Сервисное обслуживание – нравственность
Владелец процесса: 1-й зам. генерального директора - коммерческий директор
Цель процесса:
• социальная удовлетворенность клиентов;
• создание региональной сервисной сети;
• гарантийное обеспечение;
• качество сервисной сети мирового уровня.
Генеральный директо
ВВЕДЕНИЕ
В стратегическую
Управленческую игру
Для углубленногоизучения дисциплины «Стратегическое управление»должны проводиться творческие деловые игры, которые позволяют имитировать:
— «живую» обстановку реальной ситуации;
— увеличение спроса конкретного клиента с учетом конкретной ситуации.
Стратегической управленческой игрев сфере управления процессами должны предшествовать лекционные занятия по изучению стратегических принципов, форм,методовнауки и искусства управления, так как каждыйучастник игры должен продемонстрироватьумение реализовать свои знания.
На практикестратегические игры – это имитацияпрактической деятельности организации в учебных, производственных или исследовательских целях.
Цель стратегических деловых игр— нейромоделирование приоритетного развития:
— выработка и реализация уникальных управленческих решений;
— созданиеНЕОмотивации к внедрению новшеств;
— формирование гуманной культуры;
— создание социально-экономического мышления;
— приобретение уникальных навыков при принятии гибких решений с учетом управления потоками информации;
|
|
|
— умение гибко анализировать, нейромоделировать, прогнозировать и оценивать критические ситуации в социально-экономических и общественно-политических аспектов.
Управленческая игра, относящаяся к активным формам обученияимитируетпроизводственные, экономические, психологические или иные процессы, имеет целью поиск и обоснованиеоптимальныхрешений поставленных проблем. Она является прообразом будущей руководящей деятельности слушателей и помогает оценитьделовые качества участников игры в нестандартных ситуациях.
В управленческой стратегической игре, как и в реальном управлении производством или любым коллективом, главный итог заключается в принятии наилучшего гибкого оперативно-стратегического решения, в поисках которого участники используют различные уникальные: приемы, методы и технику управления знаний.
Участникиуправленческой стратегической игры получают новационные навыки принятия управленческих решений в условиях неопределенности и повышенного риска,учатся согласованию частных, локальных интересов с новыми элементами системы стратегического управления на основе приоритета: качества, новизны и имиджа. Присущий игре дух креативной состязательности, стремление получить признание среди своих коллег и одобрение преподавателя поощряет слушателей к творческому использованию накопленных ими знаний и опыта.
|
|
|
Преподаватель знакомит участников с условиями стратегической игры – конкретной ситуацией, предлагая:
– направленность игры;
– совместное распределение ролей участников;
– консультация всех игроков.
Раскрывает сценарий:
– проведения управленческой игры;
– анализ и оценка игры;
– экспертиза из участников с учетом упущений;
– итог с выводами.
Неопределенность изменений среды требует адекватной и гибкой реакции при проведении стратегическихигровых моделей (игр) с учетом создания прогностических и аналитическихситуаций с учетом проведения социально-психологического и экономическо-стартегического мониторинга.
Поведенческие ситуации моделируемые в стратегическихделовых играх определяют становление участников игры как личности с социальной направленностью.
Сценарий стратегических деловых игр должен включать элементы инициации новаций в неординарных ситуациях, которые предопределяют способность к стратегически-диффузномумышлению, приобретению новых знаний и генерированию их всеми участниками, так как моменты предполагают как модификацию, так и адаптацию игры к изменяющимся ситуациям.
|
|
|
Механизм мониторинга стратегических изменений определяет определениеновых задачбизнеса и целевой направленности новационных деловых игр, а результат – приоритет развития и успех бизнеса.
Философиястратегическойделовой игры основывается на пилот-проектнойподготовки участников к изменениям бизнеса, где более компетентными считаются те из них, которые гибко и быстроадаптируютсяк новым задачам, а скорость и качество освоения новых особых знаний, позволяют изменять поведение и приспосабливаться к изменяющимся условиям деятельности бизнеса. Совершенно очевидно, что стратегическаяделовая игра— это способность и форма организации взаимодействия участников, осуществляющих реальныерадикальные и уникальные управленческие решения в критических ситуациях.
Методология
Процесс любой деловой игры— это принятие решения на основе:
— компетентности участников;
— личныхзнаний;
— личной ответственностикаждого,
гдерезультатом является:
— становление творческой активности;
— получение новых знаний и компетентностей;
|
|
|
— поиск новых идей для решения изменяющихся задач;
— становление новой личной ответственности;
— рост интеллекта кадров и организационного потенциала;
— стратегическая компетентность при внедрении стратегического продукта.
