Критерии и приоритеты при ПР.
В современной науке о принятии решении считается, что варианты решений характеризуются различными показателями их привлекательности для ЛПР. Эти показатели называют признаками, факторами, атрибутами или критериями.
В профессиональной деятельности выбор критериев часто определяется многолетней практикой, опытом. В подавляющем большинстве задач выбора имеется достаточно много критериев оценок вариантов решения. Эти критерии могут быть могут быть независимыми или зависимыми. Зависимыми называются те критерии, при которых оценка альтернативы по одному из них определяет (однозначно либо с большой степенью вероятности) оценку по другому критерию. Зависимость между критериями приводит к появлению целостных образов альтернатив, которые имеют для каждого из участников процесса выбора определенное смысловое содержание. При большом числе критериев становиться малообозримой. К счастью, при большом количестве критериев они могут быть объединены в группы, имеющие конкретное смысловое значение н название. Основанием для естественной группировки критериев является возможность выделить плюсы и минусы альтернатив, их достоинство и недостатки (например, стоимость и эффективность). Такие группы как правило независимы. Выявление структуры на множестве критериев делает процесс принятия решений значительно более осмысленным и эффективным.
Использование критериев для оценки альтернатив требует определения градаций качества: лучших, худших и промежуточных оценок. Иначе говоря, существуют шкалы оценок по критериям.
|
|
|
В принятии решении принято различать шкалы непрерывных и дискретных оценок, шкалы количественных и качественных оценок. Также различают следующие типы шкал:
1. Шкала порядка - оценки упорядочены по
возрастанию или убыванию качества.
2. Шкала равных интервалов. Для этой шкалы
имеются равные расстояния по изменению качества
между оценками.
3.Шкала пропорциональных оценок - идеальная
шкала. Примером является шкала оценок по критерию
стоимости, отсчет в которой начинается с
установленного значения.
Этапу определения целей организации предшествуют этапы определения миссии организации и системы ценностей, которых она придерживается. Непосредственное влияние на выбор целей оказывает стратегия развития организации. Их результатом становиться определение приоритетов, которых придерживается организация при выработке целей, определяющих желаемое состояние, к которому она стремиться.
Приоритеты позволяют выявить основные направления деятельности организации, которые она считает наиболее важными и которые стремится реализовать в первую очередь.
|
|
|
Выбору приоритетов предшествует обычно работа по определению перечня наиболее важных направлений деятельности организации. Сначала формируются предварительный перечень наиболее важных направлений деятельности организации. Решающую роль в их формировании играет высшее руководство предприятия. В зависимости от ситуации н внутренней организационной культуры принимать участие в формирование целей организации и следовательно, приоритетов могут также ее работники, деловые партнеры, специально приглашаемые специалисты-эксперты, потенциальные потребители и другие субъекты, которые могут влиять на выработку ее стратегии или которые заинтересованы в эффективной деят-ти и процветании организации.
Приоритетные направления деятельности организации непосредственно учитываются при разработке целей, к достижению которых организация стремится.
25. Виды управленческих решений и участники их принятия
Существуют критерии классификации управленческих решений:
1. По сроку действия последствий решения: долго-, средне- и краткосрочные решения.
2. По частоте принятия: одноразовые (случайные) и повторяющиеся.
3. По широте охвата: общие (касающиеся всех сотрудников) и узкоспециализированные.
|
|
|
4. По форме подготовки: единоличные, групповые и коллективные решения.
5. По сложности: простые и сложные.
6. По жесткости регламентации: контурные, структурированные и алгоритмические.
Контурные решения лишь приблизительно обозначают схему действия подчиненных и дают им широкий простор для выбора приемов и методов их осуществления.
Структурированные предполагают жесткое регламентирование действий подчиненных. Инициатива же с их стороны может проявляться лишь в решении второстепенных вопросов.
Алгоритмические – предельно жестко регламентируют деятельность подчиненных и практически исключают их инициативу.
По уровню принятия решения бывают: высшего, среднего, низшего уровня.
По решаемым задачам различают: информационные, организационные, оперативные решения.
Информационные решения имеют целью оценить получаемую информацию, ответить на вопрос: "Что правда?".
Организационные решения призваны установить необходимую структуру управления, ответить на вопрос: "Каким быть?".
Оперативные решения есть решения на действия: "Как действовать?".
