенты довольны, сотрудники лояльны. Что же дальше? Ведь мы знаем, что если бизнес – стабилен, значит, он близок к деградации. Или ты идешь вверх, или падаешь вниз. Я предлагаю двигаться по часовой стрелке. Что это значит, поясню с помощью рисунка.
Главное правило – если вы начали меняться (поздравляю, правильное решение!), меняйтесь с головы до пят. В маркетинге для обозначения этого процесса придуман термин «ребрендинг».
Попробуйте начать с того, чтобы поменять имя фирмы. Григорий Чхартишвили, работающий под псевдонимом Борис Акунин, рассказывал: «Японцы, достигшие некоего поворотного момента в жизни, в прошлом часто брали себе новое имя… Новое имя тождественно обновлению сути…»[36]
Но ограничиваться сменой имени фирмы и фирменного стиля не советую. В противном случае это будет всего лишь рестайлинг – поверхностный процесс. Рестайлинг может спугнуть наклевывающихся новых клиентов и, самое страшное, оттолкнуть прежних. Они просто не поймут, что произошло с их поставщиком и давним партнером. Для того чтобы люди поняли, поговорите с ними. К потенциальным клиентам примените новый подход «обольщения» (усовершенствуйте методики вашей фирмы-банды 2.0), а старым клиентам объясните, что с вами произошло (методики фирмы-левиафана 2.0). Одним словом, новая метла должна всех мести по-новому, и потенциальных, и настоящих клиентов.
Если подытожить мысль о том, что делать с образом фирмы, следует сказать так: «Изменяйтесь в любом случае. Можете измениться полностью и сразу – меняйтесь, не можете – идите эволюционным путем». Этот тезис очень хорошо иллюстрирует Евгений Чичваркин.
Конкретный пример
Качество продукта и дистрибьюция важнее бренда, поэтому пользы от ребрендинга мало, а вреда много. Владелец бизнеса, которого развели на ребрендинг, тратит деньги не только на разработку дизайна. Еще больше приходится тратить на то, чтобы удержать лояльных клиентов, которые привыкли к старому образу и для которых новый выглядит, как подделка. Поэтому стоимость ребрендинга надо считать не по стоимости смены вывесок, а по стоимости всей годовой рекламы, которую придется давать, а это запредельно много.
Считается, что новый бренд становится флагом перемен и помогает компании стать другой: он нацелен не только на потребителей, но и на сотрудников.
…Прежде чем проводить ребрендинг, нужно провести ребрейнинг. То есть сначала надо сменить мозги, а только потом картинку. Сверхвысокие затраты на ребрендинг может оправдать только полная перестройка – отношения к покупателю, бизнес-процессов, идеи. Но в действительности у нас этого никогда не происходит. Поэтому, если у вас есть возможность не делать ребрендинг, не делайте. Лучше действовать путем постепенных изменений[37].
Жить в стиле старт-апа!
Чтобы раскручивать фирмы с нуля, нужно иметь большой интерес к жизни. Если интереса нет, нужно его воспитать. Если интерес угас, поддержите его! Как воспламенить себя, чтобы зажигать собой родных и близких в жизни, а в бизнесе – коллег, партнеров и клиентов?
Общий рецепт прост. Он описан во многих книгах, посвященных личностному росту; в историях успеха людей и корпораций, а также на многочисленных интернет-порталах. Рецепт-напутствие звучит примерно так: «Делай то, что любишь, и люби то, что делаешь!» Тогда все начнет получаться, будет идти как по маслу. А чтобы понять, что именно ты любишь, сначала нужно разобраться в своей личности (поработать над Именем).
Но почему-то люди предпочитают начинать не с себя, а с чего-то другого. Читают книги по экономике, политике, истории, маркетингу. Опрашивают знакомых, друзей, родственников: «Кем быть? Куда пойти учиться?» А сами думать не хотят (сначала ведут себя как Фирма).
