Проблемы эффективной коммуникации
Важную роль для принятия решений играет информация. Ее получают и передают посредством процесса, который называется коммуникацией. На обыденном уровне коммуникацию определяют как передачу информации от человека к человеку, как общение. В менеджменте коммуникация – это обмен информацией между людьми, на основе которого руководитель получает информацию, необходимую для принятия решений, и доводит до работников организации. Без коммуникаций не бывает информации. Информация имеет определенного носителя – речь, графика, коды, символы, различные тех.средства.
Способы передачи информации – устные сообщения (личные и по телефону), письменные (от писем до эл.почты). Передача информации происходит как внутри организации, так и с внешней средой.
На каждом этапе процесса обмена информацией происходит либо потеря, либо искажение части сообщения. Шумом называют все то, что искажает смысл. Определенные шумы присутствуют всегда. Поэтому на каждом этапе обмена информацией происходит некоторое искажение смысла или даже полностью утрачен смысл.
Выделяют 4 базовых элемента в процессе коммуникации:
1. Отправитель– лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее.
2. Сообщение – информация, закодированная с помощью символов–слов, сигналов, жестов и т.д.
3. Канал– средство передачи информации – речь, письмо, электронные средства связи и т.д.
|
|
|
4. Получатель– лицо, которому предназначена информация.
Этапы
Наглядная схема (необязательно для изучения)
| Процесс обмена информацией: При обмене информацией отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов (см.схему слева). 1. Зарождение идеи. Обмен информацией начинается с тщательного обдумывания и формулирования идеи или отбора информации. Непродуманная или неудачно сформулированная идея служит источником недоразумений и препятствует достижению взаимопонимания. 2. Кодирование и выбор канала. |
| Прежде чем передать информацию, отправитель должен с помощью символов закодировать ее, использовав слова, интонации. Такое кодирование превращает идею в сообщение. Люди могут по-разному интерпретировать одну и ту же информацию в зависимости от накопленного опыта, установок.Неудачнозакодированныесообщения отправителем, могут оказываться искаженными и не полностью понятными получателем. Неверно выбранный канал передачи может затруднить передачу информации или сделать ее невозможной.Выбранный канал передачи должен соответствовать идее и цели сообщения. | |
3. Передача. На данном этапе отправитель использует канал для доставки сообщения получателю. Это физическая передача сообщения (получатель слышит или видит слова, действия).
|
|
|
4. Декодирование(получение, расшифровка, осмысление информации).
Обратная связь – реакция получателя на сообщение отправителя. Чем активнее используется в коммуникационном процессе обратная связь, тем он эффективнее. Некачественная обратная связь не дает возможность установить действительно ли ваше сообщение, принятое получателем, истолковано в том смысле, который вы изначально ему придали.
Фильтрация. Когда информация движется внутри организации вверх и вниз, смысл сообщений несколько искажается. Для ускорения движения информации, ее определенным образом «сжимают» (упрощают). Это может привести к отсеиванию одних и акцентированию других сведений, искажающих содержание информации.
Разновидностями шума являются коммуникативные барьеры. Различают макробарьеры и микробарьеры.
Макробарьеры:
1. Перегрузка информационных каналов и искажение информации (передача слишком большого объема информации)
2. Потребность во все более сложной информации;
3. Интернационализация деловых контактов и возрастание роли иностранных языков (языковой барьер)
Микробарьеры:
Дата добавления: 2018-06-01; просмотров: 3145; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!