Стратегии в области цены и качества
68. Понятие конкуренции, конкурентоспособности и конкурентных преимуществ. Анализ и формирование конкурентных преимуществ организации.
Конкуренция – соперничество за получение выгоды.
Конкукентоспособность - способность конкурировать на рынках товаров и услуг.
Иерархия уровней конкурентоспособности (снизу-вверх): товара (услуги),организации (предприятия), отрасли, региона, страны.
Способность быть стабильно в чем-то лучше конкурентов в глазах потребителя называютконкурентным преимуществом. Различают:
Преимущества низкого порядка: дешевая рабочая сила, дешевые материальные ресурсы, дешевые здания и оборудование, дешевые финансовые ресурсы, льготно низкие цены приобретения товара для перепродажи и др.
Преимущества высокого порядка: уникальная продукция, уникальная технология, уникальные специалисты, уникальные связи, уникальные ресурсы, знаменитый брэнд.
Преимущества низкого порядка недолговечны: изменения в конъюнктуре внешней среды могут уничтожить их.
Устойчивое конкурентное преимущество создается за счет отказа от конкуренции. Успех определяется способностью стать другим, а также способностью быть постоянно готовым к изменениям.
Конкурентное преимущество организации - это активы и характеристики фирмы (оборудование, торговая марка, права собственности на сырье, гибкость, адаптивность, квалификация персонала и пр.), дающие ей преимущества над соперниками в конкуренции. Фирмы конкурируют, используя ценовую политику, варьируя качество товаров, а также выбирая собственную рыночную нишу и обеспечивая в ее рамках монопольное положение. Иногда выбор рыночной ниши обусловлен тем, что коммерческая фирма имеет технологические или технические преимущества, постоянно обновляя их за счет плотного потока нововведений. Конкурентные преимущества часто кроются в удачной интеграции производства или же, наоборот, в специализации фирмы.
|
|
|
Конкурентное преимущество - это те характеристики, которые создают для производящей и/или реализующей данный продукт организации определенное превосходство над ее конкурентами.
Эти характеристики могут быть самыми различными и относиться как к самому продукту-товару (базовой услуге), так и к дополнительным услугам, сопровождающим базовую, т.е. к формам производства, сбыта, продаж и т.д., специфичным для организации и/или ее продукта.
Такое превосходство является относительным, т.е. определяется сравнением с конкурентом.
Конкурентное преимущество по М. Портеру делится на два основных вида: более низкие издержки и дифференциация.
Низкие издержки отражают способность организации разрабатывать, выпускать и продавать сопоставимый продукт-товар с затратами меньшими, чем у конкурентов.
|
|
|
Дифференциация - это способность обеспечить покупателя уникальной и/или большей ценностью в виде нового качества продукта, особых потребительских свойств или послепродажного обслуживания.
К наиболее типичным источникам получения конкурентных преимуществ относятся:
· новые технологии;
· изменения структуры и стоимости отдельных элементов в технологической цепочке производства и реализации товара;
· новые запросы потребителей;
· появление нового сегмента рынка;
· изменения «правил игры» на рынке.
Особый источник - информация о своем бизнесе плюс профессиональные навыки, позволяющие добывать и обрабатывать подобную информацию так, что конечным продуктом обработки оказывается реальное конкурентное преимущество.
Конкурентные преимущества на основе лишь уровня издержек, как правило, не так стойки, как преимущества на основе дифференциации. Например, дешевая рабочая сила относится к преимуществу низкого ранга.
Конкурентные преимущества более высокого уровня или порядка, такие, как патентованная технология, дифференциация на основе уникальных товаров или услуг, репутация организации, основанная на усиленной маркетинговой деятельности, тесные связи с клиентами, можно удерживать более длительное время.
|
|
|
Как правило, достижение преимуществ высокого порядка становится возможным при условии долговременных и интенсивных капиталовложений в производственные мощности, в специализированное обучение персонала, в проведение НИОКР, а также инвестиций в маркетинг.
69. Организационные конфликты и стрессы: понятие, последствия, виды.
Общим для любого конфликта является наличие двух сост-щих, первая из них характеризует процесс, а вторая его участников и сферу проявления. Конфликт можно определить как отсутствие согласия между двумя или более сторонами.
