КОММУНИКАЦИОННОГО ПРОДУКТА ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ

УЧРЕЖДЕНИЙ.

В современном мире, учитывая его стремительное развитие и развитие общества, связи с общественностью необходимы каждому предприятию, в том числе и образовательным учреждениям, для более полного понимания аудитории и повышения эффективности функционирования. Рынок образовательных услуг также развивается и требует особого внимания к поддержанию здоровой конкуренции, совершенствованию предлагаемых услуг, в связи с изменениями требований и ценностей потребителей. Создание и поддержание благоприятной коммуникационной среды улучшает качество деятельности и укрепляет репутацию образовательного учреждения в глазах общественности.

Каждый год выпускники общих образовательных учреждений стремятся попасть в высшие учебные заведения с целью получения профессиональных «образовательных услуг», а, следовательно, и работы, удовлетворить потребность в творчестве и самореализации, в социализации. Такие базовые потребности являются запросами к профилю подготовки, характеристике учебного заведения, цене и качеству. В конечном итоге абитуриенты распределяются по высшим учебным заведениям. Данный процесс самоорганизации основан на базе субъективных потребностей потребителей. Это первый уровень сферы образования как экономической маркетинговой системы взаимоотношений учреждений образования — производителей услуг и студентов — потребителей.

Особое значение имеет государство на рынке образовательных услуг, оно определяет политику образования в стране, предоставляет налоговые льготы государственным вузам, определяет перечень востребованных профессий, организует подготовку квалифицированных кадров и правовую защиту образовательных учреждений. В таких условиях высшее учебное заведение с наименьшими затратами может сосредоточить внимание на внутренней деятельности, содержании учебных программ, обеспечивая качественную и быструю подготовку специалистов, удовлетворяя потребности рынка труда.

Успешное развитие образовательного учреждения зависит от подхода к средствам продвижения, качественного формирования планов маркетинговой и коммуникационной деятельности, проведения маркетинговых исследований, эффективной организация рекламной деятельности.

Сегодня связи с общественностью носят управленческий характер и включают выстраивание и поддержание целенаправленных коммуникаций используя необходимые технологии и придерживаясь общей стратегии. Субъектами коммуникационной деятельности образовательных услуг являются образовательные учреждения, которые предлагают подготовку специалистов разных уровней: академии, университеты, институты и колледжи, объектом, испытывающем на себе влияние коммуникаций выступает общественность. В данном случае общественность можно определить так: постоянная аудитория, с которой нужно взаимодействовать регулярно или ситуационная аудитория, та с которой приходится взаимодействовать при определенных условиях и обстоятельствах.

Для продвижения вуза наиболее важными являются следующие элементы маркетинговых коммуникаций: реклама; связи с общественностью; специальные события; прямой маркетинг; выставочная деятельность; электронные корпоративные коммуникации; брендинг; корпоративная культура и корпоративный стиль; неформальные коммуникации.

Связи с общественностью - ключевое направление в деятельности маркетинговых коммуникаций вуза, оно отвечает за построение гармоничного двухстороннего диалога как с обществом в целом, так и с целевыми аудиториями образовательного учреждения. Одной из их ключевых задач является формирование позитивного общественного мнения о высшем учебном заведении, управляя соответствующей информацией. Связи с общественностью придают отношениям между субъектом и объектом доверительный характер. Когда сформированы доверие, определенная степень информированности общественности, престиж вуза, уровень доверия к рекламе и другим средствам продвижения возрастет. Специальные события - один из основных элементов маркетинговых коммуникаций. Данная технология с каждым годом становится все актуальнее. Особенность специального события заключается в продвижении, которое осуществляется посредством организации какого-либо мероприятия. Акцент падает на эмоциональную реакцию, корпоративные сообщения органично включены в сценарий мероприятия, продвижение осуществляется косвенно, корректно, без использования прямых рекламных обращений. Когда целевые группы становятся участниками увлекательных, запоминающихся событий, корпоративное сообщение запоминается на уровне эмоций. При организации специальных событий важно оставить позитивный эмоциональный след в сознании целевых групп. Высшие учебные заведения обладают базой традиционных мероприятий таких как: День знаний; День посвящения в студенты, или Праздник первокурсника; Татьянин день, День открытых дверей.

Прямой маркетинг один из основных методов продвижения услуг в сфере образования, поскольку такова специфика данного рынка - здесь особенно важна межличностная коммуникация, степень доверия к источнику информации. Рынку образовательных услуг чужды агрессивные продажи, сотрудники должны быть ориентированы на общение, а не на факт предоставления услуги. Для осуществления эффективного взаимодействия используют: личные продажи, директ-мейл, выставочная деятельность, организация и участие в выставках осуществляют поддержку имиджа высшего учебного заведения для широких групп общественности и для целевых аудиторий.

Управление коммуникационной деятельностью вуза возможно при создании специального отдела, который будет осуществлять соответствующую деятельность, либо при создании должности координатора коммуникационной деятельности высшего учебного заведения при взаимодействии с коммуникационным агентством.

