Информационное обеспечение маркетинговой деятельности.
Социально-экономическая сущность маркетинга, его особенности в туристической индустрии.
Туристическая индустрия – совокупность объектов для размещения туристов, транспортных средств, ООП, объектов и средств развлечения, объектов делового, познавательного и иного назначения, используемых для удовлетворения потребностей туристов, экскурсантов, возникшей во время совершения путешествия.
Согласно Закону РБ «О туризме» индустрия гостеприимства – сфера предпринимательства, состоящая из таких видов обслуживания, которые опираются на принципы гостеприимства, характеризуются щедростью и дружелюбностью по отношению к гостям.
Соц – эконом. сущность:
1. М. как эконом. процесс – деятельность, обеспечивающая связь производителя с потребителем в целях удовлетворения потребностей последнего посредством обмена.
2. М. как хоз.функ-я(образ действия) – деят-ть, связ. с изуч-ем рынка и осущ-ем мероприят., обеспеч. продажу производ. товаров и услуг в усл. конкуренции.
3. М. как хоз. концепция(образ мышления) – предполаг. подчинение всех направлений деят-ти единой цели – удовлет. потреб. покупателя.
4. как наука – со своей методологией, объектами исслед-я, накопленной теорией и практическим опытов, терминологией, научными кадрами.
5. как учеб.дисциплина – вид деят-ти, направ. на удовлет. нужд и потреб. людей посредством обмена.
6. как искусство – реклама, стимул-е сбыта, брендинг.
|
|
|
Маркетинг в туризме - это деятельность по планированию и разработке туристских товаров и услуг, продаже, продвижению товаров и услуг, стимулированию на них спроса и ценообразованию.
Эта деятельность помогает продвигать товары или услуги от производителя к потребителю с целью получения максимальной прибыли при наиболее эффективном удовлетворении потребностей целевой группы туристов.
Специфический характер маркетинга в туризме определяется особенностями и отличительными характеристиками туристского продукта (в сравнении с другими потребительскими товарами и услугами), а также особенностью потребителей и производителей туристских товаров и услуг.
Туристский продукт - это совокупность вещественных (физических товаров) и невещественных (в форме услуг) потребительских стоимостей, необходимых для удовлетворения потребностей туриста, возникших в период его путешествия. Турпродукт состоит из трех частей: тура (туристская поездка по определенному маршруту); туристско-экскурсионных услуг (размещение, питание, транспортировка, экскурсионные программы и другие услуги на маршруте, относящиеся к цели путешествия) и товаров - предметов потребления.
|
|
|
Понятие, структура, факторы маркетинговой среды предприятий туриндустрии.
МАРКЕТИНГОВАЯ СРЕДА – совокупность отношений, складывающихся между предприятием и различными экономическими субъектами.
ФАКТОРЫ МИКРО- И МАКРОСРЕДЫ МАРКЕТИНГА
| КОНТРОЛИРУЕМЫЕ ФАКТОРЫ | МИКРОСРЕДА МАРКЕТИНГА |
| Деятельность управленческого персонала фирмы | |
| НЕКОНТРОЛИРУЕМЫЕ ФАКТОРЫ: | |
| Деятельность клиентов (покупателей), поставщиков, посредников, конкурентов, контактных аудиторий | |
| Состояние экономики, демографии, политики, права, культуры, науки и техники, окружающей среды | МАКРОСРЕДА МАРКЕТИНГА |
Маркетинговая среда предприятия – совокупность активных субъектов и сил, действующих за пределами предприятия и влияющих на разработку комплекса маркетинга и реализацию маркетинговых мероприятий. Маркетинговую среду образуют:
1. Внешняя маркетинговая среда, которую представляют как:
- микросреду – ближайшее окружение, непосредственно влияющее на деятельность предприятия (потребители, конкуренты, поставщики, посредники);
- макросреду – более широкие силы, влияющие на микросреду (демографические, экономические, природные, технологические, политические, культурные, правовые процессы), опосредованно влияющие на деятельность предприятия.
|
|
|
2. Внутренняя среда маркетинга должна правильно воспринимать, системно анализировать внешнюю среду и использовать полученные результаты с максимальной выгодой при принятии управленческих решений. Для этого необходимо иметь соответствующую управленческую систему и эффективные средства реагирования предприятия на внешние изменения.
Процесс согласования внутренней и внешней среды предприятия предполагает формирование маркетинговой системы предприятия, элементами которой являются информация, организация, планирование и контроль.
Факторы микросреды предприятия:
Клиенты. Предприятие должно тщательно изучать клиентов, составляющих его рынок.
Поставщики – это компании и частные лица, которые обеспечивают предприятие материальными ресурсами, необходимыми для производства товаров и услуг. Поставщики могут серьезно повлиять на выполнение плана маркетинга фирмой. Гостиничные поставщики могут влиять на качество предоставляемых услуг. Качество поставляемых продуктов может отразиться на приготавливаемой еде в ресторане или баре гостиницы, а также на ассортименте предлагаемых в ресторане блюд.
|
|
|
Маркетинговые посредники – фирмы, помогающие предприятию в продвижении, сбыте и распространении его товаров и услуг. В индустрии гостеприимства это субъекты, помогающие находить клиентов и осуществлять сбыт: туристические агентства, оптовики и представительства отелей на местах. Все они обычно связаны друг с другом.
