Разработка предложения по понижению уровня конфликтности
Множество конфликтов на предприятии ЖК «Жемчужина» происходит по причинам не четких распределений обязанностей среди членов коллектива и отсутствия четкого алгоритма действий при возникновении мелких каждодневных проблем,что заставляет сотрудников низкого ранга постоянно обращаться к руководителям для согласования. Так же из проблем можно выделить отсутствие командного духа, согласия и взаимопомощи,что рождает не благоприятный социально-психологический климат в коллективе. Всёвышеперечисленное не может не отразиться на взаимодействии с клиентом и на работе предприятия из-за чего оно может терпеть убытки.
Решением, которое бы привело к понижению уровня конфликтности и в целом благоприятно отразилось на работе предприятия могло бы стать разработка качественной корпоративной культуры и чётких корпоративных стандартов. Грамотное и успешное внедрение корпоративных ценностей и правил с сопутствующими тренингами и курсами привели бы к ряду положительных сдвигов в работе отеля и как следствию снижению конфликтности. Главным образом подобные преобразования призваны вызвать изменения в командном духе и атмосфере в коллективе.Главное из них - отождествление членами команды личных и групповых целей и интересов и чувство взаимной ответственности за действия каждого. В случае полного успеха возникает так называемый синергетический эффект, когда физические и интеллектуальные усилия одного умножаются на усилия других и сплоченная команда оказывается в состоянии решать задачи, непосильные для обычной рабочей группы специалистов.
|
|
|
В результате формирования корпоративной культуры на предприятии в коллективевозникает командный дух, достигается благоприятный соц-иально-психологический климат, творческая атмосфера, взаимопонимание, доверие, согласие и взаимопомощь. Что неизбежно приведет к снижению конфликтности до минимального уровня.
Заключение
Индустрия гостеприимства является одной из динамично развивающихся областей сферы обслуживания. С момента возникновения роль гостиницы как средства размещения не изменилась, но вырос уровень комфорта, уюта, расширился перечень услуг, предоставляемых гостю, постоянно совершенствуются службы в целях улучшения качества обслуживания и лучшего удовлетворения потребностей гостя. Чтобы гость стал постоянным клиентом гостиницы, требуется от персонала предприятия участие, и успех всего процесса обслуживания зависит от согласованных действий и от усилий всех членов рабочего коллектива. Организация службы приема и размещения гостиницы играет ключевую роль в оказании сервиса вне зависимости от размеров, специализации и классности в любой гостинице . Данную службу часто называют сердцем или нервным центром гостиницы. Первое благоприятное впечатление имеет большое значение для общей оценки работы предприятия. Негативное впечатление заставит гостей с осторожностью относиться к другим службам. Для качественной работы службы приема и размещения руководству гостиницы необходимо учитывать множество аспектов, начиная от планировки и дизайна интерьера зоны рецепции, оборудования рабочих мест сотрудников до внедрения стандартов обслуживания и поддержания соответствующего имиджа сотрудников службы. От работы службы приема и размещения почти полностью зависит впечатление, которое остается у клиента гостиницы, когда он ее покидает. А это определяет, появится ли у гостя желание еще раз побывать в этом месте, будет ли он рекомендовать эту гостиницу своим коллегам, друзьям и знакомым. От того, как примут гостя, и как быстро будут выполнены необходимые формальности во многом зависит первое, самое сильное впечатление от гостиницы в целом. Поэтому служба приема и размещения должна выполнять свою работу таким образом, чтобы гость хотел вернуться к ним снова и снова. Основными функциями отдела приема и размещения являются регистрация приезжающих гостей, распределение номеров, поселение и выписка клиентов и оказание им многочисленных дополнительных услуг.
|
|
|
Дата добавления: 2018-06-01; просмотров: 290; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!