Цели коммуникационной деятельности высшего учебного заведения: увеличение стоимости нематериальных активов, поддержание репутации, развитие корпоративной культуры, обеспечение администрации вуза маркетинговой информацией. Основные направления коммуникационной деятельности: формирование коммуникационной стратегии, проведение различных маркетинговых исследовании, осуществление коммуникационных проектов как во внутренней, так и во внешней маркетинговой среде, организация специальных событий, организация и проведение рекламных кампаний, выставочной деятельности, взаимодействие со СМИ, сотрудничества с внешними партнерами вуза, организация спонсорской программы.

Медиапланирование важный этап коммуникационного проекта так как от него зависит эффективность маркетинговой стратегии и целесообразность использования материальных ресурсов. Выбор определенного медиаканала и медианосителя определяется возможностью и качеством донесения коммуникационного продукта до целевых аудиторий. Медиаплан представляет сводную таблицу, содержащую используемые медиаканалы и медианосители, частоту и количество трансляции сообщений, расходы на размещение. Коммуникационные кампании высшего учебного заведения посвящены решению как стратегических задач, так и локальных. Они направлены как на продвижение имиджа и развитие репутации, так и на продвижение новой образовательной программы. Коммуникационные кампании в основном носят цикличный характер, который связан со спецификой образовательной среды. Здесь можно выделить несколько основных циклов. В первую очередь это организация и проведение приемных кампаний вуза, которые являются для учебного заведения одними из базовых, поскольку набор новых студентов важнейшая задача вуза. Коммуникационная деятельность в рамках проведения приемной кампании имеет этапы, на каждом из которых может проводиться локальная рекламная кампания.

При продвижение образовательных учреждений стоит обратить внимание на следующие аспекты: во-первых, коммуникационная деятельность прежде всего направлена на увеличение стоимости нематериальных активов высшего учебного заведения, к которым относятся имидж, репутация и здесь еще не отработаны механизмы подсчета и переведения этих величин в точный финансовый эквивалент, во-вторых, специфика коммуникационной деятельности в сфере образования в том, что ее результаты трудно зафиксировать в короткий промежуток времени.

Специальные события как часть коммуникационной стратегии – достаточно сложный процесс, требующий соответствующих знаний и навыков. Зачастую процесс подготовки специального события соответствует классической формуле RACE, в которой отражены основные этапы «исследование - планирование - коммуникация - оценка эффективности».

Первый этап исследования предполагает: определение целей мероприятия и постановки задач. Одним из важнейших объектов исследования являются целевые аудитории. Наиболее подробное исследование целевых групп обеспечивает качественную реализацию специального события. Следующим по важности объектом исследования являются потенциальные партнеры специального события. Далее анализируется коммуникационная политика вузов-конкурентов либо возможных партнеров. Необходимо собрать информацию об их коммуникационной политике. Следующий аспект исследований включает анализ ресурсов, требующихся для проведения специального события, и составление всех необходимых информационных баз. К основным ресурсам относятся: кадровый, финансовый, информационный, технический, ресурс времени.

Второй этап подготовки специального события заключается в планировании. Здесь используются материалы, собранные в ходе различных исследований. Первым делом разрабатывается концепция специального события, и формируются несколько вариантов креативных решений. Подготавливается общий текст проекта, различных коммуникационных продуктов. Создается фирменный стиль и визуальное сопровождение специального события. В процесс разработки концепции мероприятия ключевым остается формулирование идеи и темы события, разработка его наименования. Специалист, занимающийся данным вопросом должен определить какова будет его особенность, его атмосфера, настроение, антураж и аксессуары. Многие специальные события требуют информационной поддержки, осуществляемой СМИ. В рамках специального события проводятся информационные события для медиа, к которым можно отнести: пресс-конференции, конкурс журналистских работ, создание информационного повода по какой-либо проблеме, создание Клуба журналистов, интервью. Параллельно готовится пакет материалов и фоторяд для СМИ. Третий этап подготовки включает коммуникации, то есть осуществление запланированных в рамках специального события действий, их контроль, промежуточную оценку качества и эффективности выбранных коммуникационных решений. Оперативное выявление коммуникационных неточностей, корректировка коммуникационных сообщений текстов и визуальных решений также способствуют проведению мероприятия на профессиональном уровне. Четвертый этап основывается на подведении итогов и оценивании эффективности специального события.

Общие направления специальных мероприятий научно-образовательных учреждений: фестивали науки, научные конференции и фестивали, научно-образовательные выставки, различные конкурсы, коммуникационные онлайн-площадки, семинары, публичные лекции, неформальные и интерактивныепроекты.

Дата добавления: 2018-06-27; просмотров: 352; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

⇐ Предыдущая 123 4 5 6 7 8 9 10 Следующая ⇒

Мы поможем в написании ваших работ!