Цели ПР и оценка степени их достижения.
Выбор цели является одним из наиболее ответственных моментов в процессе принятия решения. В соответствии с выбранной целью формируется стратегия и тактика развития организации, разрабатываются прогнозы и планы действий, оцениваются результаты решений н предпринятых действий.
Иными словами, цель является тем стержнем, вокруг которого формируется управленческая деятельность.
Цель - это состояние объекта управления, к достижению которого стремится организация.
Цели организации бывают различных видов. Они подразделяются на стратегические и тактические. Также они формируются по различным уровням. Цели принадлежащие одному уровню, могут быть взаимно нейтральными, кооперироваться или конкурировать.
Управленческие воздействия, необходимые для реализации взаимно нейтральных целей, не пересекаются и не зависят друг от друга.
В случае кооперирующихся целей управленческие воздействия, необходимые для их реализации, подкрепляют друг друга, так что одно из них способствует и реализации другого. Нередки ситуации, когда достижение одной из целей обеспечивает достижение и другой, кооперированной с ней цели.
В случае конкурирующих целей достижение одной из них может означать отказ от другой.
Сформированные при разработке стратегии и тактики цели, чтобы эффективно исполнять свое предназначение, должно удовлетворять определенным требованиям:
|
|
|
Комплексность - состояние объекта управления, к достижению которого стремится организация. Должно охватывать все аспекты проблемной ситуации.
Системность - Состояние объекта управления, к достижению которого стремится организация, должно обеспечиваться соответствующими управленческими механизмами на всех этапах управления.
- Согласованность - Цели организации не должны
противоречить друг другу
- Достижимость - Состояние объекта управления, к
достижению которого стремиться организация, должно
быть действительно реальным при складывающейся
ситуации и существующих тенденциях изменения.
Конкретность - Цель, поставленная организацией, не должна быть расплывчатой, а должна предполагать для своей реализации четкие управленческие воздействия.
Гибкость - Сформированная организацией цель должна быть сформулирована таким образом, чтобы оставалась возможность ее корректировки в случае изменение внешних н внутренних условий, при которых предполагалось ее достижение.
Приемлемость - сформированные организацией цели должны быть приемлемы для основных субъектов, определяющих основную деятельность организации, а также для тех, кому предстоит обеспечивать достижение поставленных целей организации.
|
|
|
Для того, чтобы система управления была конструктивной, необходимо наличие критериев, позволяющих оценить степень достижения целей. Следует отметить, что степень достижения сформированных выше целей действительно можно измерить, если будет уточнено, как измерить степень удовлетворенности своих сотрудников или степень продвижения своих сотрудников по службе, какие именно факторы при этом учитываются, какие шкалы при этом используются.
Если целью является сокращение срока окупаемости проекта по сравнению с принятым в бизнес-плане, то критерием служит сокращение срока ввода объекта в действие по сравнению с ранее намеченным.
Если деятельность организации достаточно сложна и разнообразна и цели, к достижению которых она стремиться, представлены в виде дерева целей, то в виде дерева могут быть представлены н критерии с помощью которых оценивается степень достижения цели, входящих в состав дерева целей.
Например, фирма может считать, что подцель «снизить текучесть кадров на 10% в год» в 1,5 раза важнее, чем подцель «повысить удовлетворенность своих сотрудников работой на 10% в год», и в 2 раза важней, чем подцель «увеличить продвижение по службе на 15% в год».
|
|
|
Такого рода оценки при использовании современных технологий экспертного оценивания могут служить основанием для оценки степени достижения фирмой цели «удовлетворить потребности своих сотрудников». Для того чтобы поставленная организацией цель была конкретизирована, целесообразно указывать также временной интервал ее достижения. С этой точки зрения цели бывают долгосрочными, среднесрочными, краткосрочными.
Методы принятия решений.
Различают коллективные и индивидуальные методы.
Коллективные:
К их числу можно отнести, прежде всего, методы Дельфи, мозговой атаки, комиссий, ПАТТЕРН и др.
Метод комиссий.
Состоит в открытой дискуссии по обсуждаемой проблеме для выработки единого мнения экспертов. Коллективное мнение определяется в результате открытого или тайного голосования.
Экспертиза по методу суда характеризуется некоторой аналогией с судебным процессом. Состав экспертов делится на две группы. Одна объявляется сторонниками рассматриваемой альтернативы и выступает в качестве защиты.
Метод "мозговой атаки" характеризуется открытым высказыванием мнений специалистов (на специальном заседании) по решению конкретной задачи. При этом должны соблюдаться два условия: во-первых, запрещается критика чужих суждений; во-вторых, предлагается высказывать любые идеи по решению данного вопроса без учета сиюминутной ценности или возможности реализации. Все высказанные идеи фиксируются и после обсуждения детально прорабатываются.
|
|
|
Метод Дельфи широко используется для сбора, упорядочения, анализа н пересмотра мнений отдельных лиц (экспертов), которые никогда не встречаются друг с другом. Принципиальным для использования метода является возможность достижения согласия среди участников. Этот раздел обобщает элементы данного подхода, описывает его преимущества и недостатки.
Метод сценариев.
Сценарии позволяют с определенным уровнем достоверности выявить возможные тенденции развития событий, взаимосвязи между действующими факторами, сформировать картину состояний, взаимосвязи между действующими факторами, сформировать картину состояний, к которым может прийти ситуация под влиянием тех или иных воздействий.
Анкетирование предполагает опрос экспертов с помощью анкет, содержащих типовые вопросы. Вопросы, предлагаемые в анкетах, делятся на открытые, закрытые и с веером ответов.
Интервьюирование -это устный опрос, проводимый в виде неформализованной беседы. Конкретные вопросы, в том числе уточняющие или развивающие даваемые ответы, могут формулироваться в ходе самой беседы, что позволяет оперативно получать информацию по анализируемой теме. Сама тема может быть предварительно сообщена опрашиваемому лицу.
Дискуссия- вид экспертизы, представляющий собой открытое коллектнвное(грушюй экспертов до 20 человек) обсуждение проблемы, в ходе которого допускается взаимная критика. Дискуссии могут проводиться в течение нескольких часов.
Метод "Синектика"
При применении метода "Синектика" используются некоторые элементы метода "мозговой атаки", поскольку на первом этапе высказывается множество идей, но прямо противоположных. Для этого в группе выделяются синекторы (5-7 человек), которые начинают н ведут дискуссию.
Основными приемами при выработке решения являются представление "незнакомого знакомым" и "известного известным".
Обработка экспертных оценок
При обработке результатов экспертного опроса решаются следующие основные задачи:
• определение согласованности мнений экспертов;
• обобщение оценки объектов экспетризы;
»определение зависимостей между суждениями экспертов;
• определение относительных весов объектов
экспертизы;
• оценка надежности результатов экспертизы.
Индивидуальные:
1. Метод интервью, при котором осуществляется
непоср контакт эксперта со специалистом по схеме
вопрос-ответ.
2. Аналитический метод- при кот осущ логический
анализ какой-либо прогнозируемой ситуации ,
составляются докладные записки.
3. метод написания сценариев- основан на опр логики
развития событий во вр при разл ситуациях.
Дата добавления: 2018-05-31; просмотров: 712; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!