Конкуренты. Маркетологам следует определять стратегические конкурентные преимущества своей продукции и правильно позиционировать свои товары.
Контактные аудитории. Контактная аудитория – это любая группа людей, которая проявляет реальный или потенциальный интерес к предприятию и от которой зависит возможность предприятия достигать своих целей (финансовые круги, контактные аудитории СМИ, контактные аудитории государственных учреждений, общественные организации, местные контактные аудитории, широкая общественность, внутренние контактные аудитории).
Структура макросреды предприятия:
Демографическая среда:
1. Численность, территориальное распределение и миграция населения определяют масштабы федерального и региональных рынков.
2. Половозрастная структура определяет размер и структуру спроса на продукты питания, одежду и обувь. Богатую информацию дает изучение бюджетов домохозяйств и определение возрастных уровней потребления.
3. Процесс урбанизации (соотношение городского и сельского населения) также значительно сказывается на уровне и структуре спроса.
4. Социальное расслоение. Малообеспеченные граждане вынуждены все свободные деньги тратить на пищу, одежду, услуги, а обеспеченные слои делают сбережения, расходуют деньги на удовлетворение высших потребностей.
Экономическая среда – структура народного хозяйства, состояние инфраструктуры экономики, состояние финансовой системы, уровень инфляции, покупательная способность населения, доходы потребителей, рост совокупного общественного продукта, размеры безработицы, налоги, таможенные тарифы и т. д. Экономическая среда через изменение уровня доходов потребителей влияет на характер и структуру их покупок.
Экологическая среда – климат, наличие сырьевых ресурсов, источников энергии, погодные условия и т.д. В экологической среде наблюдается нехватка некоторых видов сырья, удорожание энергии, рост обеспокоенности общественности и государства по поводу загрязнения природной среды. В районах с климатом благоприятным для развития сельского хозяйства, как правило, выше натуральное потребление продуктов питания.
Научно-техническая среда – уровень научно-технического прогресса в области технологий производства товаров и услуг, возникновение новых видов продукции, отраслей и исчезновение существующих, а также внедрение прогрессивных методов маркетинговой деятельности, компьютеризация. НТП может привести к моральному старению продукции, появлению новых потребностей, снижению затрат на производство и распределение. НТП может обострить конкуренцию на рынке.
Политическая среда – социально-политический строй, расстановка политических сил и общественных движений, особенности законодательной системы и ее исполнения. Действие политической среды неоднозначно. Очень сильно политические инициативы влияют на уровень биржевых цен, но и цены на товарных рынках испытывают влияние политических факторов на себе. Эта среда наиболее трудно поддается анализу и прогнозу.
Социокультурная среда – культурные ценности, традиции, принятые принципы поведения, обряды, вероисповедание. На характер маркетинга значительное влияние оказывают социальная структура населения, его общекультурный и образовательный уровень. Бесполезно пытаться продавать самые современные образцы технических изделий, если местное население малограмотно.
Культурная среда оказывает влияние на основные ценности, предпочтения и поведенческие нормы общества. Общество в свою очередь формирует основные ценности и верования своих членов. Многие культурные феномены могут оказывать влияние на решения, которые принимают люди при проведении ими маркетинговых операций.
Сканирование маркетинговой среды должно вестись по соответствующему плану. Оно включает в себя следующие шаги: 1) определение в ближайшем окружении зон, подлежащих сканированию, 2) определение источников и методов сбора информации, а также того, кто будет собирать ее и с какой частотой повторять процедуры сбора, 3) реализация программы сбора данных, 4) анализ данных и использование их в процессе маркетингового планирования.
Информационное обеспечение маркетинговой деятельности.
Маркетинговая информация - факты, сведения, оценки и другие данные, необходимые для анализа и прогнозирования маркетинговой деятельности. Классификация информации:
1.Содержание информации (нормативная, учетно-статистическая, оперативная, справочная, научно-техническая, систематизированная, несистематизированная).
2. Период, которому она относится (историческая, текущая, прогнозная).
3. Отношения к этапам принятия маркетинговых решений (констатирующая, поясняющая, плановая, используемая при контроле маркетинга).
4. Возможность численной оценки (количественная и качественная).
5. Характер информации (демоскопическая, экоскопическая).
6. Источники информации (первичная и вторичная).
7. По месту сбора информации (внутренняя и внешняя.)
Принципы формирования и использования информации: актуальность, достоверность, релевантность, полнота отображения, целенаправленность, согласованность и информационное единство.
В настоящее время рынок информационных услуг представляет собой совокупность экономических, правовых и организационных отношений по продаже и покупке информационных услуг, складывающихся между поставщиками и потребителями информации.
Рынок маркетинговой информации можно условно подразделить на следующие основные секторы: экономической информации; биржевой и финансовой информации; профессиональной и научно-технической информации; коммерческой информации; статистической информации; массовой и потребительской информации; заказных маркетинговых исследований.
Маркетинговая информационная система (МИС) – совокупность приемов, методов, организационных мер, средств и ресурсов, посредством которых осуществляется сбор, классификация, анализ, накопление и распространение информации с целью ее использования при принятии эффективных маркетинговых решений. Включает несколько подсистем: внутренней информации (отчетность предприятия), внешней информации (статистические издания, радио, телевидение), поддержки маркетинговых исследований (планирование, сбор, анализ и представление данных) и решений.
Дата добавления: 2018-09-20; просмотров: 393; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!