Технология деловой игры определяет:
— постоянноевзаимодействие участников с руководством игры, чтобы создать условия «втягивания» в игру и минимизировать эмоциональное напряжение;
— защиту результата с личной ответственностью;
— экспертную оценку участников.
Реализация моделей стратегических деловых игр определяет анализпрогностических ситуаций с учетом экономического, управленческого и социального мониторинга, а также экологической экспертизы для социального развития общества. Направленность таких игр в процессе обучения предопределяет участников игры к научно-исследовательской и синергии стратегической деятельности:
— способность анализировать и понимать критическую ситуацию;
— в чем смысл стратегической деловой игры;
— чему надо научиться;
— как получить новые навыки для принятия уникальных стратегических управленческих решений.
Задание для деловой игры — сценарий подготовки ее осуществления, который включает:
— анализ информации о состоянии организации;
— организационно-управленческие действия;
— оценка производственно-технолого-экономического состояния организации;
— качествоуровня стратегической деловой;
— наличие творческой атмосферы при тактичном партнерском взаимопонимании;
— непринужденнаядискуссия участников о результате с учетом культуры проведения игры;
— оценка конкретных действий участников игры;
— анализ ошибок и действий для их исключения;
— достигнута ли цель?;
— заключительное решениеее экспертов о положительных и отрицательных моментах и пожелания.
Стратегические деловые игры – это командноесоревнование при решении профессиональных задач участниками (менеджерами) опытными и молодыми. Это особый процесс построения стратегических моделей с одновременным многосторонним взаимодействием его участников.
Резюме!
Всем желаю креативности!
Спасибо!
ГЛОССАРИЙ
Анализ портфеля–процесс прогнозирования –каким видом деятельности заниматься и каким управлять.
Бизнес-единица–самоуправляемая, хозяйственная единица, отвечающая за определенный вид деятельности и приносящая прибыль или новую ценность.
Бизнес-стратегия–стратегияпо конкретному бизнесу (деятельности).
Видение(Vission) –предвидениеразвития бизнеса.
Валентность– степень привлекательности чего-то.
Внешняя среда – то, что находится вне границ системы (организации) и взаимодействует с нею.
Диагностика – установление и изучение признаков, характеризующих состояние исследуемого объекта, для устранения возможных отклонений объекта и предотвращение нарушения нормального режима его работы.
Диверсификация–процесссоздания новоговида бизнеса:продукты, услуги, сегменты рынка, чтобы добитьсяэффекта синергизма.
Дуальность – двойственность, выбор базовых подсистем набора.
Иерархия – способ организации сложных систем, которые становятся многоуровневыми, обладая при этом свойством целостности.
Интегративность – набор системообразующих факторов, характеризующиеся неоднородностью и противоречивостью элементов.
Коммуникативность – свойство системы быть не изолированной и взаимодействующей.
Конкурентный профиль–процессанализа конкурентоспособности конкурентов, то есть выявление их силы и слабости в различных сферах бизнеса.
Концепция – 1) система взглядов, то или иное понимание явлений, процессов; 2) определяющий замысел чего-то.
Корпоративный план–стратегическая деятельностьорганизации в бизнесе.
Маркетинг-микс–неординарное применениеего инструментов на определение и ее гибкую реализацию.
Организация – объединение людей для их совместной деятельности для достижения цели.
Открытая система – система, взаимодействующая с внешней средой.
Планирование – вторая функция управления, определяющая разработку практического плана организации.
Подсистемы – более низкий уровень.
Политика функциональная – стратегия различных функциональных подразделений.
Синергия– возрастание эффективности деятельности в результате соединения отдельных частей в единую систему за счет эмерджентности.
Стратегическая диверсификация (СДив) – процесс тонкого и гибкого изменения не только ассортимента, но и приобретение нового продукта (модели) или бизнеса с технологией опережающей конкурентов, создающей стратегическую ценность организации.
Стратегическая деятельность организации (СД) – процесс реализации стратегического проекта, создающий стратегический конкурентный товар или услугу для удовлетворения изменяющихся потребностей общества.
Стратегическая культура (Скул) – процесс создания в организации стратегических ценностей, определяющих стратегическое развитие организации.
Стратегическая миссия (СМис)–создание в коллективе творческой атмосферы, позволяющей реализовывать стратегические изменения в организации.
Стратегическая организация (СО) – умение руководителей управлять поведением и знаниями персонала для реализации стратегического товара-услуги.
Стратегическая программа – процесс реализации стратегических проектов на территории, в регионах и организациях отраслей.