Решения по принципам их выработки делятся на: алгоритмические, эвристические.
|
|
|
Алгоритмические решения – такие, выполнение которых производится по определенным правилам – алгоритмам. Эти решения допускают строгую формализацию.
Эвристические решения – такие, которые выполняются неформальным, творческим путем, без каких-либо строгих правил.
В управленческой практике сложились два основных подхода к принятию решений: индивидуальный и групповой.
В рамках индивидуального подхода наибольшую значимость приобретает централизация принятия решений.
Имеется в виду, что большая часть решений в организации принимается в высшем звене управления и, как правило, одним или небольшой группой менеджеров. Т. е. при централизованном подходе акцент стараются делать на то, чтобы решения принимались высшим звеном управления.
При групповом подходе к принятию решения менеджер любого управленческого уровня привлекает служащих. В этом случае менеджер высшего уровня управления, ответственный за принятие данного решения, делегирует полномочия (передает ответственность по принятию решения) на самый низкий управленческий уровень. Этот подход защищает главных менеджеров от возможности увязнуть в решении мелких ежедневных проблем.
Главное преимущество данного подхода состоит в том, что ответственность и власть передаются работникам более низких уровней управления, что увеличивает эффективность принятого решения, ибо оно напрямую затрагивает их интересы.
Коллективное ПР
К их числу можно отнести, прежде всего, м-ды Дельфи, мозговой атаки, комиссий, ПАТТЕРН, Поспелова, Глушкова и др.
М-д комиссий сост. в откр. дискуссии по обсужд-мой проблеме для выработки единого мнения экспертов. Коллект. мнение опред. в рез-те откр. или тайного голосования.
Экспертиза по м-ду суда характериз. некоторой аналогией с судебным процессом. Состав экспертов делится на две гр. Одна объявляется сторонниками рассматриваемой альтернативы и выступает в качестве защиты.
М-д "мозг, атаки" характериз. открытым высказ-ем мнений спец-то» (на спец. заседании) по реш-ю конкр. задачи. При этом д. соблюл, два усл.: 1) запрею, критика чужих суждений; 2) предлаг. высказ. любые идеи по реш-ю данного ?-са без учета сиюминутной ценности или возм-ти реализации. Все выск-е идеи фиксир. и после обсужд-я детально прорабат.
М-д Дельфи широко исп. для сбора, упорядочения, анализа и пересмотра мнений отд. лиц (экспертов), кот-е никогда не встречаются друг с другом. Принципиальным для использ-я м-да явл. возм-тъ достиж-я согласия среди участников. Этот раздел обобщает эл-ты данного подхода, описывает его прекимущ-ва и недост.
М-ды сценариев позвол. с опред. ур-нем достоверности выявить возм. тенденции разв-я событий, взаимосвязи и/у действующими факторами, сформнр-ть картину состоянии, к кот. м. прийти ситуация под влиянием тех или иных воздействий.
Анкетир-е предполаг. опрос экспертов с помощью анкет, содерж. типовые ?-сы. ?-сы, предлаг. в анкетах, делятся на открытые, закрытые и с веером ответов.
Интервьюирование - устный опрос, проводимый в виде неформалнз. беседы. Конкр. ?-сы, в т.ч. уточн. или развивающие даваемые ответы, м. формулируя в ходе самой беседы, что позвол. оперативно получать информ-ю по анализир. теме. Сама тема м.б. предварит, сообщена опрашиваемому лицу.
Дискуссия- вид экспертизы, поедет, собой открытое коллект. (группой экспертов до 20 человек) обсужд. проблемы, в ходе которого допускается взаимная критика. Дискуссии могут проводиться в течение нескольких часов.
При прнмен. м-да "Синектяка" исп. некот. эл-ты м-да "мозг, атаки", поскольку на первом этапе высказывается мн-во идей, но прямо противоположных. Для этого в группе выдел, синекторы (5-7 человек), кот-е начинают и ведут дискуссию.
Осн. приемами при выработке решения явл. представление "незнакомого знакомым" и "неизвестного известным".
Обработка экспертных оценок.
При обработке результатов экспертного опроса решаются следующие основные задачи:
определение согласованности мнений экспертов;
обобщение оценки объектов экспертизы;
определение зависимостей между суждениями
экспертов;
определение относительных весов объектов
экспертизы,
оценка надежности результатов экспертизы.
Мерой согласованности суждений группы экспертов является дисперсионный коэффициент координации. Используется также ряд других расчетных коэффициентов.
Дата добавления: 2018-05-31; просмотров: 323; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!