Рекомендации аптечной организации по усовершенствованию привлечения покупателей, основываясь на маркетинговые технологии

⇐ ПредыдущаяСтр 7 из 7

Качественные исследования включают сбор, анализ и интерпретацию данных путем наблюдения за тем, что люди делают и говорят, наблюдения и выводы носят качественный характер и осуществляется в нестандартной форме.

Качественные исследования проводятся с целью выявления реакций и поведения потребителей и связаны в большей степени с получением ответа на вопрос «почему?». Этот подход помогает определить, какие мотивы и побуждения воздействуют на покупателей при принятии решений о покупках и в процессе выработки отношения к брэндам, торговым маркам, имиджу продукта или предприятия. Большинство опросов этого вида проводится с помощью проведения фокус-групп или глубинных интервью, а предпочтения отдаются изучению:

* узнавания марок;

* потребительского поведения и отношения;

* сегментации рынка;

* качества рекламы по всем параметрам;

* цен;

* ассортимента.

В настоящее время в нашей стране предприниматели больше всего заинтересованы в проведении количественных исследований, нежели качественных. Комплексные исследования заказывают чуть более 10% предприятий. Однако специалисты убеждены, что данные, полученные с использованием описанных двух подходов, успешно дополняют друг друга и способствуют построению более четкой картины рынка.

Привлечь посетителей в аптеку помогут такие маркетинговые технологии:

1.Внедрение накопительной программы позволяет: сформировать базу данных лояльных покупателей; увеличить средний чек на 10-20%; увеличить количество новых посетителей и сохранить постоянных клиентов; повысить узнаваемость торговой марки аптечной сети; собрать больше положительных отзывов о сотрудниках и сети в целом.

2.Сотрудничество с благотворительным фондом создает уверенность посетителя в социальной направленности аптечного бизнеса, а также обеспечивает предоставление реальной помощи тем, кто в ней нуждается, сохранение постоянных покупателей, узнаваемость торговой марки аптечной сети.

3.Карта торговой территории. Это карта той местности, на которой находится аптечное учреждение. На ней отображены местоположение аптеки, человеческие и автомобильные потоки (в тыс./человек в сутки), конкурирующие аптеки, «клиентские магниты» (входные зоны торговых центров, бизнес-центров, парковки и т.д.), рекламные носители и возможные магазины-партнеры. Внедрение карты торговой территории дает возможность подсчитать потенциал потока, привлечь новых посетителей (используя партнерские программы), определить места для размещения рекламных носителей и промоутеров, а также сэкономить рекламный бюджет.

4.Событийный маркетинг - это предоставление скидок, подарков, проведение акций, приуроченных к какому-либо событию, которые можно проводить ежедневно, - национальные и профессиональные праздники, дни рождения и т.д. Это позволяет: увеличить средний чек в аптеке; увеличить количество новых посетителей на 10-20%; сохранить постоянных покупателей; повысить узнаваемость торговой марки сети; получить статус «недорогой» аптеки; запустить сарафанное радио.

5.Технология «тест - замер - корректировка». Главное правило - не внедряйте все, везде и одновременно! Такие технологии не везде могут сработать, поэтому их необходимо сначала протестировать в одной аптеке, если не будет результата - подкорректировать действия, и только тогда уже двигаться дальше.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Увеличение числа аптечных организаций явилось одной из причин обострения конкуренции на российском фармацевтическом рынке. Одним из наиболее доступных способов достижения конкурентных преимуществ является использование принципов выкладки товаров аптечного ассортимента в торговом зале, как одного из средств эффективного продвижения товаров аптечного ассортимента.

В ходе изучения литературных источников установлено, что для продвижения товаров в аптечных организациях активно используется мерчандайзинг, основными составляющими которого являются концепция места, внешний вид аптечной организации, атмосфера торгового зала, а также реализация отдельных правил и принципов торговли.

В настоящее время в аптечных организациях особое внимание уделяется использованию различных правил и способов выкладки товаров в торговом зале как одному из основных способов привлечения покупателей, формированию их лояльности и увеличения товарооборота аптеки.

Расширение и углубление ассортимента аптек, использование новых методов работы и услуг для посетителей, привлечение новых потребителей ведет к значительному увеличению товарооборота аптеки и их дохода, и, соответственно к оптимизации финансовых результатов предприятия.

