Тема 5. Форми ділового спілкування
Перелік питань, винесених на семінарське заняття
1. Форми колективного обговорення ділових проблем.
2. Індивідуальна бесіда.
3. Правила проведення телефонної розмови
Контрольні питання:
1. Назвіть основні відмінності колективних форм спілкування від індивідуальних.
2. З якою метою проводяться перемовини?
3. Які є основні стратегії проведення перемовин?
4. Що таке позиційний торг?
5. Які етикетні вимоги щодо проведення перемовин?
6. Від чого залежить результативність перемовин?
7. Хто бере участь у нараді?
8. Якою має бути організація наради (порядок виступів, обговорення питань, терміни їх викладення)?
9. Які питання розглядаються на зборах? Охарактеризуйте особливості підготовки до зборів.
10. Які є етапи проведення зборів?
11. Назвіть основні вимоги до поведінки виступаючих.
12. За яких умов збори можуть бути успішними?
13. Яких етичних і етикетних вимог слід дотримуватися під час дискусії?
14. Чи доцільно використовувати полеміку у діловому спілкуванні?
15. Що таке бесіда?
16. Які є види бесіди ?
17. Назвіть основні функції бесіди.
18. Які є етапи проведення індивідуальної бесіди?
19. Яким чином здійснюється розподіл мовної активності учасників бесіди?
20. Яка роль «останнього враження» бесіди в побудові подальших взаємин з діловим партнером?
21. Охарактеризуйте основні правила проведення бесіди по телефону.
22. Яких приписів етикету слід дотримуватися під час бесіди з клієнтами?
|
|
|
23. Назвіть особливості бесіди керівника з підлеглим.
24. Як встановити оптимальний контакт з співрозмовником у ході бесіди?
25. Запропонуйте шлях ефективного спростування доказів співрозмовника.
26. Яким чином орієнтація в особливостях співрозмовника допомагає успішності проведення бесіди? Які особливості співрозмовника беруться до уваги? На основі яких зовнішніх проявів вони визначаються?
Тематика рефератів, виступів
1. Перемовини як мистецтво переконання.
2. Спір як засіб розв’язання ділових проблем.
3. Проблема встановлення контакту в індивідуальній бесіді.
Список рекомендованої літератури:
1. Дзюбенко О.Г. Культура дискуссии / О.Г. Дзюбенко, Т.В. Присяжный. – К., 1990.
2. Куницына В.Н. Межличностное обшение / В.Н. Куницына, Н.В. Казаринова, В.М. Погольша. – Спб., 2003.
3. Латынов В.В. Речевое воздействие в условиях публичной дискуссии (на материале парламентских выступлений) / В.В. Латынов // Психологич. журнал. – 1984. - № 1.
4. Мицич П. Как проводить деловые беседы: Пер. с серб.-хорв. / П. Мигич. – М., 1987.
5. Палеха Ю.І. Ділова етика: Навч.-метод. посіб. / Ю.І. Палеха. – К., 2000.
6. Психология и этика делового общения / Под ред. В.Н.Лавриненко. – М., 1997.
|
|
|
7. Чайка Г.Л. Культура ділового спілкування менеджера: Навч. посіб. / Г.Л. Чайка. – К., 2005.
8. Чмут Т.К. Етика ділового спілкування / Т.К. Чмут, Г.Л. Чайка. – К., 2003.
Тема 6. Ділові свята і ділові зустрічі
Перелік питань, винесених на семінарське заняття
1. Презентація.
2. Ділові трапези.
3. Домашній прийом для співробітників.
Контрольні питання:
1. Що таке презентація?
2. Які функції виконує ділова презентація?
3. Що входить у зміст підготовки до презентації?
4. Яка послідовність проведення презентації?
5. Чим відрізняється діловий обід від ділового сніданку?
6. Який поряд розміщення запрошених на діловому обіді?
7. Яких вимог слід дотримуватися організаторам ділового коктейлю?
8. Які існують вимоги до одягу запрошених на ділові прийоми?
9. Які є вимоги до організації домашнього прийому для службовців?
10. Які правила до підбору, дарування та отримання подарунків?
11. Які основні принципи до підбору одягу ділової людини?
12. Яких правил щодо оформлення зовнішності слід дотримуватись, готуючись до перемовин?
13. Який набір одягу для чоловіків і жінок є напівофіційним?
14. Який набір одягу для чоловіків і жінок вважають офіційним?
|
|
|
Тематика рефератів, виступів
1. Правила поведінки за столом.
2. Правила добору одягу для ділових свят.
Список рекомендованої літератури:
1. Етика ділового спілкування: Курс лекцій / Т.К. Чмут, Г.Л. Чайка, М.П. Лукашевич, І.Б. Осечинська. – К., 1999.
2. Максимов Б.В. Психология бизнеса и предпринимательства / Б.В. Максимов. – Х.: Фактор, 2002. – 220 с.
3. Палеха Ю.І. Ділова етика: Навч.-метод. посіб. / Ю.І. Палеха.– К., 2000.
4. Чмут Т.К. Культура спілкування / Т.К. Чмут. – Хмельницький, 1996.
5. Шеломенцев В.Н. Этикет и культура общения / В.Н. Шеломенцев. – К., 1995.
6. Этикет от А до Я / Авт.-сост. И.Е. Гусев– Мн., 1999.
Дата добавления: 2018-06-27; просмотров: 397; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!