Стратегическая сетка– матрица, в которой стратегии фаз жизненного цикла продукта определяют степень его конкурентоспособности.
Стратегическая социальность организации – морально-эстетическая ответственность топ-менеджеров перед коллективом, особенно при кризисах.
Стратегическая структура (ССтр) — процесс партнерского взаимодействия ее элементов на всех уровнях управления.
Стратегическая тактика– процесс реализации стратегических задач в краткосрочный период.
Стратегическая цель – умение всего персонала организации создать покупаемый продукт или услугу.
Стратегические альтернативы (САл)– варианты стратегического вектора, определяющего достижение стратегической цели.
Стратегические игры (СИг) – процесс творческого партнерства при создании стратегического товара-услуги.
Стратегические изменения – умение топ-менеджеров при их реализации создать адаптацию всего персонала с пониманием их необходимости.
Стратегические преобразования– процесс нового качества философии в деятельности и развитии организации, т.е. переход в стратегическое состояние.
Стратегические ресурсы(Ср)– способность организации осуществлять стратегическое управление на всех уровнях.
Стратегический альянс– процесс различных видов партнерства между организациями.
Стратегический анализ— анализ внешней и внутренней сред, с прогнозированием изменений конъюнктуры спроса для создания конкурентоспособной организации.
Стратегический имидж организации – умение топ-менеджеров реализовать будущие потребности клиентов с мгновенным сервисом.
Стратегический климат (СКлим) – формирование в коллективе не только творческой атмосферы, но и партнерских отношений между руководителями и персоналом.
Стратегический контроллинг (СКонтр) – процесс мониторинга всех бизнес-процессов на всех уровнях управления в деятельности организации с учетом ее корректировки в изменяющейся ситуации.
Стратегический контроль– процесс контроля высшим руководством за выполнением стратегии и при необходимости ее корректировки на всех уровнях управления и во всех подразделениях.
Стратегический маркетинг– новый гибкий маркетинг, определяющий видение компанией своей миссии на принципах инновационное™ исследований перспектив потребностей рынка и мониторинга среды при активном партнерстве с клиентами.
Стратегический маркетинг взаимодействия– процесс видения стратегии развития фирмы, направленный на стратегическую сегментацию рынка с целью создания конкурентоспособного продукта и самой организации.
Стратегический потенциал (СПот) – способность организации осуществлять постоянно стратегические изменения во всех функциональных подразделениях для реализации стратегии.
Стратегический прогноз (СПрог) – процесс постоянного мониторинга внешней и внутренней сред и стратегии конкурентов с учетом кризиса экономики.
Стратегический проект (СПр) – способность организации принимать и реализовывать стратегические управленческие решения.
Стратегический синергизм – способность топ-менеджеров создать новый конкурентоспособный продукт или услугу при взаимовыгодном партнерстве с клиентами, поставщиками, наукой и обществом.
Стратегический товар (услуга) (СТУ) – способность организации создавать новационность организации на основе новых знаний пероснала.
Стратегическое мышление– процесс нелинейного мышления руководителей, направленный на прорыв в будущее для создания новой модели продукта или услуги.
Стратегическое обучение (СОб) – процесс создания новых знаний персонала и компетенций руководителей.
Стратегическое планирование (СПл) – процессопределения достижения стратегического взаимодействия на всех уровнях управления в организации.
Стратегическое позиционирование – процесс создания уникального монопольного продукта или услуги для общества.
Стратегическое приспособление– процесс адаптации организации к постоянным изменениям окружающей среды.
Стратегическое равновесие – способность организации сохранять стабильное развитие даже в критических ситуациях.
Стратегическое развитие – умение топ-менеджеров реализовывать динамичный рост организации даже в кризисной ситуации.
Стратегическое развитиеорганизации (СРО) – вектор социальной направленности, опережающий конкурентов.
Стратегическое регулирование – способность руководителей динамично осуществлять все этапы стратегического управления.
Стратегическое уединение– способ решения проблемы на основе «мозгового штурма», проводимый высшими руководителями организации.
Стратегическое управление (СУ)– процесс взаимодействия всех его элементов на всех уровнях управления для разработки и создания стратегического продукта или услуги, удовлетворяющих потребности каждого клиента.
Стратегическое управление изменениями– процесс прогнозирования и планирования необходимости изменений, определяющий создание компетенций у руководителей и новых знаний у персонала для быстрой и эффективной реализации.
Стратегическое управление персоналом (СУП)–процесс творческой реализации знаний персонала и компетенций линейных руководителей для стратегического развития организации.