Но страшнее всего начинать с внешней атрибутики – одежды, следованию моде, быстрой перемены имиджей. Равно как и с самокритичного, досконального анализа будущей деятельности фирмы (так ведут себя Корпорации). Самоанализ («А стоит ли делать то, что я собрался?», «Без изучения конкурентов на рынке делать нечего» и т. п.) не надо путать с самоопределением («Решили делать это, и будем делать это»). Как говорится, лучше жалеть о сделанном, чем о НЕсделанном!
Как же понять, кем быть? Можно пойти по стопам родителей. Можно придумать что-то свое… Главное, делать то, что ты по-настоящему хочешь делать. Но все это общие слова. Как воплотить их на практике? С чего начать? Как включиться в жизнь в стиле старт-апа?
…Поздравлять друг друга с праздниками – личными, профессиональными, общими. Поздравлять оригинально, ярко – творить, выдумывать, пробовать. Не хотите поздравлять – не поздравляйте, но делайте это красиво, стильно. То есть все равно поздравляйте.
Отмечайте праздники вместе с теми, кого вы поздравляете, хотя бы мысленно, хотя бы мгновенно, но как-то отмечайте. Жить станет интереснее – каждый день вы будете чувствовать ритм времени.
Неохота делать все самому? Технические средства предлагают массу решений: «напоминалок», генераторов мыслей, готовых текстов и изображений. Главное – поздравляйте! Никогда не знаешь заранее, кто станет твоим другом, клиентом, кто и как проявит себя в выгодном для вас цвете.
…Относиться ко всему внимательно. Подмечайте, замечайте, будьте любознательны. Почему это устроено так, а это эдак? А почему вас так зовут? Какая история у вашего творческого псевдонима, у вашей фирмы, у ваших будущих дел?
Никогда не знаешь, чем обернется та или иная история. Из каждой мухи можно вырастить слона, каждое мгновение – это шанс изменить свою жизнь на 100 %, выиграть, стать лучшим.
…Быть последовательным. Каждое дело надо делать от начала и до логического конца. Начал – закончи, не хочешь сейчас, закончи потом. Но обязательно запланируй! Все не бывает сразу и вдруг, скоро даже кошки не родятся… Главное, не останавливаться на достигнутом, двигаться до логического конца намеченного плана.
…Быть естественным. Неестественное долго не живет. В человеке, в фирме, в корпорации всегда есть по-настоящему интересная правда, о которой можно рассказать, которая заставит других обратить на себя внимание, сопереживать, почувствовать родственную душу.
…Быть цельным и целостным в каждой детали. От имени фирмы и формы ее регистрации (совпадение или связь торговой марки и формы собственности) до каждой маркетинговой акции (7 лет – 7 % скидки). Цельность раскрутки подобна бильярдному шару. Круглый и гладкий со всех сторон, при правильном ударе он войдет в лузу (мозг потенциального клиента, массовое сознание и др.).
…Любить. Платон говорил, что любовь – это стремление к целостности. Чтобы продвигать фирму эффективно, ее нужно любить! Вспомните, как президент корпорации Microsoft Стив Балмер на собрании сотрудников компании буквально кричал, вспыхивая от счастья: «Я люблю Майкрософт, я люблю эту компанию!»
…Быть смелым, быть новатором. Только смелым и амбициозным людям покоряются и моря, и другие люди, и любые цели.
…Добраться до сути бизнеса. Если вы поняли, что профессию, например, переводчика создал Бог, то вам будет уже на-а-амного легче строить свою стратегию и стратегию развития бизнеса.
…Да не превратиться старт-апер в старпера!
Простые рецепты
Сразу уточню, что простых и легких рецептов раскрутки фирмы не существует. Есть простые и элегантные решения, простые и гениальные, простые решения, принятые вовремя. Кроме того, известны и простые решения от успешных людей, то есть те рецепты, которые проверены. Здесь я приведу несколько таких примеров.
Дата добавления: 2018-09-22; просмотров: 209; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!