Понятие лояльности персонала и место программ лояльности в HR-менеджменте организации
Одной из основных задач, решаемых в системе HR – менеджмента современных организация является формирование лояльного отношения персонала к организации. Необходимость решения данной задачи обусловлена тем, что успех организации зависит не только от уровня профессионализма сотрудников, но и от отношения каждого работника к общему делу. Кроме того, лояльность позволяет сотрудникам ощущать себя в одной команде, которая ориентируется на продолжительное существование, что в свою очередь, вызывает ощущение стабильности и надежности.
Как в зарубежной, так и в отечественной литературе существуют различные мнения относительно сущности лояльности персонала. Сам термин «лояльность» происходит от французского слова loyal, что в переводе означает «верный». Поэтому в самом общем виде термин «лояльность» означает верность сотрудников своей организации[8].
В зарубежной литературе сложилось два основных подхода к объяснению сущности лояльности персонала: поведенческий и установочный. В рамках поведенческого подхода лояльность рассматривается как степень готовности работника продолжать работу в компании, желание сохранять принадлежность к организации, или как одобряемое поведение, реализуемое в рамках формальных корпоративных требований. В соответствии с данным подходом лояльность персонала можно рассматривать как функцию вознаграждения, связанного с принадлежностью определенной профессии или организации.
|
|
|
Основоположником поведенческого подхода к определению сущности лояльности персонала считается Г. Беккер – один из авторов теории человеческого капитала. По его мнению, лояльность – это результат некоторой «ставки» которую делает человек, связывая «внешние интересы с соответствующим направлением своей деятельности»[9].
Лояльность формируется тогда, когда эти дополнительные ставки, такие как определяемые работой навыки, возраст или другие факторы объединяются и воспринимаются сотрудником в качестве накопленных инвестиций в организацию, вознаграждений или оцениваются как требующие меньших затрат по сравнению с аналогичной работой на другом месте. Таким образом, лояльность развивается как результат удовлетворенности работников различными формами вознаграждения.
В соответствии с установочным подходом лояльность характеризуется эмоциональным отношением сотрудника к организации. Сторонник данного подхода Р. Олдкорн определяет лояльность персонала как эмоциональную реакцию, включающую в себя заботу и беспокойство за компанию и коллег, чувство единения, взаимозависимости и доверия. При этом лояльность представляет собой комбинации прежнего опыта работы, восприятия организации и личностных характеристик человека[10].
|
|
|
Понятие лояльности персонала также исследуется в работах российских авторов. Так, М.А. Лячин определяет данное понятие следующим образом: «… лояльность – это приверженность делу фирмы, появляющаяся благодаря эффективной подготовке кадров, идентификации личных интересов с успехом компании и, наконец, человеческая связь между подчиненными и их начальником»[11].
Т.В. Позднякова рассматривает лояльность c двух позиций: с позиции сотрудника и руководителя. С позиции сотрудника лояльность - это положительное или нейтральное отношение к компании, а с позиции руководителя – добросовестное выполнение всех поручений по отношению к сотрудникам и создание дружеских отношений в коллективе, наличие командного духа[12].
Из данного определения следует, что лояльность основывается на удовлетворенности потребностей работника и появляется тогда, когда его собственные жизненные планы совпадают со стратегическими планами развития компании, он видит ее преимущества, верит, что состоится в ней как профессионал. При таких условиях сотрудник становится партнером, согласовывает свои усилия с действиями своих коллег, разделяет ценности компании и т. д., он осознает, что, действуя на пользу компании, действует на пользу и себе.
|
|
|
Анализ представленных выше определений позволяет рассматривать понятие лояльности персонала в нескольких аспектах:
- как отношение сотрудников к компании;
- как эмоциональная привязанность сотрудников к компании, в которой они работают;
- выполнение руководством всех обязательств по отношению к сотрудникам.
Наличие различных аспектов сущности понятия «лояльность персонала» позволяет провести ее классификацию (таблица 1).
Таблица 1
Дата добавления: 2018-06-27; просмотров: 652; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!