Стратегическое управленческое решение (СУР) – процесс практической реализации стратегической цели на всех уровнях управления.
Стратегия— план достижения целей организации путем рационального использования всех ресурсов.
Стратегия конкурентная– процесс гибких действий фирмы, направленный на достижение низких издержек и высокого качества продукции.
Стратегия ресурсосбережения– процесс, обеспечивающий снижение расходов всех ресурсов в организации во всех подразделениях.
Стратегияценообразования– процесс стратегических мер, обеспечивающих ценовую политику с учетом риска при реализации товара.
Структура–эффективное взаимодействие ее элементов, обеспечивающее целостность системы и достижение цели.
Управление– сознательное целенаправленное воздействие со стороны субъектов, органов на людей и экономические субъекты, осуществляемое с целью направить их действия и получить желаемые результаты.
Циклы Кондратьева– экономические циклы (волны), в развитии общества длительностью 40-60 лет, которые порождают новые технологии через открытия, создающие импульсы, как инновационного роста, так и кризиса.
Графическая информация
для практической реализации в
«Стратегическом управлении»
| Пока свободою горим, Пока сердца для чести живы, Мой друг отчизне посвятим Души прекрасные порывы. А. С. Пушкин Знания – это способность применить информацию в конкретной сфере деятельности. У бизнеса есть только две основные функции: маркетинг и инновациисоздают результаты. Все остальное – затраты. Питер Друкер | По В. Далю термин «управлять» означает править, давая ход, направление, распоряжаться, заведовать, быть хозяином, распорядителем чего-то, подрядничать. Государь управляет народом, государством; министры управляют каждый своей частью. См. Даль В. Толковый словарь живого великорусского языка. Т. 4. М., 1991. Нет ничего более трудного, чем биться за новое, ничего более рискованного, чем направлять или более неопределенного, чем возглавлять создание нового порядка вещей, потому что противниками нововведений будут выступать те, кому хорошо жилось при старом порядке вещей, а робкими защитниками – те, кому будет хорошо при новом. Макиавелли «Государь» |
Рис. 1. Инновационная экономика
| Никакая инструкция не может перечислить всех обязанностей должностного лица, предусмотреть все отдельные случаи и дать вперед соответствующие указания, а поэтому господа инженеры должны проявить инициативу и, руководствуясь знаниями своей специальности и пользой дела, прилагать все усилия для оправдания своего назначения. |
Рис. 2. Доинформационное общество Информационное общество в СУ Рис. 3. Характеристика развития циклов в СУ
Рис. 4. Длинные волны Кондратьева Рис. 5. Эволюция развития управления
Рис. 6. Эволюция планирования в стратегическом управлении Рис. 7. Уровни управления планированием в СО
Рис. 8. Эволюция культуры в обществе Рис. 9. Многоаспектность стратегической организации
Рис. 10.Модель управления в СО Рис. 11. Логика процесса в СУ
Рис. 12. Факторы прямого и косвенного воздействия сред Рис. 13. Алгоритм синетики
на деятельность организации в СУ
Рис. 14. Стратегическое позиционирование Рис. 15. Вектор стратегий
Рис. 16. Стратегия - процесс Рис. 17. Стратегическая структура управления организацией
Рис. 18. Уровни стратегии организации в СУ Рис. 19. Уровни стратегической культуры
Рис. 20. Алгоритм стратегического поведения Рис. 21. Аспект стратегического вектора в СО
Рис. 22. Алгоритм стратегичности СО Рис. 23. Гипотетическая кривая жизненного цикла продукции
Рис. 24. Этапы стратегического управления Рис. 25. Управление стратегичностью в СО
Рис. 26. Структура интеллектуального потенциала СО Рис. 27. Синергия синтеза в СО
Рис. 28. Стратегическое позиционирование СО Рис. 29. Алгоритм компетенций личности
Рис. 30. Алгоритм совершенствования Рис. 31. Матрица И. Ансоффа возможностей по товарам/рынкам
Рис. 32. Стратегия по Абелю — трехмерный подход Рис. 33. Взаимодействие пятисилпо М. Портеру
Рис. 34. Схема «7С» фирмы «Мак-Кинси» Рис. 35. Матрица стратегии по Минцбергу