Выявлено, что при выкладке товаров используют как общие для всех аптечных организаций принципы и правила: чистота, упорядоченность, привлекательность, рубрикация, наличие ценников, так и специфические приемы мерчандайзинга. Установлено, что в аптеке применяют следующие виды выкладки товаров аптечного ассортимента: горизонтальная, вертикальная, фронтальная и блочная.

По результатам практического исследования установлено, что использование различных правил выкладки товаров, периодическое обновление рекламных материалов, размещение рекламируемых препаратов в наиболее выгодных местах в «теплой» и «горячей» зоне на витринах оказывает положительное влияние на изменение товарооборота аптечной организации.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1. Власов М.Э., Шевченко Е.В. Разработка концепции мерчандайзинга для аптечного предприятия (на примере аптечной сети ООО «Мое дело» г.Краснодар) [Электронный ресурс] // Приоритетные направления развития науки и образования. -2015. -№ 1 (4).- С. 224-228.- Режим доступа: http://e-library.ru/download/e-library_24897497_26286904.pdf

2. Выкладка БАД и лекарственных средств на одной витрине [Электронный ресурс] // Рынок БАД. – №3. – 2011. – Режим доступа: http://www.farosplus.ru

3. Выкладка товара в аптеке [Электронный ресурс] // Никафарм. – Режим доступа: http://nikafarm.ru/vykladka-tovara-v-apteke-12-pravil-prodayushhej-vykladki

4. Дорофееева В.В. Оптимизация процесса продаж на основе принципов мерчандайзина // Новая аптека. Эффективное управление.- 2008.- № 2.- С.69-75.

5. Киршина И.А. Аптека: оптимизация открытой выкладки товаров // Новая аптека.- 2008.- № 4.- С.15-17.

6. Ковалева Т.Г., Кулик В.В., Ковалев Д.Н. Изучение отдельных правил мерчандайзинга сетевой аптечной организации [Электронный ресурс] // Инновационная наука. 2016. № 3-3. С. 195-198.- Режим доступа: http://elibrary.ru/download/elibrary_25684218_92700631.pdf

7. Коржавых Э.А., Егорова С.Н., Яровиков Г.С. Определение понятий «Фармацевтический мерчандайзинг» и «Аптечный мерчандайзинг» [Электронный ресурс] // Фармация.- 2012. -№ 5.- С. 24-26.- Режим доступа: http://e-library.ru/download/e-library_17924937_84394967.pdf

8. Корчагина Е. Выкладка товаров в аптеке [Электронный ресурс] // Аптечный бизнес 2007.- № 1.- Режим доступа: https://promto62.ru/news-and-articles/articles/vykladka-tovara-v-apteke

9. Кугач В.В. Инновационные процессы в современной аптеке и их влияние на качество лекарственного обслуживания населения/

В.В. Кугач, А.В. Барковская // Вестник фармации.- 2010. -№ 4.- С. 12.

10. Кузнецова М.В. Все по полочкам. Часть 3 // Новая аптека. Эффективное управление.- 2014.- № 10. -С. 45-47.

11. Кузнецова М.В. Все по полочкам.Часть 4 // Новая аптека. Эффективное управление.- 2014.- № 11. -С. 39-41.

12. Маркова Н. И. Мерчандайзинг – элемент продвижения товара [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://educontest.net

13. Мерчандайзинг в аптеке [Электронный ресурс] // Первостольник РФ. –Режим доступа: http://pervostolnik.ru.com

14. Мерчандайзинговые мероприятия в аптеке [Электронный ресурс] // Малый бизнес. – Режим доступа: http://laudator.ru

15. Правила оформления витрин // Экономика фармации. Организация деятельности аптеки.- Режим доступа: http://www.ecopharmacia.ru/publ/farmacevticheskij_marketing/farmacevticheskij_marketing/2

16. Правила мерчандайзинга в аптеке [Электронный ресурс] // Фармацевтический форум. – Режим доступа: http://www.pharmforum.ru

17. Приказ Минздрава России от 31.08.2016 N 647н "Об утверждении Правил надлежащей аптечной практики лекарственных препаратов для медицинского применения"

18. Тесты для провизора-консультанта аптеки с открытой выкладкой товара // Новая аптека.- 2013. -№ 2.- С. 21-23.

19. Федеральный закон N 61-ФЗ от 12.04.2010 «Об обращении лекарственных средств».

20. Эффективный мерчандайзинг в аптеке [Электронный ресурс] // Первостольник РФ. – Режим доступа: http://pervostolnik.ru.com/effektivnyj-merchandajzing-v-apteke/

ПРИЛОЖЕНИЕ 1