Бесконфликтных организаций не существует. Полная гармония внутри организации свидетельствует не об эффективности ее работы, а о застое, соглашательстве, об отсутствии новых идей, инноваций и, следовательно, поступательного развития такой организации.
В конфликте всегда могут существовать как позитивнее стороны, называемые функциональными или конструктивными, так и негативные - дисфункциональные или деструктивные.
К позитивным последствиям, можно отнести следующие: разрядка напряженности между конфликтующими сторонами; получение новой информации об оппоненте; рост сплоченности коллектива.
|
|
|
К деструктивным можно отнести следующие: в появлении и усилении стресса у участников конфликта в связи со значительной эмоциональной напряженностью; разделение коллектива на противоборствующие стороны, проявлению недружественных отношений между работниками; снижение дисциплины в организации; • снижение корпор-ой куль-ры и имиджа организации.
Типология конфликтов:
· по субъектам выделяют внутриличностный, межличностный, конфликт между личностью и группой, межгрупповой;
· по уровневой направленности конфликты подразделяют ка горизонтальные («равный против равного») и вертикальные («высший против низшего» и «высший против среднего и низшего»);
· по последствиям - на функциональные (конструктивные) •^функциональные (деструктивные);
· по сферам проявления - на социально-психологические, идеологические, производственно-экономические;
· по формам и степени проявления - на скрытые и открытые, спонтанные и спровоцированные, вынужденные и неизбежные.
Основными причинами конфликтов являются: ограниченность ресурсов организации; взаимозависимость задач отдельных работников и подразделений; различия в целях, представлениях, ценностях, жизненном опыте и поведении сотрудников; неудовлетворительные внутриорганизационные коммуникации.
Наличие причин не обязательно приводит к конфликтам. Важную роль в их развитии играют так называемые конфликтогены (стремление к превосходству, агрессия и эгоизм) - это определенные слова, действия или бездействие, которые приводят к разрастанию конфликта. Дальнейшему переходу конфликтной ситуации в конфликт чаще всего способствует инцидент. Следующей стадией развития конфликта является управление им и его разрешение.
Для управления конфликтом могут использоваться следующие методы: материально-финансовый, организационные, структурные, административные и психологические
Под стрессом понимают совокупность защитных физиологических реакций, наступающих в организме в ответ на воздействие различных неблагоприятных факторов.
Факторы, вызывающие стресс – стрессоры можно подразделить на следующие группы.
Производственные: физические и эмоциональные перегрузки, однообразная работа, микроклимат, неудобный график работы, проблемы безопасности труда.
Профессиональные: плохое понимание целей деятельности, отсутствие профессионального опыта и необходимых знаний, нездоровый психологический климат в коллективе, социальная ответственность.
Структурные: невозможность участия в управлении организацией, несовместимость целей, функций и структуры организации, нарушение суббординации, неправильно выстроенная иерархия, недостатки кадровой политики, конфликты с руководителем.
Личностные: отсутствие нравственной зрелости, дисциплинированности, несовпадение ожиданий и результатов деятельности, излишняя самооценка, наличие вредных привычек, биологические ритмы, возрастные изменения.
Состояние стресса у человека проявляется через различные внешние признаки или симптомы.
Физические: хрон-я уст-ть, слабость, нарушение сна, аллергические реакции, ослабление иммунитета, изменение аппетита, веса и артериального давления.
Эмоциональные: беспокойство, раздражительность, вялость и аппатия, смена настроения, мнений, внутренняя напряженность, чувство потери контроля над собой и ситуацией, паника, низкая работоспособность.
Поведенческие: ослабление памяти, нарушение концентрации
внимания, невозможность сосредоточиться, неспособность к принятию
решений, постоянное откладывание дел на потом, злоупотребление алкоголем, курением и лекарственными препаратами, невнимание к внешнему виду.
Основными негативными последствиями стресса являются: снижение адаптационных возможностей организма; деформация личности; снижение трудоспособности и ухудшение качественных и количественных показателей работы; фрустрация.
Способы устранения причин чрезмерного стресса: пассивный и активный.
Пассивный - направлен на самоустранение от причин стресса без применения каких-либо кардинальных мер. Это может быть медикаментозный способ, курение, употребление алкоголя, отвлечение другими видами деят-ти.
Активный способ, или «битва», предполагает применение тех мер, которые устраняют или способствуют устранению причин, породивших стресс.
Дата добавления: 2018-08-06; просмотров: 362; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!