| Модель матрицы SWOT
| ||||||||||
Рис. 36. Технология управления стратегическим управлением Рис. 37. Стратегический маркетинг-процесс – «время-деньги»
Рис. 38. Классификатор в СУ Рис. 39. Практическая реализация стратегического проекта в СО
Рис. 40. Процесс стратегического управленческого решения Рис. 41. Целевая ориентация стратегической организации
Рис. 42. Модель организации стратегического сочетания Рис. 43. Стратегический цикл в СО
Рис. 44. Стратегическое развитие организации Рис. 45. Процесс выделения СЗХ с учетом создания СЗР
Рис. 46. Алгоритм технология– стратегическийпродукт Рис. 47. Логика реализации технологий в СУ
П1 – стратегический продукт Т1, Т2 – технологии
П – продукт Т11, Т21 – подтехнологии
Т3 – новая технология
Рис. 48. Вектор интеллектуального капитала в СО Рис. 49. Схема процесса управления конфликтом в СО
Рис. 50. Сочетание теорий мотивации в СУ Рис. 51. Логика стратегического взаимодействия
Рис. 52. Вектор взаимодействия
Рис. 53. Вектор стратегического развития Рис. 54. 2-х уровневая Рис. 55. Модель преобразования
структура управления
Рис. 56. Синергия стратегического совершенствования
Рис. 57. Партнер ® лидер ® инноватор-учитель-наставник
Рис. 58. «Петля качества» в системе управления качеством Рис. 59. Алгоритм сертификации в системе ГОСТ Р
SWOT-анализ наноиндустрии России
| Возможности | Угрозы |
| Большой спрос на нанопродукты. Интеллектуальные ресурсы в сферу нанотехнологий. Высокий рост интернет-аудитории в регионах. | Нет защиты российских нанопродуктов от иностранных компаний. Низкий уровень госфинансирования в условиях кризиса. Отсутствие инновационных центров в регионах для нанонауки и создания нанотехнологических инкубаторов. |
| Сильные стороны | Слабые стороны |
| Наличие квалифицированных кадров по созданию нанотехнологий в различных отраслях. Высокая степень госфинансирования сопоставима с США. Инновационный уровень разработок в направлениях нано. | Отсутствие национальной программы по развитию наноиндустрии. Низкая степень финансирования госсредством нано. Низкий уровень инновационной активности регионов и бизнеса в нано. Нет информации об экологических и социальных рисках нанотехнологий по регионам. |
Рекомендуемая литература
Основная
1. Ансофф И. Стратегическое управление. Пер. с англ. – М.: Экономика, 2014.
2. Баринов В. А., Харченко В. Л. Стратегический менеджмент. – М.: ИНФРА-М, 2012.
3. Веснин В. Р. Стратегическое управление. Учебник. – М.: ТК Велби. Изд-во Проспект, 2015.
4. Вигман С. Л. Стратегическое управление: в вопросах и ответах: Учебное пособие / С. Л. Вигман. – М.: Проспект, 2011.
5. Виханский О. С. Стратегическое управление: Учебник. – М.: Изд-во Моск. ун-та, 2016.
6. Гапоненко А. Л., Панкрухин А. Г. Стратегическое управление. ОМЕГА-Л., – М: 2014.
7. Овчаренко Г. В.Стратегическое управление: учеб. пособие для вузов: Рек. УМО / Г. В. Овчаренко, Н. Г. Ларкина, В. В. Некрасова; ЮРИУ ФГБОУ ВПО "РАНХиГС". - 4-е изд., доп. и перераб. - Ростов н/Д: ЮРИУФ РАНХиГС, 2015.
Доплнительная
1. Боумен К. Основы стратегического менеджмента. Пер. с англ. / Под ред., 2009.
2. Забелин П. В., Моисеева Н. К. Основы стратегического управления. – М.: Информ. – внедрен. Центр и маркетинг, 2013.
3. Карлофф Б. Деловая стратегия: концепция, содержание, символы. Пер. с англ. – М.: Экономика, 2008.
4. Лапыгин Ю. Н. Стратегический менеджмент: учебное пособие / Ю. Н. Лапыгин. – М.: ИНФРА-М, 2011.
5. Маленков Ю. А. Стратегическое управление. Учебное пособие. – Изд-во Проспект, 2014.
6. Стратегический менеджмент: учебник для вузов: Рек. УМО / под ред. А. Н. Петрова. – СПб.: Питер, 2015.
7. Томпсон А. А. Стратегический менеджмент. – М.: Банки и биржи: ЮНИТИ, 2014.
8. Фатхутдинов В. А. Стратегический менеджмент. ЗАО «Бизнес-школа Интель-Синтез», 2016.
9. Шифрин М. Б. Стратегический менеджмент: учебное пособие / М. Б. Шифрин. – СПб.: Питер, 2015.
Дата добавления: 2018-06-01; просмотров: 230; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!