Организационная структура управления СПиР
Рисунок 1
Порядок и условия осуществления бронирования мест в гостинце. Опыт использования двойного бронирования.
Для клиента бронирование номеров в режиме онлайн доступно только после его регистрации на сайте гостиницы. Без регистрации посетитель сайта может только проверить наличие свободных мест на определенную дату, но не может их забронировать.
Процесс бронирования на сайте гостиницы состоит из следующих основных шагов:
Шаг 1: Выбор номера и тарифа.
Шаг 2: Выбор в случае необходимости одной или нескольких дополнительных услуг.
Шаг 3: Проверка данных бронирования, его общей стоимости, действующих условий продаж и последующих изменений (номеров, тарифов, дополнительных услуг) только в случае бронирования онлайн.
Шаг 4: Получение информации о клиенте.
Шаг 5: Ознакомление и согласие с общими условиями продаж и условиями предоставления зарезервированного тарифа.
Шаг 6: Подтверждение бронирования (клиентом).
Шаг 7. Подтверждение получения бронирования
Загрузка гостиницы зависит от сезона. В пик сезона гостиница может идти на двойное бронирование. Двойное бронирование – это подтверждение о будущем предоставлении мест в гостинице одновременно двум клиентам на одну и ту же дату. На случай приезда одновременно двух клиентов, или когда турист приезжает без предварительного бронирования, а в гостинице нет мест, существует связь с близко расположенными гостиницами, куда можно переадресовать клиента. Иногда отдел бронирования пересылает заявку на бронь в другую гостиницу, которая и подтверждает клиенту, что ему будет предоставлено место, но в другой гостинице. В этом случае необходимополучить согласие клиента на изменение гостиницы.
|
|
|
Правила и порядок регистрации гостей (в т.ч. особенности регистрации иностранцев, групповых туристов и прочих специальных категорий гостей)
При регистрации граждане Российской федерации должны предъявить паспорт. Сотрудники службы приема и размещения вносят данные в карточку гостя в программу «EpitomePMS» и отправляют в УФМС. Иностранные граждане предъявляют паспорт, миграционную карту и документ позволяющий находится на территории РФ, например: виза, вид на жительство и т.д. Сотрудник службы приема и размещения делает копии документ гостя, вносит данные в систему, уведомляет УФМС и выдает ему документ о временной регистрации в гостинице на период проживания. Различают два типа клиентов, которые прибывают для регистрации. Одни из них заранее забронировали места в гостинице, другие – нет. Поселение в гостиницу клиентов по брони занимает несколько минут. При предварительном заказе данные о госте уже известны из заявки на бронирование. От гостя требуется только подписать регистрационную карточку. Процесс регистрации гостей без предварительного бронирования занимает до 5 минут. В данном случае администратор учитывает характер размещения, необходимого гостю. Кроме того, в процессе общения с гостем нужно обсудить такие вопросы, как стоимость номера, сроки размещения, порядок оплаты. Согласно “Правилам предоставления гостиничных услуг в РФ”: “исполнитель обязан заключить с потребителем договор на предоставление услуг. Договор на предоставление услуг заключается при предъявлении потребителем паспорта, военного билета, удостоверения личности, иного документа, оформленного в установленном порядке и подтверждающего личность потребителя”. При получении подтверждения на размещение, гость заполняет регистрационную карточку, которая является договором между Исполнителем и Потребителем. В анкете гость указывает адрес своего постоянного места жительства, адрес организации, оплачивающей проживание, если оплата производится третьим лицом, и вид платежа: наличные или кредитная карточка.
|
|
|
Особенности регистрации иностранных гостей.
|
|
|
Въезд в Российскую Федерацию требует получения визы. Она может быть проставлена в паспорте или представлять собой отдельный документ (например, групповая туристическая виза). По прибытии в пункт назначения въезжающий обязан в течение трех суток, исключая праздники и выходные дни, представить свой паспорт для регистрации. Каждый день гостиница сдает отчет в паспортно-визовую службу о числе зарегистрированных иностранных граждан.
Особенности регистрации групп
Предварительный заказ мест дает возможность заранее подготовить номер к заселению, спланировать работу администратора. При поселении туристической группы в гостиницу ее руководитель предъявляет администратору направление туристской фирмы (документ, подтверждающий право проживания данной группы в гостинице и гарантирует, что оплата произведена) и список группы, оформленный в соответствии с требованиями паспортного режима.Все туристы должны заполнить анкеты. Каждому администратор выписывает карту гостя. Счет за проживание при регистрации группы не выписывают, так как оплата производится по безналичному расчету.
Дата добавления: 2018-06-01; просмотров: 809; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!